Тендерная документация, предоставляемая потенциальным поставщикам для подготовки тендерных заявок и участия в открытом тендере по закупкам услуг по технической поддержке и ремонта телекоммуникационного оборудования

Вид материала

Документы

Содержание Услуги по технической послегарантийной поддержке оборудования включают в себя Модификация Программного обеспечения и обновление документации Время ответа Аварийная ситуация Приоритет 2Неисправность средней степени Приоритет 3Неисправность низкой степени Технический запрос Общий запрос

Подобный материал:

• Приказ №45 от 03 марта 2011 года тендерная документация по закупкам услуг по оценке, 890.4kb.
• Приказ №277 от 13 декабря 2011 года   тендерная документация по закупкам услуг по обеспечению, 886.25kb.
• Тендерная документация по закупке оборудования, программного обеспечения и услуг информационных, 2139.08kb.
• Приказ №173 от «08» сентября 2011г. Тендерная документация по закупке научного оборудования, 1314.43kb.
• Тендерная документация по закупке услуг по проведению чистовой отделки для ввода, 718.47kb.
• Перечень требований ао нк «КазМунайГаз» к потенциальным поставщикам по группам товаров,, 1149.44kb.
• Приказ №03 от 11 марта 2009 года тендерная документация по закупке услуг таможенного, 675.08kb.
• Приказ №14 от «24» декабря 2010 года тендерная документация по закупке услуг аварийно-диспетчерской, 991.82kb.
• Потенциальным поставщикам, 37.5kb.
• В. Е. Шафтельскому Коммерческое предложение для участия в тендере по выбору базы хранения, 73.28kb.

Услуги по технической послегарантийной поддержке оборудования включают в себя:

• Аварийная поддержка;
  
• Устранение неисправностей;
  
• Модификация Программного обеспечения и обновление документации;
  
• Анализ данных для контроля качества работы оборудования;
  
• Техническая поддержка по телефону в режиме «горячая линия».
  

2.1 Аварийная поддержка:

2.1.1 Должна предоставляться оперативная Аварийная поддержка, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в режиме ожидания;

2.1.2. Аварийная поддержка должна предоставлять помощь по телефону в случае возникновения неисправностей (ошибок), повлекших за собой остановку или некорректную работу Оборудования;

2.1.3. Должны быть предоставлены номера мобильных телефонов/номера пейджеров

специалистов службы Аварийной поддержки;

2.1.4. Служба Аварийной поддержки должна приступить к работам по устранению неисправностей с момента поступления заявки по телефону и в соответствии с уровнями приоритета аварийных ситуаций и сроков устранения неисправностей;

2.1.5. Для нейтрализации ситуации наискорейшим образом должно быть предоставлено альтернативное решение.


2.2 Устранение неисправностей:

2.2.1. Должна быть организована соответствующая служба устранения неисправностей для решения критических, а также срочных проблем по обслуживанию, эксплутационных вопросов и для обработки сообщений о неисправностях или предполагаемых неисправностях;

2.2.2. Служба устранения неисправностей должна предоставлять квалифицированную помощь по устранению сбоев на оборудовании сразу после установления контакта с техническими специалистами Заказчика;

2.2.3. Службой должны предоставляться ответы на технические вопросы, касающиеся Оборудования, находящегося на послегарантийной технической поддержке.

2.2.4. На любой заявленный запрос относительно поддерживаемого оборудования требуется выдавать альтернативное и окончательное решения и отчет в соответствии с уровнями приоритета и сроков устранения неисправностей. Отчеты предоставляются по всем запросам на ежемесячной основе;

2.2.5. Должен быть предоставлен номер телефона, факса и электронный адрес службы устранения неисправностей.

3. Работы по модификации ПО и обновлению документации:
   
   1. Должна производиться установка предупредительных и корректирующих модификаций версии программного обеспечения, причем корректирующих только при наличии неисправностей в текущей версии;
      
   2. Должно производиться соответствующее обновление технических описаний на произведенную модификацию ПО;
      
   3. При наличии новой модификации ПО и обновления в технической документации Исполнитель должен уведомить Заказчика.
      

2.4 Анализ данных для контроля качества работы оборудования:

2.4.1. Производить оценку стабильности работы оборудования по статистике о перезапусках, перегрузках и сообщениях об ошибках;

2.4.2. Осуществлять оценку данных наблюдения за нагрузкой на оборудовании с анализом статистики по всем направлениям;

2.4.3. Осуществлять сбор данных по выходу из строя оборудования. Данные анализа предоставлять Заказчику.


2.5 Техническая поддержка по телефону в режиме “Горячая линия”:

2.5.1 Должна быть организована служба поддержки в режиме «горячая линия» для предоставления быстрых ответов на некритические технические, эксплуатационные запросы и запросы по обслуживанию, пояснений к рекомендациям и описаниям, к таковым относятся:

• Оценка ресурсов оборудования с точки зрения возможности дополнительного расширения, изменения схемы включения в магистральную/городскую сеть (передачи данных, телефонную сеть);
  
• подготовка к работам по изменению схемы синхронизации.
  
• рекомендации по порядку проведения диагностики блоков и интерпретации результатов диагностики;
  
• возможности продукции;
  
• конфигурация;
  
• и др.
  

2.5.2 Служба поддержки в режиме «горячая линия» должна быть доступна для ввода запросов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

2.5.3. Для организации поддержки должен быть предоставлен номер телефона для осуществления запросов в рабочее время и электронный адрес для ввода запросов вне рабочего времени.


3. Перечень аварийных ситуаций и сроки устранения неисправностей

3.1 Сроки и условия по техническому послегарантийному обслуживанию оборудования согласно технических условий, предъявляемых к системе:

Категория	Приоритет	Действие	Время ответа для оборудования SDH/DWDM	Время ответа для оборудования FastLink
Аварийная ситуация	Критическая неисправность Пропадание трафика в целом и 100% пропадание трафика в отдельных направлениях. Аварийный отказ всей системы. Полная потеря управления системой. Аварии системы синхронизации, сигнальной системы. Разрушение системных программ. Потеря доступа к операциям по восстановлению. Неисправности, влияющие на потери трафика и ухудшение качества связи на отдельных направлениях.	Начальный ответ	15 мин	15 мин
		Восстановление	8 ч	1 р.д.
Неисправность	Приоритет 1 Серьёзная неисправность Потеря способности системы выполнять автоматические реконфигурации. Потеря регистрационной способности базы данных. Серьезная потеря свойств и/или диагностической возможности	Начальный ответ	60 мин	4 ч
		Временное решение	72 ч	5 р.д.
		Окончательное решение/исправление	6 недель	12 недель
	Приоритет 2 Неисправность средней степени Проблемы с обработкой звонков и влияние на производительность/трафик. Небольшие прерывания при эксплуатации система или подсистем, общая продолжительность которых существенно влияет на обработку звонков. Недостаток доступа к нормальной деятельности управления. Ухудшение доступа к операциям по техническому обслуживанию или восстановлению. Ухудшение системы выдавать любые критические или серьезные уведомления.	Начальный ответ	2 ч	8 ч
		Временное решение	2 недели	4 недели
		Окончательное решение/исправление	3 месяца / следующая SWC	4 месяца / следующая SWC
	Приоритет 3 Неисправность низкой степени Редко возникающие проблемы, не влияющие на трафик и тарификацию. Неисправности, решаемые настройкой. Поддержка в случае сигнализационных сетевых улучшений.	Начальный ответ	1 р.д.	3 р.д.
		Временное решение	нет	нет
		Окончательное решение/исправление	6 месяцев / следующая SWC	Следующая SWC
Технический запрос	Срочный запрос В том числе отсутствие документации на отдельные функции системы и элементы оборудования.	Начальный ответ	8 ч	2 р.д.
		Окончательный Ответ	1 неделя	2 недели
	Общий запрос	Начальный ответ	2 р.д.	5 р.д.
		Окончательный ответ	2 недели	4 недели