Паблик рилейшнз
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ
ИНСТИТУТ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ
ТЕСТ
НА ТЕМУ: ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
(СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ)
Работу выполнила:
Студентка 3 курса
Федоткина С.В.
Работу проверил: преподаватель
Клименко Л.И.
НОГИНСК, 2005 г.
1. Что такое ПР, в чем его сущность и содержание?
Паблик рилейшнз - это планируемые долговременные силия, направленные на достижение взаимопонимания и доброжелательности между организацией и ее общественностью. Его сущность в асоздание позитивной известности ее руководству, придание акциям фирмы общественно значимого смысла. Его содержание ва создании благоприятных для ее спешного функционирования внешней и внутренней среды, в обеспечении необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.
2. Что понимается в ПР под общественностью организации; определите общественность с позиции ситуативного подхода?
Общественность это любая группа людей (а также отдельных индивидов), в той или иной степени связанная с жизнедеятельности организации. Общественность с позиции ситуативного подхода это группы людей, сплотившихся вокруг конкретных общих интересов или переживаний при определенных обстоятельствах.
3. Какова роль и место ПР в маркетинге; в чем суть концепции ПР; что включает в себя комплекс маркетинговых коммуникаций?
В системе маркетинга ПР отводится роль элемента комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего Пр. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает ва себя следующие направления современной маркетинговой деятельности: рекламу в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинг.
4. Каковы задачи ПР в работе с персоналом? С руководством?
К задачам ПР в работе с персоналом относятся: консультирование руководства и принятие частия в правлении с целью создания гармоничных, доверительных и взаимовыгодных отношений между руководством и персоналом организации; разрабатывание системы информированности сотрудников на разных ровнях; подготовка публикаций для сотрудников; отслеживание и разрешение конфликтных ситуаций в организации; поддерживание чувства довлетворения служащих от работы; организация корпоративных развлечений; организация вручения премий и наград.
К задачам ПР в работе с руководством относятся: осущетвление имиджмейкинга и паблисити руководителя; подготовка статей и тезисов для руководства; подготовка публичных выступлений для руководителя; консультирование руководства по вопросам формирования политики; частие в выработке политических решений; присутствие руководства на всех встречах и проведение этих встреч.
5. В чем Вы видите различия между ПР и пропагандой? Приведите пример использования пропаганды в ПР.
Пр: двусторонняя коммуникация; формирует общественное мнение на основе осознания выгодности предлагаемой политики; корректировка предлагаемой политики на основе реакции общественности; цель никогда не оправдывает ложных или сомнительных средств; полная открытость беждение с целью достижения взаимопонимания; налаживает сотрудничество оперируя конкретными фактами.
Пропаганда: односторонняя коммуникация; навязывание точек зрения; могут не учитываться этические аспекты; цель оправдывает средства (возможно искажение и фальсификация фактов); при необходимости сокрытие фактов; убеждение с целью привлечения сторонников; заставляет человека принять определенную точку зрения, отвергая любую другую.
6. Что такое паблисити? Почему понятие паблисити имеет прямое отношение к ПР?
Паблисити - это информация из независимого источника, используемая средствами информации потому, что она имеет ценность новости. Понятие паблисити имеет прямое отношение к ПР потому, что это одно из средств, которым специалисты по ПР пользуются в своей работе.
7. В чем, на Ваш взгляд, суть системного подхода к разработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций в организации?
Суть системного подхода, на мой взгляд, заключается в том, что разработка стратегии и тактики невозможна без предварительно проведенных исследований. На основе анализа и использования маркетинговой информации появляется возможность разработки долговременных стратегических целей и задач, стоящих перед организацией.
8. На конкретном примере коммерческой деятельности фирмы, в которой Вы работаете, перечислите основные направления связей с общественностью, требующие реализации.
К основным направлениям связей с общественностью, требующие реализации относятся: изучение мнения общественности, информирование о нем руководство организации; создание и распространение информации, позволяющей общественности яснить политику и деятельность организации.
9. В чем различие между рекламой и ПР.
Реклама это одно из ведущих составляющих коммерческих ПР. Реклама нацелена на изменение позиции потребителя и его поведенческого шаблона по отношению к продвигаемой идее (посредством широкого использования СМИ)а в наиболее предпочтительном для продавца направлении.
10. Объясните взаимосвязь и взаимообусловленность функционирования товаропроизводителя на рынке, проведения рекламной деятельности и необходимости осуществления связей с общественностью.
Все три составляющих способствуют реализации товара потребителям. И этой реализации не будет если исключить один из составляющих т.к. связь с общественностью дает информацию о том, что в данный момент у населения пользуется спросом; рекламная деятельность информирует население о какой-либо новинке, товаропроизводитель на рынке предоставляет возможность приобрести потребителю товар, который был прорекламирован.
11. Приведите конкретные примеры эффективного применения основ ПР в процессе становления рыночных отношений в России.
На мой взгляд, эффективное применение основ ПР было при существовании АО, когда организация добилась доверия многих людей и тем самым заработала на них немалые денежные средства.
12. Каковы критерии выбора между созданием в организации собственной службы ПР и привлечением консультационного агентства?
Критерии создания в организации собственной службы ПР: заработная плата сотрудников службы ПР существенно ниже затрат по привлечению консультантов из профессиональных агентств; собственные сотрудники заинтересованы в спехе.
Критерии привлеченных котсультационных агентств: оплата слуг зависит от объема этих слуг; имеют разносторонний опыт.
13. Каковы обязанности ПР-специалиста в организации; какие требования предъявляются к его образованию и личным качествам?
Обязанности Пр-специалиста в организации: консультировать руководство по общим вопросам развития организации; координировать активность всех внешних учреждений, собирать информацию об организации, составлять и распределять бюджет; меть выполнять работу по изучению общественного мнения; исследовать тенденции, возможные последствия конфликтов и разногласий; помогать подбирать и сохранять хороших служащих, работать с персоналом, содействовать лучшению трудовых отношений, организовывать встречи и конференции с представителями профсоюзом; поддерживать связь с конкурентами, дилерами и дистрибьюторами; рекламировать и продвигать товар на рынок; знать, как общаться с помощью средств массовой информации; обеспечивать техническую безопасность и социальную защиту работников.
К личным качествам ПР-специалиста относятся: здравый смысл, отличные организаторские способности, ясность суждений, объективность и критичность восприятия, богатое воображение и способность понимать точку зрения другого, стойкость характера, исключительное внимание к деталям, живой м, старательность, склонность к длительной самостоятельности и творческой работе, оптимизм, чувство юмора, гибкость и мение одновременно иметь дело с разными проблемами. Также ПР-профессионал должен иметь презентабельную внешность, приятный голос и ораторские способности.
14. Какие ассоциации ПР вы знаете? Для чего они создаются; какие задачи решают?
мериканское общество по связям с общественностью возникло с целью создания объединяющего центра профессионалов ПР, развития обмена информацией и сотрудничества, выработки высоких профессиональных стандартов; Международная ассоциация по связям с общественностью служит катализатором достижения максимально возможных результатов в области образования, этики, практики ПР; Российская ассоциация по связям с общественностью создана с целью развития демократической культуры социального и политического общения, обеспечения конституционного права граждан на получение политической и правовой информации о деятельности государственных и негосударственных чреждений, формирования и совершенствования системы связей с общественностью.
15. Что такое кодекс профессионального поведения и этики? Почему в ПР поднимаются вопросы этики? Какие правила станавливаются кодексом? В чем различие между декларацией апрофессиональных принципов и кодексом профессионального поведения?
Кодекс профессионального поведения и этики это соблюдение определенных правил и норм профессионального поведения.
В ПР поднимаются вопросы этики потому, что консультанты и клиенты часто конфликтуют между собой.
В кодексе существуют определенные правила: личная и профессиональная честность; поддерживание честных отношений с клиентами и служащими, сохранение в тайне конфиденциальной информации; не пользоваться методами, нижающими достоинство клиентов; не принимать гонорар за предоставляемые слуги.
16. Какие профессиональные ПР-агентства Вы знаете? В чем они специализируются?
К числу профессиональных ПР-агентств относится Американское общество по связям с общественностью оно специализируется в конкретных областях: правительство и международный бизнес; естественные ресурсы; туризм; здравоохранение; маркетинг и реклама; продвижение товаров и слуг; новые технологии; кризисный менеджмент; отношения со СМИ; Интернет-маркетинг и коммуникация; семинары и презентации и т.д.
17. С какой целью разрабатываются ПР-кампании? Какие этапы являются основными при ее проведении?
Пр-кампании разрабатываются с целью осуществления социально-ответственных действий. Основными этапами ее проведения являются: пресс-конференции, пресс-туры, интервью; публикация в СМИ; презентации; день открытых дверей; официальный прием фирменный журнал; выбор официальных должностных лиц.
18. На примере из своей практики взаимодействия с партнерами по бизнесу раскройте цели, принципы и задачи деловых коммуникаций.
К задачам относятся достижения стратегических целей организации и довлетворение потребностей разных групп ее внешней общественности; использования метода создания специальных событий; цель создания специального события - привлечение внимания и интереса к клиенту, организации, бизнесу.
19. Приведите примеры деловых коммуникаций, когда Ваше личное вмешательство способствовало погашению конфликтов и достижению позитивных перемен.
Размещение полной и достоверной информации о деятельности организации в местное СМИ.
20. Зачем нужны исследования в ПР? Кем и как они проводятся?
Исследования в ПР необходимы с целью отслеживания проблемы, уточнения точек зрения и поведения общественности, от действий которой зависит деятельность организации.
21. Что такое целевая аудитория? Почему это понятие так важно для ПР?
Целевая аудитория - основной круг реальных и потенциальных потребителей товаров и слуг, также иные группы общественности, на которые нацелены конкретные обращения организации во время проведения ПР-кампании. Это понятие важно для ПР прежде всего потому, что ПР направлено на работу с обществом, целевая аудитория это и есть общество.
22. Какая ПР-деятельность, по-Вашему, возможна в студенческой группе?
Определите цель коммуникации и целевую аудиторию. Какое обращение и по каким каналам будет способствовать достижению цели?
По моему мнению, в студенческой группе ПР-деятельность это проведение собраний студентов, решение каких-то вопросов (организация поездки, помощь неуспевающим студентам).
Целью коммуникации является передача достоверной и наиболее полной информации, целевая аудитория это сами студенты. Достижению цели в данной ситуации будет способствовать помощь педагогов.
23. Обрисуйте зависимость между средствами коммуникаций, масштабом деятельности, бюджетом и целями коммуникации.
Все четыре составляющих не могут существовать друг без друга.
24. Что такое специальные события? Как и с какой целью они готовятся? Можете ли Вы привести пример реального специального события?
Специальные события это инициирование новости тогда, когда обычная деятельность организации ее не предусматривает. Цель создания специального события - привлечение внимания и интереса к клиенту, организации, бизнесу. К числу специальных событий относятся: пресс-конференции, подготовка материалов в СМИ, презентации, день открытых дверей, бесплатное предоставление товаров для оценки первыми клиентами, встреча или игра со знаменитостью, конкурс, круглый стол, обращение, слухи, скандалы, престижная реклама, выставки и ярмарки, представительство, юбилейные мероприятия, фестивали, провозглашение нового политического курса. а
25. Какие ровни оценки ПР-программы Вам известны? Чем обусловлена необходимость многоуровневой оценки? Что именно оценивается на каждом ровне?
Подготовка, выполнение, воздействие. Многоуровневая оценка необходима для того, чтобы можно было проанализировать и своевременно откорректировать каждый шаг. Оценка подготовки выявляет качество и адекватность информации стратегического планирования. Оценка выполнения подтверждает адекватность тактики и силий. Оценка воздействия обеспечивает обратную связь от последствий программы.
26. Нужно ли НЛП в ПР? Зачем? Каковы базовые понятия НЛП?
Да. Чтобы заинтересовать людей в своих слугах. НЛП - нейро-лингвистическое программирование воздействие на человека путем определенных иллюстраций, набора цифр, определенно последовательно поставленных слов.
27. Как работает техника якорения в политическом ПР?
В области политики ПР охватывает следующие виды деятельности: предоставление консультационных слуг политическим организациям, комитетам, кандидатам; практическая организация связей с общественностью от имени клиента; консультирование правительственных органов или их подразделений как на национальном, так и на международном ровнях.
28. Зачем нужно знать репрезентативные системы агентам по продажам? Как визуально и вербально определить ведущую репрезентативную систему?
Репрезентативные системы агентам по продажам нужны для того, чтобы знать как различные люди думают, чтение сигналов доступа является бесценным искусством для тех, кто хочет лучшить свои коммуникации с другими людьми.
29. Представьте себе, что Вам необходимо подготовить речь для руководителя организации. Что Вам необходимо выяснить для выполнения задания?
Узнать дату и время, к которому необходимо подготовить речь, знать тему, в каком объеме необходима информация, сколько по продолжительности должна быть речь.
30. Что такое метафора и как она используется в коммуникациях?
Метафора - это слово с переносным смыслом.
Задача метафоры - сформулировать переход от буквального значения к метафорическому и эксплицировать подлинное, т.е. переносное, метафорическое значение метафоры.
31. Как правильно выстроить собственное публичное выступление?
Определить цель, подготовиться к выступлению, быть веренным в себе, сохранять инициативу в своих руках, отвечать на вопросы внимательно, сделать выступление простым для восприятия.
32. Что такое проксимика? Какие преимущества в коммуникациях получает специалист, использующий знания о территориальных претензиях?
Проксимика - элемент теории коммуникации, отражает специфику коммуникаций, выраженных в расстоянии, на которые субъекты далены друг от друга.
33. Какова типология кризисов? Какими должны быть действия ПР-специалистов в кризисной ситуации?
К кризисам относятся - потеря значимого потребителя или доли рынка, потеря финансовой поддержки, изменение государственного регулирования, обуславливающие серьезные негативные последствия для организации. Действия ПР-специалистов должны быть следующими: определение проблем, которые могут повлиять на деятельность организации, ранжирование проблем по степени значимости, выработка стратегий действий, реализация программы действий с целью, сообщение своей позиции общественности, влияние на восприятие организации, оценка программы.
34. Почему слух - понятие, с которым работают ПР-профессионалы?
Слух - это информация, передающаяся от одного человека к другому. Пр-профессионалы работают с этим понятием потому, что он распространяется очень быстро и цель специалистов является то, чтобы он передавался без искажения.
35. Что понимается под авторитетом общественного мнения? Приведите реальный пример пристыковки к авторитету.
вторитет общественного мнения это автор высказываний, мнений общества.
36. Как работать со стереотипами и мифами?
Миф - это идея, перешедшая в разряд всеобщей в общественном мнении. Стереотип - выработанное стойчивое отношение к идее. Чтобы опровергнуть миф и сложившийся стереотип, необходимо доказать при помощи действий, товара или слуги обратное.
37. Каковы функции ответственного за связь с прессой в организации?
К функциям ответственного за связь с прессой относятся: найти опубликованные статьи данного корреспондента по теме интервью (поможет определить отношение корреспондента к проблематике, понять его позиции; представить возможный круг вопросов); знать предполагаемую продолжительность интервью; дату возможной публикации; достовериться в получении журналистом ознакомительных материалов; проследить за тем, чтобы во время фотосъемки на втором плане не оказались неуместные предметы или надписи; проверить правильность записи полного имени и должности интервьюируемого.
38. Что такое пресс-релиз? Как правильно его написать? Какие требования предъявляются к пресс-релизу?
Пресс-релиз - это самый распространенный способ передачи информации в прессе, первое по значимости средство ПР.
Пресс-релиз состоит из четырех основных блоков:
. Броский, яркий заголовок;
Б. Лид - первый абзац. Сжатая информация, суть того, что будет изложено ниже, ответы на ключевые вопросы, обязательные для пресс-релиза: кто, что, где, когда, почему, как.
В. Информационный блок - подробная, развернутая информация с использованием цитат и конкретных цифр.
Г. Справочный блок - адрес, контактный телефон, факс и другая справочная информация.
К требования, предъявляемым к пресс-релизу относятся: Объем пресс-релиза 300-500 слов(1-2 страницы). Когда информация не мещается на одной странице, в нижнем правом глу ставится пометка см. далее. Текст должен быть отпечатан на одной стороне листа, с широкими полями для заметок редактора и через два интервала. Абзац должен быть кратким, не более 6 строк и печататься с красной строки. Текст не должен содержать двусмысленности. казываются точные, а не приблизительные цифры, при поминании конкретного лица необходимо привести его полное имя и должность.
39. Что такое бэкграунд? Приведите пример бэкграунда и пресс-релиза.
Бэкграунд - информация текущего, фонового характера, не содержащая сенсации.
Пресс-релиз информационное сообщение, содержащее важную новость.
40. Как подготовить пресс-конференцию?
Выбор даты и времени проведения конференции; выбор подходящего помещения; извещение представителей СМИ о предстоящей пресс-конференции; подготовка текстов докладов.
41. Что такое брифинг и пресс-конференция? Приведите конкретные примеры.
Брифинг и пресс-конференция это встречи официальных лиц с представителями СМИ для информирования общества по актуальным темам.
Брифинг это краткий обзор нескольких событий, он продолжается не более 30-40 минут и, в основном, используется госструктурами.
Пресс-конференция посвящается подробному обсуждению 1-2 вопросов и, в среднем, проводится в течение 1,5 часов.
42. Какими бывают интервью? Приведите, по возможности, примеры разных интервью.
Интервью бывает: заочное, очное косвенное, очное прямое. Заочное интервью это интервью на радио, когда интервьюируемый отвечает на письма радиослушателей. Очное косвенное интервью на телевидении, когда помимо вопросов зрителей отвечаешь и на телефонные вопросы телезрителей. Очное прямое, когда репортаж ведется с какой-либо местности в новостях и в прямом эфире репортируемый отвечает на вопросы ведущей.
43. Что такое информационный повод и как его создать?
Информационный повод - это сообщение, либо событие, которое из новости отдельной организации трансформировалась в новость для целевой аудитории этой организации, или ее общественности в целом.
Чтобы создать информационный повод необходимо создать специальные события, которые впоследствии будут описаны и освещены.
44. Что в ПР понимается под акциями и специальными событиями? Приведите примеры специальных событий.
ПР-акции - это социально-ответственные действия, осуществляемые организацией в русле проводимой ПР-кампании - это инициирование новости тогда, когда обычная деятельность организации ее не предусматривает, с целью привлечения внимания и интереса к клиенту, организации, бизнесу.
45. Что такое презентация и как ее подготовить?
Презентация - представление фирмы, товара или слуги.
Подготовка презентации: составить список приглашенных; составить список выступающих; подготовить технические средства, необходимые выступающим, подготовить раздаточные материалы; продумать оформление помещений; назначить рабочую группу для встречи и регистрации гостей; решить транспортные вопросы; продумать демонстрационную часть; пригласить фотографа и видеооператора; обеспечить рабочую группу бейджами и визитными карточками; приготовить сувениры; организовать неофициальную часть.
46. Как подготовиться к частию в выставке? Принимали ли Вы частие в выставке? В какой? В качестве кого?
Для того, чтобы подготовиться к частию в выставке необходимо: определить цель частия; заранее обеспечить себя необходимой информацией обо всех планируемых в течение года выставках; знать место, сроки и время ее проведения; назначить лиц, ответственных за оформление стенда, за доставку материалов на стенд; изучить краткую информацию о других фирмах-участниках; знать специфику выставки и характер ее проведения; подготовить соответствующие документы для частия в выставке.
Я принимала частие в школьной выставке, в качестве участника.
47. Что такое имидж? Каким образом он формируется? Приведите примеры организаций, обладающих сформированным позитивным имиджем.
Имидж - это образ фирмы, товара, слуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Он формируется в результате частия специалистов по маркетингу, рекламе, ПР, психологии, филологии и даже режиссуре.
48. Что такое фирменный стиль? Различаются ли, с Вашей точки зрения, такие понятия, как товарный знак и брэнд? Что такое логотип?
Фирменный стиль - это набор постоянных элементов (словесных, графических, цветовых и пр.), которые, действуя совместно, обеспечивают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Логотип - это словесный знак, представленный в нестандартном графическом исполнении.
49. Каковы основные задачи коммерческих ПР? Какова роль рекламы в коммерческих ПР?
К основным задачам коммерческих ПР относятся:
- становление контактов с общественными группами (потребителями, акционерами, служащими);
- Продвижение товаров и слуг в словиях жесткой конкуренции.
Реклама это одна из ведущих составляющих коммерческих ПР.
50. Что такое ллоббирование? Что входит в понятие цивилизованного лоббирования?
Лоббирование - это силия, предпринимаемые корпорациями, профсоюзами и другими организациями с целью оказания давления на принятие решений властными структурами в интересах этих корпораций, профсоюзов и других организаций.
51. Каковы функции специалистов по отношению с государством? Где работают такие специалисты?
К функциям специалистов по отношению с государством относятся: предоставление консультационных слуг политическим организациям, организация связей с общественностью от имени клиента, консультирование правительственных органов как на национальном, так и на международном ровнях, разрешение конфликтных ситуаций в регионах, защита интересов клиента в официальным органах власти, борьба с дезинформацией и слухами. Такие специалисты работают при правительстве.
52. Что такое спонсорство и фанд-рейзинг?
Спонсорство это один из видов предпринимательской деятельности, основная цель которой заключается в действиях на благо как самого спонсора, так и получателя его помощи.
Фанд-рейзинг это целенаправленный систематический поиск спонсорских средств для осуществления тех или иных проектов и поддержки тех или иных институтов. Может осуществляться в виде бизнеса, благотворительной и спонсорской деятельности.
53. Каковы задачи ПР в сфере финансов? Приведите примеры ПР - деятельности в финансовой сфере.
К задачам ПР в сфере финансов относятся: оценка мнений о компании, сложившихся у держателей акций; помощь менеджменту в разработке стратегии взаимодействия с клиентами с четом целей компании; содействие в подготовке финансовой литературы; снабжение информацией по финансовым вопросам; написание материалов; подготовка и проведение пресс-конференций; подготовки к проведению специальных мероприятий.
54. В чем суть государственных ПР-программ?
Суть государственных ПР-программ в : освещении деятельности государственных служб; обеспечении активного частия населения в государственных программах; просвещении общественности в вопросах законодательства, права и в других аспектах повседневной жизни; поощрении поддержки населением государственной политики и программ.
55. Какие виды деятельности охватывают политические ПР?
Предоставление консультационных слуг политическим организациям, комитетам, кандидатам или претендентам на какой-либо выборный политический пост, в том числе при обсуждении любого вопроса, вынесенного на решение общественности путем принятия или отклонения в ходе голосования;
Практическая организация связей с общественностью от имени клиента, также развитие связей этого клиента с любыми кандидатами на выборную должность либо должностными лицами с целью оказания влияния на регламентирующую или регулирующую функцию законодательной или исполнительной власти в отношении клиента;
Консультирование правительственных органов или их подразделений как на национальном, так и на международном ровнях.
56. Какова роль ПР в проведении избирательных кампаний? Приведите примеры ПР-деятельности в процессе избирательных кампаний.
Избирательная кампания включает:
- анализ избирательной ситуации;
- разработка избирательной стратегии;
- деятельность по реализации избирательной стратегии.
57. Что такое спин-доктор, каковы его функции?
Спин-доктор это специалист по правлению новостями. К его функциям относятся: исправление освещения событий в СМИ; придание благоприятного смысла новостям, провоцирование позитивного изменения отношения к ним.
58. Что такое позиционирование в политическом ПР? Можете ли Вы привести пример дачного позиционирования лидера?
Позиционирование в политическом ПР это четкий анализ того для чего данная компания, политическая партия, для кого она, почему кто-либо может быть заинтересован в выборе ее.
В качестве примера можно взять любую политическую партию, в программе которой изложены ее позиции, идеи и обещания на лучшую жизнь.
59. На примере известной Вам ком конфликтной ситуации разработайте ПР-программу досрочного выхода из конфликта.
Пр-программа досрочного выхода из конфликта:
Определение настроения собеседника;
При критической точке перевести разговор;
Уместно проявить чувство юмора.
60. Перечислите основные принципы и направления деятельности, которые следует учитывать при организации контактов со СМИ.
Поддерживание постоянного контакта, подготовка материала, предоставлять информационную слугу, соблюдая два необходимых словия - точность и скорость, выполнение плана выпуска для печати и очерков о деятельности организации, осуществление мониторинга ( отслеживание, анализ и оценка сообщений печати, радио и телевидения), обеспечение информационно-аналитической поддержки менеджеров, создание данных об истории организации и ее общественно значимой деятельности, организация пресс-конференций, подготовка интервью для СМИ.