Ф. В. Чижова методическая разработка элективный курс

Вид материала

Методическая разработка

Содержание Цели и задачи Содержание занятий Vii. подведение итогов Viii. презентация электива Ситуации по закону РФ «О защите прав потребителей» Тест на определение цветотипа внешности 1. Какого оттенка Ваша кожа? 2. Как Вы переносите загар? Оттенок Вашего загара? 3. Ваши глаза? 4. Ваш естественный цвет волос? 5. Брови и ресницы? 7. Какого оттенка румянец на щеках? 9. Какое утверждение точно про Вас? Цветотип «лето» Цветотип «осень» Цветотипы. Какого ты сезона? Какие бывают цветотипы внешности? Весенний цветотип внешности Зимний цветотип внешности Светлое направление ... Полное содержание

Подобный материал:

• Элективный курс «глобальные проблемы человечества», 121.74kb.
• Муниципальное Образовательное Учреждение лицей №23 г. Сочи методическая разработка, 233.75kb.
• В. А. Ходаков моу воротынская средняя школа Перемышльского района Калужской области, 76.7kb.
• Учитель Тарачкова Екатерина Владимировна методическая разработка, 107.93kb.
• Дубская Наталья Александровна Челябинск методическая разработка, 101.6kb.
• Элективный курс по астрономии, 93.86kb.
• Пояснительная записка Элективный курс «Природа тел Солнечной системы» предназначен, 50.52kb.
• Элективный курс «Методы решения задач по физике» 10 11 классы 68 часов, 115.81kb.
• Методическая разработка на тему, 461.38kb.
• Липецка Учитель Тарасова Светлана Васильевна. Предмет математика. Класс 9 элективный, 242.74kb.

ГОУ НПО Профессиональный лицей № 23 им. Ф.В. Чижова


МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

Элективный курс

по профессии «Коммерсант в торговле»


«Я И МИР ТОРГОВЛИ»





Выполнил:

Шарова Ирина Викторовна

преподаватель спецдисциплин ,

Чистякова Татьяна Анатольевна

отделения «Коммерсант в торговле»

ГОУ НПО ПЛ № 23 им. Ф.В. Чижова


2009 – 2010 учебный год


Содержание

1. 
   Пояснительная записка
   
2. Учебно-тематический план
   
3. Содержание программы
   
4. Методические рекомендации к курсу
   
5. Литература
   

ПрЕДПРОфильное обучение (элективный курс)


Пояснительная записка

Элективный курс «Я и мир торговли» разработан в соответствии с положениями концепции профильного обучения.

Программа курса рассчитана на 8 часов. В её основу положены следующие принципы: проблемность, научность, доступность, преемственность и наглядность. Программой предусмотрено решение творческих задач и проблемных ситуаций, проведение деловых игр, практических занятий.

Цели и задачи:

Познакомить учащихся школ с элементами профессии «Продавец» с позиции профессиональной ориентации школьников.

• Дать основные и необходимые знания о торговле и предпринимательской деятельности;
  
• Научить пользоваться товарной информацией при выборе товара;
  
• Привить интерес к торговым профессиям, через реализацию своих творческих возможностей;
  
• Воспитывать профессиональную этику
  

Учащиеся должны знать:

1. Некоторые положения Закона РФ «О защите прав потребителя».
   
2. Специфику взаимоотношений продавца и покупателя.
   
3. Права и обязанности как потребителей, куда следует обращаться случае нарушения этих прав.
   

Учащиеся должны уметь:

1. 
   Защищать свои права в случае их нарушения.
   
2. Сравнивать различные ситуации, т.е. выявлять их различия и сходства.
   
3. Различать символы на этикетках, упаковке, вкладышах, извлекать из них необходимую и важную для себя информацию.
   
4. Анализировать процесс собственного мышления (замысел- исполнение – рефлексия).
   
5. Использовать простейшие приемы упаковки подарков.
   
6. Пользоваться цветотипом для создания своего образа и образа продавца.
   

план занятий

№ п./п.	Тема	Кол-во часов	Формы проведения занятий и виды деятельности учащихся
1.	Введение. Знакомство с содержанием курса. Постановка проблемы.	10 мин	Монолог «Человек из магазина». Беседа. Оформление резюме и нагрудного знака. Индивидуальная работа
2.	Инструктаж. Защита прав потребителя	20 мин	Ролевая игра «купи-продай». Разборка вариантов ответов. Работа в малых группах
3.	Подарочная упаковка	20 мин	Показать основные приемы упаковки подарков. «Делай как я». Индивидуальная работа
4.	Имидж продавца	30 мин	Тест. Разработка внешнего облика продавца с использованием цветотипа (индивидуальная работа)
5.	Экскурсия по лицею	30 мин	Дискуссия
6.	Цветотипы	80 мин	Практикум. Работа с раздаточным материалом. Оформление альбома по созданию образа идеального продавца. Индивидуальная работа
7.	Подведение итогов	10 мин	Анкетирование. Работа в группе. Рефлексия .
8.	Подготовка материалов к презентации по данному курсу	20 мин	Оформление плаката. Подготовка выступлений. Работа в группе.
	Итого	8 часов

СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЙ

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ЭЛЕКТИВНОМУ КУРСУ

I. ВВЕДЕНИЕ

1. 
   Представление преподавателя.
   

Преподаватель спецдисциплин отделения «Коммерсант в торговле» Шарова Ирина Викторовна.

2. Знакомство с группой.
   

Попрошу каждого слушателя курса оформить нагрудный знак (бедж). Составить резюме (краткие сведения о себе).

3. Знакомство с профессией

Для каждой профессии существуют особые требования, квалификационные характеристики. Я не буду перечислять все, хочу лишь прочитать вам монолог «Человек из магазина» (приложение 1).

Вот видите, что продавца наделяют различными качествами. Должен много знать. Владеть собой. Быть артистом. Хорошо выглядеть. Если театр начинается с вешалки, то магазин – с продавца.

На уроках ЗПП вы уже знакомитесь с основными законами по защите прав.


II. Инструктаж. Защита прав потребителя

1. 
   Игра «Купи-продай»
   

Сейчас мы поиграем в игру «Купи-продай». Я раздаю карточки-задания с разными ситуациями (играем в парах). Через несколько минут вы дает ответ. В Законе «О защите прав» прописано, как должен вести себя продавец в различных ситуациях (Приложение 2).

2. Рассмотрим ваши ответы.
   
3. Оценка преподавателя.
   

III. Подарочная упаковка

1. 
   Ещё один пример из обязанностей продавца : «красиво, аккуратно и быстро
   

оформить подарок». Существуют различные способы упаковки. Некоторые из них я вам сейчас покажу. Также у вас есть раздаточный материал «как можно упаковать товар» (приложение3) Смотрим, знакомимся и приступаем к оформлению подарка. Работаем индивидуально.

2. Раздаю образцы оберточной бумаги, скотч, подарки, ножницы. Время на выполнение – 20 минут.
   
3. Оценка упаковки. Замечания. Ошибки.
   

IV. Имидж продавца

1. 
   Вводное слово преподавателя
   

И наконец, мы переходим к самому интересному вопросу «имидж продавца».

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости. Различают несколько видов этикета:

• Стиль делового общения;
  
• Поза;
  
• Взгляд;
  
• Голос;
  
• Темп речи;
  
• Рукопожатие;
  
• Поведение;
  
• Жестикуляция;
  
• Владение ситуацией;
  
• Одежда;
  
• Имидж.
  

Вот об имидже мы сейчас и поговорим..

Ни для кого не секрет, что в мире деловых людей чрезвычайно высоко ценится серьёзное отношение к своему имиджу. Успех общения напрямую зависит от умения подать себя и оставить хорошее впечатление. Вы можете много читать, много знать, но пятно на юбке или яркая губная помада сведут на нет все ваши попытки воздействовать на покупателя. Знание и применение хотя бы основных законов бизнес-имиджа и делового этикета способны превратить вас в истинных продавцов, мастеров своего дела. Что такое имидж? Это вполне конкретные составляющие. Ваша одежда, прическа, макияж, походка, манеры, речь, место работы, привычки, вкусовые пристрастия. Одним из кирпичиков знания имиджа является одежда. Существует расхожее выражение «встречают по одежке, провожают по уму»

Деловой этикет – это установленный порядок поведения в деловых контактах. Этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали (Приложение 4)

2. Тест на определение цветотипа

Конечно, вам сейчас трудно сориентироваться во множестве того, что я сказала. Для простоты выбора своего имиджа, существуют различные подсказки. Мы сегодня попробуем создать имидж продавца, используя цветотип внешности. Для каждого человека характерна своя цветовая палитра, называемая цветотипом

Тест на определение цветотипа внешности (Приложение 5)

3. Подведем результаты теста


V. Экскурсия по лицею

1. Карточки – задания по тематической экскурсии

1.Знакомство с лабораториями по профессии, учебными кабинетами, корпусами учебного городка

2. Рефлексия

VI. Цветотипы (практикум)

1. 
   Вводное слово преподавателя (инструктаж)
   

Вы определили свой цветотип. Переходим к следующему заданию: создать облик идеального продавца по своему цветотипу. У вас на столах есть альбом, вырезки из журналов, клей, фломастеры, бумага. Вам нужно оформить свою работу в альбоме. Вырежьте силуэт. Подберите форму одежды. Аксессуары. Косметику. Наклейте в альбом. Если возникнут вопросы, не стесняйтесь, задавайте мне.

2. Практикум
   
3. Оценка работ (выставка)
   

VII. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

1. Анкета для участников элективного курса:

Вам нужно ответить на вопросы теста:

1. 
   Как прошли наши элективные курсы?
   
2. Что вы узнали нового?
   
3. Какие впечатления у вас остались?
   
4. Повлияют ли данные курсы на выбор профессии?
   
5. Какие элективы вы хотели посетить ещё?
   

У вас есть вопросники. Тесты анонимные. Ответьте, пожалуйста, на вопросы (результаты обрабатываются оргкомитетом).


Спасибо.


VIII. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ЭЛЕКТИВА

И как итог нашей совместной работы мы должны:

1. 
   Оформить плакат с результатами.
   
2. Подготовить отзывы о курсах для выступления.
   
3. Подготовить фотоматериалы для итоговой презентации.
   

Приложение 1

Человек из магазина

(монолог)

У него было звучное, но отнюдь не авторитетное имя – приказчик. Ведь приказывал, как правили, не он. Ему приказывали:

- Отнеси аршин холста в дом графини Ряжской. Да живее, одна нога здесь – другая там! Дышали в лицо винным перегаром расходившиеся хозяева-купчики:

- Я тебе, кикимора, покажу, как надо кланяться! Владелец лавки изводил его придирками:

- Опять, бестия, в окно смотришь!

А покупательницы – барышни ради смеха просили:

- А ты, братец, примерь-ка эту шляпку на себя…

Человек из магазина сносил все. Потому что работал он не за совесть, а за страх. Он боялся всего и всех – хозяина, клиентов. Боялся потерять свое место. Не боялся он только одного – уронить свое человеческое достоинство.

При всем при этом человек из магазина был мастером своего дела. Он помнил десятки названий заморских товаров – «колониальных», так тогда говорили, мог подобрать вкусную снедь к праздничному столу. Самый капризный гурман был доволен сделанными у него покупками, самый взыскательный брюзга – обслуживанием.

Он умел работать быстро, ловко и безмолвно. Ну, а если уж какой франтоватый придира сомневался в его профессиональной эрудиции, то тут уж извольте! – он мог прочесть целую лекцию о том, например, как надо завязывать галстук. Читал и демонстрировал все 12 способов: для деловых встреч, для банкета, для бала..

- А ты ведь, шельма, тово…Артист! – восхищенно цокал языком франт и бросал на прилавок двугривенный – чаевые.


Приложение 2


Ситуации по закону РФ «О защите прав потребителей»

1. 
   Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера. Кольцо куплено 4 дня назад, имеется товарный чек, сохранен опломбированный ярлык. Каковы должны быть действия продавца?
   
2. Покупатель приобрел в магазине «Энергия» пылесос «Тайфун». Через 7 дней он обратился в магазин с просьбой обменять этот пылесос на более мощный марки «Энергия». Покупатель предъявил паспорт на пылесос и кассовый чек. Каковы должны быть действия продавца?
   
3. Покупатель купил комплект постельного белья 1 апреля. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке. Имеет ли покупатель право на обмен?
   
4. При возврате в магазин обуви ненадлежащего качества между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков товара. Продавец предложил потребителю провести за свой счет экспертизу обуви. Как вы оцениваете действия продавца?
   
5. 4 февраля покупательница купила в магазине 3 метра пальтовой ткани, 6 февраля она обратилась в магазин с просьбой обменять этот отрез на другой четырехметровый. Каковы должны быть действия продавца?
   
6. Покупатель приобрел в магазине холодильник «Стинол». В течение гарантийного срока в холодильнике обнаружился существенный недостаток. При обращении покупателя в магазин ему предложили обменять холодильник на аналогичный. Покупатель настаивал на расторжении договора купли-продажи. Какие права имеет покупатель в данной ситуации?
   
7. Покупатель приобрел в магазине стиральную машину «Вятка автомат». В течении гарантийного срока машина вышла из строя. Покупатель потребовал заменить машину на аналогичное изделие. Директор магазина объяснил покупателю, что он не имеет права на обмен, а должен сдать машину в гарантийный ремонт. Ваши предложения по создавшейся ситуации.
   
8. Покупатель 2 апреля приобрел в магазине «Энергия» электрочайник. Гарантийный срок изделия 6 месяцев. 20 мая он обратился в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи, так как в электрочайнике обнаружен существенный недостаток. Товаровед магазина приняла изделие от покупателя, но за деньгами предложила зайти 5 июня, так как в конце месяца у магазина нет свободных денежных средств. Правомерны ли действия продавца?
   

Эталоны ответов

1. 
   Кольцо обмену не подлежит в соответствии с п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона.
   
2. Пылесос обмену не подлежит согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.
   
3. Постельное белье обмену не подлежит в соответствии с п.5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества.
   
4. Ткань обмену не подлежит в соответствии с п.5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества
   
5. П6 ст18 Закона «О защите прав потребителя» покупатель в праве требовать расторжения договора купли-продажи.
   
6. В соответствии с законом «О защите прав потребителя» продавец обязан провести экспертизу за свой счет п.5 ст.18.
   
7. П6 ст18 – покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи.
   
8. Нет, так как в соответствии со ст.22 требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи, удовлетворении продавцом в течение 10 дней.
   

Приложение 3

Простейшие приемы упаковки подарочных наборов

1. 
   С угла
   

2. Параллельные стороны
   

3. От центра
   

Приложение 4

Кодекс делового человека

(выписка для коммерсанта – продавца)

• Одевайтесь согласно деловому этикету, что означает: никаких мини-юбок, никаких блузок с низким вырезом или кнопками, которые с треском расстегиваются, никакой плотно облегающей фигуру одежды, никаких кричащих, бросающих в глаза украшений.
  
• Ногти должны быть достаточно короткими. Накладные ногти годны для развлечений, но не для работы продавцом
  
• Нижнее белье не должно просвечивать через одежду. Оно должно быть всегда чистым и свежим.
  
• Макияж должен быть умеренным и свежим. Не используйте накладных ресниц.
  
• Имейте при себе набор необходимых вещей: это нитки с иголкой, лак для ногтей, пилочка, расческа, зеркало, дезодорант.
  
• Юбка должна быть тщательно отутюжена – без морщинок или ненужных складок
  
• Не надевайте на работу одежду из блестящих тканей, – которые больше годятся для вечерних туалетов.
  
• Очень продуманно изменяйте цвет волос и не надевайте парик, отличающийся от ваших волос длиной и цветом.
  
• Непременно всегда стирайте следы губной помады
  
• Туфли следует носить на низком или среднем каблуке
  
• Не надевайте на работу кружевные чулки или причудливые колготки
  
• Не кладите свою сумку на рабочий стол.
  

Приложение 5