Совершенствование маркетинговых исследований банка

Тема работы

Вид работы

Дипломная работв

Введение 2
Глава 1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований 6
1.1 Цели и задачи, этапы проведения маркетинговых исследований 6
1.2 Особенности проведения маркетинговой деятельности в банковской сфере 22
1.3 Методы маркетинговых исследований 35
Глава 2 Анализ маркетинговых исследований банка «Ассоциация» 48
2.1 Общая характеристика банка «Ассоциация» 48
2.2 Анализ маркетинговых исследований, проводимых в банке «Ассоциация» 60
Глава 3 Совершенствование маркетинговых исследований банка «Ассоциация» 67
3.1 Разработка маркетингового исследования с учетом целевых сегментов 67
3.2 Результаты исследования отношения клиентов банка к Интернет банкингу 74
3.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых исследований и оценка эффективности 92
Заключение 99
Список литературы 103
Приложение 108

Актуальность

Маркетинговые исследования — это функция, которая связывает потребителя, клиента и общественность с продавцом посредством информации. Эта информация используется для:
 выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем;
 создания, совершенствования и оценки маркетинговых действий;
 мониторинга эффективности маркетинга; и улучшения понимания маркетингового процесса.

Цель и задачи работы

Целью исследования является разработка теоретических и методологических подходов к организации маркетинговых исследований в коммерческих банках с целью повышения эффективности их деятельности, а также изучение направлений совершенствования управления маркетинговыми исследованиями коммерческих банков.
В соответствии с целью исследования были сформулированы следующие задачи:
 Изучить теоретические аспекты маркетинговых исследований;
 Провести анализ маркетинговых исследований банка «Ассоциация»;
 Разработать и осуществить маркетинговое исследование интернет-банкинга банка «Ассоциация»;
 Разработка рекомендации по совершенствованию маркетинговых исследований банка «Ассоциация».

Список литературы

1. Инструкция Банка России от 28.06.2017 N 180-И (ред. от 06.12.2017) «Об обязательных нормативах банков» (вместе с «Методикой расчета кредитного риска по условным обязательствам кредитного характера», «Методикой расчета кредитного риска по ПФИ», «Методикой определения уровня риска по синдицированным ссудам», «Порядком расчета норматива максимального размера риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков (Н6) » // Вестник Банка России, N 65 — 66, 04.08.2017.
2. Алиев Б. Х. Системный подход при проведении комплексного мониторинга банковских рисков / Б. Х. Алиев, С. И. Салманов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2015. — № 17 (251).
3. Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга: Учебное пособие / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. — М.: КД Либроком, 2013.
4. Балова С. Л. Современная концепция маркетинга на рынке банковских услуг / С. Л. Балова // Материалы Ивановских чтений. — 2015. — № 5.
5. Банк Ассоциация — кредитные рейтинги URL: http://www.bankodrom.ru/bank/associaciya/kreditnye-rejtingi/
6. Бахтина Т. Б. ERP-система как инструмент достижения конкурентного преимущества в банковском бизнесе / Т. Б. Бахтина, Н. В. Смирнова // Инновационная наука. — 2015. — № 7-1 (7).
7. Белоножкина Е. А. Анализ применения инструментов маркетинга на современном этапе развития рынка банковских услуг: зарубежный опыт и российская практика / Е. А. Белоножкина, С. П. Сазонов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. — 2015. — № 26 (260).
8. Бондаренко Т.Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами/ Т.Н. Бондаренко, А.А Скоробогатова //Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. 2015. №3.
9. Винникова И. С., Рыбакова А.С. Оценка современного состояния интернет-банкинга в России // Интернет-журнал «Науковедение». Том 7, №5 (сентябрь — октябрь 2015)
10. Вороханова Ю. М. Методы и инструменты оценки конкурентоспособности банковской системы России / Ю. М. Вороханова, Н. К. Щипакина // Science Time. — 2015. — № 4 (16).
11. Восстановление экономики России: насколько устойчивы признаки роста? // Доклад Всемирного банка об экономике России №38 ноябрь 2017
12. Галкина О. А. Проблемы управления проектами продвижения банковской продуктовой линейки / О. А. Галкина, С. С. Жук // Science Time. — 2015. — № 3 (15).
13. Горчакова М. Е. К вопросу о кредитной политике коммерческого банка -Ростов-на-Дону: РГСУ, 2011.
14. Гусев А. И. Более прагматичный подход в перспективном планировании российского privatebanking / А. И. Гусев // Маркетинг услуг. — 2015. — № 1 (41).
15. Державина Т.Б. Управление маркетинговой деятельностью в коммерческих банках на рынке розничного кредитования // Вестник ОГИЭТ. — 2012. — №4.
16. Дорофеев В.Д. Стратегическое планирование коммерческого банка // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2013. № 2.
17. Зайцева И. Г. Трансформация модели розничного банкинга в условиях дистанционного обслуживания / И. Г. Зайцева // Ученые записки Международного банковского института. — 2015. — № 12. –
18. Калачевская Д.В., Тихомирова Т.А. Изучение спроса и предложений на рынке банковских услуг URL: https://www.scienceforum.ru/2015/1101/8679
19. Караваева Ю.С., Никонец О.Е. Финансовый анализ перспектив развития кредитного банковского сектора в регионе // Вестник НГИЭИ. 2016. № 1 (56).
20. Карпова С. В. Современные тенденции в развитии маркетинга на финансовых рынках / С. В. Карпова // Экономика. Налоги. Право. — 2015. — № 4.
21. Комаров, С.В. Маркетинговые исследования: Учеб.-метод, пособие. – Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун-та, 2017.
22. Кравченко Е.В. Универсализация виртуальных сервисов как основная тенденция развития интернет банкинга // Современные проблемы науки и образования. №1-1. 2015.
23. Кузнецова И. А. Тенденции развития российского рынка банковских услуг и продуктов в современных условиях / И. А. Кузнецова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. — 2015. — № 6-2.
24. Курбанова А.А. Маркетинговая стратегия банка // Вопросы структуризации экономики. №3. 2010.
25. Леонова И. Ю. Доверие: понятие, виды и функции // Вестник Удмуртского университета. Серия «Философия. Психология. Педагогика». №3. 2015.
26. Макаркин, Н.А, Митрохин, В.В. Реализация маркетингового подхода в кредитной политике коммерческого банка // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. -2012. -№ 2.
27. Марданов Р. Х. Перспективы совершенствования банковской деятельности на основе стандартов качества / Р. Х. Марданов //Аналитический банковский журнал. -2011. -№ 9 (193). -С. 18-30.
28. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ: учеб. Пособие / Е.А. Зайцева, М.В. Прохорова; Нижегород. гос. техн. ун-т им. Р.Е. Алексеева. –Н. Новгород, 2015.
29. Маркетинговые коммуникации банков: компаративный анализ и многоуровневый метод оценки их эффективности / Я. С. Матковская [и др.] // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2015. — № 2.
30. Меркулова Н.И., Чернявский А.Д. Разработка Методологии маркетинговой политики компании по повышению лояльности клиентов URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-metodologii-marketingovoy-politiki-kompanii-po-povysheniyu-loyalnosti-klientov
31. Обзор банковского сектора Российской Федерации. (№1) –М. ЦБ РФ. 2018.
32. Обзор финансовой стабильности (3-4 кв. 2017). –М. ЦБ РФ. 2018. С. 16-19.
33. Палкина Ю.А. Основные критерии выбора банка клиентами // Экономика, предпринимательство и право. — 2014. — № 3.
34. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2013.
35. Платонов К.А., Глинская И.Ю. Особенности проведения рекламной кампании в коммерческом банке // Interactive science. №|3. 2016
36. Россияне пользуются онлайн-банкингом почти в два раза чаще, чем американцы URL: http://www.iemag.ru/news/detail.php?ID=35038
37. Рузавин Г.И. Неопределенность, вероятность и прогноз // Филос. Журнал. – Москва: РАН. – 2009. – № 2(3).
38. Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг // Российское предпринимательство, № 10 (232) /май 2013.
39. Скворцова Е. Наблюдение в маркетинговых исследованиях. Эксперимент и тестирование в маркетинговых исследованиях, // Маркетинг: идеи и технологии, 2013, № 10.
40. Цапиева О.К. Маркетинговое исследование банковских продуктов URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovoe-issledovanie-bankovskih-produktov

Поделиться этим