Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы "CD-land")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ли информации и прочие товары.
46,7% респондентов в данной категории товаров, купили пустые диски для записи (СD-R,-RW, DVD-R,-RW).
Конкурентное окружение магазина CD Lаnd.
Большинство покупок посетителями магазина CD Lаnd делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в Космосе и 8,3% в Дельте. 9,3% - в других населённых пунктах.
Оценка работы магазина CD Lаnd по ряду параметров.
Посетители магазина CD Lаnd дали следующие оценки его работы.
Средние оценки по магазину CD Lаnd выглядят следующим образом.
Работа продавцовШирота ассортиментаЦены ВыкладкаМесторасположение АтмосфераОбщий балл4,624,274,714,824,374,634,57
Средние оценки по магазину CD Lаnd, данные потребителями.
Работа продавцовШирота ассортиментаЦены ВыкладкаМесторасположение АтмосфераОбщий балл4,624,544,824,914,644,644,7
Средние оценки по магазину CD Lаnd, данные колеблющимися.
Работа продавцовШирота ассортиментаЦены ВыкладкаМесторасположение АтмосфераОбщий балл4,654,294,764,844,364,644,59Средние оценки по магазину CD Lаnd, данные непотребителями.
Работа продавцовШирота ассортиментаЦены ВыкладкаМесторасположение АтмосфераОбщий балл4,523,734,314,613,964,384,25
Работа продавцов.
Работа продавцов в данном магазине оценивается респондентами на 4,62 баллов.
Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеРассказали, объяснили, показали50,0Иногда навязчивы1,2Устраивает, хорошо, нормально19,5Не нашли игру0,6Предложили помощь5,5Не сразу оказали помощь0,6Вежливые, культурные4,9Продавец сидит0,6Внимательные3,7Приятные2,4Затрудняюсь ответить2,4Быстро обслужили1,8Работают знакомые1,8Дали скидку1,2Хорошее отношение1,2Грамотные0,6Лучше, чем в других магазинах0,6Общительные0,6Приветливые0,6ИТОГО97,0ИТОГО3,0
Широта ассортимента.
Средняя оценка за широту ассортимента 4,27 баллов.
Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеУстраивает, хорошо, нормально, широкий ассортимент45,9Нет выбора, маленький ассортимент18,9Нашли то, что нужно6,3Можно и больше11,9Много новинок1,3Не нашли того, что нужно7,5Больше, чем в других магазинах0,63Мало игр1,3Для молодёжи всё есть0,63Больше учебной литературы0,63Много игрушек0,63Жести мало0,63Не сужу по себе0,63Мало МР30,63Мало рэпа и клипов 0,63Мало старых дисков0,63Не все новинки есть0,63Нет выбора мультфильмов0,63ИТОГО56,0ИТОГО44,0
Цены.
Средняя оценка работы магазина по критерию Цены составляет 4,71 балла.
Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеПриемлемые, доступные, нормальные58,7Высокие, завышенные, больше, чем у других6,3Средние, как везде19,4Можно и подешевле2,5Не смотрю на цены, не имеют значения5,6Не поднимать!0,6Дешевле, чем в других магазинах, низкие4,4Новинки очень дорогие0,6Делают скидки0,6Свои цены0,6Цена соответствует качеству0,6ИТОГО90,0ИТОГО10,0Выкладка.
Выкладка была оценена респондентами на 4,82 балла.
Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеУдобно33,7Игры не выложены1,8Всё видно23,1Нет многого на витринах1,2Всё можно посмотреть, почитать13,6В разброс0,6Нормальная, хорошая, устраивает6,5Выложить МР30,6Доступно4,7Добавить компьютерные диски0,6Красиво2,4Неинтересная0,6Лучше, чем в других магазинах2,4Неудобно0,6Всё разложено по темам1,8Нет выбора0,6Как везде1,2Пустая витрина0,6Аккуратно0,6Всё на месте0,6Всё подписано0,6Можно всё найти0,6Не обратил внимания0,6Уютно0,6ИТОГО92,9ИТОГО7,1
Месторасположение магазина.
Средняя оценка месторасположения магазина 4,37 баллов.
Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеБлизко к дому, работе, по пути30,4Неудобное8,7Удобно17,4Далеко от дома6,8В центре4,3Не очень удобное6,2На машине удобно2,5Магазин не видно, трудно найти5,0Нормальное, устраивает2,5Не в центре, на отшибе5,0Мне всё равно1,9В подвале3,1Доступно0,6Не оживлённое место, мало народа2,5Кому надо, тот найдёт и придёт0,6Не очень хорошее0,6Многолюдное место0,6Отвратительное0,6Хорошо на случай войны0,6ИТОГО61,5ИТОГО38,5
Атмосфера в магазине.
Атмосфера магазина была оценена респондентами на 4,63 балла.
Положительные и нейтральные отзывы%-соотношениеОтрицательные отзывы%-соотношениеУстраивает, хорошая, нормальная17,4Тесно, мало места, надо расшириться6,4Уютно, удобно12,8В подвале3,6Приятная12,2Надо больше товара, больше покупателей2,9Благоприятная7,6Плохой запах1,7Светло7,0Надо переехать1,2Доброжелательная, дружелюбная4,6Двери неудобно закрываются0,58Спокойная3,5Жарко0,58Тепло1,7Кисло, добавить прогресса0,58Тихо1,7Можно и получше0,58Чисто1,7Нужен ремонт0,58Весёлая1,2Чего-то не хватает0,58Затрудняюсь ответить1,2Всё на своих местах0,58Дышится легко0,58Как везде0,58Милая0,58Много фильмов0,58Молодёжная0,58Музыка играет0,58Нет постороннего запаха0,58Поддерживать такой же уровень0,58Привлекательно0,58Приятно пахнет0,58Располагает к покупке0,58Удачно0,58Удобное время работы0,58ИТОГО80,8ИТОГО19,2
Рис. 1
Отношение покупателей к магазину CD Lаnd (рис. 1).
Большинство посетителей делают покупки в магазине CD Lаnd потому, что он расположен близко к дому, работе (по пути) (21%), там широкий ассортимент (19,4%) и покупатели нашли там то, что им было нужно (19,4%).
Причины покупки товаров у конкурентов.
Космос.
На вопрос о том, почему вы совершаете покупки в магазине Космос, жители г. Онега сказали: так как магазин расположен близко к дому, работ?/p>