Управление затратами на основе попроцессного метода организации строительного производства
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
олучают:
более высокую удовлетворенность клиентов, а значит, и лояльность, что обеспечивает прибыльность;
более высокую долю рынка, которую формирует устная реклама лояльных покупателей, привлекающая новых клиентов;
более высокие дивиденды для инвесторов, курс акций компаний лидеров в области качества заметно выше, чем у обычных компаний;
лояльный персонал, который гордится своей работой и работает более производительно;
низкие издержки за iет выполнения операций с первой попытки и минимизации расходов на исправление брака;
большую ценовую конкурентоспособность.
Качество достигается с помощью стандартизации.
На берегу Женевского озера в Международном институте стандартов (ISO International Standard Organization) в 1987 г. появился первый универсальный стандарт качества управления производством ISO 9000. Оказывается, можно стандартизировать не только продукт, но и весь процесс его производства. Если контролировать каждую производственную и управленческую операцию, связанную с изготовлением продукта, то брака просто не будет.
ISO 9000 это серия стандартов систем качества. Цель постановки системы качества превентивные действия iелью не допустить производство некачественной продукции, а не только лишь преградить ее поступление на рынок.
Другими словами, система управления качеством работы компании это дополнительная контролирующая система, которая следит за исполнением каждой операции. Операция должна выполняться только заданным образом. Шаг в сторону отход от стандарта.
Компаниям приходится заново переписывать бизнес-процессы компании, регламенты и должностные инструкции, вводить очень жесткий контроль над выполнением этих инструкций, что вызывает диiиплинарные и мотивационные проблемы с сотрудниками.
ISO 9000:2000 универсальная версия. В зависимости от рода деятельности компания может использовать необходимую ей часть стандарта. В России все компании, получающие сертификат ISO 9000, можно разделить на три основные группы: предприятия, работающие на экспорт; иностранные компании и продвинутые российские, которые заинтересованы в постановке системы качества по управленческим, стратегическим причинам.
Спрос на постановку систем качества и получение сертификата ISO 9000 начал формироваться в стране во второй половине 1990-х гг. По данным Регистра систем качества, в России зарегистрировано свыше 1000 российских организаций, имеющих официальный, признаваемый нашим государством сертификат системы качества по стандарту ISO 9000 или, как он именуется в наших госорганах, ГОСТ Р. Сертификаты системы качества есть у большинства крупных российских компаний (Лукойл, Газпром Саянскхимпласт, Северсталь и т.п.). Не имея сертификата ISO 9000, крайне сложно вступать в какие-либо отношения с крупными иностранными компаниями, заказчиками. Но не только западные партнеры стимулируют компании сертифицировать управление качеством. При распределении госзаказов государство обязательно отдает предпочтение тем компаниям, у которых есть сертификат системы качества. А в некоторых областях деятельности сертификат системы качества обязателен. Например, на Ижорских заводах производство и продажа корпусов ядерных и нефтехимических реакторов без сертификата системы качества невозможны.
И все же многие российские компании подходят к получению ISO 9000 довольно-таки формально. Большинство российских компаний создают систему качества по минимальным требованиям исключительно для получения сертификата, учитывая только требования потребителя. Тогда как остальные важные сферы в работе компании, например мотивация, экономическая деятельность, затраты на качество и потери, маркетинг, риски и безопасность, не учитываются при разработке системы качества и остаются нестандартизированными.
Для крупных международных компаний сертификация системы качества обязательная процедура, часть корпоративной куль туры и стратегии. На Западе без сертификата ISO 9000 работать просто невозможно. Среди российских компаний также появляются такие, которые стремятся стандартизировать управление качеством не потому, что этого требует внешняя среда, а ради оптимизации работы компании. Сертификация дает им ощутимые конкурентные преимущества.
Серия стандартов ISO 9000 включает несколько стандартов систем обеспечения качества. Серию стандартов ISO 9000 составляют модели или руководящие указания. Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций.
Серия ISO 9000:2000 содержит 4 стандарта:
ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и Словарь
ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования
ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Руководящие указания
ISO 10011:1991 Аудит систем менеджмента качества
В стандартах применяется следующая базовая терминология, определяющая субъектов в системе качества с привязкой к которым установлены требования или руководящие указания.
Термин организация обозначает объект, в отношении которого применяются стандарты ISO.
Термин поставщик сейчас заменяет ранее использовавшийся термин субподрядчик.
Термин продукция используется для описания промежуточных или окончательных результатов деятельности организации, может также пониматься как "услуга".
Концепции управления качеством:
Фокус на потребителя (заказчика). Уровень качества устанавливает