“Гений — это 99% процентов пота и 1% вдохновения.”
| Вид материала | Документы |
- Гений, утверждал великий Гёте, это 1 процент таланта и 99 процентов пота, 58.86kb.
- С. Л. Рубинштейн Гете утверждал, что гений "это 1% таланта и 99% пота". Но современные, 53.81kb.
- О реализации приоритетного национального проекта "Развитие апк в северных субъектах, 178.05kb.
- Уроки вдохновения Система К. С. Станиславского в действии, 5884.36kb.
- Анализ упоминаемости в сми ромир и конкурентов Обзор сми за 17 февраля 2010 год, 1654.52kb.
- Послание Генриху II и комментарии и перефразирования Святых Писаний, 282.75kb.
- Нарушений заработал и уже даёт положительные результаты, заявил глава мвд рашид Нургалиев, 564.73kb.
- 1 Место нахождения эмитента 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шевченко,, 21.62kb.
- И. И. Мечникова (Биомед им. И. И. Мечникова, Петрово-Дальнее) состоятся Мечниковские, 11.08kb.
- «Господи, ну и пекло!» думал я, вытирая ручейки пота, стекающие по лицу из-под раскалённого, 2907.59kb.
Знал бы прикуп - жил бы в Сочи!
На очереди обсуждение работ по анализу ситуации и прогнозированию. Для решения проблем в любой, даже крупной фирме нужно максимум 3 человека: тот, кто знает что именно происходит, тот, кто знает как оно должно происходить, и тот, кто знает, как сделать так, чтобы оно так и происходило. Принято считать, что наличие отчетов в программах учета уже и есть те самые средства анализа. Да, так оно и есть. Но производительность труда при этом ниже уровня городской канализации. Когда отчет занимает десяток строк, куда ни шло – можно и почитать и посмотреть цифры, но когда данных много… Очень важно понимать, что подробный отчет важен тогда, когда надо уточнить нюансы, а когда надо просто оценить ситуацию, тогда подробности могут создать ситуацию когда «за деревьями леса не видно». Безусловно, в программе предусмотрена возможность получения подробных отчетов, но не меньше внимания отдано и средствам «моментальной оценки». Выше была описана цветовая схема для задолженности, то же сделано и для справочника товаров- товар в наличии обозначен светло зеленым фоном, а тот, который не актуальный, то бледно красном. Более того, даже заявки на склад, отражающие заказы клиентов в журнале документов подсвечены по-разному, те которые укомплектованы полностью – зеленые, те которые уже исполнены или закрыты, те вообще светло серые, чтобы «не мозолить глаза». Да и внутри документов некоторые строки раскрашены по-разному. Это дает возможность не напрягаясь определить состояние дел. По-началу пользователи программы не без доли иронии восприняли раскрашенные таблицы, журналы и документы, но ирония очень быстро сменилась на оптимизм, а сейчас пожалуй страшно и подумать, что случилось бы, если бы цвета отключить. Помню как-то из-за настройки терминального доступа у одног из пользователей исчезли цвета. О, возмущению не было бы предела! Без сомнения- цвет очень помогает, но замена цифр на графики позволяет представить информацию в еще более удобоваримом виде. Я приложил немало усилий и времени, чтобы подключить механизм графиков Exel к программе, так как штатные средства 1С не вполне удобны. Если ты, уважаемый предприниматель, еще не пользовался средствами графического отражения отчетов, то очень рекомендую. Не зря американцы, да и вообще серьезный бизнес, очень часто пользуются диаграммами, гистограммами и графиками, ой не зря! Это те люди, которые ценят время и не любят напрягаться там, где без можно обойтись без лишних усилий и внимания. Мы же по привычке выполняем работу с каплями пота. А вот где и надо бы по-настоящему потрудиться, так это при прогнозировании событий. А на это часто как раз и не находится времени и сил. Поэтому время и усилия, сэкономленные в процессе работы над учетом и анализом, надо бы направить на прогноз и продумывание тактики. Вообще-то программа позволяет спрогнозировать продажи товаров, конечно при условии, что товары продаются регулярно и это скорее подходит для продуктов питания, и об этом написано в пункте о работе с поставщиками. Но прогноз достаточно примитивный, так как не учитывает сезонность. Но, тем не менее, построенный на пессимистичной модели, позволяет в некоторых случаях не напрягаться и с прогнозом. Например, при оптимизации остатков на складах и торговых точках. Автопрогнозирование позволит оптимально перераспределить товары с учетом продаваемости в различных местах. Нажал кнопку и получил документы для перемещения товаров. Замечу, что это делается без привлечения товароведов или мнения продавцов, которые зачастую стремятся иметь товар «про запас», особенно, если работают на условиях от объемов продаж. Лишний товар- это твои мертвые деньги, которые могли бы работать в другом месте или в других товарах. Правильный прогноз- условие успеха, или как говорят: «Знал бы прикуп, жил бы в Сочи!», да и пословица «знал бы где упаду…» тоже отчасти поясняет важность прогнозирования. Попробую проиллюстрировать прогнозирование продаж примером со скидками, которые дают поставщики. Программа имеет отчет под названием «рейтинг выгодности товаров». Здесь производится просчет за задаваемый период продаваемых товаров. Причем учитывается не только полученная прибыль, но и смотрится частота продаж. Таким образом, прибыль приводится к дням хранения товара, т.е. рейтинг определяется с учетом времени между привозом и продажей. Соответственно для двух товаров с одинаковой прибыльностью, тот, что лежал дольше имеет меньший рейтинг. Интересные выводы иногда получаются при просмотре этого рейтинга. Не факт, что брать крупную партию товара пусть и с большой скидкой выгодно. Полученная выручка от «дорогого» товара при следующем обороте может дать большую прибыль, чем выгода от скидки на товар, который залежится на складе.
Обслужи каждого клиента как VIP, ведь программа позволяет!
Зачастую Very Important Person, или очень важная персона, тем и отличается, что такого клиента обслуживают с особым вниманием. Что, а на других нет столько времени? А зря. Можно так автоматизировать труд по продажам, что все будут обслужены как VIP. На самом деле нужно не так уж и много! Разумеется программа не предложит чашечку кофе, но в остальном уровень сервиса можно легко повысить. Очень часто VIP-клиенту предложат выбор товаров, посоветуют что лучше, предложат доставить товар домой с последующим расчетом, часть товара сразу положат в багажник машины. Если же товара сейчас нет, то закажут его и по привозу позвонят, чтобы договориться о доставке. В подавляющем большинстве случаев цена будет учитывать различные скидки и товарный кредит. А если клиент хочет заказать товар среди ночи, пожалуйста, вот вам система заказов через интернет. Почему же так не делается всем клиентам? Да потому, что много «возни» и требуется немало времени на отслеживание и контроль операций, а время идет и хочется, чтобы оно превратилось в деньги. Но давай все это переложим на плечи программы и дадим своим клиентам почувствовать, что они «единственные и неповторимые». В условиях кризиса это тем более актуально- каждый покупатель на вес если не золота, то уж точно серебра. Итак, проследим, что мы можем сделать прямо сейчас. Положим я менеджер по продажам и пользуюсь программой. Первым делом посмотрю взаиморасчеты с клиентом. «Дружба дружбой, а денежки врозь!». Так было, есть и будет, поэтому заглянем в справочник клиентов и найдем его - это пара секунд. Если строка подсвечена красным, то у него долг - сумму видно тут же в строке против его фамилии. Нажимаем кнопку «деловые операции» и смотрим документы. Документы расположены в хронологическом порядке и видно что за чем следовало, тут отпустили, тут оплата, тут возвраты, ну и так далее. Очень удобно видно как это повлияло на долг. А если строка подсвечена коричневым, то у клиента товарный кредит и надо поговорить о его погашении, прежде чем брать другой товар. Ну а если строка подсвечена зеленым, то это мы должны клиенту, сразу можно посмотреть когда поступили деньги. Даже если строка не подсвечена ничем, т.е. долг по нулям, можно посмотреть, когда была сделана последняя покупка и когда были заплачены деньги, сказав клиенту, что он покупал в последний раз и спросить, доволен ли качеством товара. В любом случае дам клиенту знать, что мы внимательно следим за нашими отношениями. Тем более, что не требуется много времени и сил, чтобы получить подобную информацию- всего-то пару нажатий мыши, а клиенту приятно- о нем не забывают! Чувство собственной значимости является стержнем поведения подавляющего количества людей- помни об этом! Теперь пора поговорить о товаре. Если мне зададут вопрос о товаре, который мне незнаком, то я могу для товара нажать кнопку «WEB-страница поставщиков» и посмотреть его характеристики в Интернете, при условии, что таковая страница имеется и в справочнике прописана для поставщика. Многие поставщики имеют web-страницы с данными о товарах, так что воспользуемся техническим прогрессом и бесплатностью этого сервиса. Тут же в справочнике товаров я вижу, имеется ли товар на складе или в одном из магазинов, поставляется ли поставщиками и какова будет цена для нашего клиента с учетом его бонусов или действующих акций. Желаете что-то приобрести? Очень хорошо! Начинаем оформлять «счет-заказ». Зачем нужен такой документ? Во-первых, клиенту может потребоваться счет, чтобы потом оплатить его. Во-вторых, он может принять решение о приобретении потом, а зачем потом терять время на повторный набор товаров, которые обсуждаются сейчас. В-третьих, впоследствии товары могут быть замены по нашей инициативе или по желанию заказчика. А в-четвертых, если все будет согласовано сразу и все можно будет отпустить прямо сейчас, то на основании «счета-заказа» будет сформирована расходная накладная без усилий с моей стороны, так что время не будет потеряно. Для особо продвинутых, особо требовательных ко времени клиентов есть возможность оформить «счет-заказ» через интернет. Программа проверит наличие товара сама и подскажет клиенту что можно получить сразу, а что придется немного подождать в связи с необходимостью дозаказа. Ну а если у меня работы невпроворот, а клиенты Интернетом не пользуются, то почему бы не предоставить, скажем инвалидам или кормящим мамам, работу на дому? Пусть принимают заказы по телефону и оформляют заказы через Интернет. Дело в том, что программа так сделана, что работа через интернет ведется с «живой» базой, так что остатки, цены и прочее актуальны всегда и с моей стороны не надо никаких усилий по обновлению информации. Главное, что как указано было выше, на основании «счета-заказа» можно автоматически создать последующие документы, то есть выполнить следующие шаги по продаже без дополнительных усилий. Но я отвлекся от обслуживания, рассказывая какие открываются перспективы с применением интернета. Итак, положим выясняется, что надо будет что-то доставлять или чего-то нет в наличии, тогда сделаю «заявку на склад», которая опять же получается из «счета-заказа» автоматически. Заявка на склад нужна, чтобы зарезервировать товар под заказ, а если его нет, то он будет заказан на основании заявки и автоматически будет зарезервирован при приходе от поставщика. При этом заявка на склад показывает, сколько товара нужно доставить клиенту, чтобы покрыть заказ с учетом всех предыдущих доставок, если они конечно были. Так что если клиент позвонит мне и спросит как дела, то я могу открыть заявку на склад и рассказать ему что и как. Например, когда заказан недостающий товар, что уже находится на доставке, сколько может быть отгружено немедленно и сколько уже доставлено в прошлом и по каким расходкам. Кроме того, если предложены замены от поставщика, то я их увижу сразу- они подсвечены желтым, так что можно согласовать их и при необходимости произвести замены на имеющийся товар. Да и вообще, заявка на склад в каждой строке использует цвета, красный – товара не хватает, зеленый – имеется для отгрузки, желтый- есть замены, серый- уже доставлено и нет причин отвлекаться. Одного взгляда мне хватит, чтобы оценить обстановку. Кстати, потом, когда придут товары от поставщика, можно запустить обработку, которая покажет, какие заявки остались неудовлетворенными и приход товара позволяет решить эту проблему. Так что можно будет не «рыскать» по документам, а сразу определиться, кому надо товар отгрузить, а заодно и позвонить, что товар пришел. Главное, что мне не надо переживать, что дефицитный товар «уведет» другой менеджер и мне нечего будет сказать клиенту. Все будет автоматически зарезервировано при приходе под мои заказы, и без моего ведома никуда не денутся. Нечего переживать и за то, что товар поступил, а его не забирают. В заявке на склад можно указать до какой даты резервировать товары. При наступлении этого срока, все, что не было забрано, автоматически снимется с резерва. А могу ли я воспользоваться резервом, если выпал совершенно выгодный заказ и надо отгрузить прямо сейчас? Конечно, если это мой резерв то нет проблем, а вот если чужой, то надо получить разрешение на это в виде документа, да и в этом случае в заявке на склад будет отмечено, что было покрыто чужим резервом. Может возникнуть вопрос, а как быть если заказ исполняется достаточно продолжительное время, а цены меняются? Программа позаботится и об этом. Во-первых, можно заморозить цены уже на этапе «счета-заказа», во-вторых, каждый раз открывая заявку на склад, программа предлагает пересчитать цены под реалии сегодняшнего дня, при этом можно получить отчетик в виде сравнения с заказом. Т.е. сразу видно как поменялась сумма заказа. Так что можно работать с клиентом, не отвлекаясь на пустяки, а сосредоточившись на важных вопросах, связанных с его качественным обслуживанием. Но иногда продать- это еще не все, надо еще обеспечить гарантийное обслуживание. Это еще та «головная боль», но она будет многократно меньше - в программе предусмотрено и это. Не буду описывать долго, скажу, что при необходимости клиенты могут даже посмотреть в интернет как обстоит дело с их товарами, которые обслуживаются по гарантии.
Заказываем товары поставщикам- и тут все легко и просто!
Программа отслеживает заявки на склад и сопоставляет сколько товара нужно, а сколько его есть, кроме того проверяются минимальные остатки. При желании можно включить режим прогнозирования продаж. Остается только запустить обработку «создание заявок поставщикам». Процесс создания не идет «тихо и безмолвно», а разбит на два этапа. Сначала собирается потребность, после чего формируются заявки. Но до формирования заявок можно проделать различные операции по анализу заказываемого и сделать корректировки, если это необходимо. Надо сказать, что заявки поставщикам это документ, содержащий данные под какие заявки на склад заказывается товар, так что после их формирования можно с ними вплотную поработать. Не факт, что все заказанное в точности может быть поставлено от поставщика и начинается процесс замен. Кроме того, могут меняться и цены, что в конечном итоге повлияет на сумму заказов. Еще не известно согласиться ли заказчик на увеличение суммы заказа. Так что поработать есть над чем. Впрочем нет проблем. Если над заявками на склад и заявками поставщику работает один человек, то ему надо держать в памяти множество нюансов при таких изменениях. А если над заявкам на склад (естественно и заказами) и заявками поставщику работают разные люди, то от их синхронности многое зависит. Многие из таких проблем решаются с помощью программы. Дело в том, что при изменении в заявке поставщику сразу видно на какую заявку повлияет такое изменение и можно узнать, кто автор складской заявки и согласовать изменения. Впрочем так можно «задергать» менеджеров по продажам, согласовывая каждое изменение в отдельности. Поэтому можно проделать изменения в заявке поставщику, а потом сообщить менеджерам на какие заявки на склад следует обратить внимание. Открывая заявки на склад менеджер по продажам видит для каких товаров предложены замены (строки подсвечены желтым, так что «проглядеть» трудно) и в какой заявке поставщику предложена замена. Прорабатывая заявки на склад полезно сравнивать их с счетами-заказами, что и делает программа. Дело в том, что регулярно «втягивая» прайсы поставщиков контролируешь не только наличие товаров, но и изменение цен. А так как цена поставки может меняться, то следует видеть как это отразится на стоимости заказа и при необходимости известить заказчика. Ну а если цены «заморожены», то следует смотреть не пошла ли торговля в убыток и предпринимать какие-то действия. Так что используя программу, всегда видишь как развиваются события и кого надо информировать или какие действия предпринимать.
Товар пришел и что дальше?
Когда товар пришел в первую очередь надо сформировать приходную накладную. Сформировать ее можно на основании заявки поставщику и потом поправить данные, если были изменения. В этом случае обеспечивается наиболее комфортный режим дальнейшей работы, так как в заявках на склад будет отражено, что потребность в товаре обеспечена такой-то приходкой, ну а главное, что тут-же можно будет сформировать документы на перемещение товаров по складам или магазинам, где были сделаны заказы. Однако все вышесказанное совсем не обязательно делать. Предположим, что товар от поставщика пришел незапланировано, или пришел совсем от другого поставщика. В этом случае есть возможность посмотреть, какие же заявки на склад требовали этот товар и при необходимости сразу после прихода что-то отправить заказчику. Впрочем можно сделать все не напрягаясь вообще. Программа может проанализировать потребность по местам и сформировать документы перемещения самостоятельно со склада, куда товар поступил в означенные места учета, т.е. склады или магазины. При этом будет выполняться правило – первым заказал, первым и получил товар. Ну а что делать, если товара не хватило, скажем привезли его меньше чем заказано. Нет проблем- можно сформировать повторную заявку поставщику. Интересен режим, когда товар еще в дороге, а Exel-приходка от поставщика уже получена по электронной почте или известно чего нет. Тогда можно указать в заявке поставщику, которая заказала товар, что в каком количестве едет и сразу оформить повторный заказ. Можно поступить еще «хитрее». Товар еще в дороге, но давай сформируем приходку на этот товар и проведем ее. В этом случае менеджеры уже могут посмотреть обеспеченность своих заказов, а также начать предлагать товар, который еще в дороге. Пишу эти строки и думаю о том, что самая выгодная торговля- это торговля с колес и под заказ! Представь только – приехал товар, все документы на перемещение и доставку уже готовы, ведь это дело пары часов! Перегрузили с машины на машины и повезли дальше. Впрочем есть режим, позволяющий товар доставлять по дороге от поставщика, если за товаром послан собственный транспорт. Последний нюанс- если пришедшие товары надо расположить в разных складах или поставщик по пути заехал и сгрузил часть товара где-то в магазин или на другой твой склад, то это легко отразить в приходке. Дело в том, что все документы прихода ( а также расхода) могут работать одновременно с различными складами. Особенно это удобно заказчику – все в одном документе, однако разбито по секциям, соответственно складам!
Как организовать доставку товаров заказчикам.
Программа позволяет автоматизировать труд по организации доставки товаров клиентам. Во-первых, есть возможность заполнить справочник направлений, куда доставляется товар. В самом деле, выгоднее группировать товары на доставку так, чтобы машина не моталась из одного края на другой, т.е. разбить местность доставки на направления, по которым оптимальнее группировать доставку. В справочнике контрагентов (клиентов) имеется возможность указать не только адрес доставки, но и направление. Далее все просто, как только выписывается расходная накладная на доставку, программа уже знает направление доставки. Во-вторых, для товаров можно указать вес. В этом случае при отборе товаров для загрузки, сразу подсчитывается общий вес отобранных товаров, это чтобы не перегрузить машину. А в-третьих, когда выписываются расходные накладные, там указывается адрес и время доставки, а также сумма которую клиент должен будет доплатить при получении товара или которую ему следует возвратить. Так что экспедитору будет удобно. Да и отбирать товары на доставку достаточно легко- накладные на доставку располагаются в отдельном журнале. Как только накладная помечена, что товар загружен, она «переходит» в журнал «на доставке». А вот когда экспедитор вернется, то он должен отчитаться, что фактически доставлено, делая отметки в расходных накладных. Если что-то оказалось бракованным или был отказ от товара, то это сразу будет учтено при перепроведении расходной накладной. Таким образом становится известен баланс расчетов с клиентом. Тут же можно посмотреть какую сумму должен вернуть экспедитор после доставки товаров. Менеджерам по продажам тоже нет проблем ответить клиенту где их товар. В заявке на склад отмечается где находится доставляемый товар: сколько на загрузке, сколько в дороге или сколько уже доставлено. Таким образом легко организовать частичную доставку в несколько приемов, так как учет автоматизирован и все под контролем.
Как продавать если разные товары находятся на разных местах учета.
Товары могут находиться на различных специализированных складах или располагаться на разных витринах, по каждой из которых ведется отдельный учет. Самый простой вариант это когда часть товара находится на складе, а часть на витрине в магазине. Дело в том, что все документы расхода ( а также заявки на склад и счета-заказы) могут работать одновременно с различными складами. Особенно это удобно заказчику – все в одном документе, однако разбито по секциям, соответственно складам! Но и мне как продавцу тоже удобно- не надо выписывать несколько документов и тратить на это время. Другое дело, если торговля ведется из сети магазинов или складов. У меня такого товара нет, а в соседнем магазине он есть! Уточню, что товар есть – это значит свободен, а не зарезервирован под заказы, программа строго за этим следит. Если речь идет о возможности доставить товар после покупки, то почему бы не попробовать продать то, что есть у соседей. В счете-заказе я укажу, что товар надо зарезервировать под мой заказ у соседа. Простейший случай, когда часть товара резервируется в магазине, а часть на центральном складе. Потом следует попросить сформировать перемещение от него ко мне. Это вообще-то легко сделать, если воспользоваться обработкой, которая так и называется «формировать перемещения с чужих складов на склады заявок». Будь это сеть складов, магазинов или отдельные киоски, в любом случае перемещение будет достаточно оптимальным.
Хотите организовать торговлю из сети киосков? Пожалуйста!
В каком случае это будет сделать просто? В киосках нужны кассовые аппараты, которые могут выдать информацию о том, что продано за день в виде «штрих-код(или код)» и «кол-во» в виде файла, а это практически все современные кассовые аппараты, даже переносные. Преобразуйте этот файл в Exel-файл, сделать это очень просто. Затем в офисе заполняйте расходки по местам учета на основании этих файлов. Все! Остальное не отличается от сети магазинов, оснащенных компьютерами.
Нет проблем, если товар измеряется сразу в пачках, штуках и квадратных метрах!
Товары иногда удобно учитывать в одних единицах, а продавать в других. Простейший вопрос, который мне пришлось решать еще много лет назад: «Как быть, если водку мы отпускаем ящиками, учитываем в бутылках, а отчитываемся в литрах?». Примерно так обстоит дело с кафельной плиткой. Заказываем в квадратных метрах, получаем в поддонах, пачках и штуках. Продаем в квадратных метрах, а отпускаем в пачках и штуках. Для таких товаров в программе предусмотрена возможность задать различные единицы измерения и коэффициенты пересчета для них. Рутинная работа по заполнению единиц измерения для разновидностей товара автоматизирована, так как можно копировать систему единиц измерения от товара товару. Но что самое замечательное, что при заполнении расходной накладной или перемещения программа «нормализует» единицы измерения. То есть при задании квадратных метров программа проверит, чтобы эти метры квадратные соответствовали целым штукам. При необходимости программа сразу подправит введенное значение так, чтобы получились целые штуки- ну не пилить же кафельную плитку! В расходке, если отпуск будет вестись, например, в пачках и штуках, автоматически появится колонка «складское кол-во», где и будет присутствовать строка, сколько надо отпустить пачек и штук, чтобы покрыть кол-во, указанное в накладной, например в квадратных метрах. Удобно как кладовщику, так и покупателю! Именно масса удобств создает конкурентно сильный бизнес. Пользуйтесь этим.