Книги по разным темам Pages:     | 1 |   ...   | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |   ...   | 32 |

Весьма экзотична возможность входить вовторую позицию с неживыми объектами. С тучкой на небе: "Хочу ли я пролиться дождем или поплывудальше" С работающим механизмом: "Как я себя чувствую Нигде ничего нескрипит" Можно даже предположить его устройство: "Какая деталь мне быпонадобилась, чтобы выполнять такие-то функции" Многие изобретатели используютэтот трюк. А особенно хорошо он проходит в области искусственногоинтеллекта.

Самое интересное, что получаемые ответывесьма часто оказываются верными. Или, по крайней мере, оригинальными и новыми.В крайнем случае, для проверки всегда можно воспользоваться третьей позициейвосприятия: "А правильно ли они друг друга поняли Может быть им есть еще чемподелиться"

Есть даже специальноеполушаманское63 упражнение на активноемечтание64. Вы задаетесь каким-то важным для вас вопросом и отправляетесь впоиски за ответом в мир. То есть буквально начинаете бродить по помещению иливыходите на улицу. На поиски "знака" — какой-то детали внешнего мира,которая вам покажется связанным с вашей задачей.

Это может быть все, что угодно. Мне,например, досталась сумка с изображенным на ней букетом цветов. Кому-то— фонарный столб,кому-то — необычнойформы лужа. Самые разные знаки. Дальше начинается самое интересное. Выначинаете переходить по позициям восприятия со своим знаком, получать от негосоветы, переспрашивать, уточнять, оценивать взаимодействие...

Самое удивительное, что пребывая во второйпозиции, порою узнаешь о предмете то, чего сам раньше не знал. Так я, будучи вовторой позиции с сумкой, почувствовал внутри себя какую-то пустотуЕ Послеупражнения я заглянул внутрь сумки — она была пуста.

И все находили какие-то свои ответы надавно интересующие их вопросы. И были ими очень довольны. И они взяли этиответы с собойЕ Перед тем, как вернуться в реальный мир.

Вот такие чудеса порождает способностьпозиционных переходов— переходов попозициям восприятия. Возможность узнать что-то новое, побывать там, где раньшене бывал. Познать то, о чем и не мечтал. Ну и по мелочам — научиться выходить практическииз любой спорной ситуации и находить общий язык с кем только душе угодно. Или скем ситуация требует.

Как сделать так, чтобы к вамприслушивались.

"К работе относится добросовестно,требовательна к себе и товарищам по работе, за что уважением в коллективе непользуетсяЕ"

Из характеристики

Здорово, когда ваше мнение ставится врасчет! Приятно влиять на происходящее вокруг одним только словом. Радует глаз,когда благодаря вашим словам мир меняется в лучшую сторону. Все это— льстит и повышаетсамооценку. Конечно, не ахти какая важная задачка, но все равно — приятно. Тем более что такое вбольшинстве случаев происходит не часто. А хотелось бы — всегда.

Вам режут глаз некоторые действия вашихзнакомых и вы пока еще не знаете, как об этом сказать тактично Точнее, вы ужепытались высказать им свое мнение, но натыкались на встречную агрессию. Илихолодную стену неприятия и непонимания. Конечно же они делают и очень приятныедля вас вещи! Но слишком редко Они просто не догадываются, что вам это нужно,а сами попроситьЕ Не догадываетесь. Или не знаете как.

Потому что пока еще не все умеют даватьлюдям обратную связь. Действительно качественную обратную связь, на которуюможно ориентироваться. Навык давать обратную связьвысокого качества действительно очень сильнопригождается в жизни. Помимо всего, он здорово помогает в учебе — как в изучении, так и вобучении. Когда мы учимся сами, мы собираем обратную связь из внешнего мира.Когда мы учим, нам нужно обеспечить контакт с учениками и облегчить имзнакомство с новым материалом.

К сожалению, в жизни такое встречаетсягораздо реже, чем того хотелось бы.

Учитель просит учеников:

—Встаньте, кто считает себя тупицей.

После долгой паузы встаВовочка.

— Ты всамом деле считаешь себя тупицей

— Ну несовсем. Просто как-то неудобно, что вы стоите один.

Можете представить себе, каково теперьбудет отношение класса к такому учителю! Предлагаемый ниже стиль общенияпозволит вам наладить более конструктивные отношения со своимивоспитанниками.

На самом деле, вы уже умеете даватькачественную обратную связь. По крайней мере, на это было потрачено достаточномного слов. В этом навыке сливаются воедино множество уже знакомых намэлементов НЛПерского общения.

Стюардесса на борту новейшегосуперлайнера:

— Дамы игоспода! Приветствуем вас, наших первых пассажиров. К вашим услугам на первомэтаже лайнера бассейн и теннисные корты, на втором — библиотека, на третьем— кинозал, начетвертом —дискотека. А теперь пристегните ремни и мы попытаемся со всей этой фигнейвзлететь.

В каком-то смысле, это повторение изакрепление пройденного. Буквально списком: раппорт, рефрейминги, хорошосформулированный результат, позиции восприятия, ассоциация-диссоциация, базовыепресуппозицииЕ Там есть практически все, о чем написано в этой книге, имножество того, о чем пишут другие.

Все они взаимно поддерживают, дополняют иусиливают друг друга. Это уже единый сплав, из которого можно отлить фундаментэффективного общения.

Критерии качества обратнойсвязи.

Как общий фон "вынесем за скобки" вашесобственное ресурсное состояние и то, что вы уже установили раппорт с вашим собеседником. В самомделе, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или наоборот— смущены Ктозахочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаетевраждебность

Пьянствуют волк, заяц и черепаха. Какгласит народная мудрость: "Сколько водки не бери, все равно три раза гонцовпосылать!" Послали черепаху. Прошло два часа — ни черепахи, ни водки. Волксердится:

— Я бы ужедавно принес!

Заяц:

— Ятоже!

Открывается дверь, в проеме появляетсяголова черепахи:

— Будетеругаться, вообще никуда не пойду!

Посему, общересурсное ваше личноесостояние и предварительная настройка на собеседника — это как личная гигиена. Ониподдерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти словалишние, и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлятьсвоим настроением.

К вопросу об общем настрое: стоит исходитьиз того, что вы будете давать информацию, а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто необязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либотребовать. Другое дело, что как правило информация получается действительноценной и принимается с благодарностью.

Особо отмечу, что приводящиеся ниже впроизвольном порядке критерии обратной связи высокогокачества должны присутствовать в вашей речиодновременно. По крайнеймере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалуэто может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всехполучается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками,составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как ичтением.

• Начните с того, что ужесейчас получается хорошо. Скажите, что было бы здоровооставить, и говоря о достоинствах, вы еще более подкрепляете их.
• Только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше. Заметьте: в каждый моментбеседы мы акцентируем внимание только на хорошем!

— Дорогой,тебе понравился обед

— Сольбыла превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.

• Говорите максимально конкретно и только о том, что можноувидеть, услышать или почувствовать. То есть о том, что можетесами показать, рассказать и сделать.
• Рассказывайте о действиях и избегайте любых оценок. По тому, что человек делает вряд ли удастся судить о егоспособностях, намерениях, ценностяхЕ Все это лежит в сфере ваших догадок ине является полезной длянего информацией.
• Используйте в своей речи прошедшее время, говорите о том, что было. Оставьте будущее и настоящее наего усмотрение — выговорите о прошлом и всеглаголы у вас в прошедшем времени.
• Выйдите в третью позициювосприятия. Говорите и о себе, и о нем в третьемлице. Это поможет снять эмоциональность и оставить сухие факты.
• Акцентируйте внимание на том, что ваше мнение субъективно и вы тоже можете ошибаться, так что решать всеравно ему.
• Последний штрих. Если это уместно (например, когда вы в ролиучителя), пусть ваш собеседник в начале сам скажет все, что он по этому поводу думает. У него можетбыть множество прекрасных идей, которые уже совпадают с вашими. Отлично— вам же работыменьше!

Ничего списочек Да, НЛП далодействительно много инструментов усовершенствования обратной связи. Их тольконужно немного осмыслить и можно начинать пользоваться. Не беда, если покаудаются не все пункты! Даже несколько из них значительно украсят упаковку вашейобратной связи.

А пока — реальный пример интеграции всехприведенных критериев в собственной речи.

Кое-что об искусстве публичныхвыступлений.

Как-то мне удалось попасть на занятиемолодежного клуба "Дебаты". Суть их работы — научиться публичнымвыступлениям, а также — уметь аргументировано отстаивать любую из предложенных точекзрения.

Пришел, как новичок. Посидел, посмотрелигру: "Правительство выдвигает и защищает некоторую программу, оппозиция— доказывает, почемуее принимать нельзя. Парламент внимает, а затем — голосует". Чудесная игрушка! Вней так много из психологии!

После игры пошла обратная связь отпарламента. Говорили и об удачных моментах, и о недостатках. Приводили самыешикарные из прозвучавших аргументы, говорили, что можно было бы сказать еще.Делались поправки и по стилю речи — народ учился. Причем — грамотно.

Вышел и я. Произношу примерно следующее:"Ребята, мои слова будут словами зрителя, который впервые посмотрел вашуигру.

(Подготавливаю нишу для перехода в третьюпозицию.)

Этому зрителю очень понравилисьвыступления участников игры. Особенно впечатлило то, что участники грамотноиспользовали все предоставленное им время для выступлений — буквально секунда в секунду.Очень понравилась уверенность в выступлении Премьер-минис­тра и количество выдвигаемых имаргументов. Особенно впечатлили его грамотные уходы от ответов на предложенныевопросы. Видимо, сказывается солидный опыт игр".

(Последняя фраза не относится к обратнойсвязи, так как не несет никакой информационной нагрузки. Это просто наборприятных слов, подкрепляющих раппорт с аудиторией. Речь сопровождается жестамив сторону уже пустующих мест игроков и упоминаемого зрителя — меня то есть. Такой приемпозволяет всем участникам диссоциироваться от своих игровых ролей и простоучиться на их примере.)

Теплые слова по поводу особенностей ихвыступлений нашлись для каждого из участников игры. Каждый смог примерить насебя свою долю превосходства над новичком. Которого все с удовольствиемпродолжали слушать:

"Хотелось бы сказать пару слов, какчеловеку, знакомому с психологией. Надеюсь, что это поможет вам взять из стилявыступления друг друга самое лучшее.

(Подтекст такой, что у вас все необходимоеуже есть, а психолог только поможет обратить на это внимание. Опять же, переходв третью позицию.)

Специалист по грамотному общению сказалбы, что большая часть отношения слушателей формируется скорее тем, каквыступающий говорит, нежели его аргументацией. Поэтому сейчас он бы обратилвнимание на форму тех выступлений, что слышал Зритель (жест в сторонупустующего места).

Ему показалось, что если бы ЧленПравительства (жест) говорил чуть медленнее (демонстрация медленной речи), то упарламента было бы больше возможностей осмыслить и принять его аргументы.Подходящая скорость подачи материала была, например, у Лидера Оппозиции— его стиль общенияоставлял больше времени для осмысления материала.

Большое влияние на отношение Зрителя какЧлена Парламента оказало то, что Лидер Оппозиции обращался непосредственно каудитории. Сохранялся глазной контакт. Зрителю показалось, что коли уж игрокиборются за его голос, то обращаться им стоило именно к нему. Если бы этомууделили внимание все выступающие, то исход игры мог бы оказаться другим. (Ясноедело, на протяжении всего выступления демонстрируется этот самый глазнойконтакт.)

Еще Зрителю очень понравилось, какрасставлял акценты Член Оппозиции. Он выделял самые важные ключевые словагромкостью речи (демонстрация) и делал акценты на тех точках зрения, чтоукрепляли его позицию. То же самое Премьер-министр делал с помощью активнойжестикуляцииЕ"

Во время демонстраций выступающийбуквально становился на те же места, где находились во время своего выступленияте, с кого рекомендовалось брать пример. Простой прием, но он прекраснопомогает связать мои слова с воспоминаниями каждого из участников. А тому, ского берут пример —увидеть свое удачное поведение со стороны.

Не удивительно, что меня потом ещенеоднократно просили рассказать еще что-нибудь из психологии. А особенноприятно, что в последующих играх мне удалось воочию убедиться, что моя обратнаясвязь оказалась им полезной. И даже заметить, как кусочки моего собственногоповедения вклеиваются в действительно удачные выступления последующихигр.

Хорошее и лучшее.

В разные времена и у разных народоввыработались два основных способа информировать другого о своем видении егодействий, т.е. давать ему обратную связь. Первый из них — критика, когда подробнейшимобразом разбирались малейшие просчеты с словами "больше так никогда не делай".Второй — похвала,когда заметив что-либо действительно выдающееся, мы говорим что-нибудь вроде"молодец!".

Оба этих способа хороши как проявлениевнимания, но к обратной связи высокого качества отношения не имеют. А если иимеют, то — слабое.Для того, чтобы просто похвалить ближнего за удачно проделанную работу нетнеобходимости затевать грандиозное шоу с восемью пунктами специальныхтребований. Достаточно просто восхититься и похвалить от всей души.

Критика — это вообще отдельная песня. Еслитрезво посмотреть на то, что творится на подобных проработках, то оказывается,что это — работа поформированию и закреплению ошибок. Недочетов и недостатков. А что вы хотите, если весь фокус внимания сосредоточен именно наних

Сидит чукча на дереве и пилит сучок, накотором сидит. Проходит мимо геолог и говорит:

— Что тыделаешь Ты же сейчас упадешь!

— Пошелотсюдова! — отвечаетчукча.

Допилил сучок и упал: "Шаман,однако!"

Pages:     | 1 |   ...   | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |   ...   | 32 |    Книги по разным темам