Программа дисциплины Информационная поддержка логистических бизнес-процессов для направления 080500. 68 «Менеджмент» подготовки магистра Магистерская программа «Стратегическое управление логистикой» Авторы: Зайцев Е. И., Новиков В. Э., Корепин В. Н

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Государственный университет - Высшая школа экономики»

Отделение логистики

Программа дисциплины

Информационная поддержка логистических бизнес-процессов

для направления 080500.68 «Менеджмент» подготовки магистра
Магистерская программа «Стратегическое управление логистикой»

Авторы: Зайцев Е.И., Новиков В.Э., Корепин В.Н.

Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры

_____________________________ «Информационных систем и

технологий в логистике»

Председатель Зав. кафедрой

_____________________________ _____________________ Новиков В.Э.

«_____» __________________ 2010 г. «____»_____________________ 2010 г

Утверждена УС факультета

_________________________________

Ученый секретарь

_________________________________

« ____» ___________________2010 г.

Москва

Тематический план учебной дисциплины

Часть I. Информационные системы в логистике

№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Аудиторные часы		Самостоятельная работа
№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Лекции	Сем. и практ. занятия	Самостоятельная работа
1	Роль информации и информационного обеспечения в реализации логистических технологий	9	1	-	4
2	Корпоративные информационные системы (КИС)	20	4	4	16
3	Специализированное программмное обеспечение управления логистическими операциями в цепях поставок	24	4	4	10
4	Клиентоориентированные и финансово-аналитические технологии и информационные системы (CRM, ВРМ) в логистике	14	2	-	8
5	Электронный документооборот (ЭДО)	18	1	-	4
6	Правовые и таможенные информационные системы	17	1	-	4
7	Беспроводные информационные технологии и системы	2	1		4
8	Интернет-технологии в логистике и управлении цепями поставок	4	2	-	4
	Итого:	78	16	8	54

Базовый учебник:

Логистика: учебник (полный курс МВА) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. – М.: Эксмо, 2008. – 944 с.
Глава 9. Разделы 9.2, 9.3, 9.4
Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: информационные системы и технологии. Учебно-практическое пособие. – М. : Альфа-пресс, 2008. – 608 с.
Сергеев В.И. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / под ред. В.И. Сергеева. – М. : Инфра-М, 2005. – 976 с.
Глава 8.

Основная литература:

Дыбская В.В. Управление складированием в цепях поставок – М.: Альфа-Пресс, 2009. – 720 с. (Глава 11).
Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRPII / Д.А. Гаврилов.– 2-е изд. – СПб. : Питер, 2005. – 416 с.
Питеркин С.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем / С.В. Питеркин, Н.А. Оладов, Д.В. Исаев. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 368 с.
О’ Лири Д. ERP-системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, экс¬плуатация – М.: ООО Вершина, 2004.-272 с.

Дополнительная литература:

Молино П. Технологии CRM: экспресс-курс. – М. : Фаир-пресс, 2004. 272 с.
Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические системы мониторинга цепей поставок. Учебное пособие. Серия «Высшее образование». – М.: ИРН-ФРА-М, 2003. 172с.
Уткин В.Б. Балдин К.В. Информационные системы в экономике – М.: - Издательский центр «Академия», 2004. – 288 с.
SAP ERP. Построение эффективной системы управления. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 346 с.
Пол Гринберг. CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. – СПб: Символ-Плюс, 2006. – 528 с.
Вивек Кале. Внедрение SAP R/3. Руководство для менеджеров и инженеров. – М.: Компания АйТи, 2006. – 511 с.

Дополнительные источники в электронном формате:

Иллюстративный материал к курсу лекций с указанием информационных источников и
ИНТЕРНЕТ-ресурсов.

Часть II. Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли

№	Название темы	Всего часов по дисциплине	Аудиторные часы		Самостоятельная работа
			Лекции	Сем. и практ. занятия
1	Формирование эффективной системы управления логистикой торговой сети – важнейшая стратегическая задача компании.	8	2		6
2	Информационная система – ключевой инструмент для управления логистикой торговой компании.	16	4		12
3	Анализ концептуальных требований к ИС для эффективного управления логистикой торговой компании.	8	2		6
4	Информационная поддержка логистических задач торговой компании при интенсивном росте (присоединении франчайзинговых подразделения, обеспечение процесса слияния и поглощения, региональной экспансии и др.).	14	4		10
5	Специфические требования к ИС для обеспечения логистичесой деятельности сетевых розничных компаний.	14	4		10
6	Анализ динамики продаж, почасовой анализ.	6		2	4
7	Анализ запасов, выявление отсутствия остатков.	6		2	4
8	ABC-XYZ анализ категорий товаров и поставщиков.	6		2	4
9	Выявление трендов с использованием Бостонской матрицы.	6		2	4
	Итого:	84	16	8	60

Базовый учебник (и) или ридер (ы)

Новиков В.Э. Конспект лекций по курсу: «Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли». Конспект доступен студентам в электронном виде, а при необходимости в печатной форме.

Формы контроля:

текущий контроль: контроль посещаемости занятий
промежуточный контроль: лабораторные задания по разделам курса – сдаются преподавателю в электронном виде, при необходимости проводится защита работ
итоговый контроль: проводится в виде итогового теста
итоговая оценка складывается из промежуточных оценок за лабораторные работы (15%, 15% и 20%) и итогового устного опроса (50%).
При изучении дисциплины студенты выполняют на компьютере 3 лабораторных задания трудоемкостью около 4 часов каждое.
Итоговый тест рассчитан на 60 минут.

Содержание программы

Часть I. Информационные системы в логистике

Тема 1. Роль информации и информационного обеспечения в реализации логистических технологий

Роль и экономическая значимость информационных технологий в логистике. Мобильность, доступность, информированность, качество - как основа современных логистических технологий. Программное и информационно-технологическое обеспечение управления информационными потоками в логистических системах промышленных и торговых компаний. Логистикоориентированные информационные системы и технологии, их особенности и функциональные возможности. Перспективы в развитии товарообращения на принципах логистики, информатики, телематики и программотехники.

Тема 2. Корпоративные информационные системы (КИС)

Базовые модели и технологии комплексной автоматизации управления бизнесом (MPS, MRP, MRP II, ERP и др.). Особенности, характеристики и эволюция развития планирующих информационных систем корпоративного класса. Классификация КИС, проблемы выбора и способы их построения и развития. Рынок современных тиражируемых КИС и их функциональные возможности применительно к логистике и управлению поставками. Информационная интеграция в логистике и управлении цепями поставок на основе КИС. Эффективность проектов комплексной автоматизации управления на базе тиражируемых КИС-решений.

Тема 3. Специализированное программное обеспечение управления логистическими операциями в цепях поставок

Системы автоматизации планирования транспортных операций и контроля исполнения поставок. Геоинформационные системы (ГИС) с электронными картами и атласами для разработки маршрутов доставки товаров. Спутниковые и комплексные системы навигации, мониторинга и управления движением парка транспортных средств (FMS). Системы управления цепью поставок (SCM). Системы автоматизации управления складом (WMS).

Тема 4. Клиентоориентированные и финансово-аналитические технологии и информационные системы (CRM, ВРМ) в логистике

Проблемы сбыта в логистике и автоматизация управления продажами на основе клиентоориентированных технологий. Назначение и функциональность систем автоматизации управления взаимоотношениями с потребителями (CRM) в цепях поставок. Системы автоматизации управления эффективностью бизнеса (ВРМ): функциональность и современные решения.

Тема 5. Электронный документооборот (ЭДО)

Базовые элементы ЭДО (EDI) и характеристика электронного документа. Системы электронного документооборота: классификация, возможности, характеристики. Стандарт EDIFACT и опыт его применения в логистических операциях. Офисные и корпоративные системы ЭДО.

Тема 6. Правовые и таможенные информационные системы

Роль и значение правовой информации в логистике. Отечественные правовые ИС: анализ характеристик и возможностей. Интерактивные правовые службы. Технология работы с правовыми ИС. Таможенные информационные ресурсы. Программное обеспечение автоматизации таможенных процедур: виды и функциональность.

Тема 7. Беспроводные информационные технологии и системы

Системы и технологии автоматической идентификации элементов товарно-транспортных потоков в логистике и УЦП. Штриховая и радиочастотная (RFID) идентификация товаров и техники. Беспроводные информационные сети (WAP-технологии) - техника, технологии, применение на транспорте и в логистике. Системы радиосвязи. Стандарты и возможности сотовой связи. Перспективы использования беспроводных технологий в управлении логистическими операциями.

Тема 8. Интернет-технологии в логистике и управлении цепями поставок

Логистические ресурсы сети. Интернет-мониторинг и Интернет-локализация в логистике и УЦП. Технологии виртуальных предприятий в логистике. Электронный фрахт и системы электронной коммерции в логистике и УЦП. Распределённые логистические системы и виртуальные логистические центры.

Тематика заданий по различным формам
текущего контроля (I ч):

Контрольные работы

Студенты в период обучения выполняют контрольную работу - итоговую по всему лекционному курсу.

Тематика контрольных работ:

Тема 1. Роль информации и информационного обеспечения в реализации логистических технологий

1. Логистикоориентированные информационные системы и технологии

2. Виды и типы программного обеспечения логистических операций

3. Интегрированные информационные решения в логистике (на примере)

Тема 2. Корпоративные информационные системы (КИС)

ERP-планирование: особенности технологии
Эволюция систем планирования ресурсов компании
Организация внедрения и использования ERP-системы (на примере)
Рынок современных огистикоориентированных КИС

Тема 3. Специализированное программное обеспечение управления логистическими операциями в цепях поставок

Системы навигации и управления движением парка транспортных средств (FMS)
Современные системы планирования междугородных маршрутов доставки товаров
Современные системы планирования внутригородских маршрутов развозки товаров
Интерактивные возможности планирования маршрутов транспортировки
Современные системы управления складом: виды и функциональность
Современные информационные системы для логистических операторов
Рынок современных ИС SCM-класса
Особенности и функциональные возможности SCM-системы (на примере)
Комплексные системы мониторинга и диспетчерского управления в цепях поставок

Тема 4. Клиентоориентированные и финансово-аналитические технологии и информационные системы (CRM, ВРМ) в логистике

Персонифицированный маркетинг и автоматизация управления продажами. Модель маркетинг-логистики
Базовая функциональность CRM-систем и их связь с логистикой
Современные зарубежные и отечественные CRM-решения
Назначение и возможности систем BPM-класса
Рынок современных BPM-решений

Тема 5. Электронный документооборот (ЭДО)

Технология EDIFACT и ее роль в логистике
Назначение и рынок систем электронного документооборота
Электронный документооборот в логистике и управлении поставками (опыт, перспективы)

Тема 6. Правовые и таможенные информационные системы

Отечественные правовые ИС: характеристики и функциональные возможности
Программы автоматизации таможенных процедур: виды и функциональность
Технология работы с правовыми ИС. Интерактивные правовые и таможенные службы

Тема 7. Беспроводные информационные технологии и системы

Технология штрихового кодирования: стандарты, виды и применение в логистике
Технология RFID и ее применение в логистике и УЦП
Виды радиометок и их применение в логистических операциях
Системы радиосвязи и их применение в логистике
Беспроводные информационные сети - техника, технологии, применение на транспорте и в логистике

Тема 8. Интернет-технологии в логистике и управлении цепями поставок

Электронные фрахтовые операции на рынке транспортно-логистических услуг: технология и действующие системы
Интернет-мониторинг в цепях поставок: технология и примеры реализации
Технологии виртуальных предприятий в логистике и управлении цепями поставок

Лабораторный практикум (I ч)

Лабораторные работы выполняются в компьютерном классе с использованием специального программного обеспечения планирующего и учетно-поискового типа.

Студенты обеспечиваются соответствующими заданиями и инструкциями в электронной форме. Отчеты выполняются в электронном виде и хранятся в индивидуальных электронных папках на сервере преподавателя. После проверки всех заданий преподавателем студенты в устной форме защищают комплекс выполненных работ. По плану выполняется 4 работы. Практическая работа в ERP системах осуществляется на базе Microsoft Dynamics AX 4.0.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины (I ч)

Как реализуются современные требования обеспечению мобильности управления, доступности потребителей к товарам и услугам компании, комплексности и надежности в исполнении заказов в современной логистике?
Возможности Интернет в управлении цепями поставок и как они реализуются на практике?
Что такое и каково основное назначение КИС?
В чем разница между управленческими и учетными ИС?
Что означает выражение «ИС из коробки»?
В чём отличие систем MRP, ERP и CSRP класса?
Крупнейшие разработчики корпоративных систем ERP-класса?
Эволюция КИС и проблема запасов в логистике?
Назначение и возможности информационно-правовых систем (Кодекс, Гарант и др.)?
Какие операции автоматизируются таможенными ИС?
Что означают аббревиатуры EDI и EDIFACT?
Что означают аббревиатуры GIS и FMS?
Каково предназначение геоинформационных систем в логистике?
Назначение и функциональность ИС CRM –класса?
Назначение и функциональность ИС BPM-класса?
Назначение и функциональность ИС SCM-класса?
Что такое «мониторинг» и как он практически реализуется в логистике?
Что такое GSM и GPS?
Для чего применяются разовые индикаторы в логистике и как они работают?
Что такое тахограф и для чего он предназначен?
Основные коммерческие спутниковые системы связи?
Каковы возможности беспроводных технологий в управлении логистическими операциями?
Как обеспечить экономически эффективное диспетчерское управление подвижными объектами на глобальном уровне?
Как реализуется адресное хранение товаров на основе использования информационных технологий кодирования?
Что такое RFID, где и как применяется?
Преимущества и недостатки систем кодирования и идентификации товаров?
Что такое «электронный фрахт» и как он реализуется на практике?
Как реализуются технологии электронной коммерции в логистике?
В чем суть технологий В2В и В2С?
Виртуальные информационные ресурсы и системы в логистике - что это такое?
Как организуется мониторинг товарных потоков через Интернет?
Различие складской и номенклатурной аналитик в системах класса ERP?
В чем отличие документооборота от бизнес-анализа?
Принципы расчета себестоимости продукции на складе?
Каковы основные этапы жизненного цикла заказа на покупку?
В чем назначение инструментов поддержки принятия решений?

Часть II. Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли

Раздел 1. Формирование эффективной системы управления логистикой торговой сети – важнейшая стратегическая задача компании.

Тема 1. Информационная поддержка логистических моделей управления торговыми компаниями.

Факторы формирования конкурентных преимуществ торговых компаний. Модели управления логистикой сетевых торговых компаний. Построение оптимальной организационной структуры управления логистикой сетевого оператора. Информационная поддержка управления логистическими бизнес процессами сетевого торгового предприятия.

Тема 2. Анализ логистических бизнес процессов сетевого торгового предприятия.

Анализ бизнес процессов управления ассортиментом торговой компании. Анализ бизнес процессов закупочной деятельности сетевой компании. Анализ бизнес процессов пополнения запасов сетевого оператора. Анализ бизнес процессов управления продажами.

Основная литература

Базовый учебник: Новиков В.Э. Конспект лекций по курсу: «Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли».

Раздел 2. Информационная система – ключевой инструмент для управления логистикой торговой компании.

Тема 3. Архитектура информационной системы управления логистикой торговой компании.

Централизованная и распределенная архитектура информационной системы. Функции информационной системы управления сетевой логистикой торговых компаний. Платформа информационной системы.

Тема 4. Функции информационной системы управления логистикой торговой компании.

Управление ассортиментными матрицами в сетевой торговой компании. Информационная поддержка управления категориями.

Базовый учебник: Новиков В.Э. Конспект лекций по курсу: «Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли».

Раздел 3. Анализ концептуальных требований к ИС для эффективного управления логистикой торговой компании.

Тема 5. Информационная поддержка бизнес процессов на распределительных центрах торговых компаний.

Особенности бизнес процессов на распределительных центрах сетевых торговых компаний. Информационная поддержка различных моделей комплектации заказов на распределительных центрах торговых компаний.

Тема 6. Информационная поддержка управления логистикой мультиформатных сетевых торговых компаний.

Особенности управления логистикой мультиформатных сетевых операторов. Схемы организации отелов закупки в мультиформатных торговых компаниях.

Базовый учебник: Новиков В.Э. Конспект лекций по курсу: «Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли».

Раздел 4. Информационная поддержка логистических задач торговой компании при интенсивном росте.

Тема 7. Информационная поддержка региональной экспансии торговых компаний с использованием франчайзинга.

Франчайзинговые логистические модели управления. Информационная поддержка логистической интеграции франчайзинговых подразделений.

Тема 8. Информационная поддержка процессов слияния и поглощения при региональной экспансии.

Информационная поддержка логистической интеграции в процессе слияния и поглощения присоединяемых торговых объектов. Информационная поддержка процессов разделения бизнеса на самостоятельные торговые компании.

Базовый учебник: Новиков В.Э. Конспект лекций по курсу: «Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли».

Раздел 5. Специфические требования к ИС для обеспечения логистичесой деятельности сетевых розничных компаний.

Тема 9. Особенности управления запасами в розничной компании.

Проблемы управления запасами в розничной торговле. Автоматический и автоматизированный заказ. Выявление отсутствия товара на полке. Понятие об интеллектуальном заказе.

Тема 10. Особенности управления розничными ценами в торговой компании.

Оптимальное ценообразование. Зависимость закупки от ценообразования.

Базовый учебник: Новиков В.Э. Конспект лекций по курсу: «Информационное обеспечение логистической деятельности предприятий торговли».

Тематика заданий по различным формам
текущего контроля (II ч):

Лабораторный практикум

Лабораторные работы выполняются в компьютерном классе с использованием аналитической системы розничных продаж Digital Analitics Pro: DiAna компании FIT. Студенты обеспечиваются соответствующими заданиями и инструкциями в электронной форме. Отчеты с результатами выполняются в электронном виде в форме документа MS-Exсel и хранятся в индивидуальных электронных папках на сервере преподавателя. После проверки всех заданий преподавателем студенты в устной форме защищают комплекс выполненных работ. По плану выполняется 2 работы.

Содержание практикума:

Анализ динамики продаж, почасовой анализ
Анализ запасов, выявление отсутствия остатков.
ABC-XYZ анализ категорий товаров и поставщиков. Выявление трендов с использованием Бостонской матрицы.

Контрольные работы

Студенты в период обучения выполняют 2 контрольные работы: итоговую по лабораторному практикуму и зачетную по всему лекционному курсу.

Самостоятельная работа

Самостоятельная работа предполагает подготовку к лабораторному практикуму, а также более детальное освоение тем предмета и знакомство с современными методами и средствами информационной поддержки принятия управленческих решений в логистике торговых компаний.

Вопросы для оценки качества освоения дисциплины (II ч)

Факторы формирования конкурентных преимуществ торговых компаний.
Модели управления логистикой сетевых торговых компаний.
Построение оптимальной организационной структуры управления логистикой сетевого оператора.
Информационная поддержка управления логистическими бизнес процессами сетевого торгового предприятия.
Анализ бизнес процессов управления ассортиментом торговой компании.
Анализ бизнес процессов закупочной деятельности сетевой компании.
Анализ бизнес процессов пополнения запасов сетевого оператора.
Анализ бизнес процессов управления продажами.
Централизованная и распределенная архитектура информационной системы.
Функции информационной системы управления сетевой логистикой торговых компаний. Платформа информационной системы.
Управление ассортиментными матрицами в сетевой торговой компании.
Информационная поддержка управления категориями.
Особенности бизнес процессов на распределительных центрах сетевых торговых компаний
Информационная поддержка различных моделей комплектации заказов на распределительных центрах торговых компаний.
Особенности управления логистикой мультиформатных сетевых операторов.
Схемы организации отелов закупки в мультиформатных торговых компаниях.
Франчайзинговые логистические модели управления.
Информационная поддержка логистической интеграции франчайзинговых подразделений.
Информационная поддержка логистической интеграции в процессе слияния и поглощения присоединяемых торговых объектов.
Информационная поддержка процессов разделения бизнеса на самостоятельные торговые компании.
Проблемы управления запасами в розничной торговле.
Автоматический и автоматизированный заказ.
Выявление отсутствия товара на полке.
Понятие об интеллектуальном заказе.
Оптимальное ценообразование.
Зависимость закупки от ценообразования.
Анализ динамики продаж, почасовой анализ
Анализ запасов, выявление отсутствия остатков.
ABC-XYZ анализ категорий товаров и поставщиков.
Выявление трендов с использованием Бостонской матрицы.

Пример вопросов для итоговой контрольной работы по лабораторному практикуму и по лекционному курсу (II ч)

Сформулируйте концептуальные основы ИС для управления логистикой сетевых торговых компаний.
Какие виды анализа продаж необходимо использовать для обнаружения отсутствия товара на полках розничного магазина.

Литература по курсу (II ч)

Логистика: Учебник / В.В. Дыбская, Е.И. Зацев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова; под. ред. В.И. Сергеева. – М.: Эсмо, 2008. – 944 с. – (Полный курс МВА), стр. 842-919.
Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли. 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Издательство BBPG (ООО «Бизнес ту Бизнес Продакшн Групп «Би-Би-Пи-Джи»», 2005. – 336 с.: ил.
Уолтон Сэм. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart. Пер. с англ. – 3-е изд., доп. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 246 с.
Ковалев К.Ю., Уваров С.А., Шеглов П.Е. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть. – СПб,: Питер, 2007. – 272 с.: ил. – (Серия «Розничная торговля»).
Логистика и управление розничными продажами: ведущие эксперты о современной практике и тенденциях [Текст] / Под ред. Джона Ферни, Ли Спаркса. – 2-е изд., стер. – Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2007. – 263 с. – (Серьезный бизнес).

Дополнительная литература:

Новиков В.Э. «Авоська счастья. Выбираем наиболее эффективный способ управления торговой сетью». ИТД «Информационные технологии & директор». №2, 2002 г., стр. 30-33.
Новиков В.Э. «Автоматизация как фактор достижения технологического преимущества в конкурентной борьбе на рынке сетевой розничной торговли». Торговое оборудование. №2, 2002 г., стр. 14-16.
Новиков В.Э. «Оптимизация управления цепями поставок для территориально-распределенной розничной сети». Логистика сегодня. №6, 2004 г., стр. 22-31.
Новиков В.Э., Нежута А.А. «Управление логистикой розничной сетевой структуры в регионах». Логинфо. №10, 2005 г., стр. 34-37.
Новиков В.Э. «Организация эффективного управления цепями поставок в межрегиональных розничных сетях». Логистика и управление цепями поставок. №2, 2006 г., стр. 18-20.

Авторы программы:
_____________________________/ Зайцев Е.И./

_____________________________/ Новиков В.Э./

_____________________________/ Корепин В.Н./

Blog

Содержание

Отделение логистики

Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры