Группа социально-политического мониторинга и маркетинговых исследований аналитический обзор

1   2   3   4

Таблица 3

Лояльность абонентов к тарифным планам и сотовым операторам (в целом по массиву), %

Рекомендуете ли Вы своего сотового оператора своим близким, друзьям?
Да	79,8
Нет	14,0
Затруднились ответить	6,2
Вы планируете в ближайшие полгода сменить своего сотового оператора?
Да	12,5
Нет	86,1
Затруднились ответить	1,4
Насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены своим тарифным планом?
В целом удовлетворены	87,8
В целом не удовлетворены	9,9
Затруднились ответить	2,3
Задумывались ли Вы над тем, чтобы сменить свой тариф?
Да	18,3
Нет	80,1
Затруднились ответить	1,5

Таблица 4

Структура абонентов операторов сотовой связи в зависимости от потенциальной

готовности респондентов сменить поставщика услуг, %

	% в целом по массиву	в том числе абоненты:
Билайн	МТС	Мегафон	Смартс
Планируют в ближайшие полгода сменить своего оператора сотовой связи	12,5	44,4	14,8	16,0	24,7
Не планируют в ближайшие полгода сменить своего оператора сотовой связи	86,1	45,3	29,5	16,2	9,0

Приложение 2. Графики и диаграммы



Рис. 1. Причины выбора абонентами сотового оператора (в целом по массиву), %




Рис. 2. Средние оценки параметра «стоимость услуг» сотовых операторов по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)¹




Рис. 3. Средние оценки параметра «качество связи» сотовых операторов по 5-бальной

шкале в различных поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 4. Средние оценки параметра «выбор тарифных планов» сотовых операторов по

5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 5. Средние оценки параметра «качество сервисного обслуживания» сотовых

операторов по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов

(в целом по массиву)




Рис. 6. Средние оценки параметра «выбор дополнительных услуг» сотовых операторов по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 7. Средние оценки параметра «появление новых предложений, тарифов» сотовых

операторов по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов

(в целом по массиву)




Рис. 8. Средние оценки параметра «поощрение абонентов, скидки, бонусы» сотовых

операторов по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов

(в целом по массиву)




Рис. 9. Средние оценки параметров операторов сотовой связи по 5-бальной шкале

в различных социально-профессиональных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 10. Средние оценки параметра «уровень цен» салонов продаж мобильных телефонов и комплектующих по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов

(в целом по массиву)




Рис. 11. Средние оценки параметра «ассортимент моделей телефонов» салонов продаж мобильных телефонов и комплектующих по 5-бальной шкале в различных поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 12. Средние оценки параметра «ассортимент аксессуаров для телефонов» салонов

продаж мобильных телефонов и комплектующих по 5-бальной шкале в различных

поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 13. Средние оценки параметра «качество товара» салонов

продаж мобильных телефонов и комплектующих по 5-бальной шкале в различных

поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 14. Средние оценки параметра «профессионализм продавцов-консультантов» салонов

продаж мобильных телефонов и комплектующих по 5-бальной шкале в различных

поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 15. Средние оценки параметра «гарантийное обслуживание и ремонт» салонов

продаж мобильных телефонов и комплектующих по 5-бальной шкале в различных

поло-возрастных группах респондентов (в целом по массиву)




Рис. 16. Средние оценки параметров салонов продаж мобильных телефонов и

комплектующих по 5-бальной шкале в различных социально-профессиональных группах

респондентов (в целом по массиву)



Рис. 17. Общая удовлетворенность абонентов тарифным планом, %




Рис. 18. Временной период пользования услугами операторов сотовой связи

(в целом по массиву), %¹

1 Здесь и далее представлена структура пользователей сотовых операторов, чья рыночная доля превышает 10%.

1 Данный вопрос предполагал выбор респондентами до 3 вариантов ответа, поэтому общая сумма ответов по каждому оператору мобильной связи превышает 100%.

1 Цветом помечены позиции, превысившие оценку данного параметра в целом по массиву, что можно интерпретировать как уровень «выше среднего».

1 В определении причин выбора того или иного тарифа респонденты могли назвать до 3 вариантов ответа, поэтому общая сумма ответов превышает 100%.

1 Здесь и далее представлена структура покупателей салонов продаж мобильных телефонов, чья рыночная доля превышает 10%.

1 Цветом помечены позиции, превысившие оценку данного параметра в целом по массиву, что можно интерпретировать как уровень «выше среднего».

1 Здесь и далее группа респондентов «от 60 лет и старше» в распределении не учитывалась

1 Средний временной период пользования услугами сотовых операторов, работающих на территории Ивановской области, – 3 года (в целом по массиву).