Книги по разным темам Pages:     | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 15 |

предназначается в помощь изучающим основы психологии общения в трудовом

коллективе (для руководителей, психологов, студентов, обучающихся по

специальности "менеджмент", а также всех интересующихся проблемами

организации конструктивного общения). Барнаульский государственный

педагогический университет

Автор-составитель: к.п.н., доцент кафедры психологии управления

Березуцкая Ю.П.(раб. тел.(8-385-2) 22-80-06)

Психология делового общения

Электронное учебное пособие

Алтайский край, г. Барнаул

2002

КОММУНИКАЦИЯ

ВОСПРИЯТИЕ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

ВЫВОДЫ

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Введение

Как только ни именовали человека: homo sapiens (человек разумный), и

homo fuber (человек производящий), и homo eludens (человек играющий).

Думается, с не меньшим основанием его можно назвать homo communicans —

человек общающийся. Русский мыслитель Петр Чаадаев (1794—1856) остроумно

заметил: "Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не

размышляли о своей природе''. И он был прав, поскольку естественным

способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам

человек становится человеком только в общении.

Общение — это сложный, многоплановый процесс установления и развития

контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной

деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой

стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Следовательно, мы можем рассматривать общение как восприятие, общение как

коммуникацию и общение как взаимодействие.

В качестве субъектов общения может выступать не только индивидуум, но

и группа. В психологии общение определяется как взаимодействие двух или

более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или

аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

Но что означает уметь общаться Это значит уметь разбираться в людях и

на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает

знание психологии общения. Ниже мы постараемся раскрыть основные ее

аспекты.

1.1. Цели и содержание делового общения

Характерной особенностью делового общения является то, что его

содержание и цели направлены на решение организационных и социальных

задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно

рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может

выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и

как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как

процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и

взаимного понимания друг друга.

Деловое общение включает в себя все многообразие функций общения:

коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникация - в узком

смысле слова это обмен информацией между субъектом и объектом управления;

интеракция - их взаимодействие, предполагающее определенную форму

организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс

взаимного восприятия и познания объектом и субъектом управления друг друга

как основа для их взаимопонимания.

Если в деловом общении, например, не возникает взаимопонимание, то

коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Деловое (ролевое) общение и

неформальное (личностное) переплетаются друг с другом и могут переходить

одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение -

оно деловое, если его ОПРЕДЕЛЯЮЩИМ СОДЕРЖАНИЕМ ЯВЛЯЕТСЯ СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМАЯ

СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

Содержание делового общения определяется потребностями в совместной

деятельности, которая предполагает СОГЛАСОВАННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, ПОНИМАНИЕ И

ПРИЯТИЕ КАЖДЫМ ЕЕ УЧАСТНИКОМ ЦЕЛЕЙ, ЗАДАЧ И СПЕЦИФИКИ ЭТОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

СВОЕЙ РОЛИ И СВОИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПО Е╗ РЕАЛИЗАЦИИ.

Целью делового общения становится воздействие коммуникатора на

окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях

близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, изменить

их мнения и взгляды, и благодаря такому воздействию, у людей, находящихся

в положительном повседневном контакте, вырабатывается понимание вкусов,

интересов и взглядов друг друга. Они учатся объективнее оценивать

окружающих и проявлять толерантность, учитывать

индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии. По

закреплению такого взаимодействия межличностные отношения становятся

товарищескими, формируется готовность к общению как важнейшему показателю

положительного психологического климата в коллективе. Важно отметить, что

стремление коммуникатора (ведущего) воздействовать на людей, хотя является

и главной, но не единственной целью делового общения.

Деловое общение служит задаче удовлетворения психологической

потребности в сопереживании, желании быть понятыми, оцененным, выразить

кому-то свое сочувствие и расположение. Это обстоятельство особенно важно

иметь в виду при деловом общении руководителя с подчиненным. В данном

случае ролевое (формальное) общение всегда носит характер личностной

(неформальной) коммуникации. В процессе делового общения руководитель

познает интересы подчиненных, мотивы их поведения, что создает предпосылки

для повышения эффективности управленческой деятельности. В умелом,

организованном деловом общении коллективный труд доставляет людям глубокое

удовлетворение, что в свою очередь расширяет и закрепляет социальные связи

человека, усиливает контакты между членами коллектива. Совершенствование

межличностных отношений неизбежно приводит к повышению производительности

труда.

1.2. Функции делового управленческого общения

Функции общения в управлении деятельностью коллектива целесообразно

рассматривать на двух уровнях: интегральном и локальном.

На интегральном уровне общение обеспечивает жизнедеятельность организации

в целом. Здесь можно выделить следующие функции:

1. Регулятивная функция. В процессе общения осуществляется

непосредственное или опосредованное воздействие на объект управления. Эта

функция позволяет организовывать совместные действия, планировать,

согласовывать, координировать и оптимизировать взаимодействие различных

объектов управления. От осуществления именно этой функции зависит эффект

управленческого общения.

2. Функция социального контроля. Способы решения задач, стоящих перед

организацией, принципы и формы работы имеют выраженный нормативный

характер. Их регламентация в распоряжениях, указаниях, в групповых и

социальных нормах обеспечивает целостность и организованность учреждения,

согласованность совместных действий исполнителей. Поддержание необходимой

согласованности и организованности осуществляется благодаря функции

социального контроля.

3. Функция социализации. Эта функция является одной из важных в работе

руководителя. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые

сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и

учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и

взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане

межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной

профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при

этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное,

заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

4. Социально-педагогическая функция. В процессе общения осуществляется

обучение, воспитание и развитие личности сотрудника, передается

практический опыт. Вследствие систематических контактов в ходе совместной

деятельности, участники общения приобретают самые различные знания о себе

самих, о партнерах, о способах наиболее рационального решения поставленных

перед ними задач. Овладение необходимыми практическими умениями и

навыками, возможная компенсация недостающих знаний у отдельных сотрудников

также обеспечивается социально-педагогической функцией.

На локальном уровне рассматриваются функции, реализуемые в процессе

конкретного взаимодействия и обеспечивающие достижение определенных целей

в акте общения.

1. Контактная. Ее цель - установление контакта как состояния обоюдной

готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и

поддержания взаимосвязи в форме взаимной ориентированности.

2. Информационная. Ее цель - обмен сообщениями, т.е. прием и передача

каких-либо сведений в ответ на запрос. В управлении - это прежде всего

доведение исполнителю управленческого решения (приказы, поручения,

задания), получение информации о ходе и результатах исполнения этого

решения, а также обмен мнениями, замыслами и т.д.

3. Побудительная. Это осуществление стимуляции активности объекта

управления, направление его на выполнение тех или иных действий.

4. Координационная. Цель данной функции - взаимное ориентирование и

согласование действий различных исполнителей при организации их совместной

деятельности.

5. Функция понимания, т.е. не только адекватное восприятие и понимание

смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений,

установок, переживаний, состояний и т.д.).

6. Амотивная функция, цель которой возбуждение в партнере нужных

эмоциональных переживаний (Уобмен эмоциямиФ), а также изменение с их

помощью собственных переживаний и состояний.

7. Функция установления отношений, которая преследует цель осознания и

фиксирования своего места в системе ролевых, статусных, деловых,

межличностных и прочих связей организации, в которой предстоит действовать

сотруднику.

8. Функция оказания влияния, цель которой - изменение состояния людей, их

поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений,

потребностей, действий, активности и т.д.

Знание интегральных функций общения в управленческой деятельности дает

возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса,

несовершенство структуры управления. Ориентация в локальных функциях,

выполняемых общением в ситуациях непосредственного взаимодействия

руководителя и подчиненного, помогает выявить причины возникающих

трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения.

Разработка теоретических основ управленческого общения имеет своей

целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о

том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда

эффективность коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей

участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более

партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели

собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может

ставить своей целью убедить подчиненного в необходимости выполнения какой

либо работы, а подчиненный, в свою очередь, может стремиться отказаться от

этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного

решения, общение для одного из участников будет УнеэффективнымФ.

Эффективность управленческого общения нельзя рассматривать в отрыве от

управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и

элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать

такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей

управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой

информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания

между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Возврат к началу страницы

1.3. Виды делового общения

В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его типы:

межличностное общение, общение в системе Уиндивид - группаФ, публичное

общение и др. Детальный анализ содержания управленческого общения

руководителя и подчиненного требует определения его места в системе видов

межличностного общения, которые выделяются по различным критериям.

1. По преобладанию тех или иных средств, общение может быть речевым

(вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным. Исходя из этого

критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным,

хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может

меняться.

2. По предмету общения. Важным аспектом общения является его содержание

или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или

явление физического или духовного мира. В - зависимости от предмета, можно

выделить следующие виды человеческого общения:

а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его

процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей - потребность

в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;

б) деловое, или деятельностное общение, предмет которого находится вне

общения. Его можно рассматривать. с одной стороны, как структурный элемент

любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный

вид деятельности;

в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности

человека как игра;

г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально

значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в

значительной степени определяется правилами и нормами этикета.

Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и

редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в

процессе развития перерастать из одного вида в другой. Например, свободное

общение друзей может превратиться в ритуальное, когда интересуются

Pages:     | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 15 |    Книги по разным темам