Учебно-методическое пособие для студентов факультета управления Самара 201
| Вид материала | Учебно-методическое пособие |
- Учебно-методическое пособие для студентов факультета управления Самара 2008, 730.01kb.
- В. А. Жернов апитерапия учебно-методическое пособие, 443.6kb.
- Учебно-методическое пособие для студентов агрономического факультета всех форм обучения, 1817.54kb.
- Учебно-методическое пособие Рекомендовано методической комиссией финансового факультета, 556.98kb.
- Учебно-методическое пособие для студентов факультета русской филологии Специальность, 990.29kb.
- Практикум Учебно-методическое пособие для студентов озо биолого-почвенного факультета, 240.69kb.
- Сагимбаев Алексей Викторович учебно-методическое пособие, 1354.91kb.
- Н. И. Пирогова учебно-методическое пособие, 859.23kb.
- Н. И. Пирогова учебно-методическое пособие, 881.96kb.
- Н. И. Пирогова учебно-методическое пособие, 990.75kb.
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Поволжская государственная социально-гуманитарная академия»
Карапина И.А.
Преодоление сопротивления персонала в процессе организационных изменений
Учебно-методическое пособие
для студентов
факультета управления
Самара 201
Печатается по решению
Карапина И.А. Преодоление сопротивления персонала в процессе организационных изменений/ Учебно-методическое пособие для студентов факультета управления. – Самара:
В методическом пособии представлены содержание базового теоретического блока и практические задания, в ходе выполнения которых студенты получат возможность сформировать представления о содержании технологии преодоления сопротивления персонала вводимым в организацию инновациям, особенностях её применения в различных организациях и для разных профессиональных групп и освоить данную технологию на требуемом уровне.
Пособие предназначено для студентов и слушателей управленческих специальностей, и поможет им при подготовке к зачётам, экзаменам, написании и защите курсовых, а также дипломных работ.
Рецензенты:
Карапина И.А. 2010
ВВЕДЕНИЕ
Требования, предъявляемые сегодня рынком труда диктуют необходимость технологической подготовленности современных менеджеров. Сегодня уже недостаточно быть «знающим», необходимо быть ещё «понимающим» и «умеющим» для того, чтобы быть успешным руководителем.
Особая роль в процессе подготовки будущих менеджеров отводится методам управления человеческими ресурсами, и в частности технологиям развития кадров. Это объясняется тем, что в современных экономических условиях главной ценностью любой организации является её коллектив, который обеспечивает организации конкурентные преимущества. В этой связи одной из главных задач менеджера является побуждение сотрудников к развитию их способностей для более продуктивного труда. Речь идёт о применении менеджером коммуникативных технологий, посредством которых он осуществляет развитие сотрудников своей организации – её человеческих ресурсов.
Одной из таких технологий является технология преодоления сопротивления сотрудников организационным изменениям.
Ознакомление студентов факультета управления с этой технологией следует осуществлять в интерактивной форме практических занятий соответствующего тематического блока, завершающегося зачётом.
Цель проведения тематического блока занятий: сформировать у студентов умение комментировать на примере деятельности организации последовательность основных шагов менеджера в процессе преодоления сопротивления персонала вводимым в организацию изменениям.
Задачи, обеспечивающие достижение цели:
- научить устанавливать причинно-следственные связи между:
- характеристиками организации и внешней среды, вызывающие необходимость нововведений в организации;
- характеристиками членов профессиональной группы и характеристиками их поведения в условиях организационных изменений;
- этапами изменения поведения персонала и методами влияния менеджмента на поведение персонала в процессе организационных изменений;
- научить определять признаки изменения поведения персонала в ходе организационных изменений;
- научить проводить оценку эффективности действий менеджмента по преодолению сопротивления персонала проводимым организационным изменениям.
Предлагаемое пособие содержит набор практических заданий, в ходе выполнения которых студенты получат возможность сформировать чёткие представления о содержании технологии, особенностях её применения в различных организациях и для разных профессиональных групп и тем самым освоить данную технологию на уровне понимания.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ БАЗОВОГО ТЕОРЕТИЧЕСКОГО БЛОКА
1.ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРИРОДА МЕНЕДЖМЕНТА
Системный подход к формированию корпоративной культуры организации. Управление развитием сотрудников. Определение технологии развития персонала. Основные общепринятые значения понятия «коучинг». Коучинг, как системный подход к формированию корпоративной культуры и технология развития сотрудников организации.
Управление как отношения. Управление как взаимодействие двух субъектов. Необходимое и достаточное условие существования управления. Суть управленческой связи. Суть отношений управления.
Управление как информационный процесс. Управление как элемент системы. Система. Взаимосвязи в социальной системе. Социально-экономическая система как пример открытых систем.
Функции управления как этапы информационного цикла. Логика управленческой деятельности. Контроль как этап получения информации. Планирование как этап переработки информации. Организация и мотивация как этап передачи информации.
2.УПРАВЛЕНИЕ НОВОВВЕДЕНИЯМИ КАК СРЕДСТИВО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Основные отличия управления, обеспечивающего развитие организации от управления, стабилизирующего её жизнедеятельность. Фундаментальные задачи управления организацией. Последовательность функций управления при решении основных задач. Характер и содержание информации, используемой менеджментом при решении основных задач управления.
Нововведения как средства повышения конкурентоспособности организации. Понятие конкурентоспособности организации. Средства обеспечения конкурентоспособности организации. Интеллектуальная собственность как основа новации. Классификация нововведений.
Факторы, определяющие характер и направленность инновационного процесса. Информированность в нововведениях. Внешняя подконтрольность. Источники внешней подконтрольности. Взаимосвязь показателей уровня внешней подконтрольности организации и степенью контроля организации над своей внешней средой. Резервные ресурсы организации. Взаимосвязь между характеристиками структуры организации и готовностью организации к нововведениям.
Инновационный процесс. Инновационное противоречие. Разрешение инновационного противоречия. Основные этапы инновационного процесса: обнаружение импульса перемен, осознание потребности в изменениях, преодоление сопротивления участников инновационного процесса.
- ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Понятие, классификация и свойства информации. Определение информации. Потоки информации. Прямые и обратные потоки информации. Общая информация. Специфическая и стимулирующая информация. Отличия стимулирующей и контрольной информации. Особенности исключительной, распределительной и направляющей информации. Свойства информации необходимые для обеспечения управления. Требования, применяемые к качеству информации для принятия управленческих решений.
Коммуникации. Модель коммуникационного процесса. Понятие коммуникации. Базовые элементы коммуникационного процесса. Этапы обмена информацией. Содержание и значение этапов процесса коммуникации.
Средства реализации информационных технологий управления. Информационные массивы. Коммуникационные сети. Коммуникационные стили.
- ТЕХНОЛОГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ СОПРОТИВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПРОВОДИМЫМ В ОРГАНИЗАЦИИ ИЗМЕНЕНИЯМ
Развитие человеческих ресурсов как фактор обеспечения конкурентоспособности организации. Управление как процесс постановки целей и обеспечения достижения целей различными ресурсами. Классификация ресурсов. Роль человеческих ресурсов в жизнедеятельности организации. Виды деятельности менеджера организации по обеспечению производственного процесса человеческими ресурсами. Понятие «человеческие ресурсы» в управлении современной организацией. Характеристики уровня развития человеческих ресурсов организации.
Процесс преодоления сопротивления персонала нововведениям как средство развития человеческих ресурсов организации. Модель внедрения изменений в организации Курта Левина. Различные подходы к интерпретации модели внедрения изменений в организации Курта Левина. Взаимосвязь эффективности деятельности организации и уровня тревожности сотрудников. Алгоритм преодоления сопротивления сотрудников организационным изменениям, как деятельность руководителя по развитию человеческих ресурсов. Содержание и роль отдельных этапов в процессе преодоления сопротивления сотрудников организации вводимым изменениям. Особенности поведения сотрудников организации на каждом из этапов процесса преодоления сопротивления. Методы влияния менеджмента на персонал организации в процессе преодоления сопротивления сотрудников организационным изменениям. Эффективность действий менеджмента по преодолению сопротивления персонала вводимым в организацию изменениям.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ И ВЫПОЛНЕНИЯ НА ЗАНЯТИЯХ
ЗАНЯТИЕ 1.Средства построения управленческих коммуникаций в условиях изменений
Задание 1. В специальной литературе и СМИ подберите примеры, иллюстрирующие различные подходы к пониманию человеческих ресурсов организации. Проанализируйте различные подходы к пониманию человеческих ресурсов организации и проведите классификацию этих подходов.
Задание 2. На примере конкретной ситуации покажите особенности управления развитием человеческих ресурсов как одного из основных факторов повышения конкурентоспособности организации.
Задание 3. На примере конкретной ситуации покажите особенности построения управленческих коммуникаций как основного средства развития человеческих ресурсов организации.
Задание 4. Проанализируйте приведённые ситуации и ответьте на вопросы.
- Предлагаемые Вашей фирмой услуги постепенно перестают быть востребованными. Что необходимо изменить в информационном обеспечении вашей организации, чтобы повысить её конкурентоспособность?
- В коллективе возникает конфликт между двумя ведущими специалистами. Какую коммуникационную сеть изберёте Вы для разрешения этого конфликта, и какого коммуникационного стиля будете придерживаться?
- Вы решили внедрить в деятельность вашей фирмы производство ещё одной (определённой) услуги. Измениться ли Ваш коммуникационный стиль при этом? Если да, то чем это обусловлено и какой стиль будет вами выбран?
- В соседнем квартале открывается фирма-конкурент. Как измениться Ваша коммуникационная сеть в связи с этим фактом?
- Вам необходимо «протолкнуть» на рынок новую услугу. Какие коммуникационные сети вы будете использовать при решении этой задачи, и какой коммуникационный стиль порекомендуете Вашим работникам, занимающимся рекламной деятельностью?
- Совет директоров Вашей фирмы принимает решение участвовать в конкурсе на получение гранда. Вам поручена разработка конкурсного проекта. Какой информационный массив Вам необходимо сформировать и посредством, каких коммуникационных сетей Вы будете взаимодействовать с участниками проектной группы?
- Вы - менеджер образовательного учреждения. Ваша школа располагается в военном городке. В рамках сокращения вооружённых сил данная воинская часть расформировывается. Школа начинает испытывать дефицит учащихся и педагогов. В этих условиях Вам необходимо предпринять определённые шаги по привлечению учащихся и педагогов из других районов города (ВЧ находилась в черте города или недалеко от него). Какой информационный массив Вам необходимо сформировать для удовлетворения информационных потребностей вашей организации в новых условиях?
- Вы пытаетесь войти в рынок услуг (определённых) в качестве конкурента уже действующих там фирм. Опишите содержание информационного массива, который вам необходимо сформировать для обеспечения своей конкурентоспособности. Какие коммуникационные сети Вы будете при этом использовать?
- Ваша фирма начинает испытывать дефицит ресурсов для реализации некоторой группы услуг, предлагаемых на рынок. Какие информационные массивы Вам необходимо сформировать в целях устранения дефицита ресурсов и поддержания конкурентоспособности Вашей фирмы на рынке?
- Вам необходимо наладить взаимодействие с фирмой, которая для Вашей фирмы является потенциальным поставщиком. Какой информационный массив Вам необходимо сформировать для того чтобы получить высокую вероятность отлаженного взаимодействия с интересующей Вас фирмой?
ЗАНЯТИЕ 2. Преодоление сопротивления персонала проводимым изменениям как способ развития человеческих ресурсов организации
Задание 1. Проанализируйте текст конкретной ситуации и ответьте на вопросы после текста.
Дымковская игрушка.
Зинаида и Иван Терентьевы с целью открытия семейного бизнеса приобрели фабрику по производству глиняных игрушек.
Проведя анализ жизнедеятельности фабрики, они обнаружили, что производительность труда на предприятии ниже, чем они ожидали. Чтобы изменить ситуацию на фабрике, они наняли новых работников, а Иван разработал и ввел в действие новую систему оплаты труда работников. Суть этой системы заключалась в том, что мастер получал оплату за каждую изготовленную им единицу продукции (за каждую игрушку). Он долго и тщательно разъяснял работникам значение системы и старался через ее обсуждение снять все возникающие у подчиненных вопросы.
Поскольку многие из новых работников ранее никогда не делали глиняных игрушек, то они практически не задавали никаких вопросов. Единственное что они хотели, так это получать заработную плату в зависимости от проработанного времени.
Несмотря на то, что Терентьевы были уверены, что поштучная оплата позволит поднять производительность труда, им пришлось согласиться на повременную оплату работы. Так как навыков ручной работы для изготовления глиняных игрушек требовалось от каждого работника в одинаковой мере, то и оплата производилась по одной и той же норме.
Иван Терентьев хорошо знал потенциал рынка декоративных изделий и продукции художественных промыслов Севера России. Поэтому он провел совещание с рядом своих работников по поводу перехода к изготовлению новой продукции. Так как продажа «дымковских игрушек» носила преимущественно сезонно - туристический характер - особенно широкой она была в периоды Рождества, масленицы и летних отпусков, - Иван подумал, что работники в другое время могли бы делать еще какую-нибудь продукцию, например декоративную посуду и украшения для кухонь в стиле «а ля рус». Это помогло бы фирме повысить и производительность, и общую прибыльность. Работники выслушали его предложение и сказали, что умеют делать только игрушки. Иван решил не настаивать на своей идее до тех пор, пока он сам и его жена смогут узнать, почему работники не пошли на сотрудничество с ними. Вместе с тем Терентьевы знали, что конкуренция с другими производителями вынудит их работников приобрести новые навыки и умения для производства другой продукции.
Несколько ссор среди работников уже имели место в их коллективе. Они возникали между старыми и новыми работниками. Ссоры не были серьезными и длительными, но они способствовали развитию напряженной обстановки в коллективе.
Спустя некоторое время супруги начали создавать из числа работников «команды», состоящие из представителей каждой стадии производственного процесса. После разъяснения рабочим сущности групповой работы Иван попросил «команды» обсудить направления возможного сотрудничества и кооперации друг с другом в целях увеличения производительности в работе и дать знать о достигнутых успехах в течение недели. Прошла неделя, и все «команды» доложили, что им не удалось выработать каких- либо идей о том, как лучше кооперироваться в работе. Пытаясь более детально узнать, что же они все-таки обсуждали в «командах», Иван обнаружил, что они даже и не встречались, а, следовательно, не обсуждали поставленную им проблему.
Тогда Терентьевы решили назначить в каждой «команде» ответственного, или лидера. Выделив им теперь месяц времени, они попросили «команды» встретиться в неформальной обстановке и доложить о своих достижениях. В конце месяца работники пришли к Терентьеву в контору с тем же результатом: ни в одной из «команд» проблемы сотрудничества не обсуждались. Тогда Терентьевы решили временно отказаться от этой затеи. Они решили еще раз подумать о том, как добиться встречной поддержки и получить помощь своих подчиненных в том, чтобы для всех них дело было более успешным.
Вопросы
- Какие проблемы выявили Терентьевы после проведения анализа работы фабрики?
- Какие пути решения выявленных проблем были выбраны руководителями фабрики?
- Охарактеризуйте инновации, которые предполагали внедрить в управление фабрикой супруги Терентьевы.
- Какие наиболее значимые профессиональные и личностные характеристики сотрудников фабрики определяли их поведение в процессе взаимодействия с руководителями?
- Какие шаги были предприняты Иваном Терентьевым, с целью оказать влияние на поведение сотрудников фабрики в ходе организационных изменений? Были ли эти действия эффективными? Почему?
- Какие альтернативные методы влияния на поведение персонала фабрики в ходе изменений на предприятии выбрали бы вы?
- Какие признаки изменения поведения сотрудников можно определить как показатели результативности влияния менеджмента фабрики на персонал в процессе организационных изменений?
Задание 2. На конкретных примерах покажите наличие взаимосвязи между формированием конкурентных преимуществ организации и возникновением сопротивления персонала, вводимым изменениям.
Задание 3. Используя различные источники информации (или/и собственный опыт) смоделируйте ситуацию, в которой предположительно будет возникать сопротивление сотрудников организации вводимой инновации. Объясните причины возникновения такого сопротивления.
Задание 4. На конкретных примерах покажите наличие взаимосвязи между преодолением менеджером организации сопротивления персонала вводимым изменениям и развитием человеческих ресурсов компании.
ЗАНЯТИЕ 3.Способы преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям
Задание 1.Выберите одну из предложенных профессиональных групп (или предложите свою): бухгалтеры, водители общественного транспорта и такси, врачи, журналисты и работники СМИ, линейные менеджеры на производстве, мастера парикмахерских, технологи на производстве, офисные служащие, проводники железнодорожных вагонов, программисты, продавцы, работники общепита (повара, официанты, бармены), работники почты, рабочие – строители, рабочие ЖКХ, средний медицинский персонал, станочники на производстве, учителя, клинеры и охарактеризуйте, выбранную профессиональную группу по приведённым параметрам:
| Профессиональная группа | |
| Образование. | |
| Востребованность на рынке. | |
| Психофизические характеристики. | |
| Потребность в освоении нового. | |
| Оплата труда/потребность в дополнительных источниках дохода. | |
Задание 2. Используя различные источники информации (или/и собственный опыт) смоделируйте возможное нововведение в организации, в которой осуществляет профессиональную деятельность, охарактеризованная вами в предыдущем задании профессиональная группа. Обоснуйте необходимость введения именно этого новшества для данной организации.
Задание 3. На основании характеристик, выбранной профессиональной группы (задание 1) и особенностей вводимого в организацию новшества (задание 2), приведите возможные причины повышения тревожности сотрудников (источники возникновения сопротивления) в ситуации проведения изменений и определите объект сопротивления (чему, скорее всего, будут сопротивляться сотрудники), выбрав один из трёх предложенных:
- необходимость согласовывать собственные цели и интересы с целями и интересами организации в целом;
- необходимость менять привычные способы профессиональной деятельности на новые, необходимые для достижения новых целей организации;
- необходимость осваивать новые способы профессиональной деятельности для достижения новых целей организации.
Задание 4. Используя информацию, полученную в результате выполнения заданий 1, 2, 3 и опираясь на модель процесса преодоления сопротивления персонала вводимым в организации изменениям, охарактеризуйте основные этапы изменения поведения членов охарактеризованной в предыдущих заданиях профессиональной группы, заполните таблицу.
| Профессиональная группа | ||
| № | Название этапа | Характеристики изменения поведения членов группы |
| | | |
Задание 5. Используя информацию, полученную в результате выполнения предыдущих заданий и привлекая дополнительные источники информации, подберите наиболее адекватные методы влияния на поведение сотрудников на каждом этапе организационных изменений и обоснуйте свой выбор, заполните таблицу.
| Профессиональная группа | |||
| № | Название этапа | Методы влияния на поведение персонала | Обоснование |
| | | | |
Задание 6. Проанализируйте выполнение предыдущих (1,2,3,4,5) заданий. На основании результатов анализа, определите признаки преодоления сопротивления персонала на завершающем этапе (иначе, сформулируйте показатели завершения процесса преодоления сопротивления) и проведите оценку эффективности действий менеджмента (выбранных вами в предыдущем задании методов и их сочетания) по преодолению сопротивления персонала проводимым организационным изменениям, заполните таблицу.
| Профессиональная группа | ||
| Нововведение в организации | ||
| Значимые характеристики профессиональной группы | Показатели завершения процесса преодоления сопротивления персонала организации вводимым изменениям | Оценка эффективности методов влияния менеджмента организации на персонал в процессе преодоления сопротивления |
| | | |
ЗАНЯТИЕ 4.Технология преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям в организациях различной сферы деятельности
Задание 1. На примере деятельности организации, производящей продукты питания объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 2. На примере деятельности организации, предоставляющей образовательные услуги, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 3. На примере деятельности организации, предоставляющей услуги по профилактике заболеваний и восстановлению здоровья граждан, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 4. На примере деятельности организации, предоставляющей услуги связи, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 5. На примере деятельности организации строительной сферы деятельности, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 6. На примере деятельности организации сферы бытовых услуг, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 7. На примере деятельности организации оказывающей услуги по организации досуга, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 8. На примере деятельности организации оказывающей транспортные услуги, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 9. На примере деятельности организации производящей косметическую и парфюмерную продукцию, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
Задание 10. На примере деятельности организации оказывающей услуги по дизайну и ремонту, объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым в организации изменениям.
ЗАНЯТИЕ 5.Технология преодоления сопротивления персонала проводимым организационным изменениям в различных рыночных ситуациях
Задания. На примере деятельности конкретной организации объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям в ситуации:
- снижения спроса на производимый товар;
- появления риска потери некоторой целевой группы;
- потери предприятием дополнительных источников финансирования;
- возникновения на рынке дефицита человеческих ресурсов;
- появления на рынке новых эффективных технологий предоставления услуги.
Программа зачёта по теме:
«Технология преодоления сопротивления персонала вводимым в организацию изменениям»
Формат зачёта
Зачёт проводится в письменной форме, время выполнения задания – 30 минут. Билет включает в себя:
- задание на понимание: на комментирование на примерах деятельности организаций управленческой технологии в процессе управления изменениями.
Пример заданий:
- На примере деятельности организации, производящей продукты питания объясните содержание основных шагов преодоления сопротивления персонала внедрению новой технологии производства.
Содержание, подлежащее проверке на зачёте
Студент на зачёте должен демонстрировать:
Элементы содержания, владение которыми на заданном уровне обязательно для получения удовлетворительной оценки
Понимание теоретических позиций (с умением оперировать ими, в том числе самостоятельно подбирая соответствующие примеры деятельности организаций и комментируя их) технологии преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям в различных организациях / различных ситуациях.
Критерии выставления оценок
Положительная оценка не может быть получена студентом, если по результатам выполнения задания получено менее 4-х баллов.
| В ходе выполнения задания студент получает: | |
| 1 балл | Указаны характеристики рыночной ситуации, вызывающие необходимость проводить изменения в организации. |
| 1 балл | Обоснованы основные причины, вызывающие сопротивление персонала проводимым изменениям. |
| 1 балл | Спрогнозирован результат преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям |
| 1 балл | Определены основные этапы процесса преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям |
| 1 балл | Спрогнозированы промежуточные результаты на каждом из этапов процесса преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям |
| 1 балл | Обоснованы методы снижения сопротивления персонала на каждом из этапов процесса преодоления сопротивления персонала |
| 1 балл | Проведена оценка эффективности действий менеджера по преодолению сопротивления персонала проводимым изменениям |
ЛИТЕРАТУРА
- Амстронг Майкл. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с анг.- М.:ИНФРА – М, 2002, - VIII, 328 с.
- Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000.– с. 61-130.
- Грачёв М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. – М.: «Дело ЛТД», 1993.–208 с.
- Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие – М.:ИНФРА-М, 1997. – 368 с.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – с.626-654.
- Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов/ Б.В.Прыкин, Л.В.Прыкина, Н.Д.Эриашвили, З.А.Усман; Под ред. проф. Б.В.Прыкина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – С. 92.
- Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1996. – 336 с.
- Управление персоналом организации: Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.:ИНФРА-М, 2003.– 638 с.
- Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов М.: Издательство «Зеркало», 1998.- 448 с.
- Ушаков К.М. Ресурсы управления школьной организацией. / М.: Сентябрь, 2000 - 140 с.
- Фишман Л.И., Рогожкина Н.В., Чупин В.Н. Сам себе эксперт: Самодиагностика качества управленческой деятельности. – Самара: РЦМО, 2002. – с. 31-37.
- Фишман Л.И., Фишман И.С. Управление и руководство школой: алгебра и гармония/М.: Сентябрь, 2001. – 160 с.
- Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство/ Пер. с англ. Под ред. В.А.Спивака. – СПб: Питер, 2002. – 336 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..3
Основное содержание базового теоретического блока………………………..4
Задания для самостоятельной работы и выполнения на занятиях…………....6
- Средства построения управленческих коммуникаций в условиях изменений………………………………………………………………….6
- Преодоление сопротивления персонала проводимым изменениям как способ развития человеческих ресурсов организации………………….7
- Способы преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям…………………………………………………………………9
- Технология преодоления сопротивления персонала проводимым изменениям в организациях различной сферы деятельности…………12
- Технология преодоления сопротивления персонала проводимым организационным изменениям в различных рыночных ситуациях…..13
Программа зачёта……………………………………………………………….13
Литература………………………………………………………………………15