Професійна програма підвищення кваліфікації посадових осіб місцевого самоврядування ІV категорії посад та кадрового резерву на ці посади

Вид материала

Документы

Содержание Модуль ФН-1.11. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ Мета модуля Види занять і методи навчання 1. Конфлікти: сутність, причини, різновиди і стадії протікання Практичні завдання 2. Стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту Практичні завдання 3. Особливості спілкування в конфліктних ситуаціях Практичні завдання 4. Психологія стресу і можливості управління стресом Практичні завдання

Подобный материал:

• С. Г. Давтян " " травня 2010 року, 447.86kb.
• С. Г. Давтян " " січня 2011 року, 321.27kb.
• С. Г. Давтян " " квітня 2010 року, 402.02kb.
• Професійна програма підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 1143.03kb.
• Професійна програма підвищення кваліфікації державних службовців ІV категорії посад, 2562.6kb.
• С. Г. Давтян " " березня 2010 року, 350.98kb.
• С. Г. Давтян " " лютого 2010 року, 261.69kb.
• Програма підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 21.02kb.
• План графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 78.23kb.
• Нники, як компетентність, професіоналізм, інтелект, творчість відігравали провідну, 460.78kb.

Модуль ФН-1.11. УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ

(для посадових осіб місцевого самоврядування уперше прийнятих (обраних) на посади ІV категорії)


Мета модуля: оволодіння системою знань і умінь, які забезпечують здатність аналізувати причини конфліктів, обирати ефективну стратегію поведінки в конфліктних ситуаціях і здійснювати управлінський вплив, налагоджувати ділові відносини й організовувати дієві комунікації у ситуації конфлікту, дотримуватися етики і культури поведінки.


У результаті опрацювання навчального матеріалу модуля слухачі повинні

знати

• сутність, причини, різновиди і стадії протікання конфліктів;
  
• складові і рівні ескалації конфліктів;
  
• психологічні передумови конфліктів;
  
• фактори, які впливають на можливість конструктивного вирішення конфліктів;
  
• стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту;
  
• різні аспекти кооперативного шляху розв’язання конфліктів;
  
• механізми досягнення взаєморозуміння між учасниками конфлікту й організації взаємодії;
  
• психологічні особливості поведінки в ситуації конфлікту;
  
• особливості спілкування в конфліктних ситуаціях;
  
• причини виникнення комунікативних бар’єрів і способи поведінки в негативно налаштованій аудиторії;
  
• основні компоненти ефективного ділового спілкування в умовах конфлікту;
  
• особливості спілкування з “конфліктними особистостями”;
  
• психологію та техніки подолання стресу;
  
• способи позбавлення гніву;
  
• основи аутогенного тренінгу;
  

уміти

• встановлювати наявність конфлікту в управлінській ситуації;
  
• виявляти і аналізувати причини, різновиди і стадії протікання конфліктів;
  
• визначати складові і рівні ескалації конфліктів;
  
• обирати ефективні стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту і психологічні засоби його розв’язання;
  
• застосовувати механізми досягнення взаєморозуміння і взаємодії в ситуації конфлікту;
  
• використовувати різні аспекти кооперативного шляху розв’язання конфліктів;
  
• добирати і застосовувати методи психологічного впливу на “конфліктні особистості”;
  
• дотримуватися етичних принципів спілкування в ситуації конфлікту;
  
• вести співбесіди з елементами критики без висловлення звинувачень;
  
• долати комунікативні бар’єри й обирати ефективні способи поведінки в негативно налаштованій аудиторії;
  
• застосовувати техніки подолання стресу й аутогенний тренінг.
  

Орієнтовний тематичний план

Загальна кількість годин - 6, із них: аудиторних занять - 4, самостійної навчальної роботи слухачів - 2.

№ з/п	Назви тем	Кількість годин
		аудиторних занять	самостійної роботи
1	Конфлікти: сутність, причини, різновиди і стадії протікання.	1	1
2	Стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту.	1	1
3	Особливості спілкування в конфліктних ситуаціях.	1
4	Психологія стресу і можливості управління стресом.	1

Види занять і методи навчання: практичні заняття, ділові ігри, професійні вправи, аналіз професійних ситуацій, лекції, дискусії, тренінги тощо.

Зміст модуля:

Тема	Зміст та навчальні елементи теми
1. Конфлікти: сутність, причини, різновиди і стадії протікання	Сутність, причини і функції конфліктів у суспільстві. Різновиди, структура і стадії протікання конфліктів. Рівні ескалації конфліктів. Конструктивні і деструктивні конфлікти. Психологія конфлікту. “Конфліктні особистості” і ”конфліктогени”. Роль особистості керівника в профілактиці конфліктів. Фактори, які впливають на конструктивне вирішення конфлікту - адекватність відображення і сприйняття конфлікту; визначення суті і стадії конфлікту; створення атмосфери довіри і співробітництва; відкритість позицій учасників конфлікту; готовність до спільного пошуку шляхів виходу з конфлікту. Особливості конфліктів і їх вирішення в умовах змін. Практичні завдання Визначте і складіть перелік позитивних і негативних наслідків конфлікту в системі державного управління. Визначте організаційно-управлінські чинники, які найчастіше стають причинами конфліктів у Вашій організації. Складіть перелік “конфліктогенів” у поведінці керівника і підлеглих, які, на Вашу думку, можуть призвести до конфліктних ситуацій. Опишіть, один з відомих Вам управлінських конфліктів, використовуючи схему ескалації конфлікту, й визначте фактори, які можуть бути задіяні задля його конструктивного вирішення. Проаналізуйте з точки зору психології ділового спілкування засоби соціально-психологічного впливу, які застосовуються керівництвом Вашої установи для організації ділової взаємодії. Назвіть ті з них, які, на Вашу думку, є найбільш ефективними в ситуації конфлікту.
2. Стратегії і моделі поведінки в умовах конфлікту	Чинники, які обумовлюють вибір стратегії поведінки у ситуації конфлікту. Стратегія уникнення конфлікту. Стратегія пристосування. Стратегія протиборства (змагання). Стратегії компромісу та співробітництва: спільне і відмінне. Ситуаційні фактори, що впливають на успішне розв’язання конфлікту. “Карта конфлікту” Корнеліуса і Фейєра. Моделі поведінки в умовах конфлікту (“ділова суперечка”, “формалізація відносин”, “психологічний антагонізм”). Кооперативний шлях розв’язання конфлікту. Практичні завдання Виберіть і обґрунтуйте прийнятний для Вас стиль поведінки в конфліктній ситуації за наступних умов: управлінська проблема для Вас не є життєво важливою; Вам необхідний час, щоб серйозно підготовитися до участі в вирішення даної проблеми; Ви відчуваєте, що протилежна сторона мас більше шансів отримати перемогу; у Вас мало влади і недостатньо авторитету. Використовуючи карту конфлікту, розроблену Х.Корнеліусом і Ш.Фейєром розробіть загальну стратегію, основні етапи і способи вирішення конкретної конфліктної ситуації в сфері державного управління. Проаналізуйте відомий Вам конфлікт у сфері управлінської діяльності і обґрунтуйте можливість застосування кооперативного шляху його розв’язання. Виберіть і обґрунтуйте прийнятний для Вас, як керівника, стиль поведінки у наступній конфліктній ситуації: Державний службовець А. не впорався з дорученням, що призвело до зриву строків виконання важливого завдання організації. В невиконанні дорученого йому завдання А. звинуватив своїх колег, від яких не отримав вчасно допомогу. Ті, в свою чергу, не вважають себе винними. Виник конфлікт, який розділив колектив на прибічників двох сторін конфлікту.
3. Особливості спілкування в конфліктних ситуаціях	Правила поведінки в умовах конфлікту. Техніки спілкування в конфліктних ситуаціях. Психологічні правила суперечки. Розв’язання ділової суперечки. Подолання комунікативних бар’єрів. Співбесіда з елементами критики. Техніки “роботи з негативними запитаннями ”. Розв’язання конфліктних ситуацій в процесі перемовин. Спілкування з конфліктними особистостями. Правила безконфліктного спілкування. Вплив керівника на членів колективу з метою утвердження нормальних взаємин. Практичні завдання Визначте конкретні механізми забезпечення принципів ефективного спілкування у умовах конфлікту: рівність психологічних позицій учасників ділового спілкування; відкритість позицій учасників спілкування; встановлення позитивного емоційного клімату в процесі спілкування. Складіть план підготовки і проведення ділової розмови у конфліктній ситуації. Під час публічного виступу Вас перебивають. Уявіть ситуацію, коли Ви не знаєте відповіді на запитання, яке Вам поставили. Продумайте і вибудуйте наступні варіанти поведінки: “здивування”; “затримуюча тактика”; “атакуючий маневр”; “умовне схвалення”. Виберіть складну управлінську ситуацію і у відповідності з цим складіть план проведення співбесіди з елементами критики.
4. Психологія стресу і можливості управління стресом	Стрес і чинники його стимулювання. Види, фази і можливості управління стресом. Перша допомога в гострій стресовій ситуації. Самозахист від стресу. Рекомендації щодо стресових ситуацій Г.Сельє. Способи управління стресом: реальна оцінка власних можливостей, зміна особистої значимості події, відхід від стресогенної ситуації, релаксація. Способи позбавлення гніву. Аутогенний тренінг. Практичні завдання Визначте і складіть перелік позитивних і негативних наслідків конфлікту в системі державного управління. Складіть перелік стресових ситуацій у яких Вам довелося перебувати і проаналізуйте причини, які їх викликати. Базуючись на засвоєному теоретичному матеріалі, визначте прийнятні для Вас способи самозахисту від стресу і розкрийте їх зміст. Складіть перелік способів управління стресом на кожній з його фаз. Визначте перелік технік позбавленні гніву і проаналізуйте можливості їх використання при виникненні конфліктних ситуацій в управлінській діяльності.

Рекомендована література

1. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Х: ООО “Фортуна-пресс”, 1998. - 464 с.
   
2. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков: ООО “Фортуна-прес”, 1998. - 464 с.
   
3. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учеб. пособ. для вузов. - Харьков: Ун-т внутр. дел, 1997. - 352 с.
   
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 240 с.
   
5. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей: Посіб. для студ. гуманіт. ф-тів вищ. навч. закл. - К.: Вид. дім “КМ Academia”, 1997.- 192 с.
   
6. Загальні правила поведінки державного службовця // Вісник державної служби України. - 2000. - № 4. - С. 5 - 9.
   
7. Загальні правила поведінки державного службовця. - К., 2000. - 24 с.
   
8. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут та ін. - К.: МАУП, 1999. - 208 с.
   
9. Кодекс державного службовця // Урядовий кур’єр. - 2000. - 29 листопада. - № 222.
   
10. Коментар до загальних правил поведінки державного службовця // Вісник державної служби України. - 2000. - № 4. - С. 92 - 106.
    
11. Логунова М.М. Соціально-психологічні аспекти управлінської діяльності К.: Центр сприяння інституційному розвитку державної служби, 2006. - 196 с.
    
12. Логунова М.М. Етико-психологічні засади ділового спілкування. - К.: Вид-во НАДУ, 2007. - 36 с.
    
13. Логунова М., Воронько Л. Політико-управлінська культура державних службовців як чинник оптимізації взаємовідносин влади і суспільства // Вісн. НАДУ. - 2005. - № 2. - С. 72 - 79.
    
14. Логунова М.М. Практикум з психології ділового спілкування. - К.: Вид-во НАДУ, 2007. - 78 с.
    
15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.: Пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД”, 1994. - 702 с.
    
16. Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління: Навч. посіб. - Івано-Франківськ: Плай, 2001. - 695 с.
    
17. Організаційна поведінка / Д Гелдігел, Дж. В. Сколум-молодший, Р.В.Вудмен, Н.С.Бренінг; Пер. з анг. І.Тарасюк, М.Зарицка, Н.Гайдукевич. - К.: Вид-во Соломії Павличко „Основи”, 2001. - 726 с.
    
18. Порфимович О. Іміджеутворююча діяльність органів державної влади // Політичний менеджмент. - 2006. - № 1. - с.94 - 109.
    
19. Потеряхин А.Л. Психология управления: Основы межличностного общения. - К.: ВИРА-Р, 1999. - 384 с.
    
20. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов / В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
    
21. Психология менеджмента: Учеб. для вузов / Под ред. Г.С.Никифорова. - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004. - 689 с.
    
22. Психология управления: Курс лекций / Л.К.Аверченко, Г.М.Залесов. Р.И.Мошканцев, В.М.Николаенко; Отв. ред. М.В.Удальцова. - Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997. - 150 с.
    
23. Райгородский Д.Я. Психология руководства. Учеб. пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. - Самара: Издательский дом „Бахрах-М”, 2005. - 768 с.
    
24. Розанова В.А. Психология управления: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ЗАО „Бизнес-школа „Интел-Синтед”, 2004. - 384 с.
    
25. Розвиток культурного потенціалу державних службовців в Україні: Наук. пр. / За заг. ред. В.А.Ребкала. - К.; Житомир: „Полісся”, 2002. - 244 с.
    
26. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях / Сокр. пер. с англ. 15-го изд. - М.: Экономика, 1995. - 335 с.