Geum.ru

Рабочая программа по дисциплине "психология делового общения" Специальность: 350800 Документоведение и документационное обеспечение управления

Вид материалаРабочая программа

Содержание


РаБОЧАЯ программа
3. Основные идеи курса
4. Литература курса
5. Контрольные вопросы
Подобный материал:

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию


Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования


Нижегородский государственный лингвистический университет

им. Н. А. Добролюбова


Рабочая программа

по ДИСЦИПЛИНЕ "ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ"


Специальность: 350800 — Документоведение и документационное обеспечение управления

Квалификация: Документовед


Нижний Новгород, 2006 г.


Утверждаю:

Первый проректор нглу

________ Л.А.Львов

" " ________ 2006 г.


РаБОЧАЯ программа

по ДИСЦИПЛИНЕ “ ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ”

очно-заочная (вечерняя) форма обучения


Кол-во часов по учебному плану - 100

Из них аудиторных часов – 16

В том числе:

лекций – 16 (час.)

практических занятий – 0 (час.)


Экзамен - 6-й семестр


Составитель –преподаватель Воронкова Н. Ю.


Программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры


Зав. кафедрой, профессор Савченко В.В.

Рабочая программа дисциплины «Психология делового общения» составлена на основании:


- Государственного образовательного стандарта ВПО направления подготовки дипломированного специалиста 350000 (030000) – «Междисциплинарные специальности», специальности 350800 (032001) – «Документоведение и документационное обеспечение управления».

(Утвержден Минобразованием РФ 14.03.2000 г., номер государственной регистрации 53мжд/сп).


- Учебного плана специальности 350800 (032001) – «Документоведение и документационное обеспечение управления».

1. цельизадачи дисциплины


Дисциплина “Психология делового общения” предназначена для студентов, обучающихся по специальности 350800 “Документоведение и документационное обеспечение управления”.


Целью дисциплины является повышение компетентности слушателей в области психологии делового общения.


Основные задачи данного курса:
  • ознакомление с основными психологическими феноменами в сфере коммуникаций;
  • изучения различных сторон общения: коммуникативной, перцептивной, интерактивной;
  • изучение современных технологий эффективных коммуникаций: овладение техникой активного слушания, эффективными методами аргументации, способами противостояния влиянию и урегулирования конфликтов;
  • ознакомление с основными теориями личности, изучение особенностей личности собеседника и определение их влияния на процесс делового общения.


2. Тематический план.

1. Общение. Понятие, виды, цели.
2

2. Средства общения: вербальные, невербальные, паралингвистические.
1

3. Стороны общения: интерактивная, коммуникативная, перцептивная.
1

4. Деловое общение. Обмен деловой информацией.
Каналы восприятия информации.

2

5. Психология влияния и противостояния влиянию в деловом общении.
3

6. Конфликты в деловом общении. Понятие конфликта. Трансактный анализ конфликта. Эффективное взаимодействие в конфликте. Управление конфликтом

3

7. Психология личности. Роль личностных особенностей в деловом общении. Методы познания личности партнера.

4

Всего часов:
16


3. Основные идеи курса:

Деловое общение – это целенаправленный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности.

Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом, для достижения определенной цели и решение конкретной проблемы.

В деловом общении необходимо учитывать особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Успех делового общения определяется коммуникативными способностями участников, такими как: умением слушать и выражать свои мысли, влиять и противостоять влиянию, регулировать и разрешать конфликтные ситуации.


4. Литература курса:
  1. Аминов И. И. «Психология делового общения», М, 2006 г.
  2. Аронсон Э. «Психологические законы поведения человека в социуме», СПб, 2002 г.
  3. Бороздина Г. В. «Психология делового общения», М, 2005 г.
  4. Горанчук В.В. «Психология делового общения и управленческих воздействий. Теория и практика», М, 2003 г.
  5. Гришина Н. В. «Психология конфликта», СПб, 2005 г.
  6. Майэрс Д. «Социальная психология», СПб, 2002 г.
  7. Пиз Аллан «Новый язык телодвижений», М, 2005 г.
  8. Поваляева М. А. «Психология и этика делового общения», Ростов-на-Дону, 2004 г.
  9. Смирнов Г. Н. «Этика деловых отношений», СПб, 2006 г.
  10. Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления», Ростов-на-Дону, 2005 г.
  11. Шейнов В. П. «Психология влияния», М, 2002 г.
  12. Чалдини Роберт «Психология влияния», СПб, 2001.



5. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  1. Общение. Виды общения. Этапы, необходимые для успешного общения.
  2. Цели общения и потребности в общении.
  3. Виды восприятия в общении
  4. Невербальное общение: мимика, поза, взгляд, жесты, рукопожатия, расстояние между собеседниками
  5. Трудности межличностного взаимодействия
  6. Влияние и противостояние влиянию. Цели влияния.
  7. Цивилизованное влияние. Аргументация.
  8. Нежелательные способы влияния в деловом общении
  9. Спорные методы влияния
  10. Манипуляция в деловом общении
  11. Приемы влияния
  12. Противостояние влиянию
  13. Понятие конфликта. Деструктивный и конструктивный конфликты
  14. Этапы и фазы конфликта
  15. Внутриличностный конфликт
  16. Межличностный конфликт
  17. Внутригрупповой и межгрупповой конфликты
  18. Управление конфликтами
  19. Типы конфликтных личностей
  20. Характер. Влияние особенностей характера на процесс делового общения.
  21. Темперамент. Влияние особенностей темперамента на процесс делового общения.



Задания проанализированы и обсуждены на заседании каф. МиИ.


Зав. каф. В.В. Савченко