Особенности делового общения с представителями арабских стран

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ

Историко-архивный институт

Факультет документоведения

Кафедра документоведения

ДОКЛАД

На тему: Особенности делового общения с представителями арабских стран

По дисциплине Деловой этикет

Студентки курса, 1 группы д/о

Москва 2005

рабский мир состоит из многих стран, имеющих свои ярко выражеые национальные особенности. В то же время, можно выделить ряд ханрактерных черт, присущих в большей или меньшей степени бизнесменам арабских стран.

При становлении деловых коннтактов с арабскими партнерами обянзательно следует учитывать то, что их этические нормы во многом отличны от европейских. При недостаточном понимании этих различий возможны недоразумения, зачастую приводянщие к конфликтам и недоверию.

Исламские традиции оказали огнромное влияние на формирование характера арабов. Во многих западнных странах церковь отделена от гонсударства, в большинстве арабских государств этого нет аобщественное поведение, политика и бизнес опренделяются религиозными нормами. Например, иностранцев поражает обилие нищих на лицах арабских городов. Но благотворительность является одним из основных постунлатов ислама. Мусульмане считают нищенство помощью состоятельным гражданам в исполнении их религинозного долга. Благодарят за милостынню не подающего, Аллаха.

Групповые связи в арабских страннах весьма сильны. Только в группе человек приобретает чувство вереости в себе, надежности и безопаснности. Одиночества здесь опасаются. Модели поведения заранее предопнределены групповыми связями и не оставляют свободы выбора. Свои понступки постоянно соизмеряются с реакцией на них других. Стремление любым способом сохранить лицо выражается в чувствительности к мнению окружающих. Боязнь потенрять лицо не позволяет публично признавать своих ошибок. Самокринтика является редким исключением из общих правил. Поэтому критерии правды и жи по отношению к сохраннению лица будут второстепенными. Ложь во спасение вполне допустима.

Основной национальной едининцей у арабов считается семья. Они высоко ценят надежный семейный очаг. В понятие семьи обычно приннято включать многочисленных роднственников по мужской линии. Во главе ее находится самая пожилая супружеская пара. важение к вознрасту является традиционным и опнределяет степень воспитанности ченловека. В основе семейных отношенний лежит кодекс чести - "ассабия". Поэтому в социальном плане более сильным считается человек, принаднлежащий к большой семье. Настоянщие доверительные отношения могут существовать только среди родствеиков.

В арабских странах зависимость от коллектива проявляется с особой силой.

вторитет отца в арабских странах определяет социальную значимость его сына. Независимость детей даже в экономическом плане крайне непопунлярна. Решающее влияние на выбор супруга имеют родители. Правовернонму разрешается иметь до четырех жен, но во многих странах, например в Египнте и Турции, преобладает моногамия.

рабы беждены в том, что мужнчины и женщины обладают различнынми личностными качествами. Социнальное самоутверждение женщины возможно только внутри семьи. Чем больше у женщины сыновей, тем выше степень уважения к ней. Даже в больших городах работающая женнщина - большая редкость. Неприличнным в мусульманском мире считаетнся прямое обращение иностранца к женщине с вопросами и просьбами. Женщины, посещающие общественные места, должны носить чадру, чтонбы спрятать свое лицо. Иностранки могут носить европейскую одежду, желательно скромную, и не закрывать лица. Однако посещение обществеых мест с вывеской "только для мужнчин" запрещено и для них. Принимая зарубежных гостей, хозяин обычно не представляет им женщин своей сенмьи, и они не выходят из внутренних комнат. В Саудовской Аравии женщиннам запрещено водить машину.

рабы менее замкнуты, чем евронпейцы. Они любят ходить в гости и принимать гостей, вести долгие бенседы. Гостеприимство считается однной из основных черт жителей арабнских стран. Позором считается скунпость. По традиции двери дома всенгда открыты, даже для иностранцев. Гостя всегда ждет щедрое гощение. Бедуины готовы даже зарезать поснледнего верблюда, чтобы накормить гостя.

При общении с арабскими партннерами следует быть готовыми к их свободным отношением к времени. Общественные мероприятия или денловые встречи обычно не имеют точнного времени начала или окончания. Жители сельской местности отлинчаются большим трудолюбием. Но в словиях высоких темпов жизни сонвременного города существуют серьнезные проблемы адапнтации. Трудовая диснциплина, обязательнность в исполнении сроков договоренноснтей требует ломки трандиционной психолонгии, направленной не на любовь к труду как к таковому, на плоды труда. Очень ценится возможность меньшенния трудозатрат. Принказы редко выполняютнся с точностью и в срок. В случае хорошо пронделанной работы аранбы ждут безусловной похвалы и крайне бонлезненно восприниманют критику.

Наиболее престижнным занятием по иснламским канонам счинтается торговля. Для рекламы своих товаров продавцы нанимают зазывал с громким голосом. Часто покупатенля затаскивают в лавочнку почти насильно. Сложились традициоые правила купли-продажи. Продавец сразу запрашивает заведомо большую цену, покупатель должен возмутиться и назвать свою, явно заниженную цену. Происходит длительный торг, пока обе стороны не сойдутся где-то посередине межнду первоначально запрошенной и предложенной покупателем ценой. Процесс продажи сопровождается гощением кофе, чаем, прохладинтельными напитками. Если вы выпинли предложенную чашечку кофе и передали ее хозяину, он сразу наполннит ее вновь. Показать, что вы больнше не хотите, можно покачиванием чашечки из стороны в сторону, или перевернув ее вверх дном. Предлонжение прохладительных напитков говорит о том, что время встречи поднходит к концу. Отсутствие длительнонго, эмоционального торга делает пронцесс покупки неинтересным. Ругать товар тоже нельзя, так как это может сильно оскорбить продавца.

Приветствие в арабском мире превращается в церемонию, призваую становить теплые доверительнные отношения. Оно очень тепло окнрашено, сопровождается расспросанми и рассказами о здоровье, роднственниках и детях. Даже если вы спеншите, то необходимо выслушать арабнского собеседника и поблагодарить за многочисленные пожелания блангополучия. Искреннее внимание и встречные вопросы будут воспринянты очень благосклонно. Вы должны регулярно справляться о здоровье всех представленных вам родствеиков. Это поможет добиться симпантии арабского партнера.

Очень распространенным эленментом речевого этикета здесь счинтается поздравление. Поводами для поздравления могут быть не только праздники, но и другие события: встречи, покупки, отъезд или приезд. Обычной формулой вежливости счинтаются постоянные обращения к Алнлаху. Нормальным явлением в разгонворе станут клятвы. Следует помнить, что арабы не любят обсуждать непринятные моменты: болезни, неудачи, несчастные случаи, смерть.

Комплименты воспринимаются весьма положительно. Поэтому в разнговоре с арабскими партнерами не надо скупиться на похвалы их странне, искусству, одежде и пище. Но к женщинам обращаться с комплименнтами считается неприличным.

"Культурная дистанция" между беседующими арабами обычно коронче, чем она принята у европейцев. Собеседники едва не касаются друг друга, что должно свидетельствовать о доверительных отношениях. Поэтонму, если вы будете держаться своей привычной дистанции, араб может подумать, что вы находите его принсутствие физически неприятным или что вы слишком холоднный человек.

При знакомстве арабский собеседнник демонстрирует любезность и радуншие, как этого тренбуют мусульманснкие традиции. Это не означает, что последующая бесенда пройдет гладко. Прямой и откронвенный разговор весьма труден. Сонбеседник, прежде всего, старается зннать о ваших планнах, беждениях, чтобы затем верить вас, что согласен с ними. Арабские сонбеседники всячески избегают опреденленности, четких ответов "да" или "нет". Арабское поннимание этикета не предполагает прянмолинейности и кантегоричности. Стремясь сохранить свое лицо, они станраются не задеть и собеседника.

Ораторское искусство высоко почитаемо в мусульманских странах. Оно считается признаком образонванности и тонченности человека. Арабы стараются говорить красиво и легко и ценят это в собеседниках. При этом речь их выразительна и эмоциональна. Сдержанность, кратнкость, осторожность не подойдут для беседы с арабскими партнерами. Встречаясь с ними, нужно говорить больше и громче обычного. Это бундет восприниматься как выражение искренности с вашей стороны.

Для арабских народов присуще чувство юмора, которое помогает преодолевать жизненные трудности, разряжать конфликтные ситуации. Поэтому они ценят и хорошие шутки собеседников. Главное, чтобы они не задевали их национальное и личное чувства достоинства.

Большое значение арабы приданют контакту взглядов, поэтому при разговоре нужно смотреть в глаза собеседника и обязательно снять солннечные очки.

В арабских странах с глубоким пиететом относятся к печатному слонву, поэтому нельзя ничего заворачинвать в газету - на ней может быть нанпечатано имя Аллаха. Корану принянто демонстрировать глубочайшее ванжение.

рабские бизнесмены ценят иснкренность в переговорах и рассчинтывают на взаимное важение. Они не влекаются логическими выводанми, отдавая предпочтение в аргументации настойчивым призывам и бежндениям. Одним из важнейших эленментов на переговорах является снтановление доверия между партнеранми. Представители арабских госундарств, как в обыденной обстановке, так и во время деловых контактов станраются создать дружелюбную обстанновку, ценят юмор, используют личнные имена. Очень важно показать ваше желание иметь дело именно с этим партнером, проявить свой глунбоко личный интерес. Для решения сложных вопросов арабы предпочинтают использовать не официальные каналы, личные связи.

рабы предпочитают "торг" за столом переговоров всем иным формам взаимодействия с деловым партннером. Всегда стараются оставить за собой возможность продолжить коннтакты, если становится очевидным, что на этот раз соглашения достигнуть не дастся. При этом отказ от сделки сопровождается похвалами в адрес партнера и отвергнутого соглашения.

Организация переговоров в арабнском мире отличается от европейснкой. Традиционное гостеприимство распространилось и на сферу делонвых отношений. Возникла концепция "открытого офиса". Если в европейснких странах во время переговоров секретари не позволяют беспокоить руководителя, то в арабских офисах, следуя традициям гостеприимства, новых посетителей проводят прямо в кабинет. Это может вызвать раздранжение у западных партнеров, принвыкших проводить переговоры без помех. Для продолжения беседы в деловом русле руководителю делеганции гостей рекомендуется занимать место рядом с арабским коллегой и настойчиво привлекать внимание к своим предложениям.

рабские бизнесмены стараются закрепить личный контакт любезноснтью и радушием. Застолье является одной из составляющих традициоого арабского гостеприимства. Есть можно только правой рукой, и тольнко те блюда, которые предложат хонзяева. Они будут предлагать лучшие кусочки, от которых нельзя отказынваться. Нахваливая приготовленные кушанья, не стоит слишком много внимания делять тому, кто их принготовил, и просить познакомить с поваром. Скорее всего, это будет жена хозяина, ее не будут представнлять иностранцу. Длительные заснтольные беседы не приняты.

Основными продуктами для принготовления блюд в арабских странах служат баранина, козлятина, птица и дичь. В меньшей степени распростнранена говядина. Свинину арабы не едят. В прибрежных районах широко используют рыбу. Большинство блюд включают овощи: помидоры, бакланжаны, кабачки, тыква, перец, бобонвые. Яйца также широко представленны в рационе. В кондитерских изденлиях используют орехи, финики, арнбузы, дыни, ананас. На столах всегда стоят виноград, апельсины, лимоны, гранаты. Из молочных продуктов наинболее любимыми считаются мягкие овечьи сыры, кислое густое молоко, из круп - рис, являющийся основой многих блюд. Арабская кухня острая и пряная, при готовке используют перец, лук, чеснок, имбирь, зелень и приправы. К столу подается пшеничнный хлеб в виде лепешек. Чай пьют перед едой. Очень популярен крепнкий черный кофе. Предлагается мнонго различных прохладительных нанпитков. Спиртные напитки во многих арабских странах запрещены.

В арабских странах существует настоящий культ подарков. Так как семья играет первостепенную роль в жизни арабов, следует привезти пондарки для всех родственников арабснкого партнера. Наиболее приятными подарками считаются произведения искусства, авторские картины, чеканнки. Не нужно обижаться, если поданрок не будут распаковывать в вашем присутствии. Кстати, упаковке нужнно делить серьезное внимание. Для арабов оскорбительным считается сочетание белого и голубого цветов (цвета национального флага Израинля). Подарки надо преподносить, сонпровождая приятными словами и краткими пожеланиями. Недопустинмо протягивать подарок левой рукой. В мусульманских странах левая рука считается нечистой, и этим вы моженте нанести оскорбление партнеру. Такое же отношение у мусульман и к ногам, поэтому неприличным считанется сидеть нога на ногу.

Несмотря на многочисленные различия, существующие в арабской и европейской деловых культурах, можно добиться спеха в отношенинях с арабскими партнерами, проявнляя искренний интерес к ним и их близким, используя похвалу и компнлименты, важая их национальные и религиозные чувства.