
6. Взаимопонимание - непременное условие хорошей работы. Каждый Сотрудник действует не по приказу, не бездумно выполняя порученное, а по собственному убеждению, что он делает именно то, что нужно, и делает именно так, как лучше всего. Поэтому любые сомнения в правильности готовящегося решения мы обсуждаем с коллегами, с непосредственным руководителем и при необходимости - с любым руководителем Компании, вплоть до Президента. Только так мы обеспечим высокое качество планов и решений, дружную и результативную работу по их выполнению.
7. Доверие - необходимость для гармоничной жизнедеятельности. Доверие Клиента нашему качеству - цель и условие стабильности Компании.
Доверие Сотрудников друг другу - основа эффективности нашей работы.
Доверие перспективе и надежности Компании - залог спокойствия и стабильности в жизни Сотрудника.
Деловой кодекс Компании Клиент Мы можем выполнять свою Миссию, только понимая нужды Клиента и учитывая его требования и пожелания. Наша цель - предоставлять Клиенту то, чего ему действительно хочется. Только так, предлагая продукцию и сервис, соответствующие ожиданиям Клиента, мы можем обеспечивать процветание Компании и благополучие каждого Сотрудника. Поэтому мы постоянно поддерживаем самые высокие стандарты деятельности и проявляем максимум внимания к каждому Клиенту и его пожеланиям.
Клиент - наш кормилец. Клиент всегда прав! Сотрудники Мы привлекаем к сотрудничеству самых лучших специалистов, которые разделяют наши ценности и принципы работы, при этом общие ценности и способность к коллективной работе ставим выше прежних профессиональных достижений. Мы доверяем нашим Сотрудникам работу, соответствующую их способностям и квалификации, и вознаграждаем каждого по его вкладу в общее дело.
Команда Мы верим в преимущество командной работы и культивируем дух взаимопомощи и взаимовыручки, когда результат командной работы намного важнее индивидуального успеха. Мы готовы отдавать свое время и силы тем, кто может и желает внести свой вклад в наше общее дело, и ждем того же в ответ.
Мы - это наши успехи и достижения, лони - это ошибки и изъяны.
Все дефекты качества существенны. Выявляя и устраняя недостатки, мы помогаем друг другу работать лучше.
Качество, профессионализм и стремление к совершенству Качество - главный принцип работы Компании. Высокое качество продукции и услуг, безупречный профессионализм и постоянное стремление занимать лидирующие позиции на рынке общественного питания всех городов и регионов, где мы работаем - основа существования и развития Компании. Бескомпромиссные требования к качеству своей работы, постоянное повышение профессиональной квалификации и жажда совершенства - основа успешной деятельности каждого Сотрудника.
Этические нормы, долг и ответственность Мы уважаем этические нормы окружения, в котором работаем, моральные ценности и убеждения каждого Сотрудника, партнера, Клиента и любого человека. Мы ожидаем, что каждый Сотрудник понимает свой долг перед коллективом, принимает корпоративную этику и готов следовать деловому кодексу Компании. Мы понимаем свой долг и принимаем ответственность перед обществом, следуем принятым нормам и участвуем в деятельности, направленной на благо общества.
Доверие и терпимость Мы уважаем наших коллег и партнеров, и относимся к ним так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Мы принимаем индивидуальность каждого и внимательны к выражению обоснованных мнений, предпочитаем взвешенность в суждениях и решениях, избегая поспешных действий. Поэтому Сотрудник, сообщающий о критической ситуации, ни при каких обстоятельствах не попадает в невыгодное положение, а признанные самим Сотрудником ошибки и недостатки рассматриваются как возможности для дальнейшего улучшения работы.
Многим Сотрудникам нашей Компании поступают заманчивые предложения извне о смене места работы, которые действительно могут приводить к некоторым немедленным улучшениям. Однако доверие к перспективе и стабильности Компании, уверенность в своем профессионализме и здоровый консерватизм позволяют большинству наших Сотрудников не только жить и работать спокойно и без лишних сомнений, но и развивать карьеру, последовательно повышая своё благосостояние.
Открытость и честность Мы открыто заявляем о своих целях и способах, которыми собираемся их достичь, потому что они согласуются с интересами общества. Мы ожидаем, что наши коллеги и партнеры будут открыто заявлять о своих ожиданиях относительно нашего сотрудничества. Мы считаем, что открытость и честность - самый короткий и выгодный путь к успеху Компании, успеху каждого Сотрудника и успехам наших партнеров.
Согласование интересов Мы стараемся согласовать личные интересы Сотрудников, интересы коллектива, интересы Клиента, интересы партнеров, интересы собственников и интересы общества, потому что только совпадающие интересы являются единственно надежной основой для долгой, плодотворной и взаимовыгодной работы.
Конкуренция За Клиента борются все участники рынка общественного питания и розничной торговли, любой из которых может являться нашим конкурентом.
Мы внимательно изучаем как потребности Клиентов, так и позиции конкурентов на рынке, но не ведем и не планируем конкурентных войн - люди слишком разные, и у них очень различаются запросы и потребности. Наш Клиент - тот, кто высоко ценит гарантированное качество продукции и дружелюбный сервис, и наша цель - дать ему максимум возможного. Мы считаем, что все, кто движется в этом же направлении - наши попутчики, а не противники.
Компания приветствует цивилизованную конкуренцию как естественный и необходимый двигатель прогресса! Декларация прав Клиента Клиент имеет право получить во всех объектах Компании сервис высокого качества по единым стандартам:
Х круглосуточное обслуживание с перерывами только по графику, указанному на каждом объекте;
Х обслуживание покупателей с детьми, даже если начинается перерыв;
Х вежливость, внимание, дружелюбие и улыбку;
Х чистоту и аккуратность;
Х информацию о новинках и квалифицированную помощь в выборе продукции;
Х быстрое обслуживание, занимающее не более полутора минут;
Х точное выполнение заказа;
Х точную информацию о сроке годности каждой единицы продукции на индивидуальной пломбе;
Х всю продукцию только в фирменных упаковке и посуде;
Х горячие бутерброды, пирожки, шашлыки, супы, чай, кофе, какао;
Х прохладные пиво и безалкогольные напитки;
Х другой продукт или деньги при возвращении продукта с записью в журнал мотивированного отзыва, при наличии упаковки с маркировкой срока годности и чека;
Х фирменную бесплатную салфетку для каждого бутерброда, пирожка, шашлыка или салата;
Х фирменные платные влажные салфетки, пакеты и стаканы для холодных напитков;
Х дополнительные услуги, например, карты оплаты сотовой связи;
Х уважительное и внимательное отношение к любым пожеланиям и предложениям, а также возможность обратиться по круглосуточному Телефону Качества, в Журнале отзывов и предложений, на интернетсайте Компании, и получить ответ руководства Компании по указанному адресу или телефону.
Компания высоко ценит мнение каждого Клиента для постоянного совершенствования продукции и услуг. Мы прилагаем максимум усилий для оперативного устранения недостатков, предоставляем достоверную информацию о Компании и принятых мерах авторам отзывов.
Приложение Социальная ответственность Подорожник рассматривает себя как неотъемлемую часть общества, причем активную его часть. Мы считаем, что именно наши действия в значительной мере определяют уровень общего благополучия. Такой установкой руководствуется Компания, когда рассматривает различные предложения, как можно внести свой вклад в развитие тех городов, где мы живем и работаем.
Прежде всего, конечно, мы оцениваем все свои планы и действия с точки зрения общественной выгоды.
Когда мы тщательно исследуем мнения клиентов, это позволяет точнее определить, что лучше предложить, чтобы они остались довольны, а мы получили хорошую выручку и могли направить прибыль на повышение оплаты труда сотрудников и развитие бизнеса, а также увеличили сумму налогов, что платим в местные бюджеты. Это - социально ответственный бизнес.
Когда мы принципиально выдерживаем все стандарты качества и выполняем все требования контролирующих органов - мы вкладываемся в долгосрочную перспективу, в доброе мнение клиентов, они оценят это не сегодня, так завтра, и мы и завтра, и послезавтра будем обеспечивать клиентов сервисом, а сотрудников - работой. И это - тоже социальная ответственность.
Когда мы запускаем проект по профилактике йододефицитных заболеваний, используя при изготовлении фирменных бутербродов и пирожков йодированные соль и дрожжи - это тоже работает на общее благо, пусть этот вклад в общее благо и остается почти не замеченным.
Даже когда при выборе, каким образом отметить свой юбилей, было решено устроить в городах открытые концерты исполнителей, которых мы сами ценим, без соображений их рейтинга или заметности на телевидении - это тоже наша лепта в качество жизни земляков.
Принципиально важным для нас является сотрудничество с местными и региональными властями, поскольку именно в случае, когда действия со гласованы, они наиболее эффективны и успешны, плюс к тому именно в режиме постоянного сотрудничества проще всего согласовывать долгосрочные планы и разрабатывать новые социальные проекты.
Вторая принципиальная позиция Компании - мы рассматриваем всю деятельность, которая направлена на общее благо, как инвестиции, а не затраты. Мы вкладываем деньги в лучшее будущее для себя и детей, в то, чтобы завтрашний день становился лучше сегодняшнего.
Вот так, от стратегических решений до повседневных вопросов, мы стараемся согласовать свои интересы с интересами остального общества.
Но, конечно, существуют и проекты, которые мы так прямо и называем: социальные проекты. Отличительная черта социальных проектов Подорожника - долгосрочность и систематичность. Да, конечно, мы участвуем в разовых акциях и сами их проводим, но главные усилия вкладываются в деятельность, которая рассчитана на долгий период или вообще является постоянной.
Сейчас работают уже четыре проекта:
1. Программа Чистый город - хорошее настроение 2. Программа Экстренный вызов милиции 3. Открытие благотворительных столовых для детей из малообеспеченных семей 4. Трудоустройство людей с ограниченными физическими возможностями Приложение Тест на самооценку От того, как человек оценивает самого себя, зависит многое: его внутреннее равновесие, устойчивость, стабильность, удовлетворенность собой, своей работой и жизнью. В случае завышенной самооценки человек переоценивает свои силы и ставит перед собой трудно достижимые цели. Он может проявлять себя заносчивым и высокомерным. Если самооценка занижена, человек обычно не уверен в себе. При нормальной самооценке человек уравновешен, стабилен, сбалансирован.
По каждому из предложенных утверждений надо дать ответ лочень часто, часто, редко или никогда, в зависимости от того, насколько свойственны вам утверждения теста.
Подсчет баллов производится по схеме: лочень часто Ч 4 балла, часто Ч 3, редко Ч 2, никогда Ч 0.
1. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.
2. Постоянно чувствую свою ответственность в работе.
3. Я беспокоюсь о своем будущем.
4. Многие меня ненавидят, 5. Я обладаю меньшей инициативой, чем другие.
6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.
7. Я боюсь выглядеть глупым.
8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.
9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.
10. Я часто допускаю ошибки.
11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.
12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.
13. Мне бы хотелось, чтобы мои действия ободрялись другими чаще.
14. Я слишком скромен.
15. Моя жизнь бесполезна.
16. Многие неправильного мнения обо мне.
17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.
18. Люди ждут от меня очень многого.
19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.
20. Я слегка смущаюсь.
21. Я чувствую, что многие люди не понимают меня.
22. Я не чувствую себя в безопасности.
23. Я часто волнуюсь понапрасну.
24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.
25. Я чувствую себя скованно.
26. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.
27. Я уверен, что люди почти все принимают легче, чем я.
28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприятность.
29. Меня волнует, как люди относятся ко мне.
30. Как жаль, что я необщителен.
31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.
32. Я думаю о том, чего ждут от меня друзья.
0 - 25 баллов свидетельствуют о высоком уровне самооценки, при котором человек, как правило, уверен в себе, адекватно реагирует на замечания других и редко сомневается в необходимости своих действий.
26 - 45 баллов Ч показатель среднего уровня самооценки, человек редко страдает комплексом неполноценности, лишь время от времени старается подстроиться под мнение других людей.
46 - 128 баллов Ч уровень самооценки низкий, человек болезненно переносит критические замечания, не уверен в себе.
Если у вас выявился высокий уровень самооценки, можно свободно выбирать профессию бизнесмена.
При среднем уровне самооценки расстраиваться тоже нет смысла:
большинство людей оценивают себя именно так.
При низкой самооценке следует помнить, что в отличие от других качеств личности, самооценка изменчива и во многом зависит от ситуации, периода жизни. Известно также: каким человек хочет видеть себя, таким он становится со временем. А изменять самого себя человек начинает именно тогда, когда хочет добиться успеха в выбранной им профессии.
Литература к разделам:
Тема 1: Этика как наука.
Апресян, Р.Г. Из истории европейской этики Нового времени / Р. Г. Апресян.
- М.: Изд-во московского университета, 1986. - 80 с.
Гусейнов, А.А. Этика: учебник для вузов / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. - М.: Гардарики, 2003. - 470 с.
Гусейнов, А.А. Краткая история этики / А. А. Гусейнов, Г. Иррлиц. - М.:
Мысль, 1987. - 589 с.
Дробницкий, О. Г. Понятие морали. Историко-критический очерк / О. Г.
Дробницкий. - М.: Наука, 1974. - 388 с.
Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учебник для вузов. В 2 т. / Е. Н. Зарецкая. - М.: Дело, 2002.
Pages: | 1 | ... | 18 | 19 | 20 | 21 |