Общественность и общественное мнение в сфере правления общественными отношениями

В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. важаемая фирма сможет мобилизовать свой капитал в области общественных отношений и правлять общественным мнением намного спешнее, чем компания, которая неизвестна. Поэтому специалисты по связям с общественностью, рассматривают свою деятельность как процесс построения непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами.

Для правления отношениями организации с окружающей средой используется процесс, известный как связь с общественностью ("public relations"). Фирмы и организации понимают, что должны учитывать последствия своей деятельности под мощным влиянием общественного мнения. Это особенно верно в критических ситуациях, но и не менее важно для основных стратегических решений. При всем разнообразии многочисленные определения паблик рилейшнз (PR) сходятся в одном: конечной целью PR является влияние на общественное мнение.

Грамотное правление общественным мнением способно повилять на общественные отношения, и гарантировать достижение конкретной цели, при этом очень важно грамотно продумать как и чем правильнее будет воздействовать н общественность, для достижения именно того результата, достижение которого ставится целью воздействия на общественное мнение.

1 Общественное мнение

1.1 Общее понятие

Общественное мнение принадлежит к числу явлений, которые с большим трудом поддаются всестороему анализу и строгому определению. Только в отечественной литературе можно встретить около двух десятков определений обнщественного мнения. Если попытаться суммировать их, то можно сказать следующее: общественное мнение социальной общности есть специфический способ проявления состояния сознания этой общности, в котором опосредственно и обобщенно отражается отношение большинства ее членов к фактам, событиям, явлениям в объективной или субъективной действительности, вызвавшим их интерес и дискуссий, и которое воплощается в оценочных суждениях или практических действиях членов данной общности.

Словосочетание "общественное мнение" давно у нас на слуху. Оно относится к числу тех социальных явленний, которые не испытывают сегодня недостатка внимания к сенбе. Его изучают и анализируют специалисты практически всех обнластей обществознания, о нем размышляют и пишут журналисты, за его симпатиями ревниво следят политики, руководители разнличных рангов. Общественное мнение изучают, формируют, прогнозируют, стремятся честь в практике социального правнления, одним словом, прилагают немало силий к тому, чтобы завоевать его расположение.

Столь заметный рост интереса к общественному мнению имеет свое объяснение:

Во-первых, как своеобразное явление духовной жизни, общестнвенное мнение непосредственно связано с материальным носитенлем, который определяет реальную силу этого мнения, его чернты и свойства. При этом, чем более широкие слои выступают носителем общественного мнения, тем большим социальным авторинтетом и действенностью оно отличается, тем в большей степени заставляет собой считаться.

Во-вторых, в каждом конкретном случае общественное мнение ходит своими корнями в те или иные потребности и интересы людей, заявляя самим фактом своего существования о важности их чета и довлетворения.

В-третьих, общественное мнение как социально-психологический феномен является активным стимулятором социальных действий и поступков масс, способным придавать им широкий размах аи стабильность в течение различного, нередко довольно продолнжительного времени.

В-четвертых, все более расширяющаяся практика действительных, неформальных выборов руководящих органов, хозяйственных руководителей всех рангов вольно или невольно заставляет держать руку на пульсе общественного мнения даже тех, кто пока недостаточно полно понимает важность изучения и чета общестнвенного мнения в повседневной практической работе.

Общественное мнение - специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках (как ва устной, така и в письменной форме) и характеризующее явное (или скрытое) отношение больших социальных групп (в первую очередь большинств народа) к актуальныма проблемам действительности, представляющим общественный интерес.

1.2 Сущность, содержание общественного мнения

Еще одна очень важная сторона анализируемого вопросЧ сущность, содержание общественного мнения. По этому поводу можно высказать следующие предположения:

во-первых, рассматриваемый феномен есть конкретный вывод определенной общности людей по тем или иным объектам, своего рода итог мыслительной деятельности людей;

во-вторых, критериями отбора при формировании общественного мнения служат общественные интересы и понтребности. Только те явления или факты общественной жизни становятся его объектами, которые приковывают к себе внимание, вызывают потребность в выработке по ним общего суждения;

в-третьих, массовые суждения людей обладают разнличной степенью объективности (истинности). Это объясняетнся тем. что мнения могут формироваться на основе как научнных знаний, так и ложных взглядов и ошибочных представленний. В случае недостатка объективной информации люди комнпенсируют ее слухами, интуицией и т. д. Общественное мнение, не имеющее в своей основе твердого научного фундамента, может быть ошибочным. Суждение научной критики нередко заменяется предрассудками, выдаваемыми за общественно мнение;

в-четвертых, этот феномен выступает в качестве специфической побудительной силы, регулирующей поведение людей, их практическую деятельность. Выступая в качестве лматериальной регулирующей силы, он относится к активнной, т. е. овладевшей массами, части общественного сознания. Общественное мнение в этом случае не только отражает опренделенный ровень знаний людей по тому или иному вопросу, но и фиксирует их активное отношение к объекту мнения, обнразуя подобие сплава рационального, эмоционального и волевого компонентов. Этот феномен существует в сознании людей; и выражается публично, выступая, в свою очередь, как мощнее средство общественного воздействия;

в-пятых, общественное мнение представляет собой специфический продукт взаимодействия людей, своего рода соединение мнений, нивелированных, измененных, образовавнших новое качество, не сводимое к простой сумме индивидуальных мнений.

Не любое групповое, коллективное мнение становится или является общественным, лишь то, что соответствует критериям - социальный интерес, дискуссионность, компентентность. А его выразители - классы, социальные слои, сондружество классов, народ. Значит, мнение можно классифицинровать как индивидуальное; групповое, или общее; мнение обнщественности, или общественное.

Общественное мнение не может существовать вне системы экономических, социально-политических, идейно-нравственных отношений. Оценочные суждения, содержащиеся в этом феноменне, имеют социальный характер. Еще Г.В. Плеханов в Очерках по истории материализма писал, что лобщественное мнение имеет свои корни в социальной среде и в конечном счете в экононмических отношениях; это не противоречит тому, что всякое даое лобщественное мнение начинает стареть, как только начинает стареть вызывающий его способ производства.

1.3 Требования изучения общественного мнения

При подготовке и проведении изучения общественного мнения не обходимо придерживаться следующих основных требований:

1 ) Постановка цели исследования,

Должно быть четко сформулировано, какие сведения предполаганется получить, как использовать и на что направить обобщенные итоги.

2) Разработка инструмента (анкеты, вопросники). Вопросы должны формулироваться четко, быть краткими, не донпускающими различных толкований. Следует избегать прямых, "лонбовых" вопросов, особенно в тех случаях, если они по смыслу касаются оценок работы опрашиваемого, направлены на получение данных непосредственно о самом человеке, его взглядах. Для получения более объективной информации вводятся проверочные вопросы (по этой же теме, но в другой постановке, позволяющей получить косвенное подтверждение ответа на основной вопрос). После набора возможных вариантов ответов-подсказок обознанчается место для Других вариантов, не предусмотренных анкетой.

З) Подготовка выборки (число и состав опрашиваемых).

При проведении исследований в городе, районе по проблемам, касающимся всех социальных слоев оптимальное количество опраншиваемых должно составлять 1 - 1,5 процента от общей численноснти населения. Если же опрос проводится среди отдельных групп, в крупных трудовых коллективах, учебных заведениях количество респондентов может достигать 10 процентов от списочного состанва. В небольших подразделениях по возможности опрос проводится среди всех его членов, либо какой-то его части по смотрению исследователей. При стных, телефонных, экспресс-опросах по тенкущим, не требующим глубокого анализа вопросам достаточно проинтервьюировать несколько десятков человек. Для получения наниболее объективной информации в число опрашиваемых должны быть включены все категории населения - по национальности, возрасту, социальному положению, образованию и т.д.

4) Проведение анкетирования, опроса.

Как правило, его надо проводить анонимно, что повышает доснтоверность информации. Многое зависит от организаторов этого дела, насколько мело они настроят, подготовят людей на откровенные высказывания своих взглядов, позиций, мнений.

5) Обработка анкет, подготовка выводов, рекомендаций и преднложений, по преодолению развития нежелательных процессов, прогннозирование возможных результатов и последствий их реализации.

6) Принятие конкретных мер.

7) Последующие проверки правильности решений и результатов принятия мер (отслеживание).

1.4 Этапы формирования общественного мнения

Здесь местно было бы кратко изложить механизм формирования общественного мнения.

Выделим следующие основные этапы:

1. Восприятие реформации (объективной, субъективной, тенденциозной и т.д.) на ровне отдельных людей.

2. Выводы и оценки индивидуума - на основе имеющихся знаний и опыта, мения анализировать, ровня информированности.

3. Обмен имеющейся информацией, выводами, дискуссии с другинми людьми.

4. На этой основе, формирование определенного мнения небольншой группы людей.

5. Обмен между небольшими группами и формирование мнения социального слоя.

6. Возникновение общенародного мнения.

Можно выделить основные стадии формирования и функционированния общественного мнения:

1. Рождается

2. Достигает определенной степени развития

3. "Умирает" или реализует себя в конкретных проявлениях жизни.

Практика показывает, что если необходимые меры, в частности пропагандистские, приняты в период зарождения или на начальном этапе формирования общественного мнения его значительно легче сориентировать в позитивном, нужном направлении либо локалинзовать, не дать перерасти в неверные беждения, последующие, на этой основе, соответствующие действия и проявления в жизни.

1.5 Функции общественного мнения

Функции общественного мнения различаются в зависимости от характера взаимодействия мненния тех или иных социальных институтов или отдельных лиц в первую очередь от характера влияния, воздействия первого на вторых, от содержания высказываемого мнения, от его форнмы. Для общественного мнения характерны следующие функнции: экспрессивная (в более узком смысле контрольная); коннсультативная; директивная.

Экспрессивная функция - самая широкая по своему значеннию. Общественное мнение всегда занимает определенную понзицию по отношению к любым фактам и событиям в жизни общества, действиям различных институтов, лидеров государнства. Эта особенность придает данному феномену характер синлы, стоящей над институтами власти, оценивающей и контронлирующей деятельность институтов и лидеров партий, госундарства.

Таким образом, объективным содержанием деятельности общественного мнения государственные институты, их лидеры ставятся в положение контролируемых. Обладая только одной моральной властью, общественное мнение бывает весьма эфнфективно по своим результатам. Этот эффект будет безусловно выше, если он подкрепляется разнообразными формами контроля со стороны трудящихся.

Вторая функция - консультативная. Общественное мнение дает советы относительно способов разрешения тех или иных социальных, экономических, политических, идеологических, межгосударственных проблем. Это мнение будет справедливым, если, конечно, институты власти заинтересованы в таких ответах. Прислушиваясь к этим советам, лруководящие лидеры, группы, кланы вынуждены корректировать решения, методы правления.

И, наконец, директивная функция общественного мнения - проявляется в том, что общественность выносит решения по тем или иным проблемам социальной жизни, имеющие императивный характер, например, волеизъявление народа во время выборов, референдумов. Народ в данных случаях не только дает мандат доверия тому или иному лидеру, но и высказывает свое мнение. Императивные высказывания занимают в политике весьма значительное место.

В зависимости от содержания суждений, сформированных общественностью, мнение может быть оценочным, аналитическим, конструктивным и регулятивным. Оценочное мнение выражает отношение к тем или иным проблемам или фактам. В нем больше эмоций, чем аналитических выводов, мозаключений. Аналитическое и конструктивное общественное мнение тесно связаны между собой: принятие какого-либо решения требует глубокого и всестороннего анализа, для чего необходимы элементы теоретического мышления, порой и напряженной работы мысли. Но по своему содержанию аналитическое и инструктивное мнения не совпадают. Смысл регулятивного общественного мнения состоит в том, что оно вырабатывает и внедряет определенные нормы общественных отношений и оперирует целым сводом не писанных законом норм, принципов, традиций, обычаев, нравов и т. д. Обычно оно реализует тот кодекс правил, который закреплен в нравственном сознании людей, групп, коллективов. Общественное мнение может также выступать в форме позитивных или негативных суждений.

2 Социальное и общественное настроение

Не стоит забывать, что важнейшей, если не определяющей характеристикой реально функционинрующего сознания, его доминантой является феномен социального настроенния. Принципиально важно подчеркнуть, что оно одновременно является и реальной формой поведения, вернее вероятностной формой выражения общественного сознания в процессе превращения его в общественную мнение. Говоря о феномене социального настроения, необходимо отметить ряд его сущностных черт.

Во-первых, социальное настроение носит результирующий характер, вбирающий в себя одновременно влияние как объективных условий, так и субъективных факторов, образующих некий сплав эмоций, чувств, умонастроений, ценностных ориентации и становок, который не является их механической суммой или неким словным объединением: это принципиально новое качество общественного сознания, по которому можно говорить о нем с большей долей достоверности и определенности.

Во-вторых, социальное настроение более определенно и более наглядно и специфически лотражает предшествующий опыт, переваривает его, сопоставляя прошлое, и особенно же происшедшее в общественной и личной жизни, делая выводы и получая роки на будущее. В этом случае опыт выступает не как кладезь мудрости, созданный и хранимый н. всякий случай, как инструмент, прямо влияющий на характер, глубину социального настроения.

В-третьих, социальное настроение - это неотложенное, актуализированное реальное сознание, которое правляет жизнью человека именно в данный момент времени. Несмотря на то, что настроение может иметь волнообразный характер выражения и в нем на первый; план могут выходить те или иные проблемы, оно обладает в целом большей долговременностью своего действия, чем общественное мнение, носящее часто быстро преходящий характер.

В-четвертых, социальное настроение - это тот элемент реально функционирующего сознания, который означает практическую готовность к действию и является непосредственным предшественником и даже компонентом поведения. Если при изучении общественного сознания мы постоянно беждаемся, что далеко не все его реальные элементы - информированность, знания, суждения, мнения - приобретают характер активного начала, то социальное настроение - именно тот предшественник (а иногда частник) поведения человека, по которому непосредственно можно судить о действительных реальных намерениях людей, их отношении к окружающему миру и процессам, происходящим в нем.

И, наконец, социальное настроение - это еще и фон, который локрашивает жизнь людей, показывает с высокой степенью вероятности направленность их поведения и помогает спрогнозировать возможность усиления позитивных и ослабление негативных аспектов общественного сознания.

Принципиальных различий между социальным и общественным настроением нет, но общественное настроение - более широкое понятие, характеризующее отношение людей к экономическому, политическому, социальному состоянию общества в определенный период времени. Но и социальное настроение формируется под влиянием политичеснких, экономических, социальных и духовных факторов. В этом отношении значительных различий между общественным и социальным настроением мы не находим. Общественное настроение объединяет и побуждает к действию определенные группы, слои населения и даже народы.

Первое отличие общественного настроения от социального настроения состоит в том, что социальное настроение в настоящее время в значительной степени находится под воздействием общественно-политических процессов, и именно в политическом аспекте глубже затрагивает социальные проблемы жизни общества. Оно может проявляться через отдельные проблемы, даже детали этих проблем. Скажем, для человека не важно, каковы сегодня российско-американские политические отношения, но для него важно - что он конкретно будет иметь, чувствовать, если они лучшатся или худшатся. На его социальное настроение вряд ли сможет положительно повлиять информация о том, что в каком-то регионе полностью решена жилищная проблема, если он не имеет своей квартиры. Иными словами, на социальное настроение влияет не только вся масса проблем, неразрешенных вопросов, но и отдельные их проявления. Это второе отличие общественного настроения от социального настроения.

И, наконец, третье отличие общественного настроения от социального состоит в том, что общественное настроение - это массовидное явление, способное быть движущей силой всего общественного развития, тогда как социальное настроение большей частью - лишь отражение доминант общественного сознания и социальной практики людей, социальных групп и социальной организации общества. А так как все общество социально неоднородно, то и социальное настроение у различных слоев общества тоже может быть разным.

Социальное настроение может как объединять, так и разъединять людей. Примером является современное состояние общества, когда небольшая часть, используя характерную для переходного периода нестабильность, экономический и правовой хаос, занялась не организацией производства, личным обогащением за счет обнищания других слоев. Различные периоды жизни общества также могут отражаться в социальном настроении.

2.1 Информация и общественное настроение

Массово-коммуникационная деятельность современного человека, связанная с потреблением, использованием и производством массовой информации, при тотальной распространенности и доступности информация становится необходимым словием и средством осуществления практически любой социальной деятельности: общественно-политической, познавательной, трудовой и пр. Однако это происходит лишь тогда, когда содержание и форма массовой информации изменяется в соответствии с информационными интересами и потребностями людей. Удовлетворение информационных потребностей аудитории необходимо включать в число целей коммуникатора как цель-средство для достижения других, управленческих задач массового воздействия.

Информационные потребности следует рассматривать как потребности в сообщениях определенного содержания и формы, которые нужны людям для ориентации в окружающей действительности, точнения сложившейся у них картины мира, для выбора линии поведения и решения проблемных ситуаций, для достижения внутреннего равновесия и согласованности с социальной средой. Без довлетворения этих потребностей невозможна целенаправленная разумная деятельность человека. Поэтому степень развития информационных потребностей и их довлетворения тесно связаны с социальной активностью человека.

Необходимо различать понятия линформационные потребности и тематические интересы аудитории. Потребности в информации социальны по своей природе и обусловлены в первую очередь содержанием, структурой повседневной деятельности индивида, в том числе объективными характеристиками его профессиональной и общественной деятельности. Тематические же интересы являются субъективным отражением и выражением информационных потребностей. Они зависят от содержания предлагаемой информации и от ситуативных социально-психологических факторов (таких, как популярность, злободневность, престижность определенных тем, лиц, явлений и др.). Далеко не все информационные потребности осознаны самим субъектом и выражены в его тематических интересах и коммуникационном поведении; часть из них остается неосознанной и потому нереализованной из-за отсутствия необходимых сведений, недостаточности источников информации, неразвитости коммуникативных навыков и т.д.

Природа и содержание информационных потребностей глубоко связаны со всей жизнедеятельностью человека. Как и любые другие потребности, информационные являются побудителем активности людей. Если они не довлетворяются сообщениями, переданными СМИ, то аудитория либо ищет нужную информацию в других каналах, либо подавляет потребность в такого рода информации, а, следовательно, и свою активность в этой сфере.

анализируя содержание информационных потребностей и их довлетворение разными, в том числе и массовыми, средствами общения, следует учитывать образ жизни населения. Это позволяет объяснить закономерности формирования аудитории СМИ, также причины неодинаковой эффективности использования отдельных каналов информации определенными группами населения. Так, например, если эффективность телевидения зависит от факторов внетрудовой сферы, то обращение человека к газетам, журналам, книгам связано в первую очередь с характером их профессиональной деятельности, статусом личности, т.е. с его трудовой сферой.

Традиционно механизм развития, изменения такого сложного объекта как аудитория СМИ раскрывается системой показателей, создание которых опирается на выявление его целостности и четкое представление его структуры и функций. К первой группе характеристик аудитории относятся признаки внутренней структуры аудитории, относительно независимые от системы СМИ. Вторая специфическая группа характеризует аудиторию в её непосредственных взаимоотношениях со СМИ и описывает процесс потребления массовой информации. Третья группа связана с изучением воздействия сообщений СМИ на сознание аудитории.

Современные массово-коммуникационные отношения предполагают взаимодействие двух субъектов - коммуникатора и коммуникантов (аудитории), в рамках которого каждый частник этого процесса, осуществляя свою специфическую деятельность, предполагает активность также и в партнере. Лишь в этом случае аудитория включена во всю систему общественных отношений. Коммуникатору же для становления диалоговых отношений или реализации целей своей деятельности необходимо учитывать потребности, интересы, мотивы, установки и соответствующие им характеристики аудитории, включающие и ряд специфических, формируемых при прямом частии средств массовой информации.

В механизме функционирования общественного настроения важное место занимает инфорнмация о социальном опыте прошлого и настоящего времени. Информация как случайные, так и отобранные сведения всегда имеет социальную окраску, поскольку отражает процессы материальной и духовной жизни. Социальная информация - совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, которые формируются и воспроизводятся в обществе и используются индивидами, группами, организациями, различными социальными институтами для регулинрования социального взаимодействия.

Согласно логике развития, какова социальная жизнь - такова и информация о ней. Все дело в том, что в обществе главным информатором, разъясняющим и излагающим социальную информацию, является государство, которое не всегда заинтеренсовано в распространении объективной информации. Например, той, которая содержит военную и государственную тайну, источники, несущие в себе потенциальную опасность, несоответствующие становкам господствующей идеологии и т.д. На информацию, разгланшение которой может принести щерб, государство, разумеется, имеет полное право налагать запрет. Во всех других случаях замалчивание, еще хуже, искажение информации, может серьезно подорвать политические, экономические стои государства, лишить веры людей.

Предание гласности некоторых материалов о недавней истории, произошедшее после 1985 года, размыло ранее сформированное представление об истории страны, развенчало многие идеологические стереотипы, посеяло у людей недоверие к официальной информации. Резкий переход от замалчивания к широкой гласности вызвал у людей, особенно старшего поколения, психологическое невосприятие заново прочитанных страниц истории и недоверие к новым источникам информации.

Особо значительную роль в выработке такого отношения к информации сыграли средства массовой информации. Положительную в том, что донесли до широкого читателя, зрителя более полные исторические сведения; отрицательную в том, что многие публикации и передачи носили поверхностный характер и не отражали всю сложность происходящих процессов в далеком и не совсем далеком прошлом. Сознательное искажение информации нельзя считать случайным так же, как и невозможнно считать причиной этого явления неизбежность такого процесса. Искажение информации в той или иной мере присуще любому общественному стройству.

3 правление

3.1 Понятие правления

Понятие луправление широко используется в различных науках, обозначая функцию, присущую организованным системам (биологическим, техническим, социальным, военным и др.). Существует большое число определений этого понятия. В самом общем виде, правление - это функция биологических, социальных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

С научной точки зрения правление - это направленная координация и организация объекта правления. Данная сфера деятельности возникла в ходе разделения труда. С ее помощью человек воздействует на технологические, экономические и социальные процессы для достижения определенных целей [1].

Управление многообразно. Характеризуя окружающий мир, исследователи выделяют три компонента - неживую природу, живую природу и человеческое общество. На этом основывается крупненная классификация процессов правления по трем его основным классам:

-   процессы управления в неживой природе (в технических системах) называют правлением вещами, что является областью изучения преимущественно технических наук;

-   процессы управления в живых организмах относятся к правлению биологическими системами и являются предметом изучения естественных наук;

-   процессы управления в обществе (в социальных системах) называют правлением людьми или социальным правлением, что относится преимущественно к области социальных наук [1].

Социальное правление охватывает воздействие на деятельность людей, объединенных в группы, коллективы с их различными интересами. Оно воздействует на общество с целью его порядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни. Это наиболее сложная область правления. Возникновение правления как особого вида общественной деятельности обусловлено прежде всего появлением и развитием разделения труда, которое специализировало труд производителей и коллективов.

Социальное правление включает два основных подкласса: правление индивидуальной деятельностью человека и правление коллективной деятельностью людей. Важнейшими видами социального правления являются административно-государственное (политическое) правление, правление социально-культурной сферой (духовным производством), правление материальным производством. Классификация видов социального правления соответствует классификации основных сфер организации общества: политическая - область отношений национальных и межгосударственных, власти и социальных групп; культурная - область духовного производства, распределения и потребления духовных благ; экономическая - область материального производства, распределения и потребления материальных благ.

В социальном правлении, в отличие от других видов, главными компонентами выступают либо люди как члены различных организаций, либо организационные подразделения в целом. Индивиды, представленные в системе правленческих взаимоотношений, могут выступать субъектами и объектами правления.

Субъектом правления является источник правленческой активности, направленной на определенный объект правления. Им может выступать как отдельный индивид, так и социальная группа.

Объектом правления может быть часть объективной действительности, на которую направлено правленческое воздействие. Им так же может выступать кака отдельный индивид, так и социальная группа.

Между объектом и субъектом правления существует взаимодействие и взаимовлияние. Важным словием эффективности правления является соответствие субъекта правления его объекту. Таким образом, социальное правление - это непрерывный процесс воздействия руководителя (субъекта правления) на организованную группу людей или на кого-либо из этой группы в отдельности (объект правления) по организации и координации их совместной деятельности для достижения наилучших результатов. правление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд (Ли Якокка).

3.2 Менеджмент и социальное правление

Понятия менеджмент, администрирование, руководство относятся только к классу социального правления и в этом смысле понятие менеджмент тождественно понятию социальное правление. Понятие администрирование наиболее полно соответствует понятию власть, поскольку их основная функция состоит в определении политики той или иной социальной системы, понятия руководство и менеджмент больше относятся к непосредственному правлению людьми, практической организации объекта социального правления. Другими словами, понятия управление, менеджмент, администрирование и руководство могут рассматриваться как в широком, так и в зком смысле [Таблица 1].

Основные понятия науки правления [Таблица 1].

Понятия менеджмент и социальное правление являются синонимами. Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Но правление выступает более широким понятием по отношению к руководству. Руководство - это частный случай управления, это основная функция руководителя, связанная с правлением людьми при достижении поставленной цели. Его основные отличия в том, что руководство:

-  

-  

-  

3.3 правление как искусство

Управление - древнейшее искусство и новейшая наука. Понятие об правлении как искусстве, т.е. способности эффективно применять накопленный опыт на практике, сложилось еще в древности, когда границы искусства и науки не осознавались отчетливо. В современном мире понимание менеджмента как искусства базируется на том, что организации - это сложные социально-технические системы, правление которыми требует чета огромного числа факторов внешней и внутренней среды.

Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, в науку, только в конце 19 в. правление как наука основывается на собственных концепциях, принципах и методах, т.е. имеет серьезный научно-методический фундамент.

Теория правления имеет свой, только ей присущей предмет исследований - она изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие во время этого процесса отношения между людьми, определяет методологические приемы соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов.

Во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, дополняют друг друга. В управлении, когда любое решение отличается от альтернативных вариантов, мение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства правляющего.

На самом деле, не каждому дано полностью овладеть искусством правления, так как для этого необходим в первую очередь талант, но знать основы искусства правления, стараться применять его важнейшие принципы и методы должен каждый руководитель. Но одного таланта недостаточно - необходимо знание науки правления, без которого добиться спеха невозможно.

Менеджер должен иметь острый, неординарный м, эрудицию во всех сферах жизни и знаний, владеть искусством общения, беждения диалога. Любой руководитель работает в первую очередь с людьми, он обязан владеть обширными гуманитарными, человековедческими знаниями.

Теория правления не может дать готовые рекомендации для конкретных жизненных ситуаций, и каждый человек принимает решения, основываясь на интуиции и собственном опыте. Но любая импровизация опирается на глубокое знание законов, научно-обоснованных и понятых человеком методов мастерства. Знания принципов правления делает выбор методов искусства правления более обоснованным и результативным.

Искусство правления - способность человека принимать нетривиальные решения в словиях дефицита информации и времени. В основе его лежат методология и принципы науки правления, которая, в свою очередь, является дисциплиной периода интеграции наук и опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, кибернетики, экономики, реагирует на политическую ситуацию. В то же время искусство правления впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, религии, права, социологии (см. Генеалогическое древо искусства правления).

Для эффективного правления необходимо знать его теоретические основы, иметь практический опыт и меть творчески использовать теорию и практику, т.е. владеть искусством правления.

Генеалогическое древо искусства управлени [1]:

Заключение

В заключение работы хотелось бы сказать, что темы лобщественное мнение и паблик рилейшнз являются на сегодняшний день не только плодотворными, но и крайне актуальными. В данной работе была произведена попытка отразить всю важность частия социологических институтов в формировании общественного мнения.

По сути своей, опросы общественного мнения представляют собой распространенные исследования социальных становок массового сознания. А социальная становка - стойчивая предрасположенность, готовность индивида или группы к действию, ориентинрованному на социально значимый объект. Кроме феномена социальной становки, в данной работе прослеживается попытка проанализировать отличие двух понятий: социальное настроение и лобщественное настроение, и приходит к выводу, что принципиальных различий между этими двумя понятиями нет, но общественное настроение - более широкое понятие, характеризующее отношение людей к экономическому, политическому, социальному состоянию общества в определенный период времени. Но и социальное настроение формируется под влиянием политичеснких, экономических, социальных и духовных факторов. Общественное мнение, определяемое общественным настроением, объединяет и побуждает к действию определенные группы и слои населения.

Важным моментом в процессе функционирования общественного мнения являются слухи. Для данной работы этот феномен интересен потому, что это субъективное ощущение нехватки информации. Именно в такой ситуанции человек будет искать и передавать недостоверную информацию, причем, интерпретация этой информации будет соответствовать жизненным становкам людей, их желанию сугунбить или облегчить ситуацию и соответственно повысить свое настроение или дезорганизонвать настроение других людей.

Естественно, не стоит забывать об имиджмейкинге, так как имиджмайкинг является весомой частью формирования общественного мнения. Так же весьма немаловажная роль отводится СМИ, именно СМИ способна побудить к действиям общественность, так как большинство достоверной информации общественность получает не из диалога, в котором могут фигурировать сплетни, а именно из СМИ.

Управление общественным мнением занимает ведущее место в системе правления общественными отношениями. Методологически эта сфера управления обладает специфическими характеристиками и показателями деятельности, специальными процедурами исследования общественного мнения и методами воздействия на него.

Список литературы:

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.

2. Баумнер Г. Коллективное поведение - психология масс. Самара. 1998.

3. Бачук В. А. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере. Пб., Книжный дом, 2003г.

4. Бехтерев В.М. Объективная психология. М., Наука, 1991.

5. Блэк С. Паблик рилейшнз - что это такое? М., Новости, 1990.

6. Лавриненко В.Н. Социология. М., 1998.

7. Маклаков А.Г. Общая психология Пб., Питер, 2.

8. Питерс Т., отерман Р. В поисках эффективного правления// Пер. с англ. М., Прогресс, 1997.

9. Почепцов Г. Паблик рилейшнз - М., 1998

10. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур// Проблемы теории и практики правления. - 1994. - № 5

11. Рон Хофф Я вижу вас голыми, как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. М.: Независимая фирма Класс, 2001г.

[1] В.И. Кнорринг Теория, практика и искусство управления Норма, Москва 2001 г. стр 25