Geum.ru

Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материалаДоклад

Содержание


Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отс
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».


22 Таблица № 6

Матрица оценок территориального отдела

по Яйскому лесничеству



Критерии оценки предоставления услуги
Варианты ответов


Регистрационный номер Опросного листа (ОЛ)
Количество выбранных вариантов ответов
Доля ответов (в % к числу ОЛ)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

Уровень удовлетворённости услугой в целом
01


















+















+



+






+
+






+






+
+



8
29,6

02
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+



+



+
+






+
+



+
+






+
19
70,3

03

















































































0
0

Неудобное месторасположение департамента (территориального отдела)
04

















































































0
0

05


















+




























































1
3,7

06
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
26
96,2

Неудобный график работы
07

















































































0
0

08















+































































1
3,7

09
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
26
96,2

Отсутствие альтернативных способов информирования о предоставлении услуги (телефон, электронная почта, Интернет и пр.)
10

















































































0
0

11



+



+
+
+
+



+


















+

































7
25,9

12
+



+












+



+
+
+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
20
74

Отсутствие нужной информации на стендах
13

















































































0
0

14






























+












+

































2
7,4

15
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
25
92,5

Невозможность консультации о процедуре получения услуги
16

















































































0
0

17

















































































0
0

18
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков
19

















































































0
0

20

















































































0
0

21
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Длительность получения услуги в целом
22
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+

































14
51,8

23






+

































+









+






+
+
+
+



+
8
29,6

24
















































+
+



+
+












+



5
18,5

Утомительное ожидание в очереди
25






+



+
+
+
+
+
+
+
+
+










































10
37

26
+






+



























+



+






























+
5
18,5

27



+




































+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



12
44,4

Некомфортные условия ожидания
28



+











































































1
3,7

29
+









+















+












+

































4
14,8

30






+
+



+
+
+
+
+



+
+
+
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
22
81,4

Запутанная процедура оформления документов
31
+
+



















































+





















3
11,1

32









+


















+
+



+
+
+
+









+


















8
29,6

33






+



+
+
+
+
+
+






+












+
+






+
+
+
+
+
+
16
59,2

Плохая организация процедуры приема документов
34

















































































0
0

35

















































































0
0

36
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников
37

















































































0
0

38

















































































0
0

39
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Некомпетентность, неорганизованность сотрудников
40

















































































0
0

41

















































































0
0

42
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Поборы, вымогательство со стороны сотрудников
43

















































































0
0

44

















































































0
0

45
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Необоснованность действий сотрудников департамента
46

















































































0
0

47

















































































0
0

48
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
27
100

Другие проблемы
49

























































+





















1
3,7

50
















































+









+



+






+



4
14,8