К внешним влиятельным лицам, которые находятся за пределами организации и влияют на ее деятельность, относятся клиенты, поставщики, правительства, группы с особыми интересами, средства массовой информации, профсоюзы, финансовые учреждения и конкуренты.
Пользователи. Потребители обменивают свои ресурсы, обычно в денежной форме, на продукты и услуги организации. Пользователем может быть: учреждение — школа, больница или государственное учреждение; другая компания — подрядчик, представитель или производитель; и частное лицо. Методы продаж варьируются в зависимости от потребителя и рыночной ситуации. Чаще всего менеджер по маркетингу изучает потенциальных клиентов и ситуацию на рынке, и на основе данных исследования управляет маркетинговой компанией.
Малый бизнес может ориентироваться на очень узкий потребительский рынок («нишу»).
Поставщики. Каждая организация получает ресурсы — сырье, услуги, энергию, оборудование и рабочую силу — из окружающей среды и использует их для получения результатов. Качество и цена ее конечного продукта зависят от того, что организация берет из окружающей среды и что она делает с взятыми ресурсами. Поэтому каждая организация зависит от ресурсов и поставщиков и пытается использовать конкуренцию между ними для достижения более низких цен, более высокого качества работы и более быстрой доставки.
Достижения в области управления запасами и обработки информации также изменили отношения с поставщиками. В традиционной системе производитель обычно отвечал за то, чтобы все необходимые для производства материалы были в наличии. Но теперь некоторые компании вообще не хранят запасы, полагаясь на своевременную доставку нескольких партий товара каждый день.
Правительствов противном случае мы можем охарактеризовать его как фактор воздействия законов, государственного регулирования. Этот фактор работал через законы, подзаконные акты, которые в свою очередь влияют на бизнес.
Группы по интересам: группы людей, которые организуются для использования политических процессов для продвижения определенных вопросов, таких как контроль над оружием.
Комитеты политических действий: группы, организованные для лоббирования интересов с целью оказания влияния на законодателей посредством проведения кампаний.
Средства массовой информациивсегда освещал экономические и деловые вопросы, поскольку они затрагивают многих людей. Однако сегодня средства массовой информации и коммуникации предоставляют все более широкие и подробные данные: от общих новостей, конспектов до подробного отчета о специальном расследовании. С ростом использования спутников связи новости передаются почти мгновенно.
Финансовые учреждения. Организации зависят от различных финансовых институтов, таких как коммерческие банки, инвестиционные банки, страховые компании, предоставляющих средства для их функционирования и расширения. Как новые, так и давно существующие организации могут рассчитывать на краткосрочные кредиты для финансирования текущих операций и долгосрочные кредиты для создания новых мощностей или приобретения нового оборудования. Поскольку эффективные рабочие отношения с финансовыми учреждениями жизненно важны для организации, создание и поддержание этих отношений обычно является обязанностью финансового менеджера организации и главы ее администрации.
Конкуренты. Чтобы расширить свою долю рынка, организация должна использовать один из двух вариантов: 1) найти новых пользователей либо на том же рынке, либо путем поиска путей расширения рынка, или 2) победить конкурентов, проникнув на новые рынки и утвердившись на них. расширение рынков. В обоих случаях организация должна изучить конкурентные условия и создать строгую маркетинговую стратегию, цель которой — добиться максимально возможного удовлетворения потребителей.