| Тема работы | Процессно-целевая система управления и контроллинга информационно-технологической инфраструктуры |
| Вид | Дипломная работа |
| Год защиты | 2010-2011 гг. |
| как ознакомиться с полным текстом | Пишите, звоните, используя контактные данные сайта |
| Дополнительные возможности | Можно получить помощь репетитора для тренинга написания работ на эту или
совершенно иную тему |
| План работы | Введение 2
Глава 1 Критический обзор источников информации по сбалансированной 1.1 Характеристика области применения ССП 6 1.2 Обзор КПЭ — составной части ССП 11 1.3 Классификация и краткая характеристика КПЭ, применяемых в 1.4 Выбор КПЭ по проблеме отказоустойчивости инфраструктуры предприятия Глава 2 Характеристика предприятия – ООО «Профконсалтинг» 28 2.1 История формирования и развития предприятия 28 2.2 Структура предприятия 32 2.3 Взаимосвязь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии на фоне концепции ССП 36 Глава 3 Обоснование выбора методологии исследования 42 3.1 Обзор текущего состояния и проблем 42 3.2 Внутренний аудит состояния информационной инфраструктуры предприятия 3.3 Проведение интервью и опросов 51 3.4 Сбор информации об инцидентах, произошедших за последний год 60 Глава 4 Представление и анализ результатов проведенных исследований 63 Глава 5 Основные выводы по результатам проведенных исследований 66 5.1 Проблемные зоны в управлении ИТ инфраструктуры предприятия 66 5.2 Разработка KPI для руководства ИТ, по которым будет проводиться 5.3 Разработка KPI для руководителей ИТ подразделений 78 Глава 6 Рекомендации по результатам проведенных исследований 83 6.1 Модернизация системного ландшафта предприятия 83 6.2 Выбор программного обеспечения для мониторинга за инфраструктурой ИС 6.3 Расчет экономического эффекта от внедрения системы KPI 89 Заключение 94 Список литературы 97 Приложение 99
|
| Актуальность работы | Актуальность темы выпускной квалификационной работы основана на том, что с одной стороны достижение успеха в современном бизнесе зависит от наличия стратегии развития и эффективных инструментов управления ее реализацией. С другой стороны ключевые показатели эффективности в управлении персоналом IT-подразделений компаний — один из передовых инструментов управления, активно внедряемый за рубежом. Однако в России в практике деятельности органов корпоративного управления эти инструменты практического применения или не находят, или применяются декларативно. Следовательно, для успешной реализации стратегии развития компании, которая, как правило, сопровождается ускоренным развитием поддерживающих основной бизнес-процесс информационных технологий, необходимо повышения эффективности управления IT-подразделением. В этой связи важнейшей задачей является создание системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard сокр. BSC) эффективности деятельности подразделений информационно-технологической инфраструктуры компании, а также конкретных сотрудников (персональных критериев успеха), которая должна быть интегрирована в стратегию развития корпорации. |
| Цели и задачи работы | Цели аттестационной работы:
• Провести аудит ИТ-инфраструктуры и инструментов (мероприятий), • Описать процессы ИТ-инфраструктуры. • Разработать и предложить систему ключевых показателей эффективности (КПЭ) • Выбрать оптимальное ИТ-решение для визуального контроля за КПЭ. Задачи, стоящие перед менеджером-исследователем в этой связи следующие: • рассмотреть роль сбалансированной системы показателей в управлении IT • провести анализ и оценку методологических аспектов теории ССП, • проанализировать систему управления в компании, выбранной как объект • систематизировать методологические подходы к построению эффективной • определить наиболее адекватный набор ключевых показателей
|
| Список литературы (фрагмент, на каждый пункт списка в работе есть сноска) | 1. FGT-group. Компьютерная программа KPI.BZ для полной автоматизации системы KPI и Balanced Scorecard // 2. Автоматизация Системы KPI и Balanced Scorecard // Консалтинговая 3. Алиев А.Г. О необходимости разработки системы показателей состояния 4. Бурганова Э.О. Внедрение ключевых показателей эффективности // 5. Бутянов Д. Строим плановое IT-хозяйство // (69)-06-12.pdf
6. Внедрение сбалансированной системы показателей –М., Альпина Бизнес 7. Гиндуллина Т. К., Иванова И. Ф. Подход к построению 8. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь»
|