Книги по разным темам Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |   ...   | 40 |

Индивидуальные способности – этонабор качеств, врожденных или социально приобретенных, присущих человеку внезависимости от его профессиональных навыков. Как и в большинстве другихпрофессий, способности к интервьюированию колеблются в человеческой популяции вочень широких пределах. По наблюдению автора, есть люди, практическинеспособные стать хорошими интервьюерами. Обучение методике им помогает мало,так как они, невзирая на полученные теоретические знания, на практикепродолжают реализовать присущие им стили беседы, противоречащие методическимпринципам ведения интервью. Наряду с этим есть люди, обладающие высокимиспособностями к интервьюированию, поскольку их естественный стиль общенияоказывается близким к наработанным поколениями социологов методическимпринципам проведения глубоких интервью.

Существование различий в индивидуальныхспособностях к интервьюированию ставит задачу разработки тестовых методикпрофессионального отбора интервьюеров. Принципы разработки таких методик хорошоизвестны. На первом этапе их создания разрабатывается профессиограмма, т. е.эмпирически верифицированный набор личностных качеств, необходимых дляуспешного овладения данной профессией. На втором этапе для количественногоизмерения этих качеств разрабатывается тест. В западных странах подобные тестыразработаны, однако в России, насколько нам известно, они на данный момент неадаптированы.

В методической литературе описаны различныетипы интервьюеров. Хороший интервьюер характеризуется выражениемлдать-и-взять, которое означает, что при проведении беседы он должен уметь нетолько получить от респондента требуемую информацию, но и дать ему взаменчувство морального удовлетворения. Известно, что хорошо проведенное интервьюобладает своего рода терапевтическим воздействием на личность опрашиваемого:снимает тревогу, помогает принимать решения, повышает самооценку и т. д. (наэтом основано широкое применение интервью в психотерапевтической практике).Способность вызвать данный психологический эффект и воспользоваться им дляполучения более полной информации считается основным качеством хорошегоинтервьюера.

Перечень типов плохих интервьюеров, судя политературе, достаточно обширен. В него включаются: интервьюеры–лмиссионеры, стремящиеся вместополучения информации довести до опрашиваемого какую-либо идею; моралисты;лветреники (несерьезные); властные; тревожные; сентиментальные; действующие пошаблону. Этот список, вероятно, может быть продолжен. В частности, понаблюдению автора, есть люди, которые органически не могут терпеть, когдамнение респондента не совпадает с их собственным. Такие люди вряд ли смогутстать хорошими интервьюерами. Насколько можно судить, перечисленные выше стилинеправильного ведения интервью в большинстве случаев предопределены личностнымикачествами опрашивающих, поэтому они трудно поддаютсякорректировке.

Владение методикой, в отличие от индивидуальных способностей, приобретается путемобучения. Роль обучения в подготовке интервьюеров исключительно велика. Этопоказывают, в частности, результаты проводившегося в США специальногоэксперимента, суть которого сводилась к следующему. Группе людей, не получившихспециальной подготовки в области интервьюирования, было предложено провестинесколько глубоких интервью на заранее заданные темы. Как и следовало ожидать,качество интервью, проведенных участниками эксперимента, существенноразличалось в соответствии с различиями в их индивидуальных способностях. Затемучастники эксперимента прошли интенсивный курс обучения, после чего им вновьбыло предложено провести интервью. Результат обучения был таков: качествоинтервьюирования существенно возросло у всех, кто прошел обучение, но внаибольшей степени оно повысилось у тех, кто еще до обучения проявилмаксимальные способности к этой работе. Сказанное означает, что подготовкаквалифицированных интервьюеров должна включать в себя профессиональный отборнаиболее способных людей с последующим их обучением.

Обучение интервьюеров, как и всякоепрофессиональное обучение, должно строиться на сочетании теории и практики. Длятеоретического обучения необходимы учебники, методические пособия и лекционныекурсы. Практическое обучение осуществляется путем проведения специальноготренинга, о котором будет сказано ниже.

Социологическая подготовка важна по меньшей мере в трех отношениях. Во-первых, каждыйинтервьюер должен хорошо усвоить известный методологический принцип анализа безоценочных суждений. Применительно к практике интервьюирования этот принципозначает оценочную нейтральность слушания. Во-вторых, социологическая (в первуюочередь теоретическая) подготовка делает возможным правильное пониманиевысказываний респондентов, особенно в тех случаях, когда интервьюер иопрашиваемый принадлежат к различным субкультурам и разным профессиональнымобластям. В-третьих, указанная подготовка развивает способность интервьюера кфиксации и развитию релевантных тем, что является одной из главных предпосылокуспешного проведения интервью.

Подготовка в предметной областиисследования означает, что при проведении интервью всфере экономики от интервьюера требуется квалификация экономиста, в медицине(например, при сборе детализированных анамнезов) – медика, при отработке технологий– технолога, приизучении эмоциональных реакций – психолога и т. д. Особенно часто потребность в предметнойквалификации интервьюеров возникает в прикладных и междисциплинарныхисследованиях (к последним можно отнести такие области, как экономическаясоциология, социология медицины и др. ). Предметная подготовка, как иобщесоциологическая, повышает способность интервьюера к правильному пониманиюопрашиваемых и к отбору релевантных тем.

Названные выше четыре группы качествобладают свойством взаимно усиливать друг друга и в то же время отчастиявляются взаимозаменяемыми. Наивысшей квалификацией обладают интервьюеры,обладающие всеми четырьмя качествами. В то же время в практической работедостаточно эффективно могут действовать люди, обладающие лишь некоторыми изних. В частности, замечено, что люди с высокой предметной квалификацией впределах своей области компетенции могут успешно проводить интервью даже беззнания методов опроса. Социологическая квалификация способствует быстромуусвоению методики глубокого интервью. Наконец, профессиональный отбор людей,обладающих способностями к интервьюированию, и их обучение позволяют вотносительно короткие сроки подготовить интервьюеров, которые могут успешносправляться со своими обязанностями. Учитывая, что люди, обладающие высокойсоциологической или предметной квалификацией относительно редки, формированиеиз них штата интервьюеров часто является нецелесообразным. В практическойработе можно включать в состав исследовательских групп интервьюеров среднейквалификации, прошедших курс обучения методике, оставляя за исследователямивысшей квалификации общее и методологическое руководство исследованиями, атакже проведение наиболее ответственных или сложных интервью.

Практическое обучениеинтервьюированию.

Процесс практического обученияинтервьюированию –это по существу процесс фиксации и осознания ошибок. Хотя число видов ошибок,допускаемых интервьюерами, очень велико, основная их часть может бытьсгруппирована в три типа:

• ошибки, нарушающие психологический контактинтервьюера и респондента, в результате которых респондент замыкается всебе;
• ошибки, влекущие за собой искажениесообщаемой респондентом информации, в результате которых респондент сообщает нето, что думает, что-то скрывает и т. п. ;
• ошибки, влекущие за собой представлениенерелевантных (не имеющих отношения к цели интервью) сообщений. Такие сообщениямогут быть правдивы, развернуты, значимы для респондента, но они не продвигаютинтервьюера к цели исследования.

Следует оговорить, что в некоторых случаяхдействия интервьюеров, влекущие за собой названные последствия, бываютсознательными, т. е. введенными в действие с той или иной методической целью. Вкачестве примера может быть упомянут тип жесткого интервью, в котороминтервьюер, желая получить необходимую информацию, сознательно идет на рискухудшения психологического климата и даже возможного отказа респондентапродолжить беседу. В качестве другого примера можно указать на сознательноедопущение развития нерелевантных тем, чтобы респондент разговорился.Ошибками, следовательно, следует считать только такие действия, которые,удовлетворяя одному из названных выше критериев, являются незапланированными ине имеют ясно осознаваемой интервьюером методической цели.

Практическое обучение навыкам веденияинтервью может быть индивидуальным или групповым. Оба метода могут сочетаться,однако их описание следуетдать отдельно.

При индивидуальном обучении источникомсведений об ошибках могут быть либо опытный интервьюер, либо респондент.Пробные интервью, проводимые начинающим интервьюером, желательно записывать надиктофон, после чего они могут стать предметом прослушивания и критическогоразбора с участием начинающего интервьюера, преподавателя и, возможно,респондента. Опытный интервьюер, как правило, замечает большую часть ошибок,допущенных его начинающим коллегой и, что особенно важно, может датьквалифицированное разъяснение, в чем именно состояла ошибка. Вместе с тем дажеопытный интервьюер порой может лишь догадываться о подлинных чувствах и мысляхреспондента. Из этого следует, что важным источником сведений об ошибках можетявляться сам респондент. Трудность здесь заключается в том, что респондент, необладающий социологической квалификацией, не в состоянии четко осознавать иквалифицированно характеризовать ошибки интервьюера. Один из возможных путейпреодоления этой трудности заключается в том, что роль респондента может игратьспециалист-социолог. Второй путь заключается в совместном прослушивании записиинтервью, в котором участвуют все три участника процесса обучения. В ходепрослушивания квалифицированный интервьюер, наряду со своими комментариями,задает респонденту вопросы, касающиеся его реакций на действия обучающегосяинтервьюера.

Наряду с пробными интервью целесообразноиспользование фонетического тренажера, в котором фонограммы интервью,проведенные неопытными исследователями, сопровождались бы параллельным текстомс разбором допущенных ими методических ошибок. Разработка российской версиитакого тренажера является давно назревшей необходимостью, однако на данныймомент эта работа еще никем не осуществлена.

Наряду с индивидуальными существуютгрупповые формы обучения, причем некоторые авторы считают их болееэффективными. При групповом методе тренинг осуществляется в группахчисленностью в 15-20 человек. Группы состоят из обучающихся и руководителя,который должен быть высококвалифицированным специалистом. Желательно, чтобы всоставе обучающихся были как полные новички, так и лица, уже имеющиеопределенный опыт интервьюирования, но стремящиеся повысить свою квалификацию.После кратких теоретических разъяснений обучение производится путем проведенияучебных интервью между членами группы, критических разборов и дискуссий,наблюдений и практики. Каждому обучающемуся дается возможность практическипроводить интервью, рассказывать о своих успехах и неудачах, описывать успехи инеудачи своих коллег в такой обстановке, которая обеспечивала бы им чувствопсихологической безопасности. Обучающийся должен знать, что даже самыенеудачные его попытки не будут выглядеть смешными и что самые грубые его ошибкивызовут желание помочь, а не обвинения в полной некомпетентности. Он долженбыть уверен, что его понимают и принимают коллеги, как новички, так илкорифеи, которые хотят сами научиться чему-то на основе его опыта и помочьему приобрести профессиональные навыки.

К числу методов группового обученияотносится метод разыгрывания по ролям. При использовании этого метода один изчленов группы играет роль респондента, идентифицируя себя с каким-либоконкретным человеком, которого он знает, и отвечает на вопросы интервьюераисходя из этой роли. Другой член группы играет роль интервьюера, остальныенаблюдают. Когда разыгранное интервью заканчивается, организуется общаядискуссия и обсуждаются методы, которые использовал интервьюер, его ошибки иметодические находки, а также проблемы, вызванные поведениемреспондента.

Тот, кто исполняет роль интервьюера, можетв большей степени осуществлять самонаблюдение, чем это было бы в ситуацииреального интервью. Но и обучающийся много получает, исполняя роль респондента.Он воспринимает ошибки интервьюера, который не смог получить информацию там,где это было потенциально возможно, и понимает, в каком месте использованиеинтервьюером тех или иных вопросов поставило его, как респондента, взатруднительное положение либо вызвало раздражение.

Анализируя свои реакции на то, как ихинтервьюируют, и непосредственно испытывая влияние различных стилейинтервьюирования, обучающиеся повышают чувствительность к реакциямреспондентов. Тем временем стажеры-наблюдатели, смотрящие этот спектакль,могут заранее планировать, как они сами будут избегать ошибок в собственныхинтервью.

Опишем более детально механизм разыгрыванияпо ролям в соответствии с рекомендациями Кана и Кеннела. Человек, играющий рольинтервьюера, подготавливает свою роль, продумывая цели и результаты, которые онрассчитывает получить во время интервью. Человек, выбранный на рольреспондента, получает описание типа ситуации, которая будет разыграна. Затем онпокидает группу и обдумывает свою роль в деталях, в то время как интервьюерпродумывает свою роль. Для того, чтобы придать достоверность разыгрываемомуинтервью, ситуация и роли должны находиться в сфере социального опыта егоучастников. Роль, которая дается респонденту, должна быть такой, чтобы он легкомог себя с ней идентифицировать. Остальные члены группы наблюдают: они получаютинструкции сконцентрироваться на процессе, отмечать примеры удачных и неудачныхметодических ходов. Иногда бывает полезно, чтобы некоторые из наблюдателейуделяли особое внимание респонденту, а другие – интервьюеру. Само интервьюдолжно быть не слишком долгим – 10-15 минут. Это обеспечивает достаточный материал дляобсуждения, не перегружая группу. Затем наблюдатели сообщают о своих находках.Респондент сообщает, как он себя чувствовал, на что он реагировал негативно, вкаких случаях информация, которую он готов был предоставить, не была от негополучена и почему. Интервьюер объясняет, почему он совершил то или иноедействие, в какие моменты он чувствовал себя хорошо в своей роли, а когдануждался в помощи.

Функция инструктора в группе достаточноважна. Как более опытный интервьюер, он отмечает те моменты, которые моглапропустить группа, связывает опыт, приобретенный в ходе тренинга, с общимипринципами интервьюирования и воодушевляет участников на исполнениеролей.

Дискуссия должна концентрироваться вокругследующих вопросов:

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |   ...   | 40 |    Книги по разным темам