Geum.ru

Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материалаДоклад

Содержание


Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, н
Подобный материал:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   14
Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема существенна»;

Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;

Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».


Таблица № 8


Матрица оценок территориального отдела по Тисульскому лесничеству



Критерии оценки предоставления услуги
Варианты ответов


Регистрационный номер Опросного листа (ОЛ)
Количество выбранных вариантов ответов
Доля ответов (в % к числу ОЛ)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28

Уровень удовлетворён-ности услугой в целом
01
+
+
+















+
+
+
+
+
+
+









+






+



+
+
+
+



16
57,1

02









+
+
+
+
























+
+
+



+
+



+















10
35,7

03





















+

























































+
2
7,1

Неудобное месторасполо-жение департамента (территориаль-ного отдела)
04

















































































+
1
3,5

05

























































+
























1
3,5

06
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
27
96,4

Неудобный график работы
07




















































































0
0

08

























































+
























1
3,5

09
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
27
96,4

Отсутствие альтернатив-ных способов информирова-ния о предоставле-нии услуги (телефон, электронная почта, Интер-нет и пр.)
10





















+




























































1
3,5

11
























+






















































+
2
7,1

12
+
+
+
+
+
+
+






+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+



25
89,2

Отсутствие нужной информации на стендах
13




















































































0
0

14





















+




























































1
3,5

15
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
96,4

Невозмож-ность консультации о процедуре получения услуги
16




















































































0
0

17




















































































0
0

18
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
28
100

Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков
19




















































































0
0

20




















































































0
0

21
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
28
100

Длительность получения услуги в целом
22






+



+
+
+
+





















+
+
+






+


















+
10
35,7

23

























































+
























1
3,5

24
+
+



+












+
+
+
+
+
+
+









+






+
+
+
+
+
+



17
60,7

Утомительное ожидание в очереди
25









+
+





































































2
7,1

26






















































+



























1
3,5

27
+
+
+






+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
25
89,2

Некомфортные условия ожидания
28












+






























+




































2
7,1

29

























































+
























1
3,5

30
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
25
89,2

Запутанная процедура оформления документов
31












+
+
+
+





















+



+












+












+
8
28,5

32










































+












+
























2
7,1

33
+
+
+
+












+
+
+
+
+
+






+



+



+
+



+
+
+
+



18
64,2

Плохая организация процедуры приема документов
34




















































































0
0

35

























































+
























1
3,5

36
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
27
96,4

Грубость, невниматель-ность, пренебрежи-тельность сотрудников
37




















































































0
0

38




















































































0
0

39
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
28
100

Некомпетент-ность, неорганизо-ванность сотрудников
40




















































































0
0

41




















































































0
0

42
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
28
100

Поборы, вымогатель-ство со стороны сотрудников
43




















































































0
0

44




















































































0
0

45
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
28
100

Необоснован-ность действий сотрудников департамента
46




















































































0
0

47




















































































0
0

48
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
28
100

Другие проблемы
49





















+
























+
+



+
























4
14,2

50




























































+





















1
3,5