Тренинг: «Ведение переговоров»
| Вид материала | Документы |
- Программа курса «Ведение международных переговоров: тренинг», 278.75kb.
- Технологии развития эффективности, 146.61kb.
- Программа дисциплины Тренинг переговоров для направления 030300. 62 Психология подготовки, 105.35kb.
- Учебная программа для специальности: ( рабочий вариант) 1-25 01 04 Финансы и кредит, 225.4kb.
- Учебная программа для специальности: ( рабочий вариант) 1-25 01 04 "Финансы и кредит", 322.34kb.
- Методика ведения переговоров и посредничество, 9.5kb.
- Учебная программа для специальностей 1-26 02 03 Маркетинг Факультет, 158.62kb.
- Магистр в сфере профессиональные коммуникации Специализация – маркетинговые коммуникации, 30.71kb.
- Иркутский Государственный Лингвистический Университет год окончания 2008 очная форма, 33.86kb.
- «топ-переговоры» Тренинг переговоров с первыми лицами, 63.87kb.
| | Тренинг: «Ведение переговоров» |
| Цель: |
|
| Задачи: | Основные задачи
|
| Ожидаемые результаты: | Участники получают необходимые профессиональные знания: - об особенностях переговоров с VIP клиентами - о приемах и технологиях эффективной коммуникации - о техниках и способах работы с сомнениями и возражениями - об основных принципах работы с манипуляций - об обстоятельствах, способствующих и снижающих возможность конфликта У участников формируются профессиональные умения: - сформировать системный подход в процессе видения переговоров - овладевать технологиями эффективных коммуникаций в процессе переговоров - распознавать и эффективно реагировать на манипуляцию Участники получают навыки: - эффективной коммуникации в процессе переговоров: активного слушания, постановки вопросов и пр. - постройки аргументации - преодоления возражений и сопротивлений - устранения конфликтной ситуации заты и нападения в ситуациях открытого и скрытого влияния и давления |
| Время: | 8 часов (2 дня) |
| Ресурсы: | Флипчарт; Маркеры, бумага А 4, ручки; Бейджи; Фломастеры; Материалы участников: раздаточные материалы для самоподготовки; Материалы тренера: программа, план, таймер, список группы и др. Бланки анкет для обратной связи. |
| | Тренинг «Ведение переговоров» | Время |
| Часть 1 «Процесс ведения переговоров. Особенности переговоров с VIP клиентами» | 4 часа | |
| | Знакомство с участниками. Знакомство с правилами тренинга и его структурой. Выявление ожиданий участников. Разогрев: презентация участников: я/мой сосед разговор 5 минут о себе на темы/30 сек о соседе. | 30 минут |
| Модуль 1 | Подготовка к переговорам.
Игра с картами: Что я видел Что я не видел Что мне казалось, что я видел, а на самом деле не видел Что мне казалось, что я не видел, а на самом деле видел
| 1,5 часа |
| 15 минут перерыв | ||
| Модуль 2 | Типы клиентов
Игра: карточки с типом клиента/подстройка к собеседнику | |
| 1,5 часа | ||
| | Подведение итогов. Обсуждение процесса работы. Раздача материалов для самоподготовки. Заполнение анкеты обратной связи | 15 минут |
| Часть 2 «Переговоры в условиях конфликта» | 3,5 часа | |
| | Разминка Социометрия | 15 минут |
| Модуль 3 | Воздействие на партнера по переговорам
Работа с ситуациями. Анализ и конструктивный выход
Работа с таблицами | 1,5 часа |
| Модуль 4 | Противостояние жесткому воздействию
Демонстрация таблиц
Критические высказывания и конструктивный подход. Индивидуальная работа
Игра: Теремок | 1,15 минут |
| | Подведение итогов. Обсуждение процесса работы. Раздача материалов для самоподготовки. Заполнение анкеты обратной связи | 15 минут |