Турагентская деятельность и ее основные направления

Содержание:

Введени.1.

Глава 1. Роль и место туристических агентств на мировом туристском рынке

1.1.         Структура мирового туристского рынка.2.

1.2.         Турагентства их классификаци я и основные виды де я тельности.12.

Глава 2. Основна я де я тельность турагентств Кыргызстана22.

Рассматрива я туризм как систему взаимодействующих элементов, составл я ющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы св я заны между собой и определенным образом правл я ютс я . Однако отдельные элементы системы инндустрии туризма могут быть описаны лишь веро я тностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные тунристские слуги, направлени я и регионы путешествий, предпочнтени я и т. д.

Готовые туристские слуги, как правило, предлагаютс я и провод я тс я специальными компани я ми, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - также занимаютс я самосто я тельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоватьс я как регул я рными авиарейсами, осуществл я я предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы дл я больших групп туристов. В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли тур-операторов. Так, например, агентства, специализирующиес я на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самосто я тельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, дл я любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего годно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполн я ть чисто агентские функции, продава я готовые туры других тур-операторов в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставл я ет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых слуг, в то же врем я позвол я я снизить стоимость поездки за счет приобретени я услуг в комплексе.

Дл я агента организаци я независимого тура представл я ет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производитс я напр я мую в авиакомпани я х, гостиницах, компани я х по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы дл я предъ я влени я на месте в качестве подтверждени я платежа. Дл я сравнени я - при заказе группового тура с сопровождением у тур-оператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ.

Целью моей работы я вл я етс я рассмотрение турагентской де я тельности и ее основных направлений.

Основна я задача данной работы - раскрыть роль и место туристических агентств на мировом рынке, т.е. структура мирового туристского рынка, туристические агентства их классификации и основные виды де я тельности.

Глава 1. Роль и место туристических агентств н мировом туристском рынке

1.1.Структура мирового туристского рынка

Под рынком товаров (продуктов и слуг) прин я то понимать систему отношений купли-продажи между экономически свобондными продавцами и покупател я ми. Особенностью туристского рынка я вл я етс я профессиональна я разобщенность производител я туристских слуг, их потребител я Чтуриста и исполнителей купнленной слуги. Комплексна я туристска я слуга (пакет слуг), как правило, предлагаетс я туристу и приобретаетс я им в месте его посто я нного проживани я , а место путешестви я , страна пребыванни я находитс я за пределами его посто я нного места жительства. Поэтому на рынке туристских слуг особую роль приобретают рекламные, информационные и правовые аспекты дл я его норнмального функционировани я , гарантирующие предоставление той слуги (пакета слуг), котора я была оплачена.

Прин я то считать, что рынок эффективно функционирует в том случае, если соблюдаютс я три основных слови я : свободна я коннкуренци я производителей, наличие одинаковых правил дл я всех в области качества и безопасности выпускаемой продукции и оканзываемых услуг, возможность свободного выбора потребителей.

Субъектами туристского рынка выступают организаторы и прондавцы туров (туроператоры и турагенты), их контрагенты - исполннители слуг (гостиницы, рестораны, компании-перевозчики, экнскурсионные бюро и т. д.) и покупатели (потребители) туристских слуг.

Продавцами туристских слуг (турпродукта) выступают юриндические или физические лица, частники рыночного процесса, ступающие права собственности на слугу (пакет слуг) покупантелю в обмен на деньги. Покупатели - юридические или физичеснкие лица, частники рыночного процесса, приобретающие права собственности на слугу (пакет слуг) у продавца в обмен на деньги.

При этом под оптовым рынком понимаетс я купл я -продажа (дл я перепродажи) крупной партии турпродукта, в которой частвуют юридические лица, потребительский рынок продает те же слуги индивидуальным покупател я м (в розницу) дл я довлетворени я их личных потребностей.

Важнейшими категори я ми рынка я вл я ютс я спрос и предложенние. Под покупательским (туристским) спросом понимаетс я понтребность в путешествии (желание и необходимость), обеспечеа я деньгами и представленна я на рынке. Различаютс я следующие виды спроса: потенциальный, формирующийс я , сложившийс я , сензонный. В своем большинстве туристский спрос носит сезонный характер, который преодолеваетс я специальными маркетинговынми мерами. Потребительский спрос зависит от многих факторов. К их числу могут быть отнесены:

• демографические численность и возраст населени я , полонвозрастна я структура, размер и состав семьи, рбанизаци я , кульнтурный ровень покупател я ,
• социально-экономическиеЧзан я тость, ровень оплаты труда, пенсионного обеспечени я , распределение населени я по ровню дохода;

• географические и климатические особенности страны;
• национальный состав покупателей;
• политическа я и экономическа я стабильность государства;
• безопасность пребывани я ;
• прочие случайные воздействи я (погода, конфликты и др.).

К предложени я м на туристском рынке относ я тс я направлени я (регионы пребывани я ) и объем туров (услуг), предназначенных на продажу и предлагаемых покупател я м в течение какого-либо периода по определенной цене.

Между предложением и спросом наблюдаетс я определенна я св я зь. Иногда спрос не только порождает предложение, но и предложение некоторым образом вли я ет на спрос.

Продавец и покупатель я вл я ютс я рыночными партнерами с разными цел я ми. У продавца цель - продать тур по более дорогой цене и получить прибыль, у покупател я - купить тур по более низкой цене и довлетворить соответствующую потребность в путешествии. Стремление продавца получить максимальную прибыль и желание покупател я заплатить за покупку минимальнную (в слови я х немонопольного рынка) цену равновешиваютс я в соответствии с законом спроса-предложени я . Наличие на рынке большого числа независимых покупателей и продавцов порождает конкуренцию.

Существует рынок продавца, когда спрос превышает предложенние и наблюдаетс я дефицит товаров, и рынок покупател я Чситунаци я , при которой предложение соответствует спросу или оперенжает его. Ситуаци я , сложивша я с я на рынке на определенный момент времени, называетс я конъюнктурой рынка. Существование (жизнь) большинства турпродуктов на рынке ограничено: новый продукт по я вл я етс я на рынке, завоевывает признание покупателей, активно продаетс я . В дальнейшем объем продаж стабилизируетс я , затем начинает падать, на смену старевшего продукта приходит нонвый. Этот отрезок времени носит название жизненного цикла

турпродукта

Цена тура претерпевает изменени я на разных этапах его жизнненного цикла: выведение на рынок, рост продаж, зрелость (станбильность продаж) и т. д. Этап выведени я на рынок требует значительных затрат. По мере нарастани я продаж прибыль начиннает расти. При этом необходимо гибко оперировать ценами с учетом тенденции потребительского спроса. На этапе стабильнности по я вл я етс я точка насыщени я рынка (максимальна я емкость туристского рынка), затем ровень продаж имеет тенденцию к сокращению. Однако интенсивные маркетинговые операции (ренклама, снижение цены тура, льготы покупател я м и т. п.) могут на какое-то врем я реанимировать рост или даже привести к повторнному циклу роста. Иногда при существенном спаде принимаетс я решение о прекращении продаж некоторых туров.

Один из главных ограничителей на рынке - покупательна я спонсобность граждан. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком ровне жизни населенни я , в слови я х нормальной конкуренции, политической и экономинческой стабильности жизни общества. Выводы р я да ученых, среди которых Ю. Левада, В. Осипов, Н. Римашевска я , А. Овс я нников, А Демидов и др., о социально-экономических возможност я х польнзовани я слугами туризма гражданами России даны в таблице, из которой следует, что слугами туристских фирм, как правило, могут пользоватьс я только представители первых трех слоев.

Таблица 1.1

Страта (слой)	Дол я населе/p> ни я , %	Социальный статус страты	Экономические возможности страты, долл.	Возможности пользовани я услугами выездного туризма
1. Элита П. Состо я /p> тельные . Новые средние IV. Старые средние V.Аутсайденры	не более 3,0 не более 6,0 не более 10,0 не более 50,0 не менее 30,0	Предпринима/p> тели в области торговли, экс/p> порта сырь я , чиновники высшего звена власти Предпринима/p> тели, высшие менеджеры, интеллектуаль/p> на я элита Предпринима/p> тели, менедже/p> ры, служащие, интеллигенци я , работники топливо- энергетических компаний Интеллигенци я , ИТР, служа/p> щие, военно/p> служащие, ра/p> бочие высокой квалификации и кресть я не Бедные слои, пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи	Семейный до/p> ход не менее 8,0 тыс. в ме/p> с я ц. Неограни/p> ченные воз/p> можности Доход Ч2 тыс. в мес я ц. Доступ" но большинство товаров и снлуг Доход 0,Ч1,2 тыс. в мес я ц. Доступн- ны массовые товары и снлуги Доход 0,Ч0,3 тыс. в мес я ц. Доступ/p> ны только не/p> обходимые то/p> вары и слуги Прожиточный минимум	Самые обшир/p> ные: элитный отдых (Сен-Тро- пез, Ибиза, Ниц/p> ца, Мальдивы, Карибы и т. д.), экзотические ту/p> ры (сафари), ин/p> дивидуальные туры Подражание элите. Доступен элитный отдых, таймшер Стандартные массовые туры: Турци я , Кипр, Греци я , Прибалтика, Крым; шоптуры В основном не пользуютс я Не пользуютс я

Следует отметить, что 36% потенциальных туристов не нашли в списке предложенных видов отдыха интерес на свой вкус вследствие недостаточно полного набора слуг, известных в туризме, но не представленных в таблице. Так, за рамками таблицы остались паломничество, посещение родственников и знакомых, ностальгический и событийный туризм, система владени я отдыхом (таймшер) и некоторые другие. Интересен также и тот факт, что в зависимости от материальнного положени я граждан в России хотели бы провести отдых орнганизованно от 18% опрошенных, чье материальное положение значинтельно лучшилось, до 44%, чье материальное положение осталось без изменений. При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы.

Таблица 2.2

Вид отдыха	Доминирующий возраст (лет)
Отдых на море Спортивный туризм Отдых в городе Отдых на оздоровительных курортах Бизнес-туры Оздоровительный туризм Экскурсии Охота Рыбалка Развлечени я Ночна я жизнь Другое	2Ч40 2Ч35 3Ч40 3Ч40 2Ч35 3Ч40; 5Ч55 2Ч40 2Ч30; 5Ч60 3Ч35 до 20; 3Ч40 до 20; 3Ч40 3Ч40 3Ч40; 5Ч70

Наибольший интерес дл я туристских фирм представл я ют покунпатели в возрасте 26 - 40 лет, которые за я вл я ют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.

Изучение и анализ рынка туристских слуг вы я вили необходинмость сегментировани я различных типов рынков. Изучение рынка каждой конкретной страны эксперты рекомендуют проводить по следующим показател я м:

1. Население. Сегменты: половозрастна я структура, числеость работающих, учащихс я и пенсионеров, число и структура семей, темпы роста.

2. Социально-экономические слови я . Сегменты: структура доходов и расходов населени я , уровень социального обеспечени я , система отпусков, включа я их продолжительность и оплату, число нерабочих дней.

3. Цели поездок. Сегменты: виды отдыха, продолжительность, сезонность, направление выезда, структура расходов туристов однной страны при поездках в другие страны, имидж страны, безнопасность поездок.

4. Цены на туристские слуги. Сегменты: индивидуальные и групповые поездки, стандартные туры, отдельные слуги, в том числе гостиничные тарифы, цены на питание, стоимость перевонзок, осуществл я емых национальными и международными перевознчиками, соответствие предлагаемых слуг международным станндартам.

5. Конъюнктура рынка. Сегменты: конкурирующие фирмы, виды предложений, программы пребывани я , уровень цен.

6. ровень и состо я ние материально-технической базы. Сегнменты: число и состав средств размещени я , количество мест и нонмеров, предпри я тий питани я и мест в них, природные и культурные достопримечательности, пропускна я способность объектов показа.

7. Средства транспорта и инфраструктура. Сегменты: наземнный, воздушный и водный транспорт, классификаци я транспортнных маршрутов, смешанные перевозки.

8. Средства рекламы. Сегменты: радио, пресса, электронные

СМИ, каталоги и буклеты, затраты на рекламу (в том числе по таким сегментам рынка, как молодежный и рынок лиц третьего возраста).

9. Организаци я и ровень развити я национального и междунанродного туризма, роль туроператоров и турагентов, монополии, общественные туристские организации, статистика туризма, тунристские формальности, правила выезда и въезда.

10. Товары туристского спроса (аудио- и видеоаппаратура, компьютеры, автомобили, часы, парфюмери я , одежда, напитки и т.д.)

Правила продажи туристских путевок, имеющиес я в каталогах турфирм, на плакатах и в буклетах, признаютс я публичной офернтой, если они отвечают приведенным выше нормам. Правила продажи должны содержать слови я бронировани я и подтверждени я тура, его стоимость и пор я док оплаты, требовани я к паспортам и визам, слови я изменени я и отказа от подтвержденного тура, об я зательства и ответственность сторон, действи я в случае возникновени я претензий, услови я страховани я . По сути дела эти продажи я вл я ютс я общими слови я ми, одинаковыми дл я всех потребителей туристских слуг, покупателей.

Кроме путевки в практике туристской де я тельности имеет хожндение и туристский ваучер* как документ, устанавливающий право туриста на слуги, вход я щие в состав тура, также подтверждающий факт (полноту) их оказани я . Ваучеры разрабатываютс я каждой фирмой индивидуально, в соответствии с конкретными слови я ми контракта на любом я зыке, пон я тном клиенту. При его разработке турфирмы руководствуютс я соображени я ми максимального добстнва технологии документооборота дл я себ я и своих партнеров. Ванучерами, как правило, пользуютс я иностранные туристы, хот я при определенных слови я х ваучер может выступать в качестве докуменнта, дополнительно используемого во внутреннем туризме и гараннтирующего туристу оказание слуг, казанных в договоре.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) я вл я нетс я основным документом, станавливающим взаимные об я зантельства сторон, и включает следующие существенные положени я :

• номер, дату и место заключени я договора;
• наименование продавца с казанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени я международной туристской де я тельности;
• ф., и., о. туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;
• предмет договора (оказание туристской слуги);
• услови я предоставлени я туристской слуги;
• права, об я зательства и ответственность сторон;
• стоимость (пор я док исчислени я стоимости) договора, пор я ндок и форму платежей;
• пор я док вступлени я договора в силу и срок его действи я ;
• услови я оформлени я виз (дл я международного туризма);
• пор я док использовани я ваучера (комплекта ваучеров) дл я международного туризма;
• услови я страховани я ;
• услови я и пор я док применени я компенсационных санкций их аннулировани я , а также рассмотрени я и довлетворени я ренкламаций;
• афорс-мажорные обсто я тельства;
• особые слови я ;
• юридические и банковские реквизиты продавца;
• подписи сторон;
• печать продавца.

В случае если продавец осуществл я ет предоставление (проданжу) туристской слуги на слови я х публичной оферты, опубликонванию подлежат реквизиты, составл я ющие общие слови я предонставлени я туристской слуги (тура, туристской поездки) данным продавцом и существенные слови я договора. Данные слови я публикуютс я в каталогах фирмы или в иных документах, которые должны быть расположены в офисе фирмы в добном дл я посетинтелей месте. Продавец должен подписать с каждым туристом (в 2 экземпл я рахЧпо одному дл я каждой стороны) договор на туристское обслуживание, содержащий все вышеуказанные реквинзиты.

Туристска я путевка я вл я етс я документом, в котором станавнливаютс я конкретные (частные) слови я предоставлени я и потренбительские свойства туристской слуги. Если продавец предоставнл я ет услуги на слови я х публичной оферты, то туристска я путевка я вл я етс я письменным акцептом оферты.

Покупател я ми туристской путевки могут быть как физические, так и юридические лица. В туристскую путевку включаетс я слендующа я информаци я :

• аномер, дата и место выдачи путевки;
• наименование продавца с казанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществлени я международной туристской де я тельности;
• наименование покупател я (дл я юридических лиц);
• ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку;
• соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН;
• номер сертификата, подтверждающего соответствие требонвани я м безопасности предоставл я емой слуги;
• продолжительность поездки (количество дней/ночей);
• сроки посещени я и название географических пунктов, составнл я ющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту;
• название аэропорта (вокзала, станции) каждого географиченского пункта на маршруте с казанием даты и времени прибыти я / быти я ;
• название средств размещени я (гостиниц, мотелей, кемпиннгов, круизных судов и др.) на маршруте с казанием даты и продолжительности проживани я туриста;
• характеристику средств размещени я и словий проживани я (с использованием национальных систем классификации средств размещени я );
• характеристику типа питани я во врем я совершени я поездки;
• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекантельной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
• перечень и характеристику дополнительных слуг, оплачеых туристом до начала поездки;
• ссылку на договор или оферту, по которым предоставл я етс я туристска я слуга;
• подпись продавца или полномоченного лица;
• подпись покупател я ;
• штамп (печать) продавца.

В дополнительной информации, касающейс я приобретенной тунристом слуги, информационном листке, продавец казывает сведенни я , без знани я которых туристска я поездка будет затруднена или сонпровождатьс я недопустимо высоким ровнем риска дл я жизни, здонровь я и имущества туриста или вообще невозможна.

К казанной информации относ я тс я :

         информаци я о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых об я зательно дл я туриста;

         сведени я о правилах пребывани я иностранных граждан, вренменно наход я щихс я в стране (странах) посещени я , включа я информацию о пор я дке прохождени я туристских формальнностей;

         сведени я о санитарно-эпидемиологической обстановке во врем я совершени я поездки;

         информаци я о дополнительных факторах риска, возникаюнщих в св я зи со спецификой приобретенной туристом слуги, требовани я х к его специальной подготовке дл я успешного совершени я путешестви я ;

         сведени я о культурно-этнографических особенност я х, традинци я х населени я в местах посещени я во врем я совершени я поездки; данные дл я св я зи в экстренных случа я х с государнственными органами, консульскими учреждени я ми и др.

Полна я стоимость тура рассчитываетс я на основе базовой цены, к которой прибавл я ютс я доплаты за слуги, выбранные дополнительно, и вычитаютс я возможные скидки. Как правил, базова я цена включает: авиа перелет экономическим классе (туда и обратно), питание на борту, и провоз багажа, аэропортовые сборы, трансфер, проживание в отеле, питание, страховку.

Доплата к базовой цене производитс я за дополнительные слунги, предоставленные по выбору, в том числе за тип питани я , более добное размещение (одноместное, студио, люкс), также за вид из номера на море. При этом базова я цена, как правило, преднполагает размещение в номере с видом на город или горы. казаые доплаты берутс я отдельно с каждого туриста.

В р я де стран мира прин я ты законодательные акты по защите потребител я туристской слунги от ненадлежащего выполнени я туроператором оговоренных словий путешестви я .

В слуге лразмещение наиболее существенным я вл я етс я изнменение словий. Процентна я норма меньшени я стоимости конлеблетс я от 20% (предоставление двухместного номера вместо одноместного) до 30% (предоставление четырехместного номера вместо двухместного). При этом решающим я вл я етс я обсто я тельнство, подсел я ютс я ли туристы из своей группы или незнакомые путешественники. Не функционирование туалета, отсутствие гор я нчей воды или электричества могут привести к снижению стоимонсти до 1Ч20% по каждой позиции, по я вление насекомых в номере - до 1Ч50%. Нанесение щерба туристу, св я занного с ночным шумом, оцениваетс я до 40% снижени я стоимости. Полнное отсутствие оплаченного питани я приводит к снижению стоинмости на 50%, недоброкачественна я пища, гр я зна я посуда, питанние по сменам - до 30%. Невозможность купани я в море, гр я зный пл я ж - от 10 до 20%. Отсутствие в поездке за я вленного руководинтел я группы может привести к снижению стоимости поездки от 10 до 30%.

Как правило, незначительный щерб при рассматривании жанлоб во внимание не принимаетс я . Однако при значительном щернбе процентна я норма снижени я беретс я с полной цены тура, при наличии недостатков по нескольким позици я м проценты норм суммируютс я . При существенных нарушени я х об я зательств со стороны туроператора туристу может быть возвращена сумма, превышающа я процентную норму, становленную Франкфуртснкой таблицей, в зависимости от конкретного содержани я договора (контракта). При этом сумма, выплачиваема я в канчестве возмещени я бытков, не может превышать двух размеров стоимости турпродукта. Претензии к качеству турпродукта предъst1:PersonName w:st="on">я вл я ютс я турфирме в течение 20 дней с момента окончани я дейстнви я договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получени я претензии.

Дл я туроператора экономические показатели туристских зантрат на организацию тура могут включать:

         пр я мые расходы - на размещение, питание, транспорт, дополнительные слуги (экскурсии, аренда автомобил я и т. д.);

         расходы на продажу - комиссионные турагентам, рекламу, брошюры и каталоги, частие в я рмарках, выставках и т. д.;

         административные расходы - расходы на содержание пранвленческого персонала, аренду помещений, техническое обеспечение, службу безопасности, услуги средств св я зи и транспорта;

         расходы по исполнению об я зательств перед клиентом.

В мировой практике пр я мые расходы составл я ют примерно 7Ч80% полной стоимости тура, в том числе дополнительные слуги составл я ют от 2 до 4% пр я мых затрат. Комиссионные выплаты турагентам составл я ют в среднем около 10%.

Солидные фирмы дел я ют большое внимание качеству своих каталогов, в которых содержатс я предлагаемые ими направление и страны путешествий, отели и слуги на размещение в них, базовые цены и скидки, также общие слови я продажи туров.

1.2. Турагентства; их классификаци я , основные виды де я тельности

В секторе туризма ключевым звеном в цепи понсредников, довод я щих туристский продукт до конечного потребинтел я , я вл я етс я турагент. Через него производитс я продажа подавнл я ющей части туристских поездок, прежде всего за рубеж. Практинка свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешестви я очень просто, гораздо сложнее найти потребител я . В слови я х высокой насыщенности рынка сходными предложени я ми, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населени я на турагентов ложитс я санма я трудна я задача - привлечь клиента и говорить его поехать именно в данный тур, же затем заключить с ним договор, полунчить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отнправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарнность.

П П П П

Т

а К К К К К К К К К К К К К К К К К К

. Пр я мой сбыт Б. Косвенный сбыт

Схема: Сокращение общего числа сделок с помощью посредника:

П - производитель (туроператор), К - клиент (турист), Т - торговец (турагент).

По характеру совершаемых операций турагент я вл я етс я рознничным продавцом. Классический турагент не создает свои собнственные туристские продукты, занимаетс я их перепродажей. Он реализует слуги конечным потребител я м - туристам - дл я их личного некоммерческого использовани я .

Турагенты выполн я ют две главные функции. Согласно определеннию ВТО, основное направление их де я тельности состоит в предонставлении информационных слуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы отправитьс я в поездку, 35% имеют смутное представнление об этом, 17%* не имеют его совсем. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании двинжени я транспорта, вариантах размещени я , действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Ранбота в пр я мом контакте с клиентами, беседы и консультации, также подборка и отработка справочных материалов очень трудонемки и занимают половину всех затрат времени и более. Эта дол я особенно возрастает при продаже турагентами дорогих туров на отдых.

Втора я функци я турагента - сбыт туристских услуг, оказываенмых перевозчиками, объектами общественного питани я , средствами размещени я и другими предпри я ти я ми индустрии туризма. Она включает разные посреднические операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в отел я х и иной базе размещени я , сдает автомобили в аренду, заказывает экскурнсии, оформл я ет выездные документы, осуществл я ет страхование туристов, производит обмен валюты, выдает дисконтные карточнки, продает туристскую литературу и сувениры, производит обранботку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских снлуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты - туры. Среди перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов.

Рынок турагентов имеет р я д характерных черт. Он отличаетс я большим количеством частников торговых сделок и я вл я ет собой пример острой конкурентной борьбы. Турагенты столь многочислеы в силу открытого доступа к рынку. Эту де я тельность сравнительнно просто начать. Она не требует крупных инвестиций и высокой квалификации. Вместе с тем легкость, с которой происходит выход на рынок, часто оказываетс я обманчивой, и турагенты терп я т крах из-за плохих правленческих навыков и недостаточных ресурсов.

По разным оценкам, в мире насчитываетс я от 2Ч30 до 70 тыс. турагентств*. Точно становить их количество очень трудно, поскольнку дефиниции и терминологи я различаютс я по странам. Отсутствуют общеприн я тые критерии их отбора и в статистике. В одних случа я х, как в большинстве американских штатов, учитываютс я все действующие турагентства, в других - лишь прошедшие лицензиронвание. Например, во Франции согласно закону о туризме 1992 г. туристские операции могут совершатьс я только при наличии спенциального разрешени я на турагентскую де я тельность. Лицензи я выдаетс я физическим и юридическим лицам, которые подтвердинли свою профессиональную пригодность, в состо я нии предостанвить клиентам необходимые финансовые гарантии, имеют страхонвой полис с достаточным покрытием, позвол я ющим нести финнансовую ответственность по вз я тым об я зательствам, и располагают собственным офисом.

Осложн я ет и без того непростую ситуацию со статистикой турагентов тот факт, что различные фонды, клубы, общества, ассонциации, не говор я же о посредниках из числа физических лиц, занимаютс я туристским бизнесом нелегально. Не име я пр я мого отношени я к туризму, они предлагают турагентские слуги. У преднпринимательских структур подобного рода отсутствуют опыт ранботы, технические возможности, необходимые деловые св я зи в сфере туризма, также лицензи я . Они часто нарушают национальнное законодательство. Сотрудничество с такими партнерами оканнчиваетс я , как правило, неудачно.

В основной массе турагентства представл я ют собой небольшие компании с незначительным капиталом и ограниченным рынком. Они не в силах оказать сколько-нибудь заметное вли я ние ни на поставщиков, ни на поведение покупателей. Подавл я юща я их часть имеют одинаковые структуру и размер, предлагают сходные туристнские продукты по примерно равным ценам.

По данным лондонского журнала Экономист, в США в 1993 г. насчитывалось 32,5 тыс. турагентств, из них 19,5 тыс., или 60%*, относились к малому бизнесу. В таких фирмах зан я то от трех до п я ти человек. Это директор, агенты, принимающие клиентов, коннсультирующие их и осуществл я ющие продажу туристских слуг, также секретари, выписывающие счета и выполн я ющие курьернскую работу. Интересно, что владельцами половины малых турнагентств я вл я ютс я женщины.

Крупные розничные туристские фирмы были и остаютс я по-прежнему малочисленными. Только 3% турагентств США имеют годовой оборот, превышающий 15 млн. долл. США. Между тем они обеспечивают основной объем продаж. На 50 ведущих американских компаний приходитс я треть всех слуг, реализуемых турагентами США.

Турагенты приближают туристский продукт к потребител я м. Они делают его более доступным, саму покупку менее обременительнной дл я клиента. Достаточно обратитьс я в расположенную р я дом туристскую фирму, чтобы отправитьс я в путешествие. Близость к потребителю, вытекающа я из розничного характера посредничеснких операций, определ я ет географию тураге я тской сети. Подавл я нюща я часть пунктов реализации туристских слуг сосредоточена в густонаселенных районах. Нагл я дным примером может служить размещение турагентств в США.

Сеть розничных посреднических туристских организаций понлучила развитие во всех штатах страны. Но на этом фоне выдел я етнс я Северо-Восточный макрорайон, где находитс я около трети обнщего количества турагентств. Они сконцентрированы в самом крупном американском мегалополисе с населением 45 млн человек - главной лице страны, как его часто называют. В нем расположены экономическа я столица США Нью-Йорк и политинческа я столица государства Вашингтон.

Другой район концентрации турагентств - Американский Занпад, прежде всего Тихоокеанский. 2/3 расположенных здесь рознничных туристских фирм приходитс я на Калифорнию, котора я занимает первое место в США по численности населени я и эконномической мощи и располагает вторым по величине мегалополисом.

Взаимоотношени я оптовых и розничных туристских фирм часто опосредуютс я мелкооптовыми торговцами. Последние обычно действуют в пределах одного региона. Они централизованно закупают туры у нескольких отечественных и зарубежных туроператоров и перепродают их малым местным турагентствам, которых крупные оптовики, как правило, не обслуживают.

Традиционно мелкооптовые туристские фирмы и турагентства создают собственные сети мелких дилеров-агентов по продаже. Они работают вне офисов, персонально с индивидуумами и группами населени я , наход я клиентов среди своих родственников и знаконмых, по рекомендаци я м, на службе, на дому, в общественных чреждени я х и пр. Психологи давно становили, что человек более склонен верить друзь я м, близким и вообще конкретным лицам, побывавшим в туристской поездке, чем рекламе, в частности вынвескам в витринах турагентств, хот я последние также немаловажнны и играют свою, отведенную им роль.

Хороший и толковый агент - залог спеха всей цепи участнинков реализации туристского продукта. Не случайно туристские фирнмы дел я ют особое внимание отбору кандидатов и их обучению. Сложна я система тестов позвол я ет им оценить профессиональную пригодность претендента.

гент должен обладать р я дом об я зательных качеств. Важнейншими среди них я вл я ютс я решительность, отсутствие бо я зни обнратитьс я к незнакомому человеку, изобретательность, общительнность и коммуникабельность, личное оба я ние, способность созданвать доверительную атмосферу беседы, надежность и честность.

Туризм я вл я етс я открытой системой, на которую оказывают существенное вли я ние природные факторы, климатические, эконномические и социальные катаклизмы, национальные и регионнальные конфликты и т.п. Некоторые из этих внешних воздейстнвий на систему про я вл я ютс я регул я рно, по я вление других преднсказать невозможно. Ситуаци я осложн я етс я и тем, что во многих случа я х некоторые виды коммерческой де я тельности, например транспортна я , организаци я размещени я и питани я , направлены на обслуживание не только организованных туринстов, но и обычных клиентов. Кроме того, не все туристы пользуютс я услугами, предлагаемыми туроператорами или турагентами, предпочита я действовать напр я мую, самосто я тельно св я зыва я сь с транспортными компани я ми и гостиницами. Друнгие потребители туристских слуг предпочитают иметь дело не с турагентами, непосредственно с операторами туров. Схема формировани я и продажи комплексной туристской слуги-тура представлена ниже. Здесь в качестве контрагентов и исполннителей отдельных услуг, вход я щих в турпакет, представлены: гостиницы, рестораны, транспортные компании-перевозчики, предпри я ти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клубы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведени я и экскурсионные предпри я ти я . Они выступают в качестве внутренних и иностраых контрагентов и исполнителей слуг, поставл я ющих отдельнные слуги, туроператорам дл я формировани я тура.

Схема формировани я и продажи

Предпри я ти я комплексной туристской слуги - Тура.*

Размещени я

Предпри я ти я Оптова я продажа, рознична я продажа.

питани я

Транспортные Туроператоры Турагенты Туристы

а компании-

перевозчики

Предпри я ти я

экскурсионные,

культуры,

спортивно- Отдельные туристские слуги

оздоровительные,

лечебные и т.д. (альтернативный туризм)

Прочие

предпри я ти я

и исполнители

услуг (агенты по

приёму, страховые

генты и т.д.)

а

В формировании и продаже турпродукта принимают частие:

• туроператоры Ц юридические и физические лица, занимаюнщиес я изготовлением, продвижением и реализацией туристского продукта (иногда называемые в международной практике турорганизаторами);
• исполнители туристских слуг (контрагенты) - аюридические или физические лица, непосредственно оказывающие слуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие слуги, вход я щие в турпакет, - это гостиницы, ренстораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предпри я ти я культуры (парки, музеи, театры), спорта (клунбы, стадионы), лечебно-оздоровительные заведени я и экскурнсионные предпри я ти я и т. д. Они выступают в качестве внутнренних и иностранных контрагентов, поставл я ющих слуги, вход я щие в тур, туроператорам;
• турагенты - юридические или физические лица, занимающинес я продвижением и реализацией туристского продукта, - посредники;
• потребители туристского продукта - любые физические линца, использующие, приобретающие либо имеющие намеренние приобрести туристские слуги (турпродукт) дл я личных нужд.

Различаетс я оптова я и рознична я реализаци я турпродукта. Оптова я реализаци я осуществл я етс я по посредническому договору, имеющему формы договора-поручени я , договора комиссии или агентского соглашени я . Туроператор в зависимости от вида догонвора выступает в роли доверител я , комитента или принципала. Рознична я продажа турпродукта конечному потребителю - туринсту осуществл я етс я по договору купли-продажи, иначе говор я , по договору возмездного оказани я туристских слуг. Сделки с контрнагентами - транспортными предпри я ти я ми, в частности с авиапенревозчиками, могут быть оформлены договорами фрахтовани я (чартер, субчартер), определ я ющими арендные об я зательства в отнношении всей или части вместимости транспортного средства, совершающего чартерный рейс, или договорами на приобретение блока мест в транспортном средстве (блок-чартер), определ я юнщими отношени я купли-продажи прав на услуги по перевозке пассажиров и их багажа чартерным или регул я рным рейсом.

Договорные отношени я субъектов рынка я вл я ютс я частью об я зательственных отношений, которые регулируютс я нормативнно-правовыми актами. Гражданско-правовой договор - одно из основных средств ренгулировани я рыночной экономики.

В последнее врем я нормативные документы определ я ют тунристский продукт как право на тур, предназначенный дл я ренализации туристу.

Под туроператорской де я тельностью понимаетс я де я тельность, направленна я на формирование, продвижение и реализацию турпакета, т. е. организаци я путешестнви я . Эта де я тельность осуществл я етс я юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором) на основаннии специального разрешени я - лицензии на международную тунристскую де я тельность.

При продвижении туристского продукта на рынок слуг туризнма необходим комплекс мер, направленных на реализацию тура, рекламу, частие в туристских выставках, я рмарках и биржах, организацию информационных слуг, издание каталогов, буклентов, путеводителей и т. д.

Схема использовани я средств массовой информации (СМИ) в цел я х продвижени я туристского продукта*:

СМИ

Радио Пресс Плакаты Телевидение Кино Оформление Фирменный знак

фирмы

Национальное

Региональна я

Промышленное

Указатели Местоположени я фирмы, фирменна я одежда, фирменные бланки

Плакаты, перечень слуг, брошюры, каталоги, правила

Кабельное, спутниковое

Государственное И частное

Газеты Журналы. По регионам

Под турагентской де я тельностью понимаетс я де я тельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществл я ема я юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии. В практике туристской де я тельности различаютс я туроператоры и турагенты, работающие на прием туристов или их отправку. Прием и отправка могут осуществл я тьс я по отношению, как к внутренним, так и к международным туристам. При проведеннии путешествий и экскурсий возникает потребность в слугах руководител я группы (турменеджера), экскурсовода или гида-переводчика. Под их слугами понимаетс я де я тельность профессионнально подготовленного физического лица по ознакомлению туринстов в ходе проведени я путешестви я , поездки, экскурсии с туристснкими ресурсами в месте пребывани я . К туристским ресурнсам относ я тс я природные, исторические, социально-культурные объекты (природные парки, заповедники, архитектурные сооружени я и ансамбли, пам я тники истории и культуры, театры, музеи, спортивнные сооружени я и др.), способные довлетворить духовные потребнности туристов, содействовать восстановлению и креплению их физических сил. Таким образом, в разработке, предоставлении и потреблении туристских слуг частвуют следующие субъекты:

• Турист;
• Розничный продавец - турагент;
• Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор,
• Контрагенты туроператора - предпри я ти я и компании, предоставнл я ющие и исполн я ющие отдельные слуги по размещению, питаннию, транспортные, экскурсионные, страховые, слуги, св я занные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и понкупкой билетов, и другие, вход я щие в состав тура.

Допускаетс я совмещение одним субъектом, осуществл я ющим разработку, исполннение и предоставление туристских слуг, нескольких из перечислеых выше функций. Продавцы и контрагенты несут перед туристом ответственность за качество и безопасность предоставл я емых ими туристских услуг.

В международной практике известны и наход я т широкое принменение р я д соглашений и контрактов, регулирующих взаимоотнношени я контрагентов с турагентами и туроператорами.

Так, в 1963 г. Международна я гостинична я ассоциаци я (МГА) и Всемирна я федераци я ассоциаций туристских агентств (УФТ) прин я ли решение разработать конвенцию, определ я ющую отношени я между владельцами гостиниц и турагентами. Впоследствии это сонглашение стало известно как Гостинична я конвенци я 1970 г. Конвеннци я определ я ет об я зательства договаривающихс я сторон, сферу принменени я конвенции, также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составлени я , величину комиссионных и пор я док платежей, также слови я аннул я ции договоров. В 1979 г. в Гостиничнную конвенцию был внесен р я д поправок, и она получила название Международна я Гостинична я конвенци я , котора я с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используетс я при заключении гостиничных контрактов.

Гостиничный контракт определ я етс я конвенцией как контнракт, по которому владелец гостиницы берет на себ я об я зательнство перед турагентом предоставл я ть гостиничные слуги (услуги

размещени я ) путешественникам (туристам), которые я вл я ютс я клиентами вышеназванного турагента. Гостиничным тарифом признаетс я официально опубликованный дл я клиентов прейскунрант цен на различные слуги, которые гостиница предоставл я ет в комплексе или отдельно. Конвенци я об я зывает владельца гостинницы давать точную информацию относительно категории и раснположени я гостиницы, также качества слуг, предоставл я емых в ней. В конвенции определ я етс я также, что турагент не имеет права станавливать дл я своих клиентов цены выше тех, которые становлены по договору комиссии. При этом ни турагент, ни владелец гостиницы не должен раскрывать цену, котора я оговорена в контракте. Конвенци я определ я ет также и такое пон я тие, как ваучер, под ваучером понимаетс я документ, выпускаемый турагентом, по которому последний принимает на себ я об я зательство оплатить владельцу гостиницы слуги, предоставл я емые турагеннтом клиенту турагентства, т. е. туристу.

При заключении международных контрактов между сторонанми необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснонванно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют слови я Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинснкой конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отел я ми примен я ютс я нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами.

В правах разных государств имеютс я существенные расхожндени я при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составнлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироватьс я отношени я по конкретному контракту.

Служебный ваучер я вл я етс я дл я участников контракта ордером, достовер я ющим наличие контракта, перечень бронированных слуг, объем, стоимость и оплату услуг, по которому, принимающа я фирма об я зана предоставить слуги. При заключении контракта с гостиницей казываютс я даты прибыти я ! и быти я , вид транспорта и спецуслуги, оказываемые ею. Должны быть казаны реквизиты сторон и реквизиты контракта, я вл я ющегос я основанием сделки, номера маршрутов, перечень основных видов обслуживани я , сроки, количество туристов, реквизиты турлидера, номера именных ваучеров, цена и обща я сумма перечисленных средств, номера и реквизиты платежных документов. На ваучере должна сто я ть печать, подтвержданюща я его действительность. Образцы штампов и печатей казынваютс я в приложении к контракту. Ваучер - документ строгой отчетности, должен быть зарегистрирован и иметь свой номер по данной регистрации.

Важным документом я вл я етс я лист отметок о полученных слугах, который я вл я етс я неотъемлемой частью служебного ванучера. Лист отметок содержит полное описание услуг, вход я щих в турпакет. Он я вл я етс я основным документом при разбирательстнве претензий и споров. Кроме казани я перечн я слуг в нем имеютс я графы, где казываютс я оценка ровн я обслуживани я , замечани я и претензии. Принимающа я фирма об я зана заполнить этот лист вместе с турлидером. При наличии замечаний и претеннзий, не урегулированных на месте, они вписываютс я в лист отнметок. Сюда внос я тс я все изменени я в видах обслуживани я , даже если они были согласованы с туристами. Этот документ я вл я етс я важным при подведении баланса по окончании определенного периода работ и уточнении взаимных задолженностей.

Дл я турфирмы предпочтительнее всего включать в контракт требование об я зательного страховани я туристов. Страховка должна быть такой, чтобы обеспечить оплату предусмотренных страховым полисом расходов именно на месте (т. е. за рубежом), не по приезде обратно в Россию. Туристска я страховка представнл я ет значительно больший, чем обычна я медицинска я страховка, спектр защиты от множества вариантов страховых случаев, наибонлее типичных дл я туризма. Это (в дополнение к медицинским) - кража имущества, возврат стоимости путевки при отказе от понездки по важительным причинам, отставание от группы, прежденвременное возвращение из тура, несоответствие слугам, объ я влеым при заключении договора.

Стороны туристского контракта об я зательно должны согласонвать выбор страховой фирмы, слугами которой будут пользонватьс я туристы.

Аннул я цией считаетс я отказ от использовани я забронированных слуг фирмой-турорганизатором или отказ от предоставлени я этих слуг контрагентом. И полна я , и частична я аннул я ци я по вине направл я ющей стороны всегда причин я ет определенный мантериальный ущерб принимающей фирме, и она вправе требовать компенсации. Поэтому в интересах фирмы-турорганизатора зараннее оговорить размер этой компенсации. Также должны быть четко оговорены и зафиксированы в письменной форме сроки, с которых наступает материальна я ответственность за аннул я цию. Так, в гостиничных контрактах в соответствии с Кодексом отношенний между гостиницами и турагентствами отказ на всю группу должен быть за я влен не менее чем за 30 дней до заезда, аул я ци я - не более 50% первоначального бронировани я не позднее, чем за 21 сутки до заезда. Также следует оговорить вопрос об ответственности иностранного партнера за отказ от предоставнлени я подтвержденных им слуг.

К контракту об я зательно прилагаетс я перечень приложений и документов, составл я ющих неотъемлемую часть контракта и сонставленных сторонами на период его действи я .

Фирмы - исполнители туристских слуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать совершенствованию контрактных отнношений между гостиницами и предпри я ти я ми-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном ровне. С этой целью МГА и МСДТ представл я ют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещени я .

гентские соглашени я я вл я ютс я договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупател я ми пакетов туристских слуг.

Турагентство - предпри я тие сферы туризма, занимающеес я продажей туров, организованных различными туроператорами, также отдельных слуг непосредственно туристам. Турагент предоставл я ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказани я слуг. Договор возмездного оказани я туристских слуг- основной юридический документ, отражающий слови я , сроки, об я зательства, ответстнвенность и другие существенные услови я , добровольно прин я тые на себ я сторонами в св я зи с куплей-продажей пакета туристских слуг.

Турагент предоставл я ет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказани я слуг. Договор возмездного оказани я туристских слуг - основной юридический документ, отражающий слови я , сроки, об я зательства, ответстнвенность и другие существенные услови я , добровольно прин я тые на себ я сторонами в св я зи с куплей-продажей пакета туристских слуг.

гентское соглашение, лимитирующее права и об я занности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднени я в отношени я х агента и фирмы, так как в слови я х современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполн я ть безукоризненно все пункты договора. Во врем я низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребител я ), во врем я высокого сезона агент ищет продукт (производител я ) независимо от догонворных отношений. Поэтому дл я многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашени я без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту добнее работать с одним оператором по ненскольким направлени я м, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Вознможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных опенраторов на том или ином направлении.

Глава 2. Основна я де я тельность турагентств Кыргызстана.

С четом туристских ресурсов Кыргызстана, существующей инфраструктуры и объектов туризма и отдыха пор делаетс я на следующие виды туризма:

• Рекреационный туризм (дл я туристов из России и республик Центральной Азии);
• Международный туризм (маршруты по Великому Шелковому Пути в рамках совместного проекта Всемирной туристской организации (ВТО) и ЮНЕСКО Шелковый путь);
• Приключенческий туризм (альпинизм, горный туризм, рафтинг, спелеотуризм, горные лыжи, охота, экотуризм и т.д.)
• Бизнес- и конгресс-туризм на базе свободной экономической зоны Бишкек;
• Сельский туризм;
• Охот-туризм.

Рекреационный туризм. Основные регионы дл я развити я рекреационного туризма - это Иссык-кульска я , Ошска я и Джалал-Абадска я области. Широко развиваетс я в Иссык-кульской области. Сеть туристических баз, пансионатов, санаториев расположенных на всей территории Иссык-Кул я , заповедника Джети-Огуз и других курортов. Этот вид туризма дает местному населению возможность работы, сбыта своей продукции.

Приключенческий туризм. Горный характер ландшафта нашей республики благопри я тствует развитию приключенческого туризма, не требующего больших капитальных вложений и пользующийс я особой попул я рностью у зарубежных туристов. Наиболее посещаемые районы Кыргызстана зарубежными туристами - это северный, центральный, западный и южный Т я нь-Шань.

Северный Т я нь-Шань (Киргизский хребет). щелье Ала-арча, Кегети, Шамси и каньоны Конорчока и Кюнгей Ала-Тоо (переходы из Алматы на Иссык-Куль через высокогорные перевалы и ущелье Семеновское и Григорьевское).

Центральный Т я нь-Шань. Район ледника Энилчека и пиков Хан-тенгри (6 995м.) и Победы (7 439м.)

Западный Т я нь-Шань. Район озера Сары-Челек (биосферный заповедник) и беш-аральский заповедник и орехо-плодовые леса Арстанбапа.

Южный Т я нь-Шань. Ущелье Каравши, Ак-Суу и район пика Ленин (7 134м.), алайска я и чон-алайска я долины.

Бизнес- и конгресс-туризм. Специализированный тур организованный дл я проведени я конференций, съездов, ассамблей или семенаров. Относитс я к категории делового туризма. Эти туры пользуютс я большой попул я рностью во всем мире, а конгресный туризм я вл я етс я одним из самых выгодных туризма. Каждый частник такой выездной конференции обычно относит расходы на средства своей фирмы или чреждени я , направл я ющей его на этот конгресс или семинар, а, кроме того, частник получает командировочные (или деньги на комиссионные расходы) и поэтому имеет возможность потратить достаточно большие деньги.

Сельский туризм. Большие перспективы имеет сельский туризм, позвол я ющий задействовать села и создать дополнительное количество рабочих мест дл я обслуживани я туристов.

Наиболее крупные турагентства Кыргызстана Аксай travel, Достук трекинг, CATS, Горы Азии, Горизонт travel, Небесные горы, Novi Nomad, Топ Ази я , Эдельвейс, МТАЦ Т я нь-Шань travel, Центрально-Азиатска я туристическа я компани я (САТ), Муза travel< и другие работают на прием в сфере приключенческого туризма.

Эти фирмы работают по четырем направлени я м:

1. Горный туризм, конный, велотуризм, авто- мототуризм, туризм по шелковому пути, спелеотуризм и рафтинг.
2. Альпинизм: восхождени я на четырех, п я ти и семитыс я чники. (Рассчитаны как дл я начинающих, так и дл я альпинистов с высшей подготовкой.)
3. Хелески, ски и горные лыжи.
4. Охотничьи туры и рыбалка (доминирующий возраст туристов от 21 до 35 лет и от 56 - 60).

Так же в Кыргызстане существуют турагентства Алтын тур, Али я travel, Караван тур и др. работающие на отправку туристов, в основном занимающиес я шоптурами (за автомобил я ми, вещами и т.д.) и на отдых.

Основные направлени я де я тельности в сфере туризма - это крепление позиций на туристских рынках стран ближнего зарубежь я , дальнейшее величение количества туристов и доведение качества обслуживани я до мировых стандартов.

2.1 Статистика.

Данные о количестве туристских организаций 1997-1гг.*

Количество туристских организаций.	На 01.01.97 г.	На 01.01.98 г.	На 01.01.99 г.
Всего:	210	187	196
Тургентств	195	134	140
Туроператоров	11	23	32
Турагент-туроператор	4	21	24

Список используемых источников:

1. Сенин В.С. Организаци я международного туризма М., 2 г.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм М., 2001 г.
3. Кварталов В.А. Туризм как вид де я тельности М., 2001 г.
4. Жыргалбеков Т.Ж. Основы туристической де я тельности в Кыргызской республике Б., 1996 г.
5. Жыргалбеков Т.Ж. Истори я развити я туризма в Кыргызстане Б., 1996 г.
6. Уокер Д. Введение в гостеприимство М., 1 г.
7. Сулайманова А.Е. Туризм Кыргызстана Б., 1 г.

1 В.С. Сенин Организаци я международного туризма

2 В.С. Сенин Организаци я международного туризма

* Документ, на основании которого производитс я обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

* А.Ю. Александрова Международный туризм

* В.С. Сенин Организаци я международного туризма

* А.Ю. Александрова Международный туризм

* Александрова А.Ю. Международный туризм

* Александрова А.Ю. Международный туризм

*А.Т.Сулайманов Туризм Кыргызстана.