Тема: «Информационные технологии в управлении материальными запасами»
| Вид материала | Презентация |
- План и программа аудиторской проверки операций 26 с материальными запасами Выводы, 109.95kb.
- Кафедра экономики и управления курсовая работа по курсу: «Информационные технологии, 872.46kb.
- Информационные технологии в экономике и управлении, 1611.88kb.
- Рабочая программа По дисциплине «Информационные технологии в управлении качеством, 274.08kb.
- Название Предмет Направление, 921.62kb.
- Информатика и информационно-коммуникационные технологии (икт), 41.08kb.
- Тема Планирование и управление товарно-материальными запасами, 367.45kb.
- Учебно-методический комплекс кафедры аоэи информационные системы в управлении социально-трудовой, 2309.89kb.
- Щёголев Владислав Михайлович совершенствование механизма рационального управления производственными, 463.41kb.
- Рабочая программа учебной дисциплины "Информационные и коммуникационные технологии, 155.05kb.
2. Моделирование бизнес-процесса «Как должно быть» с помощью системы BPwin на примере внедрения АСУМТА ОПТИМУМ
Во второй главе был проанализирован и смоделирован процесс оптимизации бизнес-процесса в компании ИП «Бритиш-Американ Тобакко Трейдинг Комапни» с помощью внедрения Автоматизированной системы управления мобильных торговых агентов ОПТИМУМ. Материал для анализа был собран как с помощью проведения встреч с руководителем проекта внедрения, так и с помощью изучения опыта подобных проектов компании разработчика самого программного средства ОПТИМУМ.
Цель - автоматизация процесса работы торговых агентов для повышения эффективности работы на точках, и в связи с этим повышение конкурентоспособности компании.
Задачи:
- необходимость работы на любых расстояниях и территориях;
- избавление от рутинной калькуляции;
- доступ к исторической информации о точках;
- оперативность доставки в течение 24 часов: заказы сегодня – доставка завтра;
- создание общего хранилища маркетинговой информации;
- работа связи там, где нет постоянного интернета;
- синергия отдела Trade marketing и дистрибьютеров.
2.1 Описание продукта ОПТИМУМ
Компанией был проведен тщательный анализ возможностей совершенствования бизнес-процесса и принято решение о внедрении программного продукта ОПТИМУМ, разработанного российской компанией C
DC. В данном анализе описание и детализация программного средства взята с сайта разработчика - компании CDC. Ниже описаны основные характеристики системы, которые были наиболее значимыми для компании клиента при принятии решения о ее внедрении.
ОПТИМУМ5 — это Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей с элементами CRM, предназначенная для автоматизации и управления таких видов торговой деятельности, как сбор заказов (pre selling), торговля «с колес» (van selling) и мерчендайзинг, а также предоставления сервисов и услуг.
Программный комплекс ОПТИМУМ позволяет агентам выполнять все операции по продажам, сбору заказов и мерчендайзингу при помощи карманного компьютера, при этом вся рабочая информация передается и обрабатывается в электронном виде - предельно быстро и без искажений.
Автоматизированное рабочее место установленное на компьютере оператора, позволяет руководителю подразделения торговых представителей оперативно получать актуальную информацию, дистанционно управлять торговыми представителями и четко контролировать их действиями.
ОПТИМУМ состоит из серверной части и мобильной части.
Серверная часть ОПТИМУМ
Серверная часть работает в офисе и включает в себя коммуникационный модуль MAS (Mobile Application Server), базу данных ОПТИМУМ SQL и одно или несколько автоматизированных рабочих мест для офисных работников АРМ «Менеджер»:
Mobile Application Server (MAS) MAS предназначен для синхронизации КПК и базы ОПТИМУМ SQL. Этот модуль разработан с использованием технологий прямого соединения (Point-to-Point), что позволяет синхронизировать КПК и мобильную базу через любую среду передачи данных. Для синхронизации можно использовать любое Интернет/интранет подключение: сотовую связь (GSM/GPRS), локальную сеть, WiFi, кредл и т.п.
База данных ОПТИМУМ SQL
В базе данных хранится информация, необходимая для работы торговых представителей и для обмена с корпоративной учетной системой. ОПТИМУМ SQL поддерживает все необходимые справочники (товары, склады, цены, скидки, заказчики, торговые представители), данные по маршрутам и управлению правами торговых представителей, планы и цели, сценарии работы мобильных работников, объекты учета и многое другое.
АРМ «Менеджер»
АРМ «Менеджер» — мощная система управления командой торговых представителей, которая позволяет руководству компании и менеджерам подразделения торговых представителей (ТП) оперативно получать актуальную информацию о работе торговых представителей, формировать маршруты, дистанционно управлять работой мобильных работников и эффективно контролировать их деятельность.
Мобильная часть ОПТИМУМ
Мобильная часть системы обеспечивает непосредственно автоматизацию работы торгового представителя в точках продажи. Система поддерживает все основные бизнес-процессы, используемые в работе торговых представителей — сбор заказов, торговлю «с колес» (van-selling), сбор маркетинговой информации (включая мерчендайзинг). Основной принцип состоит в том, что все операции, которые возможно выполнять без участия человека, выполняются карманным компьютером автоматически.
Программа на карманном компьютере обеспечивает торговому представителю возможность не только быстрого оформления, но и распечатки всех необходимых бухгалтерских документов (при наличии у торгового представителя мобильного принтера).
2.2 Описание бизнес-процессов с помощью информационной среды BPWin
Опишем общую структуру управления процессом:
В Главный Офис собирается вся необходимая информация со всех объектов контролируемой территории — от дистрибьюторов.
Из Головного Офиса имеется доступ к любым данным по работе торговых представителей (ТП) нижних уровней — к созданным документам (заказы, продажи) и визитам (мерчендайзинг, опросы, результаты визитов).
Рисунок. 2.1 - Общая архитектура системы. Источник: Презентация ОПТИМУМ6
Для моделирования работы нового бизнес-процесса - Автоматизации системы управления мобильными агентами, мной была использована программа BPWin, нотация IDEF0. Данная модель нового бизнес-процесса состоит из двух частей:
- Сбор и обработка информации от торгового представителя
- Передача запрошенной торговым представителем информации и указание к действиям от супервайзера (обратная связь).
Ниже приведено описание этих процессов (см. рис. 3.2-3.4 и табл. 3.1-3.3).
Рисунок 2.2 - Контекстная диаграмма процесса «Сбор и обработка информации от торгового представителя с помощью системы ОПТИМУМ». Источник: собственная разработка.Таблица 2.1. Описание процесса «Сбора и обработки информации от торгового представителя с помощью системы ОПТИМУМ».
| Бизнес-процесс «Собрать и обработать информацию от ТП с помощью ОПТИМУМ» | |
| Вход | План визита |
| Выход | Заявки, накладные, платежки Планы действий и сценарии работы для ТП |
| Контроль, управление процесса | Справочник с точек торгпреда Справочник действий Справочник сценариев Регламент действий Торгового агента Регламент действий IT отдела Регламент действий Супервайзера Алгоритм обработки (информации) |
| Инструменты | Коммуникатор Интернет, GPRS, GSM КИС MAS SQL АРМ «Менеджер» |
Источник: собственная разработка.
После того, как мы указали, основные составляющие нашего бизнес-процесса, необходимо сделать его декомпозицию. Далее более подробно рассмотрим каждый из подпроцессов:
- предварительный сбор заказов и маркетинговой информации;
- передача информации в головной офис;
- синхронизация полученной информации;
- управление и контроль над торговыми представителями;
- сохранение информации для пользователей в Головном Офисе.
На рисунке 2.3 они изображены последовательно друг за другом.
Рисунок 2.3 - Диаграмма процесса в нотации IDEF0. Источник: собственная разработка.Таблица 2.2 Описание составляющих бизнес -процесса «Сбора и обработки информации от торгового представителя с помощью системы ОПТИМУМ»
| № | Подпроцессы: | |
| | Сбор предварительных заказов и маркетинговой информации | |
| | Вход | План визита Указания к дальнейшим действиям от супервайзера (после передачи и обработки информации) |
| | Выход | Маршрут торгпреда Изображение выкладки Отчет о результатах визита |
| | Контроль, управление процесса | Справочник с точек торгпреда Справочник действий Справочник сценариев |
| | Инструменты | Коммуникатор |
| | Передать информацию в Головной Офис | |
| | Вход | Маршрут торгпреда Изображение выкладки Отчет о результатах визита |
| | Выход | Информация с торговой точки |
| | Контроль, управление процесса | Регламент действий Торгового агента |
| | Инструменты | Коммуникатор Интернет, GPRS, GSM |
| 3. | Синхронизировать полученную информацию | |
| | Вход | Информация с торговой точки |
| | Выход | Заявки, накладные, платежки Результаты визитов Маршруты торгового представителя |
| | Контроль, управление процесса | Алгоритм обработки |
| | Инструменты | MAS |
| 4. | Управлять и контролировать торговых представителей | |
| | Вход | Результаты визитов Маршрут торгового представителя |
| | Выход | План действий, сценарии работы Обратная связь |
| | Контроль, управление процесса | Регламент действий Супервайзера (менеджер, руководитель отдела, специалист) |
| | Инструменты | SQL, APM «Менеджер» |
| 5. | Сохранить информацию вГоловном Офисе | |
| | Вход | Заявки, накладные, платежки |
| | Выход | Финансовые отчеты |
| | Контроль, управление процесса | Регламент действий IT отдела |
| | Инструменты | КИС |
Примечание. Источник: собственная разработка.
Подпроцессу «Предварительный сбор заказов и маркетинговой информации» в анализе следует уделить особое внимание, так как он является ключевым при работе пользователя процессом – торговым представителем. Благодаря уже занесенным в коммуникатор шаблонам, маршрутам и удобному пользовательскому интерфейсу, именно на этом этапе происходит основное повышение эффективности сбора информации. Мобильный сотрудник видит все необходимые ему в данный момент разделы: маршрут, клиенты, заказы, товар, сальдо, остатки, отчеты, печать документов и т.д.
Далее данный процесс разобран на составляющие, а также приведено их краткое описание (см. рис. 2.4).
Рисунок 2.4 Диаграмма процесса в нотации IDEF0. Источник: собственная разработка.Таблица 2.3 Описание составляющих бизнес -процесса «Предварительный сбор заказов и маркетинговой информации»
| № | Подпроцессы: | |
| | Зарегистрировать визит и сбор предварительных заказов и мерчендайзинга | |
| | Вход | План визита Обратная связь |
| | Выход | Информация о том, что визит состоялся либо не состоялся |
| | Контроль, управление процесса | Справочник с точек торгпреда |
| | Инструменты | Коммуникатор |
| | Выполнение задач по сценарию | |
| | Вход | Информация о том, что визит состоялся |
| | Выход | Изображение выкладки Отчет о результатах визита |
| | Контроль, управление процесса | Справочник действий Справочник сценариев |
| | Инструменты | Коммуникатор |
| 3. | Регистрация причин несостоявшегося визита | |
| | Вход | Информация о том, что визит не состоялся |
| | Выход | Отчет о результатах визита |
| | Контроль, управление процесса | Справочник сценариев |
| | Инструменты | Коммуникатор |
Примечание. Источник: собственная разработка.