Глава 1 Направления совершенствования системы мотивации компании «МаксиТехГрупп ВП»
Произведём разработку системы мотивации компании «МаксиТехГрупп ВП». С целью реального мотивирования работников в целях улучшения конкурентоспособности предприятия на рынке электроники города, то есть в сфере сервиса, система оплаты труда работников должна строиться на основе гармонизации требований, предъявляемых клиентами организации к выполняемым на предприятии процессам, и требований, предъявляемых к персоналу, осуществляющему эти процессы. Установленные руководством предприятия цели по повышению качества и конкурентоспособности (продукции, услуг) должны быть трансформированы в однозначные и понимаемые персоналом показатели, отражающие состояние действующих на предприятии процессов и результаты качества труда их исполнителей.
Как известно, развитие современных сервисных компаний с позиции клиентоориентированного подхода должно способствовать максимальному удовлетворению требований всех заинтересованных в качестве сторон, инициированию и устранению любых несоответствий и проведению предупреждающих мероприятий. Следовательно, основополагающим принципом построения системы материального стимулирования персонала с позиции системного подхода к качеству следует считать принцип приоритетности предотвращения и оперативного устранения любых несоответствий качества на ранних стадиях производства (оказания услуг) и стимулирования персонала на осуществление превентивных действий.
Залогом действенности системы мотивации персонала является учет при ее создании требований всех заинтересованных сторон. Через соответствие этим требованиям обеспечивается качество самой системы мотивации[1].
Следует отметить, что ни создание новой системы мотивации, ни принятие решения о ее использовании на предприятии не служат автоматически средством повышения мотивации, так как создание системы мотивации – это процесс, в который должны быть вовлечены все работники предприятия. Процесс должет происходить поэтапно и на каждом этапе возможны коррективы в первоначальную концепцию с учетом новых факторов или появившихся проблем. На рисунке 33 предложен алгоритм формирования системы мотивации.
Рисунок 33 — Алгоритм создания системы мотивации предприятия[2]
[1] Гаффорова Е., Меркушова Н., Миланич И. Повышение качества труда через систему мотивации // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, N 4.
[2] Сироткина Н.В. Проблема управления человеческими ресурсами промышленных предприятий и пути ее решения // ИнВестРегион № 1. 2010.