7.1. Особенности управления

Процесс управления, представляет собой последовательность последовательных, часто взаимообусловленных мероприятий, направленных на такое воздействие на исполнительную систему, которое обеспечивает выполнение поставленной задачи. Основные виды этой деятельности принято называть функциями управления.

Точнее, функция – это определенный набор типичных, обычно рутинизированных, повторяемых и процессуально формализованных групп действий, обособленных в силу их относительной однородности и поставленных целей (задач).

Существует довольно большое разнообразие взглядов как на количество, так и на категорию функций. С учетом степени совпадения взглядов в качестве основных функций управления предполагается следующее:

•         планирование,

•         организация,

•         мотивирующие (ведущие, стимулирующие),

•         маркетинг и контроль,

•         кадровая функция,

•         бюджетирование,

•         анализ,

•         решение. 

Источник: собственная разработка.

Планирование как функция управленияона состоит главным образом в разработке средств (средств) и способов действий с учетом как цели, так и условий операции. Его обычно можно свести к следующим этапам: определение предмета планирования, сбор информации, разработка вариантов плана и его оптимизация, с целью определения целей (и задач) учреждения и методов (систематических программ) их реализации, а также необходимые ресурсы (материальные, энергетические, финансовые, информационные и др.).

При определении предмета планирования (цели или группы целей) обычно ищут ответы на следующие вопросы:

1.       Какие конкретные задачи?

2.       Какие частные задачи можно выделить в этой коллективной задаче?

3.       Каков удельный вес отдельных частичных задач и важность их выполнения для достижения предполагаемой цели?

4.       Разовое, многократное (постоянное) выполнение задач или речь идет о долгосрочном определении и реализации целей учреждения и выполнении его миссии?

Ответы на эти вопросы уже дают набросок построения плана (оперативного или стратегического).

Установление цели (и приоритетов) учреждения позволяет ему эффективно сосредоточить свои ресурсы, энергию и навыки на важных направлениях деятельности.

В формализованном процессе стратегического планирования осуществляется следующий комплекс мероприятий:

1.       формулируются общие цели организации (точнее определяются ее роль, миссия, общая цель и задачи);

2.       оцениваются текущие задачи и его стратегия;

3.       анализирует и оценивает окружающую среду (выявляются стратегические возможности и угрозы);

4.       исследуются ресурсы и навыки учреждения (выявляются его сильные и слабые стороны);

5.       определяется необходимый объем изменений текущей стратегии;

6.       разрабатывается несколько вариантов стратегии;

7.       знакомится и оценивает варианты стратегии и выбирает наиболее выгодный для реализации;

8.       окончательно реализуется наиболее выгодный вариант стратегии (после разработки соответствующего плана);

9.       процесс ее реализации измеряется и контролируется непрерывным измерением и сравнением результатов выполняемых действий (положений дел и процессов) с соответствующими прогнозируемыми состояниями, предполагаемыми в стратегии (стратегическом плане).

Организация как функция управленияэто динамический процесс, изменяющийся в зависимости от задач учреждения и заключающийся главным образом в согласовании и интеграции работы отдельных его органов таким образом, чтобы компенсировать любые отклонения от правильной работы всего подразделения. Сущность ее состоит в формировании деятельности путем соответствующего подбора средств и определения организационной структуры действия, т. е. такого целого, составленного из различных элементов, в котором согласуется сознательный выбор и сочетание отдельных компонентов действия. Все построенное таким образом целое, включая личные, материальные и информационные ресурсы, становится предметом управления.

В организации участвует команда — деятельность, направленная на получение и подготовку ресурсов (средств), а также условий, считающихся необходимыми для выполнения согласованных планов (задач), с особым акцентом на сферу организации труда, вопросы, связанные с индивидуальной и коллективной деятельностью людей, их знаниями, навыками и опыта, соответствующее образование, совершенствование и развитие квалифицированных кадров, особенно управленческого персонала, разделение труда как в сфере управленческой, так и исполнительной деятельности, организация рабочих мест и обеспечение их необходимыми ресурсами, совершенствование методов и методов работы, условия труда и т.

Организация – это непрерывный процесс, поэтому после построения действующей структуры возможны корректировки и улучшения. Основополагающую роль здесь играет организационная структура управления. Для того чтобы обеспечить наилучшее выполнение запланированного комплекса мероприятий, необходимо знать ответы на вопросы, включенные в план: что?, сколько?, где?, когда?, кто?, как? Именно здесь конкретизируются мероприятия, указанные в плане, способы деятельности членов организации объединяются в определенные группы мероприятий лиц, ответственных за их выполнение, и другие.

Организационность также означает, что менеджеры развертывают и координируют человеческие, материально-энергетические и информационные ресурсы, связывают воедино отдельные части совместной деятельности так, чтобы были достигнуты предполагаемые цели (результаты).

Обеспечение кадрами, понимаемое как подбор, развертывание, обучение, совершенствование и развитие персонала, также является частью организации как функции управления.

Организующая стремится к тому, чтобы запланированные конкретные решения (задачи), адаптированные к структуре, ресурсам (средствам), условиям и целям учреждения, реализовывались на практике.

Следовательно, организация – это процесс совершенствования и разработки способов эффективного достижения поставленной цели. После разработки плана и обеспечения его организационной стороны можно предпринимать действия, направленные на достижение цели (выполнение задачи).

Результаты, достигнутые в работе отдельным сотрудникомв основном они зависят от его способностей (способности и навыков для выполнения конкретной работы), рабочей среды (рабочие инструменты, материалы и информация, необходимые для выполнения работы) и его мотивации.

Мотивация это совокупность стимулирующих факторов (стимулов), воздействующих на работника, инициирующих его поведение и направляющих его в нужном направлении; поиск ответа на вопрос, почему люди работают.

Мотивация в свою очередь, это управленческий процесс, заключающийся в воздействии на поведение подчиненных с использованием знаний о том, что заставляет работника вести себя определенным образом (знания в основном в области психологии и социологии управления). Для того чтобы понять поведение сотрудников в учреждении, необходимо знать причины, побуждающие их к определенному поведению, а это в основном неудовлетворенные потребности человека.

Мотивацию можно определить как совокупность согласованных действий, заключающихся в создании условий и обеспечении того, чтобы поведение сотрудников организации способствовало ее успеху в целом и приводило к реализации поставленных целей (задач), а также способствовало развитию личности и коллектива. развития членов учреждения.

В науке управления известна формула Виктора Х. Врума, согласно которой профессиональная полезность работника является функцией его квалификации и мотивации.

Слабомотивированный человек может быть мало полезен учреждению (предприятию, фирме, корпорации, конторе), даже если он обладает высокой квалификацией (образованием, опытом, психофизическими предрасположенностями).

Диаграмма 22. Механизм мотивации.

Источник: собственная разработка.

Маркетинг как функция управления состоит в познании текущих и перспективных потребностей, желаний и ожиданий людей (клиентов и сотрудников), их целенаправленном формировании и надлежащем удовлетворении путем приспособления ресурсов и навыков компании к достигнутой (предполагаемой) цели с учетом условий и требованиям внешней среды (рынка), с применением комплекса маркетинговых инструментов и методов и других необходимых управленческих мероприятий.

Основная маркетинговая деятельность, особенно в компаниях, должны быть неразрывно связаны с формированием производства и продукции (товаров и услуг), их цены, предложения и обмена по каналам сбыта и созданием продвижения — системы связи с внешней средой (обществом).

Она проявляется главным образом в постоянном исследовании рынка, правильном восприятии потребностей, пожеланий и ожиданий клиентов, постоянном повышении квалификации сотрудников и системы мотивации, создании надлежащих условий для творческой работы, поиске нестандартных решений, поиске рыночных ниш, выходе на новые рынки, создавая новые продукты и создавая благоприятный организационный климат для их быстрого внедрения.

Маркетинг – это функциональная категория, поскольку маркетинговые инструменты и мероприятия воспринимаются не с субъективной точки зрения, а с точки зрения тех функций, которые они выполняют по отношению к клиентам-получателям, потребителям и клиентам-сотрудникам. Сотрудник предприятия также становится заказчиком и выступает по отношению к нему как заказчик на рынке, делая выбор относительно степени и интенсивности вовлеченности в свою работу и профессиональные обязанности.

Профессиональная полезность работника для компании зависит, прежде всего, от его квалификации и мотивации, имеет определенную рыночную стоимость и измеряется тем, что он способен сделать, чтобы приумножить ее пользу. Однако работник рассматривается в основном через призму его квалификации (навыков) и только они важны для учреждения, так как являются одним из наиболее ценных его ресурсов, подлежащих использованию.

Контроллинг как функция управления.она заключается в постоянном и систематическом контроле, осуществляемом руководителями по отношению к своим подчиненным, и в координации их деятельности таким образом, чтобы она действительно приводила к достижению предполагаемых целей учреждения. По сути, он состоит из следующих шагов:

•         определение достигнутых результатов, т.е. определение фактического состояния, • ознакомление с соответствующей выкройкой – планом, сметой, моделью, чертежом, эталоном (с характерными параметрами),

•         сравнение фактического состояния с предполагаемыми результатами,

•         анализ отклонений между достигнутыми и предполагаемыми результатами,

•         определение корректирующих действий, если значения отклонений превышают установленные пределы допуска.

Эти отклонения учитываются при анализе и оценке: вид контроля, его объем и периодичность, вид отклонений, степень отклонений (допуск), причины отклонений, последствия отклонений, а также указывают меры по исправлению положения и корректирующие действия.