Восприятие бренда — это термин, используемый для описания того, как потребители рассматривают конкретную марку продукции. В зависимости от обстоятельств восприятие данной марки и продуктов, продаваемых под этой маркой, может быть в любом месте спектра: от очень позитивного до крайне негативного. Существует несколько факторов, которые могут повлиять на восприятие бренда, в том числе восприятие потребителем бренда, мнение других потребителей, тип рекламы, используемой для продвижения бренда, и даже изменения в экономике.

Одним из ключевых элементов, влияющих на восприятие бренда, является опыт потребителя, который выбирает продукт, произведенный под определенной маркой. Если предположить, что продукт работает должным образом и соответствует ожиданиям потребителей, есть большая вероятность, что продукт будет приобретен снова в будущем. В то же время этот положительный опыт побудит потребителя попробовать другие продукты, продаваемые под торговой маркой, ожидая получить тот же уровень удовольствия и удовлетворения, что и предыдущий продукт.

Из уст в уста также может играть важную роль в восприятии бренда. Когда потребители делятся положительным или отрицательным опытом в отношении использования продуктов, продаваемых под определенным брендом, это часто оказывает некоторое влияние на то, как другие воспринимают не только эти продукты, но и сами бренды. Например, если достаточное количество потребителей обнаружат, что кетчуп и горчица, продаваемая под определенной маркой, не соответствуют стандартам качества, есть большая вероятность, что те, кто услышит жалобы, предположат, что приправа для маринадов, продаваемая под этой же маркой, также будет некачественной.

Используемые методы рекламы также могут влиять на восприятие бренда. Реклама, которую потребители находят информативной, интересной и полезной, вероятно, побудит их хотя бы один раз попробовать продукт. В то же время реклама, которая неинтересна, кажется, не имеет реальной цели или каким-то образом оскорбляет потребителей, часто помогает создать негативное восприятие этого бренда и его линейки продуктов, эффективно мотивируя потребителей сосредоточить внимание на продуктах, предлагаемых конкуренты.

Даже состояние экономики может изменить восприятие бренда потребителями. Например, цены на продукты, реализуемые под определенной торговой маркой, могут считаться удовлетворительными в период экономического процветания, но внезапно могут считаться слишком высокими во время экономического спада или другого типа экономического спада. Изменения в экономических условиях могут побудить потребителей переключиться на бренды, которые стоят дешевле, но при этом обеспечивают приемлемый уровень удовлетворенности.