Договор № о реализации туристского продукта
| Вид материала | Документы |
- Договор о реализации туристского продукта № 2012г, 116.55kb.
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения Настоящие, 164.72kb.
- Договор о реализации туристского продукта, 182.34kb.
- Договор реализации туристского продукта, 252.28kb.
- Агентский договор о реализации туристского продукта, 836.41kb.
- Агентский договор №, 156.61kb.
- Договор о реализации туристского продукта, 233.39kb.
- И. А. Феоктистов введение вначале 2007 года в Федеральный закон, 842.46kb.
- Договор реализации туристского продукта, 266.04kb.
- Договор о реализации туристского продукта, 735.97kb.
Договор №____________
О реализации туристского продукта
г.Беломорск «____»_______________ 20___г.
Общество с ограниченной ответственностью «Беломорье», туроператор по международному туризму, реестровый номер МВТ 000406, в едином федеральном реестре туроператоров, именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице генерального директора Губаревой Наталии Александровны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и ________________________________________________________________________
__________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице_______________________________________________________________________________, действующего на основании __________________________, с другой стороны, вместе именуемые далее по тексту «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора
1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.
Отраслевые термины и определения, принимаемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.
1.2.Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора за вознаграждение, условия выплаты которого, определены настоящим договором, заключать договоры на реализацию туристского продукта (далее - турпродукта) Туроператора.
Перечень туров и услуг Туроператора, предоставляемых на реализацию Турагенту по настоящему договору, их стоимость устанавливаются Туроператором.
1.3. Конкретные данные турпродукта, реализуемого Турагентом туристу или иному заказчику указываются в Заявке на бронирование, форма которой представлена на официальном сайте Туроператора по адресу http://belomorye.com или в произвольной форме на бланке Турагента (далее по тексту Заявка), которая должна содержать:
- маршрут и условия путешествия;
- место нахождения, название и категорийность (звездность) отеля, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;
- сроки проживания в отелях;
- фамилии и имена туристов (в транскрипции по загранпаспорту), их пол, дата их рождения, гражданство, номер и сроки действия загранпаспорта;
- тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;
- ссылка на номер ценового предложения;
- необходимость страхования туристов как для предоставления медицинских услуг (медицинская страховка) так и от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховки от невыезда);
- необходимость и вид транспортной перевозки, категории проездных билетов;
- необходимость осуществления визовой поддержки;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к турпродукту.
Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии) и заверена печатью Турагента.
1.4. Заключение договоров с туристами на реализацию туристского продукта осуществляется Турагентом только на основании подтвержденной Туроператором в порядке, установленном настоящим договором, заявки Турагента (Приложение № 1). Туроператор предоставляет только те услуги, которые указаны в подтвержденной заявке.
Условия договора Турагента с туристом, в части обязательств Туроператора по туристскому продукту, должны в точности совпадать с условиями подтвержденной заявки.
1.5. Права, обязанности и ответственность по договору, заключенному с туристом Турагентом, несет непосредственно Турагент.
^ 2. Финансовое обеспечение
2.1. Туроператор гарантирует, что в соответствии со ст. 17.1. Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» он имеет финансовое обеспечение в виде договора страхования ответственности.
2.2. Финансовое обеспечение Туроператора представляет ЗАО «Страховая группа УралСиб», Договор № 000010/1094/101 от 21 февраля 2011 года, срок действия – до 31 мая 2012 на сумму 10 000 000 (Десять миллионов ) рублей. Находится по адресу: 117393, г.Москва, ул. Профсоюзная, д.56
2.3. Турист, заключивший договор с Турагентом на реализацию туристского продукта в соответствии с настоящим договором, вправе на основании ст. 17.1. – 17.6. Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обратиться непосредственно к организации, предоставившей Финансовое обеспечение, указанной в пункте 2.2. настоящего Договора, с требованием о выплате возмещения при наличии оснований, поименованных в статье 17.4. указанного Закона.
2.4. Условие пункта 2.3. настоящего Договора не означает, что Туроператор несет пред Турагентом какую-либо ответственность в случае, если организация, предоставившая финансовое обеспечение, откажет туристу в выплате возмещения.
^ 3. Права и обязанности Сторон.
3.1. Турагент обязан:
3.1.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии). В заявке должны содержаться данные, указанные в п. 1.3. настоящего Договора.
3.1.2. В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства согласно выставленному Счету за турпродукт, реализованный по настоящему Договору, в соответствии со сроком, установленным в п.5 настоящего Договора.
3.1.3. . Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления указаны на сайте Туроператора, а также сообщаются Турагенту дополнительно исходя из конкретных характеристик турпродукта.
3.1.4. Осуществлять реализацию турпродукта, сформированного Туроператором, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
Получить подпись туриста в получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами турпродукта.
3.1.5. При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п. 3.2.5. настоящего договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.
3.1.6. При заключении договоров Турагент обязуется предоставлять туристам полную и достоверную информацию о туре/отдельной туристской услуге, а также сообщать о следующем:
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- об использовании в прайс-листах Туроператора международных терминов, буквенных сокращениях, разъяснять их значения. Вся необходимая информация находится на сайте Туроператора ссылка скрыта
- о том, что категорийность («звездность» или иные характеристики) средств размещения устанавливается надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования, в связи с этим субъективная оценка категорийности туриста, если она вызвана его жалобой, неправомочна;
- об условиях применения тарифов перевозчика, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс или регулярный рейс, если он включен в стандартный турпакет, в остальных случаях – согласно правилам перевозчика;
- о правилах заселения/выселения, и расчетном часе, принятых в отелях или иных средствах размещения.
- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора в стране пребывания;
- о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента;
- о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;
- о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа;
- о возможности приобретении страховых полисов от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховку от невыезда), объектом страхования которых является отказ в визе, несчастный случай, внезапное заболевание др., согласно правилам страхования, указанным на сайте Туроператора ссылка скрыта. В случае отказа от приобретения страховки – получить от туриста письменное уведомление о том, что он ознакомлен с такой услугой;
- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;
- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;
- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;
- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором;
- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о правилах подачи претензии к Туроператору, установленных п. 9.4. настоящего Договора.
- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
Указанная информация представляется Турагенту в письменном виде, или в электронном виде на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу http://belomorye.com или в устной форме по согласованию сторон.
3.1.7.Указанная в пункте 2.2. настоящего договора информация предоставляется Туроператором Турагенту. Турагент не вправе предоставлять туристу информацию, полученную не от Туроператора. Туроператор несет перед Турагентом ответственность за предоставление недостоверной информации или за не предоставление информации, установленной настоящим договором, а также – требуемой Законом.
3.1.8.До заключения договора с туристом на реализацию туристского продукта, но в любом случае не позднее 5 дней до начала обслуживания Турагент обязан направить Туроператору заявку по форме, установленной в Приложении № 1 к настоящему договору. Заявка оформляется в письменном виде, подписывается надлежащим образом, уполномоченным представителем Турагента и направляется Туроператору с использованием факсимильной связи. Заявка должна содержать печать Турагента. Нарушение условий настоящего пункта Турагентом дает право Туроператору отказаться от подтверждения Заявки и предоставления, указанных в ней услуг.
3.1.9.Турагент не вправе без предварительного согласия Туроператора изменять условия подтвержденной Заявки. Согласие Туроператора на любое изменение условий подтвержденной Заявки должно быть получено в письменной форме за подписью уполномоченного представителя Туроператора.
3.1.10. В случае, если Турагент самовольно включит в разработанный Туроператором тур или предоставляемую им отдельную туристскую услугу какие-либо не предусмотренные Туроператором условия их оказания, внесет изменения в подтвержденную Заявку без согласия Туроператора, то все последствия таких действий возлагаются на Турагента.
3.1.11.Турагент не вправе заключить с туристом договор на реализацию туристского продукта до получения подтверждения Заявки от Туроператора, направляемого в соответствии с пунктом 3.2.1. настоящего Договора.
3.1.12. Турагент обязан незамедлительно сообщать туристам обо всех вносимых Туроператором на основании пункта 3.2.6. настоящего Договора изменениях в заявку.
3.1.13. Турагент не вправе использовать предоставленную Туроператором в соответствии с пунктом 3.2.3. настоящего договора информацию при реализации туров и отдельных туристских услуг других туристских организаций.
3.1.14 При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п. 3.2.5. настоящего Договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.
3.1.15 Турагент не вправе заключать субагентские договоры без согласия Туроператора.
3.1.16.Турагент обязан включать в договоры на реализацию услуг туристам все необходимые и существенные условия договора, установленные законодательством РФ. Все последствия невыполнения данного условия несет Турагент, а исключением случаев, когда такое невыполнение произошло в связи с действиями, зависящими от Туроператора.
3.1.17.Турагент обязан включать в договоры с туристами условие, по которому турист будет обязан уведомлять в письменной форме Турагента о предъявлении претензии в страховую организацию или банк.
3.1.18. Турагент обязан незамедлительно уведомлять Туроператора об отказах туристов от исполнения договора, предъявлении туристами каких-либо претензий.
3.1.19. Турагент обязан своевременно предоставлять Туроператору отчеты о своей деятельности.
3.2. Права и обязанности Туроператора
3.2.1.Подтверждение заявки производится Туроператором в письменном виде по форме, установленной Приложением № 1 к настоящему договору. Подтверждение каждой заявки производится Туроператором не позднее 3-х дней.
3.2.2.Туроператор обязан уплачивать Турагенту вознаграждение на условиях, установленных разделом 4 настоящего договора.
3.2.3.Туроператор в соответствии с пунктом 3.1.6. настоящего договора обязан предоставлять Турагенту полную и достоверную информацию об услугах, входящих в туристский продукт.
3.2.4.Туроператор вправе в одностороннем порядке в письменной форме отказаться от подтверждения заявки и предоставления указанных в ней услуг в случае отсутствия возможности предоставить услуги на установленных в заявке условиях по обстоятельствам, не зависящим от Туроператора. Туроператор обязан незамедлительно информировать Турагента об указанных обстоятельствах.
3.2.5. Туроператор в случаях, установленных в пункте 3.2.4. настоящего Договора, вправе предложить равноценную замену условий обслуживания. Турагент вправе в течение 2-х дней с момента получения указанных предложений Туроператора в письменном виде уведомить Туроператора о согласии с предложенными изменениями. С момента получения согласия Турагента изменения считаются принятыми, предоставление услуг осуществляется на измененных условиях.
3.2.6. В случаях, когда предоставление услуг на условиях подтвержденной Заявки не возможно в связи с возникновением форс-мажорных обстоятельств, по иным причинам, не зависящим от Туроператора, Туроператор вправе с согласия Турагента заменить указанные услуги на равноценные, в т.ч.: заменить гостиницу, указанную в заявке, на гостиницу такой же категории, изменить условия перевозки на равноценные изначальным условиям обслуживания. Туроператор в таких случаях не несет какой-либо ответственности перед Турагентом. Турагент обязан указывать в договорах с туристами аналогичные условия.
3.2.7.Туроператор обязан своевременно оформлять необходимые для осуществления поездки документы. Право на получение документов имеет надлежащим образом уполномоченный сотрудник Турагента. С момента получения документов сотрудником Турагента весь риск утраты или порчи документов несет Турагент.
3.2.8. Туроператор обязан незамедлительно уведомлять Турагента об изменениях условий и информации, указанных в разделе 2 настоящего договора. В случае исключения Туроператора из Реестра, прекращения действия договоров со страховщиком/банком Туроператор обязан известить об этом Турагента. Заявки, поданные после возникновения указанных обстоятельств, туроператор вправе к исполнению не принимать.
^ 4. Расчеты Сторон. Вознаграждение Турагента.
4.1. Оплата турпродукта производится Турагентом в полном объеме в течение 3 (трёх) банковских дней после получения от Туроператора Подтверждения Заявки или Счета на оплату. В случае подачи Заявки Турагентом в срок менее пяти дней до даты начала путешествия оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки Туроператором. Иные условия оплаты указываются Туроператором в Подтверждении Заявки. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора.
Действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты.
4.2. Туроператор предоставляет услуги только после полной оплаты стоимости туристского продукта Турагентом.
4.3. В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как: удорожание транспортных тарифов; изменение стоимости перелета; резкое изменение курсов валют; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей Туроператор вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается в Счете.
4.4. За исполнение поручения Турагенту выплачивается вознаграждение, в размере 10%, если иное не указано в подтверждении на заявку. Указанное вознаграждение включает в себя вознаграждение за делькредере. Вознаграждение удерживается Турагентом при перечислении денежных средств Туроператору.
4.5. Туроператор не уплачивает Турагенту вознаграждение со стоимости услуг, не входящих в стандартный турпродукт (таких как оформление документов на визу, консульский сбор, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента
5. Страхование
5.1.Турагент обязан в необходимых случаях оказать содействие туристу в заключении надлежащего договора медицинского страхования туриста на весь период его пребывания в стране (местности) посещения. Выбор страховой компании должен быть согласован с Туроператором и/или консульским учреждением страны посещения.
5.2. Если турист уже имеет страховку, покрывающую период данной туристской поездки, то вопрос о ее действительности должен быть согласован с Туроператором и/или консульским учреждением страны посещения.
5.3.Турагент обязан информировать туристов о том, что в туристской поездке обязательно наличие страховых полисов.
^ 6. Ответственность сторон
6.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.
6.2. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками турпродукта за действия (бездействия) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками турпродукта, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
6.3.Туроператор не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные (ст. 100, 103 Воздушного Кодекса РФ), железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Туроператор только осуществляет бронирование билетов от имени туристов Турагента и в их интересах. Претензии следует предъявлять перевозчику, надлежащим доказательством факта заключения договора между туристом и перевозчиком является авиабилет;
- за действия страховых организаций; страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление услуг и возмещение расходов между страховой организацией и туристом; все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе. Претензии, связанные с наступлением страхового случая, предъявляются непосредственно в страховую компанию;
- за действия таможенных и иммиграционных властей.
- за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т.д.
- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему Туроператором или Турагентом;
- за неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;
- за несоблюдение туристами установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
- за отсутствие у туристов оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турагент Туроператору для оформления виз;
- за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста;
- за искажение третьими лицами информации, полученной Турагентом через сеть Интернет.
6.4. В случае нарушения Турагентом сроков оплаты туристского продукта, установленных настоящим договором, Туроператор вправе взыскать с него штраф в размере 0,5 % от суммы задержки на каждый день просрочки.
6.5. В случае, если Турагент нарушит свои обязанности, предусмотренные настоящим договором, Туроператор вправе не выплачивать ему вознаграждение.
6.6. За нарушение сроков подачи подтверждения на заявку, установленных настоящим договором, Турагент вправе взыскать с Туроператора штраф в размере 0,5 % от суммы заявки на каждый день просрочки..
6.7. Туроператор возмещает Турагенту все издержки и убытки, возникшие у Турагента в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг Туроператором.
6.8. В случае ненадлежащего исполнения Турагентом своих обязательств, установленных настоящим договором, повлекшим за собой выплату Туристу возмещения страховой организацией/банком, Турагент обязуется компенсировать Туроператору суммы, уплаченные Туроператором в порядке суброгации страховой организации или в удовлетворении регрессного требования от банка к Туроператору, а также иные убытки Туроператора.
^ 7. Аннуляция (отказ сторон от исполнения договора в одностороннем порядке)
7.1.Турагент до или после начала обслуживания имеет право отказаться полностью или частично от услуг, указанных в подтвержденной Заявке. Отказ должен быть совершен в письменной форме и направлен Туроператору. Устная аннуляция недействительна. В этом случае Туроператор в течение 10 (Десяти) банковских дней возвращает Турагенту полученные в оплату Услуг денежные средства с удержанием из них суммы реально понесенных Туроператором затрат. Туроператор сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде.
7.1.1. Если Турист по любым причинам не смог совершить путешествие, а Турагент не отказался письменно от Заявки на бронирование Услуг до даты начала путешествия, то размер неустойки за аннулирование Услуг, с учетом условий заключенных Туроператором соглашений с Поставщиками Услуг, составляет 100% их стоимости.
7.1.2. В случае аннуляции Туроператором подтвержденной и оплаченной Заявки, он обязан в течение 7 (Семи) банковских дней возвратить полученные в оплату Услуг денежные средства на счет Турагента и возместить последнему сумму документально подтвержденного ущерба.
7.1.3. Туроператор имеет право аннулировать по своей инициативе подтвержденную, но не оплаченную Заявку, без выплаты Турагенту или Туристу какой-либо неустойки.
7.1.4. Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания Туриста угрозы его безопасности, то Турагент имеет право аннулировать подтвержденную Заявку без обременения обязанностью выплаты какой-либо неустойки.
7.2. Турагент принимает на себя ручательство за неисполнение договора туристом (делькредере) и в случае отказа туриста от договора уплачивает Туроператору неустойку в виде штрафа в следующем размере:
- в случае отказа от тура за 25 дней до начала обслуживания штрафных санкций нет.
- в случае отказа от тура от 25 до 15 дней до начала обслуживания, турист уплачивает штраф 5 % от стоимости услуг.
- в случае отказа от тура от 15 до 10 дней до начала обслуживания, турист уплачивает штраф 15 % от стоимости услуг.
- в случае отказа от тура от 10 до 5 дней до начала обслуживания, турист уплачивает штраф 25 % от стоимости услуг.
- в случае отказа от менее, чем за 5 дней до начала обслуживания, турист уплачивает штраф 50 % от стоимости тура.
7.3. В случае аннуляции Турагентом поданной заявки по причинам, которые зависят от Турагента, Туроператор вправе применить штрафные санкции, установленные пунктом 7.2. настоящего договора.
7.4. Турагент уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Взыскание с него неустойки является правом, а не обязанностью Туроператора и непосредственного исполнителя услуги. Неустойка может быть взыскана только в оговоренном объеме независимо от того, в чью пользу взыскивается. Уплата неустойки не освобождает Турагента от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы и пени, выплачиваемые Туроператором своим контрагентам (иностранным и российским туроператорам и фирмам, отелям, гидам, перевозчику, страховщику или иным лицам) при отказе Турагента или туриста Турагента от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Туроператора в случаях, указанных в настоящем Договоре, при изменении или расторжении настоящего Договора.
7.5. В случае, если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристского обслуживания не производится.
В случае частичной аннуляции услуг указанные санкции применяются к стоимости аннулированной части услуг.
- ^
8. Условия отказа туриста от услуг
8.1. Если Турист по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью Услуг (в том числе из-за отсутствия надлежащих документов, опоздания на регистрацию рейса, официальном отказе в возможности выезда из РФ или въезда в страну временного пребывания, депортации и т.п.), то в этом случае Стороны не производят возврат средств за услуги, которыми Турист не воспользовался, или иные какие-либо материальные компенсации в его пользу.
8.2. В случае, когда до начала путешествия Туроператор письменно сообщает Турагенту, что соблюдение указаний Туриста и иные, зависящие от последнего обстоятельства, могут снизить качество и/или изменить состав Услуг или влекут за собой невозможность их оказания в договорные сроки, а Турист не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания Услуг, то Турагент после разумного срока ожидания обязан аннулировать Заявку с соблюдением условий п.7.1. Договора.
8.3. Если после начала путешествия выясняется, что Туристу Поставщиками Услуг не могут быть предоставлены часть забронированных Услуг, то Туроператор обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для Туриста и возместить Туристу разницу, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных услуг, а также выплатить Туристу документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части Услуг.
8.3.1. Если Турист воспользовался предложенными альтернативными услугами, то Услуга в рамках настоящего Договора считается Сторонами исполненной надлежащим образом.
8.3.2. Если Турист отказывается от альтернативных услуг и считает, что он в этом случае в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, то Туроператор оказывает содействие Туристу в возвращении в пункт отправления и обязан возместить разницу между ценой ранее забронированных и реально предоставленных Услуг (на момент досрочного возвращения), а также документально подтвержденные расходы, понесенные Туристом в связи с непредвиденным выездом и документально подтвержденный ущерб, связанный с непредставлением части Услуг.
8.4. В случае, если после начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания Туриста угрозы его безопасности, то Турист имеет право прервать путешествие и при содействии Туроператора возвратиться в пункт отправления, при этом ему возвращается денежная сумма, равная стоимости не оказанных Услуг.
^ 9. Урегулирование претензий
9.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.
9.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.
9.3. В случае, если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде.
9.4. Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) иным заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:
Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:
1) фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);
2) номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
3) наименование Турагента и Туроператора;
4) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт, услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта;
5) размер денежных средств, подлежащих уплате туристу (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.
К претензии прилагаются: копия договора о реализации продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иному заказчику туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации-гаранту, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение в случае отказа последнего.
9.5. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (туристом Турагента, Турагента, контрагентами Туроператора, как-то отелем, принимающей стороной, перевозчиком, страховой компанией, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туроператором надлежащим образом оформленного ответа.
9.6. Претензии, поданные с нарушением п. 9.4. настоящего Договора, Туроператором к рассмотрению не принимаются и Турагент несет по ним самостоятельную имущественную ответственность без права предъявления регрессных требований к Туроператору.
9.7. При возникновении претензий к качеству турпродукта во время путешествия турист самостоятельно или через Турагента обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них в офис Туроператора по телефонам, указанным на сайте http://belomorye.com для их оперативного устранения.
9.8. В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано форс-мажорными обстоятельствами: стихийными бедствиями, решениями и действиями государственных органов РФ и стран посещения, террористическими актами, военными действиями, пожарами, забастовками, гражданскими волнениями, изменениями в политической обстановке страны, имеющими абсолютный характер и препятствующими осуществлению туристской поездки и т.д. Действие непреодолимой силы должно быть документально. В случае, когда невозможность исполнения туристского продукта возникла по указанным обстоятельствам, Стороны имеют право прервать Договор, но попытаются найти взаимовыгодное решение для минимизации понесенного ущерба.
10.2. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
10.3. Если туристский продукт предполагает посещение страны (места) временного пребывания, в которой турист подвергается повышенному риску инфекционных заболеваний, Турагент должен обязать туриста пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
10.4. Туристский продукт, включающий экскурсионное обслуживание, должен предусматривать пользование услугами инструкторов-проводников, если организуемые им путешествия связаны с прохождением туристами (экскурсантами) маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов) (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и другие). Туроператор в указанных случаях обязан обеспечить наличие такого гида или инструктора-проводника.
10.5. Туроператор и организации, осуществляющие экскурсионное обслуживание, обязаны незамедлительно информировать федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма, органы исполнительной власти Субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с туристами (экскурсантами) во время прохождения маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья туристов (экскурсантов), по территории Российской Федерации.
^ 11. Заключительные положения
11.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания его сторонами.
11.2. Каждая из сторон вправе расторгнуть настоящий договор в следующем порядке. Турагент вправе в любое время расторгнуть настоящий договор письменно уведомив Туроператора за 10 дней до даты расторжения. Туроператор вправе в любое время расторгнуть настоящий договор письменно уведомив об этом Турагента не позднее чем за 10 дней до даты расторжения.
11.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору, в т.ч. в поданную или подтвержденную Заявку, допускаются по соглашению сторон в письменной форме и подписываются уполномоченными представителями сторон.
Форма согласования изменений в поданную или подтвержденную заявку приведена в Приложении № 2 к настоящему Договору. Порядок взаиморасчетов, сроки оплаты при изменении условий поданной или подтвержденной заявки согласуются Сторонами в следующем порядке:
- Туроператор подтверждает возможность изменений и выставляет дополнительный счёт;
- Турагент оплачивает счёт в течение 3-х банковских дней.
11.4. Подписание настоящего Договора аннулирует для сторон все иные ранее заключенные договора, предметом которых является реализация турпродукта Туроператора.
11.5. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.
^ 12. Адреса и реквизиты сторон
Туроператор Турагент
ООО «Беломорье» ______________________________________
186500 Карелия. Г.Беломорск ул.Воронина 8-89 ______________________________________ ИНН/КПП 1011005901/101101001 ______________________________________
БИК 048602001 ______________________________________
Р/с 40702810325020105149 ______________________________________
В Отделении № 8628 Сбербанка ______________________________________
России г.Петрозаводск ______________________________________
К/с 30101810600000000673 ______________________________________
ОКПО 73692611 ОКВЭД 63.3 63.30 ______________________________________
Реестровый номер туроператора МВТ 000406 ______________________________________
Тел/Факс: (81437) 5-42-00, 8-800-100-19-61 ______________________________________
Генеральный директор ООО «Беломорье»
_______________Н.А.Губарева _____________________/________________/
м.п. м.п.