Управление качеством на основе стандартов ИСО 9

Министерство образования Российской Федерации

Петрозаводский Государственный ниверситет

Экономический Факультет

Кафедра менеджмента

Курсовая работ по дисциплине «Теория менеджмента» на тему

Управление качеством на основе стандартов ИСО 9

Выполнила:

студентка 3 курса

группы 82301

Савинова Елена

Проверил:

Резанов Вячеслав Викторович

Петрозаводск, 2003 г.

 TOC o "1-1" "Заголовок 2;2;Заголовок 3;3;H4;3" Введение........................................................................................................................................... 3

глава 1. понятие и сущность правления качеством на основе стандартов исо 9............................................................................................................................................... 3

1.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9.............................................................................................. 3

1.2. Организационная структура....................................................................................................................................................... 8

1.3. Порядок разработки международных стандартов............................................................................................................ 10

1.4. Базовые стандарты правления качеством......................................................................................................................... 12

глава 2. сравнительная характеристика ISO и TQM.......................................... 17

ГЛАВА 3. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ ПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ............................................................................................................................. 21

3.1 Общая ситуация в России........................................................................................................................................................... 21

3.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге..................................................................................................... 23

3.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях....................................................................... 27

3.3.1. Заволжский моторный завод................................................................................................................................................ 27

3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе.................................................................................................... 27

3.3.3. "Автодвигательсервис"................................................................................................................................................. 28

заключение................................................................................................................................... 29

Список использованной литературы....................................................................... 32

1.     

2.     

3.     

4.     

5.     

6.     

7.     

8.     

9.     

10. 

11. 

12. 

13. 

14. 

15. 

16. 

17. 

18. 

19. 

20. 

21.   с.

22.    – С. 10-13, 82.

1 Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. правление качеством: учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001. –212 с. – ( Серия” Высшее образование”)стр 7.

[1] TQM – путь к успеху//Эксперт. – 2001. - №9.

[2] Стандарты ISO 9 на предприятиях Санкт-Петербурга // Эксперт. – 2001. - №9.