Диплом: Управление мотивацией персонала
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
КАЗАНСКИЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ
Кафедра УМенеджментаФ
Допустить к защите
Заведующий кафедры
___________________
Сафиуллин М.Р.
У__Ф___________2001 г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
УУправление мотивацией персоналаФ
на примере ГУП УТаткоммунпромкомплектФ
Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства
Республики Татарстан.
Автор дипломной работы:
________________Аптулин С.А.
(подпись, фамилия, инициалы)
Группа
________________502_________
Специальность __________
061100 Менеджмент
Руководитель
__________________Кулик Е.Н.
(подпись, дата, фамилия, инициалы)
Казань 2001 г.
Содержание:
стр.
Введение.
1. Теоретические основы управления мотивацией персонала.
1.1. Содержание понятия мотивации.
1.2. Основные методы управления мотивацией.
1.3. Особенности мотивации персонала на государственном предприятии.
2. Анализ деятельности предприятия ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
2.1. Общая характеристика деятельности ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
2.2. Исследование системы управления ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
2.3. Анализ управления мотивацией на ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
3. Предложения по повышению эффективности управления мотивацией на ГУП
УТаткоммунпромкомплектФ.
3.1. Система управления деловой карьерой как фактор мотивации.
3.2. Применение новых форм оплаты труда.
3.3. Система социально-психических факторов в управлении мотивацией.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
Введение.
Ни один социально-рыночный механизм не будет успешно функционировать,
если не будет создан мотивационый механизм, воздействующий на
повышение жизненного уровня народа. Нет необходимости комментировать
существующий мотивационный механизм. Его просто нет.
Тогда возникает очередной вопрос: поставлена ли цель повышения
благосостояния народа у нас в стране? За счет какого мотивационного
механизма можно осуществить повышение жизненного уровня? Еще раз
констатирую, что программной цели нет, как нет и механизма ее
реализации. Какие же факторы надо привести в действие, чтобы уровень жизни в
условиях рынка не снижался, как у нас, а неуклонно повышался? Прежде всего
поставленную цель можно достичь за счет таких факторов, как совершенствование
систем и методов управления, рост объема продукции и услуг, усиление
конкурентной борьбы, повышение уровня занятости.
Вместе с тем работающие предприятия имеют свои мотивационные модели,
практическое использование которых позволяет им "держаться на плаву" и даже
увеличивать объем производства.
Кстати, о мотивационных моделях и их классификации. Известны ли они нашим
предпринимателям? Думаю, что да, вернее, хочу надеяться на это. Это модели
"кнута и пряника", "первичной и вторичной потребности", "ожидания",
"социальной справедливости" и т.д. Применяются ли они на наших предприятиях,
кроме, конечно, чисто русской модели - "кнута и пряника"? К сожалению, нет.
Стабилизацию и поступательное движение развития экономики невозможно
представить, если люди в процессе трудовой деятельности не будут получать
главного - удовлетворения своих потребностей, какие бы грозные указы и
приказы ни издавались ежедневно. Мне могут возразить: а ведь раньше работали.
Да, работали, но человек, который работает по принуждению, всегда будет
чувствовать себя рабом, до тех пор, пока не ощутит чувства социальной
справедливости. Поэтому эта проблема занимает центральное место во всех
мотивационных моделях.
В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом
любой компании являются ее сотрудники. Однако далеко не все руководители
понимают, как трудно управлять этим ресурсом. От того, сколь эффективным
окажется труд наших сотрудников, зависит успех любой компании. Задача
менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать
возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей,
эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в
дела сотрудниками компании. А это может произойти только в случае, если
работники заинтересованы в результатах своего труда. Здесь мы сталкиваемся с
важнейшим аспектом управления Ц мотивацией. Для того чтобы понять роль
мотивации в эффективном управлении предприятием, ответим на вопрос, какой
сотрудник представляет наибольший интерес для компании. Ответы могут быть
самыми разными, но вряд ли найдутся те, кто не согласится с тем, что это
будет человек, который может и хочет выполнить поставленные перед ним задачи.
Как показывает практика, навыки сотрудника не принесут результата, если он не
заинтересован в этом результате. Поэтому при приеме на работу и постановке
задач необходимо, прежде всего, понять, насколько способен работник выполнить
поставленные перед ним задачи, и насколько он мотивирован для их выполнения.
Решение задачи эффективного управления персоналом, прежде всего, сводится к
совершенствованию навыков работников и к изысканию наилучших способов
побуждения сотрудников к результативной работе. Учитывая эти факторы, можно
произвести следующую градацию потенциальных сотрудников компании:
1. Компетентные и мотивированные.
2. Мотивированные, но недостаточно компетентные.
3. Компетентные, но недостаточно мотивированные.
4. Недостаточно компетентные и недостаточно мотивированные.
Важно определить отношение к каждой группе претендентов на работу и
работников организации, и правильно расставить приоритеты при наборе
персонала и расстановке имеющихся кадров. Очевидно, что любой менеджер хотел
бы работать с компетентными и мотивированными сотрудниками, но, как правило,
оказывается, что среди претендентов на работу в компании нет достаточного
количества таких специалистов. И тогда возникает вопрос, какому из факторов
отдать предпочтение Ц мотивации или компетенции. Каждая организация должна
четко определить свое отношение к этой проблеме и выработать собственные
программы обучения сотрудников и их стимулирования. Отдать приоритет одному
из этих факторов, и не обращать внимания на другой нельзя. Для каждого
сотрудника важно, прежде всего, определить, в какой степени он нуждается в
каждом из них. Даже самый большой профессионал нуждается в постоянном
совершенствовании своих навыков и приобретении новых знаний и умений. А даже
самый мотивированный человек нуждается в постоянном удовлетворении своих
потребностей. В современной организации каждый сотрудник должен учиться и
каждый сотрудник должен быть соответствующим образом мотивирован.
Порой кадровые работники при привлечении персонала руководствуются главным
образом профессиональными качествами человека. Однако для каждого сотрудника
необходимо определить, что является движущим мотивом его деятельности. Зная
потребности человека, можно определить, каким образом надо осуществлять
стимулирование работника, чтобы отдача от его действий была максимальной.
Большое распространение имеет точка зрения, согласно которой основным
стимулирующим фактором является размер оплаты труда. При этом другим факторам
не придается большого значения, и привлечение квалифицированных сотрудников
осуществляется путем предложения им высокой заработной платы. Такой подход
является очень примитивным.
1. Теоретические основы управления мотивацией персонала.
1.1 . Содержание понятия мотивации.
Существует большое количество мотивационных тенденций, из которых и складывается
понятие мотивации, и которые в той или иной степени свойственны каждому
человеку. К сожалению, четкого и общепризнанного определения понятия мотивации
не существует. Разные авторы, дают определение мотивации, исходя из своей
точки зрения. Например, у Г.Г. Зайцева встречается такое определение:
УМотивация-это побуждение к активной деятельности личностей, коллективов,
групп, связанное со стремлением удовлетворить определенные потребности.Ф
[1]
С точки зрения Б.Ю Сербинского.: УМотивация-это побуждение людей к деятельностиФ
[2] Однако, все определения мотивации, так или иначе, сходны в одном: под
мотивацией понимаются активные движущие силы, определяющие поведение живых
существ. С одной стороны Ц побуждение, навязанное извне, а с другой стороны Ц
самопобуждение. Следует отметить, что поведение человека всегда мотивировано.
Мотивировать сотрудников - значит затронуть их важные интересы, потребности в
чем- либо. Нарушения в мотивации могут иметь несколько причин, которые
коренятся в межличностных конфликтах между сотрудниками. Образцовые компании,
достигающие значительных результатов в побуждении у десятков и даже сотен людей
приверженности к труду и склонности к постоянным нововведениям, показывают, что
нет никаких причин, по которым невозможно создавать системы, позволяющие
большинству персонала чувствовать себя победителями.
На наш взгляд, более широко раскрывает понятие мотивации, следующее определение
Э.А. Уткина: У Мотивация- состояние личности, определяющее степень активности и
направленности действий человека в конкретной ситуации.Ф
[3] В данном определении мотив характеризуется двумя составными элементами:
(Рис. 1.1.1.)
Мотивация
Деятельность
Направленность
Рис. 1.1.1. Составные элементы мотивации
Мотив всегда связан с определенной ситуацией. Исследования показывают, что
соотношение деятельности (или активности) человека и результатов его работы
характеризуется кривой линией. Вначале по мере роста активности результаты
повышаются, позже на определенном уровне активности результаты сохраняются на
одном уровне. Этот этап именуется Э.А. Уткиным оптимальным диапазоном
активности, когда достигаются лучшие результаты. После того как активность
начинает превышать границу оптимального диапазона, итоги работы начинают
ухудшаться. Отсюда следует, что менеджер призван добиваться не максимальной
активности подчиненных, а наращивания их активности до оптимального уровня.
Следует учитывать, что активность не обеспечивает необходимой мотивации.
Человек может работать старательно, быть активным, но положительных
результатов может не быть, если Цон направляет свою деятельность в
неправильном направлении. Подобная ситуация возникает тогда, когда
подчиненный не представляет конечных целей работы. Причиной может быть
неосведомленность, недостаточный контроль, неудовлетворительное руководство
его деятельностью. Из-за неверной направленности труда реально также
возникновение конфликта между собственными потребностями человека и целями
коллектива
Мотив выступает как повод, причина, объективная необходимость что-то сделать,
побуждение к какому-либо действию. Создание и поддержание мотивации является
достаточно сложным делом, так как действующие мотивы трансформируются в
зависимости от особенностей работников, поставленных задач и времени. Но все
же имеют место общие принципы формирования и сохранения мотивации, и менеджер
призван, по возможности, искать мотивацию персонала в привлекательности
труда, творческом ее характере.
Поведение человека, как правило, определяется не одним мотивом, а их суммой,
в рамках которой они находятся в конкретном отношении друг к другу по уровню
взаимодействия на человека. Отсюда мотивационная структура индивида является
основой претворения им в жизнь определенных действий, причем структура
мотивации характеризуется определенной стабильностью, но в то же время
способна изменятся, в том числе сознательно, в зависимости от воспитания
человека, образования и других факторов.
Мотивирование-это процесс воздействия на человека для побуждения его к
конкретным действиям посредством побуждения в нем определенных мотивов.
Интересен вопрос соотношения УвнутреннихФ и УвнешнихФ мотивов. Деятельность
человека находится под влиянием мотивов, возникающих при замкнутом
взаимодействии человека и задачи, но бывает, что и мотивов, возникающих при
открытом взаимодействии человека и задачи (внешняя среда задействует мотивы,
побуждающие человека к решению задачи). В первом случае мотив именуют
УвнутреннимФ, ибо мотивы порождает непосредственно человек, сталкивающийся с
задачей. Примером такой мотивации может быть стремление к конкретному
достижению, завершению работы, познанию и т.д. В ином случае, мотивы
деятельности, связанные с решением задачи, вызываются извне. Такой мотив
можно назвать УвнешнимФ. Здесь в этом качестве выступают процессом
мотивирования оплата, распоряжение, правила поведения и другое.
Следует иметь ввиду, что в жизни нет четких различий между УвнешнейФ и
УвнутреннейФ мотивацией. Некоторые мотивы в одних случаях порождены
УвнутреннейФ мотивацией, а в других-УвнешнейФ. Иногда мотив одновременно
порожден разными системами мотивации. Общеизвестно, что мотивация оказывает
большое значение на выполнение человеком работы, вместе с тем между
мотивацией и конечным результатом трудовой деятельности не имеется прямой
зависимости. Иногда человек, ориентированный на качественное выполнение
порученной ему работы, имеет худшие результаты, чем менее мотивированный
работник. Отсутствие непосредственной связи между мотивацией и конечным
результатом труда обусловлено тем. Что на последнее оказывает влияние
множество других факторов, в частности квалификация и способности человека,
правильное понимание выполняемой задачи и многое другое. Наиболее
элементарная модель процесса мотивации имеет всего три элемента:
1. потребности, которые представляют собой желания, стремления к опреде
ленным результатам. Люди испытывают потребность в таких вещах как одежда,
дом, личная машина и т.д. Но также в таких УнеосязаемыхФ вещах как чувство
уважения, возможность личного профессионального роста и т.д.
2. целенаправленное поведение - стремясь удовлетворить свои потребности,
люди выбирают свою линию целенаправленного поведения. Работа в компании Ц
один из способов целенаправленного поведения. Попытки продвинуться на
руководящую должность - еще один тип целенаправленного поведения,
устремленного на удовлетворение потребностей в признании.
3. удовлетворение потребностей- понятие Уудовлетворение потребностейФ
отражает позитивное чувство облегчения и комфортного состояния, которое
ощущает человек, когда его желание реализуется.
В менеджменте большое значение уделяется также учету уровней мотивации. На
уровне удовлетворительного поведения сотрудники достигают того минимума,
который оказывается приемлемым для руководства. Для тех работников, чей
уровень мотивации характеризуется отличным поведением, работа является
желанной частью, что приносит награды и удовлетворение. Исследования
показали, что сотрудники не работают обычно в полную силу и экономят часть
своей энергии, а выкладываются лишь тогда, когда уверены, что их
дополнительные усилия будут должным образом оценены и вознаграждены. Задача
менеджера заключается в обеспечении для работников возможности удовлетворения
всего спектра их потребностей в процессе работы, в обмен на их энергию и
трудовую отдачу. Мотивацию, анализируемую как процесс, можно представит в
виде ряда последовательных этапов.
Первый Ц возникновение потребностей
Второй этап- поиск путей обеспечения потребности, которую можно
удовлетворить, подавить или просто не замечать.
Третий этап- определение целей (направлений) действия. Определяется, что
именно и какими средствами нужно обеспечить потребность. Здесь выявляется,
что нужно получить, чтобы устранить потребность, чтобы получить то, что
желательно, в какой мере можно добиться того, что необходимо и то, что
реально получить, способно устранить потребность.
Четвертый этап- реализация действия. Человек затрачивает усилия, чтобы
осуществить действия, которые, открывают ему возможность приобретения того
необходимого, что нужно для устранения потребности. Поскольку процесс работы
оказывает влияние на мотивацию, то на этом этапе может происходить
корректировка целей.
Пятый этап- получение вознаграждения за реализацию действия. Проделав
необходимую работу, человек получает то, что он может использовать для
устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемое для него.
Здесь выявляется, насколько выполнение действий обеспечило желаемый
результат. В зависимости от этого происходит изменение мотивации к действию.
Шестой этап- ликвидация потребности. Человек или прекращает деятельность до
возникновения новой потребности, или продолжает искать возможности и
осуществлять действия по устранению потребности. (Рис. 1.1.2.)
Знание логики процесса мотивации не обеспечивает решающих преимуществ в
управлении данным процессом. Здесь немаловажным фактором является
неочевидность мотивов. Можно догадываться, какие мотивы преобладают, но в
конкретном виде их УвычленитьФ трудно.
Очень непросто выявить, какие мотивы являются ведущими в мотивационном
процессе конкретного человека в конкретных условиях.
Возникновение потребностей
Поиск путей устранения потребностей
Определение направления действия
Реализация действия
Осуществление действия за получение
Вознаграждения
Устранение потребностей
Рис.1.1.2. Схема мотивационного процесса
Весьма важным фактором является постоянная трансформация мотивационного
процесса. Его характер зависит от того, какие потребности его инициируют.
Сами потребности находятся между собой в сложном динамическом взаимодействии,
зачастую противоречат друг другу. Составляющие этого взаимодействия способны
изменяться во времени, меняя направленность и характер действия мотивов.
Отсюда даже при глубоком изучении мотивационной структуры человека, системы
его действия, возможны совершенно непредвиденные изменения в поведении
человека и неожиданная его реакция на мотивирующие воздействия. Еще одним
важным фактором выступает различие мотивационных структур различных людей,
разная степень воздействия на них одинаковых мотивов, разная степень
зависимости действия одних мотивов от других:
По нашему мнению можно выделить следующие компоненты мотивации: (Приложение 1)
У одних стремление к достижению результата будет очень сильным, у других оно
может быть слабым. Тогда данный мотив будет по-разному действовать на
поведение людей.
В системе мотивации особенно существенно достижение правильного соотношения
между поощрением, вознаграждением и наказанием, неотвратимостью санкций.
Негативная реакция руководства сковывает активность работника, вызывает
отрицательные эмоции, создает стрессовые ситуации, снижает степень
уверенности в себе. Подобная реакция на результаты деятельности работника не
только не гуманна, но и неэффективна, поскольку способна привести к
непредсказуемым изменением в поведении подчиненного. У наказанного работника
отнюдь не возникает желание трудится усерднее, в лучшем случае он ищет
возможность избежать наказания. Люди очень редко соглашаются со
справедливостью наказания, отсюда отрицательная реакция вызывает
сопротивление.
Благоприятные оценки проделанной работы (положительное подкрепление) повышают
самооценку, мотивируют трудовую деятельность, усиливают творческую
инициативу. Поощрение вселяет веру у человека в себя, в свой потенциал,
способности, дает надежду на успешное выполнение новых заданий, что усиливает
стремление трудится наилудшим образом.
Позитивное подкрепление формирует установку, в рамках которой работник
стремится к такой линии поведения, к выполнению таких задач, к такому
качеству труда, посредством которых оправдывается его ожидание справедливого
вознаграждения. Одновременно он, естественно, избегает таких действий,
которые могут завершиться неприятными последствиями. Положительные меры
действуют эффективнее, чем отрицательные меры (отрицательное подкрепление).
Но нередко в работе возникают ситуации, когда просто невозможно избежать
применения негативных мер. Здесь следует учитывать, что такие воздействия,
применяемые наедине с подчиненным, дают намного больший результат, нежили
применяемые в присутствии других работников.
Таким образом, учитывая вышеизложенное нами выше, можно сделать следующий
вывод: весь персонал предприятия условно можно подразделить на определенные
группы, в зависимости основного мотивационного фактора:
1. группа Ц стремление к деловой карьере;
2. группа - материальное благополучие;
3. группа Ц социальная защищенность;
1.2. Основные методы управления мотивацией.
По нашему мнению для эффективного управления мотивацией каждой выделенной
нами группы необходимо применять и комбинировать различные по своему подходу
и содержанию существующие теории мотивации. Рассмотрим некоторые из них.
Существуют два подхода к изучению теорий мотивации.
Первый подход основывается на исследовании содержательной стороны теории
мотивации. Такие теории базируются на изучении потребностей человека,
которые и являются основными мотивом их проведения, а следовательно, и
деятельности. К сторонникам такого подхода можно отнести американских
психологов Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак
Клелланда.
Второй подход к мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь
говорится о распределении усилий работников и выборе определенного вида
поведения для достижения конкретных целей. К таким теориям относятся
теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости и
теория или модель. Портера - Лоулера.
Рассмотрим эти теории подробнее:
Теория мотивации по А. Маслоу. Первая из рассматриваемых теорий называется
иерархией потребностей Маслоу. Сущность ее сводится к изучению потребностей
человека. Это более ранняя теория. Ее сторонники, в том числе и Абрахам
Маслоу, считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание
человека. В основе же поведения лежат потре6ности человека, которые можно
разделить на пять групп
[4]: (см. Рис.
1.2.1.)
1. физиологические потребности, необходимые для выживания
человека: в еде, в воде, в отдыхе и т.д.;
2. потребности в безопасности и уверенности в будущем - защита
от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и
уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в
будущем,
3. социальные потребности - необходимость в социальном окружении. В
общении с людьми, чувство УлоктяФ и поддержка;
4. потребности в уважении, в признании окружающих и стремлении к
личным достижениям,
5. потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и в
реализации своих потенциальных возможностей.
Первые две группы потребностей первичные, а следующие три вторичные. Согласно
теории Маслоу, все эти потребности можно расположить в строгой иерархической
последовательности в виде пирамиды, в основании которой лежат первичные
потребности, а вершиной являются вторичные. Смысл такого иерархического
построения заключается в том, что приоритетны для человека потребности более
низких уровней и это сказывается на его мотивации. Другими словами, в
поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей
сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей,
становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней.
Самая высокая потребность - потребность самовыражения и роста человека как
личности - никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс
мотивации человека через потребности бесконечен.
Долг руководителя заключается в том, чтобы тщательно наблюдать за своими
подчиненными, своевременно выяснять, какие активные потребности движут каждым
из них, и принимать решения по их реализации с целью повышения эффективности
работы сотрудников.
ПОТРЕБНОСТИ
В самовыражении
В уважении
В общении с людьми
В безопасности и социальной
защищенности
физиологические
Рис. 1.2.1. Иерархия потребностей по А. Маслоу.
Теория мотивации Дэвида Мак Клелланда.
С развитием экономических отношений и совершенствованием управления
значительная роль в теории мотивации отводится потребностям более высоких
уровней. Представителем этой теории является Дэвид Мак Клелланд. Согласно его
утверждению структура потребностей высшего уровня сводится к трем факторам:
стремлению к успеху, стремлению к власти, к признанию. При таком утверждении
успех расценивается не как похвала или признание со стороны коллег, а как
личные достижения в результате активной деятельности, как готовность
участвовать в принятии сложных решений и нести за них персональную
ответственность. Стремление к власти должно не только говорить о честолюбии,
но и показывать умение человека успешно работать на разных уровнях
управления в организациях, а стремление к признанию - его способность
быть неформальным лидером, иметь свое собственное мнение и уметь
убеждать окружающих в его правильности.
Согласно теории Мак Клелланда люди стремящиеся к
власти, должны удовлетворить эту свою потребность и могут это сделать при
занятии определенных должностей в организации.
Управлять такими потребностями можно, подготавливая работников к переходу
по иерархии на новые должности с помощью их аттестации, направления на
курсы повышения квалификации и т.д. Такие люди имеют широкий круг
общения и стремятся его расширить. Их руководители должны способствовать
этому.
Теория мотивации Фредерика Герцберга. Эта теория появилась в связи с
растущей необходимостью выяснить влияние материальных и нематериальных
факторов на мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную
модель, которая показывает удовлетворенность работой.(см. Рис. 1.2.2.)
Гигиенические факторы Мотивация
Политика фирмы и адми-
нистрации Успех
Условия работы Продвижение по службе
Заработок Признание и
одобрение результата
Межличностные отношения Высокая степень ответственности
Степень непосредственного Возможность творческого и
контроля за работой делового роста
Рис 1.2.2. Факторы, влияющие на удовлетворенность в работе.
Первая группа факторов (гигиенические факторы) связана с самовыражением
личности, ее внутренними потребностями. а также с окружающей средой, в
которой осуществляется сама работа. Вторая группа факторов мотивации
связана с характером и сущностью самой работы. Руководитель здесь
должен помнить о необходимости обобщения содержательной части работы.
Гигиенические факторы Ф. Герцберга, как видно, соответствуют
физиологическим потребностям, потребности в безопасности и уверенности в
будущем.
Разница в рассмотренных теориях следующая: по мнению А. Маслоу, после
мотивации рабочий обязательно начинает лучше работать, по мнению Ф.
Герцберга, рабочий начнет лучше работать только после того, как решит, что
мотивация неадекватна.
Таким образом, содержательные теории мотивации базируются на
исследовании потребностей и выявлении факторов, определяющих поведение
людей.
Теория ожиданий В. Врума.
Согласно теории ожиданий не только потребность является необходимым
условием мотивации человека для достижения цели, но и выбранный тип
поведения.
Процессуальные теории ожидания устанавливают, что поведение сотрудников
определяется поведением:
[5]
1. руководителя, который при определенных условиях стимулирует
работу сотрудника;
2. сотрудника, который уверен, что при определенных условиях ему
будет выдано вознаграждение;
3. сотрудника и руководителя, допускающих, что при определенном
улучшении качества работы ему будет выдано определенное вознаграждение;
4. сотрудника, который сопоставляет размер вознаграждения с суммой,
которая необходима ему для удовлетворения определенной потребности.
Сказанное означает, что в теории ожидания подчеркивается необходимость
в преобладании повышения качества труда и уверенности в том, что это
будет отмечено руководителем, что позволяет ему реально удовлетворить свою
потребность.
Исходя из теории ожиданий можно сделать вывод, что работник должен
иметь такие потребности, которые могут быть в значительной степени
удовлетворены в результате предполагаемых вознаграждений. А
руководитель должен давать такие поощрения, которые могут удовлетворить
ожидаемую потребность работника. Например, в ряде коммерческих структур
вознаграждение выделяют в виде определенных товаров, заведомо зная, что
работник в них нуждается.
Теория справедливости.
Согласно этой теории эффективность мотивации оценивается работником не по
определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений,
выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении.
Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с поощрениями
других сотрудников. При этом он учитывает условия в которых работают
он и другие сотрудники. Например один работает на новом оборудовании, а
другой- на старом , у одного было одно качества заготовок, а другого -
другое. Или например руководитель не обеспечивает сотрудника той
работой, которая соответствует его квалификации. Или отсутствовал доступ к
информации, необходимой для выполнения работы, и.т.д.
Теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера. Эта теория построена на сочетании
элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены
соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.
Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер
вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его
способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории
ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в
соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение
будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости
проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу
правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими
сотрудниками и соответственно и степень удовлетворения. Отсюда важный
вывод о том, что именно результаты труда являются причиной
удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории
результативность должна неукоснительно повышаться.
Среди отечественных ученых наибольших успехов в разработке теории мотивации
достигли Л.С. Выгодский и его ученики А. Н. Леонтьев и Б. Ф. Ломов. Они
исследовали проблемы психологии на примере педагогической деятельности,
производственные проблемы они не рассматривали. Именно по этой
причине их работы не получили дальнейшего развития. По моему мнению,
все основные положения теории Выгодского подходят и для
производственной деятельности.
Теория Выгодского утверждает, что в психике человека имеются два
параллельных уровня развития - высший и низший, которые и определяют
высокие и низкие потребности человека и развиваются параллельно. Это
означает, что удовлетворение потребностей одного уровня с помощью
средств другого невозможно.
Например, если в определенный момент времени человеку требуется
удовлетворение в первую очередь низших потребностей, срабатывает
материальное стимулирование. В таком случае реализовать высшие
потребности человека можно только нематериальным путем. Л.С. Выгодский
сделал вывод о том, что высшие и низшие потребности развиваясь
параллельно и самостоятельно, совокупно управляют поведением человека и его
деятельностью.
По нашему мнению, эта теория более прогрессивна, чем любая другая.
Однако она не учитывает высшие проблемные потребности человека.
Исходя из системного представления человеческой деятельности, можно
утверждать, что человек принимает решения на уровне регулирования,
адаптации и самоорганизации. Соответственно и потребности должны быть
реализованы на каждом из указанных уровней одновременно. Можно
утверждать, что низшие, высшие и самые высшие потребности развиваются
параллельно и совокупно и управляются поведением человека на всех уровнях
его организации, т. е. существует тройственный характер удовлетворения
потребностей через материальное и нематериальное стимулирование.
1.3. Особенности мотивации персонала на государственном предприятии.
По нашему мнению, мотивация персонала на государственном предприятии имеет
свои особенности, а именно:
1. На государственных предприятиях повышение в должности строго
регламентировано должностными инструкциями, штатным расписанием,
квалификационным справочником должностей, иными документами, что затрудняет
мотивацию первой выделенной нами группы, так даже способный работник не
может быть повышен в должности, если он не соответствует требованиям,
определяемым квалификационным справочником должностей, а именно требованиям
по опыту работы, уровню образования и так далее. Повышение в должности строго
регламентировано и происходит только через достаточно сложный процесс
представлений к должности и аттестации, которая регламентируется, в
частности, совместным постановлением Министерства юстиции Российской
Федерации и Министерства труда и занятости населения Российской Федерации от
23 октября 1992 года УОб утверждении основных положений о порядке проведения
аттестации служащих учреждений, организаций и предприятий, находящихся на
бюджетном финансировании.Ф, пункт 2, главы первой, которого гласит УОсновными
критериями при проведении аттестации служит квалификация работника и
результаты, достигнутые им при исполнении должностных обязанностей.
Тарификация служащих осуществляется на основе утвержденных в установленном
порядке квалификационных требований по общеотраслевым должностям и
должностям, специфическим для отдельных отраслей бюджетной сферы.Ф Данное
постановление также определяет основные подходы к оценке деловых качеств и
квалификации работников при установлении разряда оплаты, предусмотренного
ЕТС.
2. Материальное стимулирование также имеет ограничение на
государственных предприятиях, так как, в основном, заработная плата персоналу
перечисляется из бюджета и имеет строго определенный уровень, определенный
Единой тарифной сеткой, таким образом, повышение заработной платы возможно
лишь при принятии соответствующего постановления Правительством.
Конечно, остается возможность материального мотивирования путем выплаты
премий, но по нашему мнению, данный способ недостаточно эффективен.
Однако, что касается социальной защищенности, то государственные предприятия,
в этом смысле дают своим работникам достаточно много, так именно на
государственных предприятиях на сегодняшний день лучше всего соблюдается
законодательство о труде, в частности соблюдаются гарантии труда и отдыха
молодых специалистов, женщин, в том числе беременных женщин и женщин имеющих
детей до трех лет, одиноких женщин с детьми до четырнадцати лет.
Свои особенности по социальной защищенности имеет категория государственных
служащих: по пенсионному обеспечению, медицинскому обслуживанию, обучению,
денежному содержанию и так далее. В Республике Татарстан государственная
служба регламентируется законом Республики Татарстан от 8 февраля 1994 года
УО государственной службе.Ф и другими нормативно-правовыми актами.
С учетом вышеизложенного можно сделать следующий вывод:
2. Анализ деятельности предприятия ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
2.1. Общая характеристика деятельности ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
ГУП УТаткоммунпромкомплектФ Министерства строительства и жилищно-
коммунального хозяйства РТ является правопреемником Коммерческого центра Ц
государственного предприятия УТаткоммунпромкомплектФ, которое было создано в
8 июля 1993 года на основании приказа Татарского производственного
объеденения жилищно-коммунального хозяйства УТатжилкомхозФ от 29.05.90 года №
274.
УПредприятие УТаткоммунпромкомплектФ создано в целях выполнения функций
обеспечения материриально-техническими ресурсами предприятий, организаций и
объеденений, входящих в состав ПО УТатжилкомхозФ и других потребителей.Ф -
п.1.2. Устава.
17 мая 2000 года Коммерческий центр Ц государственное предприятие
УТаткоммунпромкомплектФ было переименовано в Государственное унитарное
предприятие УТаткоммунпромкомплектФ Министерства строительства и жилищно-
коммунального хозяйства РТ. Руководство деятельностью предприятия
осуществляет Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РТ,
в ведении которого оно находится. Приказом министра Минстойжилкомхоза РТ И.Б.
Шайдуллина УО лизинге машиностроительной продукции в жилищно-коммунальном
комплексе РТФ от 11.05.2000 г. в основную деятельность предприятия включен
лизинг специальной-коммунальной техники по заявкам предприятий жилищно-
коммунального хозяйства районов и городов Республики Татарстан.
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от
07.07.2000 года УО лизинге машиностроительной продукции в жилищно-
коммунальном комплексе РТФ был создан республиканский лизинговый фонд для
обеспечения предприятий жилищно-коммунального комплекса машиностроительной
продукцией, который является республиканской собственностью, средства фонда
учитываются на отдельном счете в УАк БарсФ банке, и разработано положение УО
лизинге машиностроительной продукции в жилищно-коммунальном комплексе РТФ.
Для осуществления лизинговой деятельности в республиканском бюджете на 2000
год были предусмотрены ассигнования в сумме 50 миллионов рублей на
приобретение спецтехники, которые являются источником лизингового фонда. На
2001 год средства для лизингового фонда в республиканском бюджете не
предусмотрены и лизинговые операции проводятся за счет возвратных средств за
технику и оборудование, поставленное предприятиям и организациям жилищно-
коммунального комплекса по лизингу и других разрешенных законом источников.
Передача техники в лизинг осуществляется в следующем порядке:
лизингополучатель производит авансовый платеж в размере от 30 до 50% от
стоимомти получаемой в лизинг техники и выплачивают оставшуюся стоимость
равными долями в течении от 2 до 6 лет, в зависимости от стоимости техники,
причем лизингодатель (ГУП УТаткоммунпромкомплектФ) устанавливает наценку на
передаваемое в лизинг имущество, которая утверждается Минстройжилкомхозом.
Приказом министра Минстройжилкомхоза РТ И.Б. Шайдуллина от 04.08.2000 года
№ 217/1 были установлены следующие требования к исполнению договоров лизинга:
установлены сроки исполнения, предусмотрено обязательное страхование
специальной (коммунальной) техники от обычных рисков, обеспечение гарантий со
стороны администраций городов (районов) по договорам лизинга.
Предприятие имеет в штате 46 человек, существуют следующие отделы:
1. юридический;
2. отдел лизинга;
3. бухгалтерия;
4. производственно-коммерческий отдел;
5. экономико-информационно-аналитический отдел;
6. отдел транспаорта;
7. отдел аварийного запаса.
2.2. Исследование системы управления ГУП УТаткоммунпромкомплектФ
Руководителем предприятия является директор. Назначение на должность и его
освобождение осуществляет Министерство строительства и жилищно-коммунального
хозяйства Республики Татарстан на контрактной основе. Согласно контракту и
Уставу предприятия директор: осуществляет текущее руководство деятельностью
предприятия, действует без доверенности от имени предприятия, представляет
его интересы в государственных органах, в пределах своей компетенции издает
приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия,
самостоятельно определяет структуру администрации, аппарата управления, ее
численный, квалифицированный и штатный составы, нанимает (назначает) и
освобождает работников предприятия, открывает расчетные и иные счета.
Организационная структура предприятия имеет следующую схему:
Директор
Секретарь Зам. директора юр. отдел бухгалтерия
Производственно- Транспортный отдел лизинга аналитический отдел
Коммерческий отдел отдел
аварийного
отдел
запаса
Из приведенной схемы видно, что организационная структура предприятия
относится к бюрократической.
Юридический отдел:
- Разрабатывает или принимает участие в разработке документов
правового характера.
- Осуществляет методическое руководство правовой работой на
предприятии и оказывает правовую помощь ее структурным подразделениям;
- Участвует в подготовке обоснованных ответов при отклонении
претензий.- Подготавливает с участием подразделений Предприятия
материалы о хищениях, растратах, иных правонарушениях для передачи их
в арбитраж, следственные и судебные органы, осуществляет учет и
хранение находящихся в производстве и законченных исполнением
судебных и арбитражных дел.
- Участвует в разработке и осуществлении мероприятий по
укреплению хозяйственного расчета, договорной, финансовой и
трудовой дисциплины, обеспечению сохранности собственности
предприятия, по борьбе с растратами и хищениями.
-Участвует от имени предприятия в рассмотрении дел в Арбитражном Суде.
Анализирует и обобщает результаты рассмотрения претензий, судебных и
арбитражных дел, а также изучает практику заключения и исполнения
договоров с целью разработки соответствующих предложений об устранении
выявленных недостатков и улучшении деятельности предприятий.
- В соответствии с установленным порядком оформляет документы о
привлечении работников к дисциплинарной и материальной
ответственности.
-Принимает участие в работе по заключению договоров, подготовке
заключений об их юридической обоснованности, рассмотрении вопросов о
дебиторской и кредиторской задолженности.
-Контролирует своевременность представления справок, расчетов,
объяснений и других материалов для подготовки ответов на претензии.
-Подготавливает совместно с другими подразделениями предложения об
изменении действующих или отмене утративших силу приказов и других
нормативных актов, изданных на предприятии.
-Ведет справочно-информационную работу по законодательству и
нормативным актам с применением технических средств, а также учет
действующего законодательства и других нормативных актов, производит
отметки об их отмене, изменениях и дополнениях.
-Принимает участие в подготовке заключений по правовым вопросам,
возникающим в деятельности предприятия, проектам нормативных актов,
поступающих на отзыв, а также в разработке предложений по
совершенствованию деятельности предприятия.
-Проводит работу по ознакомлению должностных лиц организации с
нормативными актами, относящимися к их деятельности, и об
изменениях в действующем законодательстве.
-Дает справки и консультации работникам предприятия о текущем
законодательстве, а также делает заключения по организационно -
правовым и другим юридическим вопросам, оказывает содействие в оформлении
документов и актов имущественно - правового характера.
Бухгалтерия:
-осуществляет организацию бухгалтерского учета деятельности предприятия и
контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых
ресурсов, сохранности собственности предприятия
-обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на предприятии на
основе максимальной централизации и механизации учетно-вычислительных работ,
прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля;
руководит разработкой и осуществлением мероприятий, направленных на
соблюдение финансовой дисциплины;
-организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей
и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета
операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения,
исполнения смет расходов.
Обеспечивает контроль:
-за законностью, своевременностью и правильностью оформления документов;
-за расчетами по заработной плате с работниками предприятия;
-за правильным начислением и перечислением платежей в государственный бюджет,
взносов на государственное социальное страхование;
-за отчислением средств в фонды и резервы
-Участвует в проведении экономического анализа деятельности по данным
бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления резервов и устранения
потерь.
-Принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования
денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового,
хозяйственного законодательства.
-Участвует в оформлении документов по недостачам и хищениям денежных средств
и товарно-материальных ценностей, контролирует передачу в необходимых случаях
этих документов в следственные и судебные органы.
-Ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и
кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов,
законности списания с бухгалтерских балансов недостач других потерь,
сохранности бухгалтерских документов, а также оформлению и сдаче их в
установленном порядке в архив.
-Участвует в работе по рациональной плановой и учетной документации,
организации внедрения средств механизации учетно-вычислительных работ.
Отдел лизинга:
- заключение договоров поставки и лизинга специальной коммунальной и
дорожно-строительной техники;
- отбор и экспертиза лизинговых проектов на основе заявок;
- определение комплектности необходимых видов техники и оптимальных
условий поэтапности их поставок в зависимости от общего плана;
- определение ликвидности и лизингуемости техники, которое в случае
невыполнения обязательств по договору лизинга может быть изъято у одного
лизингополучателя и передано другому;
- формирование единого информационного банка данных по лизинговым
проектам;
- согласование условий и схем платежей лизингополучателя
лизингодателю, учитывающих реальные сроки поставки техники, при необходимости
- его монтажа, проведение пуско-наладочных работ, обучения специалистов
работе на данной технике;
- планирование реинвестиций возвращаемых средств в новые лизинговые
проекты;
- проработку схем предоставления гарантий с участием гарантийного
фонда, гарантий регионов, районов, правительства, банков, страховых
компаний;
- подготовка практических рекомендаций;
- оценка рисков и предоставление гарантий лизингодателю;
- разработка программ, схем поставки техники на предприятия, схемы
реализации техники на условиях лизинга;
- проведение предварительного маркетинга с целью изучения рынка,
возможностей реализации техники по региону, уровню цен, наиболее доступных
пользователям с учетом схем лизинга, сроков лизинга, размеров авансовых
платежей, периодичности платежей; с целью изучения вопросов страхования,
решения вопросов технического обслуживания и ремонта машин;
Производственно-коммерческий отдел:
- Создание и развитие деятельности дочерних предприятий;
- Определяет техническую политику, перспективы развития организации и
пути реализации комплексных программ по созданию, совершенствованию,
реконструкции и техническому перевооружению действующего производства.
- Определяет направления специализации и кооперирования
организации в соответствии с развитием научно - технического
прогресса и достижением высоких темпов роста производительности
труда.
-Обеспечивает постоянное повышение уровня технической подготовки
производства, его эффективности и сокращение материальных,
финансовых и трудовых затрат на производство продукции и работ (услуг),
высокое их качество, надежность и долговечность
разработка перспективных планов развития организации.
-Осуществляет контроль за соблюдением технологической дисциплины, правил
и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и
пожарной безопасности, требований Госгортехнадзора, природоохранных,
санитарных и других органов.
Аналитический отдел:
-Подготавливает исходные данные для составления проектов перспективных,
годовых и оперативных планов хозяйственно - финансовой и
производственной деятельности организации.
-Выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам,
необходимые для проведения работ (услуг), исследований и разработок,
освоения новой техники и технологии.
-Осуществляет экономический анализ хозяйственной деятельности
организации, разрабатывает мероприятия по обеспечению режима экономии,
повышению эффективности работ, выявлению резервов, предупреждению
потерь и непроизводительных расходов, более рациональному
использованию всех видов ресурсов.
-Определяет экономическую эффективность проводимых работ, исследований
и разработок, внедрения новой техники и технологии,
рационализаторских предложений и изобретений.
- Принимает необходимые меры по использованию современных технических
средств при выполнении расчетов и вычислительных работ, участвует
в формировании экономической постановки задач, решаемых с их помощью.
-Выполняет необходимую работу, связанную с нерегламентными расчетами и
контролем за правильностью осуществления расчетных операций, внесением
изменений в справочную и нормативную информацию, которая
используется в процессе машинной обработки.
-Осуществляет сбор, накопление научно - технической информации и других
необходимых материалов для плановой работы или выполнения отдельных
заданий.
-Систематизирует и обобщает статистические материалы и другие данные по
теме (заданию) в целом, ее отдельным разделам или этапам.
-Изучает специальную литературу, касающуюся выполняемой работы, а также по
тематике проводимых исследований и разработок, составляет различные
экономические обоснования, справки, периодическую отчетность, аннотации и
обзоры.
-Принимает участие в рассмотрении разработанных планов, методических
и рабочих программ, вопросов организации выполнения работ, а также в
совершенствовании прогрессивных форм труда и управления.
-Отвечает за выполнение работы по составлению периодической
статистической отчетности и одновременных отчетов организации по формам
и в сроки, установленные официальными органами.
- Накапливает данные о выполнении плановых заданий, сведения,
содержащие различные качественные характеристики состава персонала,
технологического оборудования, транспорта и др. на основе первичных
документов, а также сводок, отчетов, представляемых
подразделениями организации.
-Осуществляет проверку правильности полученных данных, их сопоставимость с
данными за предшествующие периоды.
-Систематизирует и обрабатывает цифровые данные (осуществляет их
группировку, подсчитывает итоги, рассчитывает относительные показатели
и т.д.).
- Подготавливает различные справки на основе данных
статистического учета.
2.3. Анализ управления мотивацией на ГУП УТаткоммунпромкомплектФ.
Для анализа управления мотивацией на предприятии мы применим следующую схему:
1. Анализ социальной структуры персонала на предприятии, для этого:
1.1. Выделим возрастные группы и построим гистограмму распределения, на
основе гистограммы сделаем вывод о возрастной структуре предприятия.
1.2. Всех работников предприятия классифицируем по уровню образования и также
построим гистограмму распределения.
1.3. Аналогичным образом построим и проанализируем гистограмму распределения
работников по количеству лет стажа.
1.4. На основании анализа всех построенных гистограмм сделаем вывод о
социальной структуре персонала.
2. Выявим отношение к выполняемой работе;
3. Проведем анализ фактической схемы стимулирования;
4. Выявим мотивационную направленность трудовой деятельности.
Для выяснения вышеперечисленных вопросов, каждому работнику предприятия
предлагалось заполнить анкету (см. Приложение 2). Результаты анкетирования
следующие:
1.1. Возрастная структура (рис. 2.3.1.)
Рис. 2.3.1.Возрастная структура предприятия.
Из приведенной гистограммы распределения видно, что основную часть персонала
предприятия составляют работники в возрасте от 25 до 35 лет -27 человек,
вторая по численности группа - работники в возрасте от 18 до 25 лет -11
человек, группа в возрасте от 35 до 45 лет составляет 5 человек и более 45
лет Ц 7 человек.
Рис. 2.3.2. Уровень образования персонала предприятия.
Из приведенной гистограммы видно, что основная часть работников имеет высшее
образование, 3 человека имеют неполное высшее образование, это молодые
специалисты, студенты пятого курса, 9 человек имеют среднее профессиональное
образование Ц это водители и слесарь по ремонту автомобилей и 4 человека
имеют среднее образование Ц это грузчики и уборщица.
Рис. 2.3.3. Распределение работников по количеству лет стажа на предприятии.
На основе приведенных данных (см. Рис. 2.3.3.), можно сделать следующий
вывод: большинство работников работают на предприятии от одного года до пяти
лет, причем вторая по численности группа Ц 15 человек работают менее 1 года,
лишь по два человека работают от 5 до 10 лет и от 10 до 15 лет, и только 4
человека имеют стаж работы на предприятии более 15 лет.
3. Предложения по повышению эффективности управления мотивацией на ГУП
УТаткоммунпромкомплектФ
3.1 . Система управления деловой карьерой как фактор мотивации.
Планирование карьеры на основе формирования кадрового резерва Ч составная
часть развития персонала на предприятии. Планирование карьеры позволяет
сотрудникам видеть, какую должность они могут получить, если приобретут
соответствующий положительный опыт при определенных исходных условиях. Они
должны разрабатываться на основе тщательного анализа работы, так как обладают
сильным мотивирующим действием, которое при неблагоприятных условиях может
привести к серьезному разочарованию.
Различают два вида карьеры: профессиональную и внутриорганизационную.
Профессиональная карьера характеризуется тем, что конкретный сотрудник в
процессе своей трудовой жизни проходит различные стадии развития: обучение,
поступление на работу, профессиональный рост, поддержка индивидуальных
профессиональных способностей и, наконец, уход на пенсию. Эти стадии работник
может пройти последовательно в разных организациях.
Внутриорганизационная карьера охватывает последовательную смену стадий
развития работника в одной организации. Она может быть:
вертикальной Ч подъем на более высокую ступень структурной иерархии;
горизонтальной Ч перемещение в другую функциональную область деятельности
либо выполнение определенной служебной роли на ступени, не имеющей жесткого
формального закрепления в организационной структуре (например, выполнение
роли руководителя временной целевой группы, программы и т. п.). К
горизонтальной карьере можно отнести также расширение или усложнение задач в
рамках занимаемой ступени (как правило, с адекватным изменением
вознаграждения);
центростремительной Ч движение к ядру, руководству организации, например
приглашение работника на недоступные ему ранее встречи, совещания как
формального, так и неформального характера; получение доступа к неформальным
источникам информации; доверительные обращения, выполнение отдельных важных
поручений руководства.
Планирование занятия должностей проводится в виде планирования
преемственности должностей и планирования занятия должностей.
Это планирование существенно зависит от того, статична ли существующая
структура и насколько она изменчива.
Карьеру менеджера можно условно разделить на несколько этапов, каждый из
которых сопряжен не только с должностным уровнем, но и с определенным этапом
в жизни (табл. 1).
Предварительный этап включает учебу в школе, получение среднего и высшего
образования и длится до 25 лет. За этот период человек может сменить
несколько различных работ в поисках вида деятельности, удовлетворяющего его
потребности и отвечающего его возможностям. Если он сразу находит такой вид
деятельности, начинается процесс самоутверждения его как личности, он
заботится о безопасности существования.
Далее наступает этап становления
, который длится примерно пять лет Ч от
25 до 30 лет. В этот период работник осваивает выбранную профессию, приобретает
необходимые навыки, формируется его квалификация, происходит самоутверждение и
появляется потребность к установлению независимости. Его продолжают беспокоить
безопасность существования, здоровье. Обычно в этом возрасте создаются и
формируются семьи, поэтому появляется желание получать заработную плату,
уровень которой был бы выше прожиточного минимума.
Рис. 3.1.1. План карьеры специалиста в конструкторской сфере
Таблица 1
ЭТАПЫ КАРЬЕРЫ МЕНЕДЖЕРА
<TBODY> Этап карьеры | Возраст, лет | Содержание этапа | Моральные потребности на этапе | Физиологические и материальные потребности на этапе |
Предварительный Становления | До 25 До 30 | Учеба, испытания на разных работах Освоение работы, развитие навыков, формирование квалифицированного специалиста или руководителя | Начало самоутверждения Самоутверждение, начало достижения независимости | Безопасность существования Безопасность существования, здоровье, нормальный уровень оплаты труда |
| Продвижения | До 45 | Продвижение по служебной лестнице, приобретение новых навыков и опыта, рост квалификации | Рост самоутверждения, достижение большей независимости, начало самовыражения | Здоровье, высокий уровень оплаты труда |
| Сохранения | До 60 | Пик совершенствования квалификации специалиста или руководителя. Повышение квалификации. Обучение молодежи | Стабилизация независимости, рост самовыражения, начало уважения | Повышение уровня оплаты труда, интерес к другим источникам дохода |
| Завершения | После 60 | Подготовка к уходу на пенсию, смены и к новому виду деятельности на пенсии | Стабилизация самовыражения, рост уважения | Сохранение уровня оплаты труда и повышение интереса к другим источникам дохода |
| Пенсионный | После 65 | Занятие новым видом деятельности | Самовыражение в новой сфере деятельности, стабилизация уважения | Размер пенсии, другие источники дохода, здоровье </TBODY> |
Этап продвижения обычно длится от 30 до 45 лет. В этот период идет процесс
роста квалификации, работник продвигается по служебной лестнице.
Накапливается богатый практический опыт, приобретаются навыки, растет
потребность в самоутверждении, достижении более высокого статуса и еще
большей независимости, начинается самовыражение работника как личности. В
этот период гораздо меньше уделяется внимания удовлетворению потребности в
безопасности, усилия работника сосредоточены на вопросах, касающихся
увеличения размеров оплаты труда и здоровья.
Этап сохранения характеризуется действиями по закреплению достигнутых
результатов и длится от 45 до 60 лет. Наступает пик совершенствования
квалификации и происходит ее повышение в результате активной деятельности и
специального обучения. Работник заинтересован передать свои знания молодежи.
Этот период характеризуется творческим самовыражением, возможен подъем на
новые служебные ступени. Человек достигает вершин независимости и
самовыражения. Появляется заслуженное уважение к себе, к окружающим,
достигшим своего положения честным трудом. Хотя многие потребности работника
в этот период удовлетворены, его продолжает интересовать уровень оплаты
труда, проявляется все больший интерес к другим источникам дохода (например,
участие в прибылях, капитале своей и других организаций, покупка акций,
облигаций).
Этап завершения длится от 60 до 65 лет. Работник начинает готовиться к уходу
на пенсию. В этот период идут активные поиски достойной замены и обучение
кандидата на освобождающуюся должность. Хотя этот период характеризуется
кризисом карьеры (работник получает меньше удовлетворения от работы и
испытывает состояние психологического и физиологического дискомфорта),
самовыражение и уважение к себе и другим подобным из его окружения людям
достигают наивысшей точки за весь период карьеры. Работник заинтересован в
сохранении уровня оплаты труда, но стремится увеличить и другие источники
дохода, которые заменили бы заработную плату при уходе на пенсию и были бы
хорошей добавкой к пенсионному пособию.
На последнем, пенсионном этапе карьера в данной организации (виде
деятельности) завершена. Появляется возможность для самовыражения в других
видах деятельности, которые были невозможны в период работы в организации или
выступали в виде хобби (живопись, садоводство, работа в общественных
организациях и др.). Стабилизируется уважение к себе и людям своего круга. Но
финансовое положение и состояние здоровья могут стать причиной постоянной
заботы о других источниках дохода и о здоровье.*
* См. подробнее в кн.: Управление персоналом организации. М. 1997, с.300-305.
Планирование карьеры руководителей и специалистов Ч составная часть кадровой
политики фирмы, которая органически входит в систему работы с резервом
кадров, обеспечивая развитие личности работников, решение стратегических
инновационных, производственно-технических, управленческих и социальных
задач. Карьера руководителя и специалиста Ч это всестороннее творческое и
профессиональное развитие личности в процессе деятельности и его должностной
рост (продвижение), базирующиеся на потенциальных возможностях, непрерывном
образовании, мотивационных процессах. Планирование карьеры руководителя,
принимающего решения, и специалиста, участвующего в их разработке и
реализации, базируется на Гражданском кодексе РФ, КЗоТе, тарифно-
квалификационных требованиях, типовых квалификационных характеристиках для
работников управления и производственных структур, других документах.
План карьеры руководителя и специалиста, составная часть плана работы с
резервом кадров, отличается от последнего длительностью и представляет собой
планирование жизненного и трудового пути, темпов продвижения работника по
категориям и должностям, основывается на постепенном удлинении сроков
пребывания на каждой ступени деятельности, ориентирован на многоступенчатые
испытания, стимулирование трудовой активности, создание благоприятных условий
для удовлетворения потребностей личности в самоутверждении и признании.
Планирование карьеры представляет собой разработку наиболее вероятной системы
замещения должностей для конкретного руководителя или специалиста за время
его работы. Передвижение осуществляется в рамках схемы замещения должностей:
должностной рост и ротация. Должностной рост Ч это замещение должности более
высокого уровня по сравнению с ранее занимаемой. Ротация Ч это назначение
работника ("по горизонтали") на должность одного должностного уровня, как
правило, с дополнительными мотивациями морального и материального порядка.
Основным источником замещения должностей по иерархии управления в
управленческих структурах предприятий, организаций и учреждений является
должностной рост от младших должностей к старшим с учетом развития
структурных подразделений, стажа работы и результатов ежегодных аттестаций
руководителей и специалистов. Причем, рекомендуется должности, начиная с
заместителя начальника отдела и главного специалиста, как правило, замещаются
по конкурсу.
При составлении плана карьерного продвижения (роста) руководителя и
специалиста необходимо:
рассмотреть последовательность возможного занятия должностей в линейных
структурах или аппарате управления;
определить пути развития способностей, подготовки, переподготовки и повышения
квалификации руководителя и специалиста на различных этапах его деятельности;
предусмотреть систематическую оценку и контроль результатов труда, культурно-
технического и профессионального роста, накопления опыта, развития личности;
оценить фундаментальные знания, стремление к теоретической, стратегической
деятельности в условиях рыночных взаимоотношений, знания менеджмента,
маркетинга, управления персоналом, аудита;
учесть, что с течением времени при переходе из одной должностной категории в
другую, с переменой сфер деятельности изменяются качества работника и
требования к нему, как правило, возрастают.
Карьера Ч это мотивация к достижению успеха, знание самого себя, успех и
самоотдача, самоконтроль и работоспособность, уверенность в себе и
объективность и т. д., т. е. процесс успешной самореализации,
сопровождающийся социальным признанием и являющийся результатом продвижения
по служебной лестнице.
Развитие карьеры работника, т. е. переход от одного этапа к другому и т. д.,
всегда регулируется потребностью предприятия, на котором работает работник, и
стремлением к этому самого работника. Но администрации предприятия и тем, от
кого это зависит, следует иметь в виду, что карьера должна быть управляемым
процессом, а значит, плановым. При этом планирование, по возможности, должно
быть долговременным и увязано с планами развития предприятия. В то же время
планирование карьеры, являясь элементом планирования кадров, не может носить
директивный характер, так как со временем могут меняться и человек (его
интересы, ориентации и т. д.), и планы предприятия. План карьеры может
корректироваться по срокам и т. п. Основанием для составления плана развития
карьеры может служить выраженность или наличие следующих показателей,
характеризующих производственную деятельность и поведение работника:
Мотивация на карьеру;
качественный и эффективный труд в течение ряда последних лет;
заключение аттестационной (конкурсной, приемной или другой) комиссии или
руководителя предприятия;
профессиональная компетентность и эрудиция (подготовка);
заключение или рекомендация другого предприятия, если работник поступил
(переведен) на работу с него;
психологическая пригодность к требуемой производственной деятельности.
Карьера работника должна строиться исходя из ряда принципов ее развития. Это
позволяет выделить основные элементы, этапы и особенности карьеры как
процесса и учесть их в работе с человеком. В качестве основополагающих
следует положить такие принципы:
индивидуальность, что предполагает определенную избирательность при
планировании развития карьеры, так как далеко не все руководители и
специалисты могут удовлетворять предъявляемым требованиям (по способностям,
возрасту, образовательному уровню и т.д.);
заинтересованность предприятия и работника в развитии карьеры, что
предполагает перспективное развитие производства, мотивацию на развитие
карьеры и ряд других факторов;
стимулирование (моральное и материальное) и материальное обеспечение,
финансирование развития карьеры работника в планах предприятия;
обязательность профессионального роста, что предполагает повышение
квалификации, рост профессионализма (мастерства), соответствующее
планирование и т. д.;
социально-психологический комфорт и удовлетворенность, что обеспечивается
социальным признанием, ростом материального благополучия и т. п. (при
повышении в должности или категории и т. д.);
объективность, что предполагает исключение влияния субъективных факторов со
стороны руководителей, планирующих и контролирующих развитие карьеры.
Планирование карьеры работника рекомендуется выполнять руководителю
предприятия (или его заместителям) с привлечением непосредственного
руководителя работника и специалиста по кадрам. В этом случае руководители,
планирующие карьеру, должны обладать соответствующим кругозором, знать
перспективные планы развития предприятия и отрасли, иметь данные по
планированию кадров и их потребностям и т.д. Все это обеспечивает составление
грамотного и точного плана карьеры работника, отвечающего потребностям
предприятия и интересам самого работника.
Карьера работника как длительный процесс включает целый ряд взаимосвязанных
элементов. Они должны включать подструктуры:
1. личностную;
2. производственную;
3. ценностную.
При этом каждая подструктура карьеры работника должна включать следующие
элементы:
1. личностная подструктура:
-мотивацию на карьеру;
-личностные качества;
-самореализацию (на базе роста квалификации, профессионализма, опыта),
которая выражается в продвижении по службе, росте материального благополучия
и т. д.;
-социальное признание как свидетельство одобрения окружающими стремления
работника к развитию карьеры, используемых средств и методов достижения
карьеры, престижности этих целей и т. д.;
2. ценностная подструктура:
-социальную принадлежность, нередко предопределяющую формы и пути развития
карьеры;
-общепринятые социальные ценности (человеческое достоинство, гражданский
долг, материальное благополучие, поведенческие нормы и установки и т. д.);
-престижность развития карьеры и пр.;
3. производственная подструктура
:
-расширение производства (согласно планам развития, модернизации и т.п.);
-внедрение новой технологии и техники;
-переход на новые экономические отношения, определяемые развитием общества и
страны в целом;
-качество и эффективность труда работника, подразделения, предприятия;
-потребность предприятия в развитии карьеры работника и др.
Все подструктуры определяют развитие карьеры работника в комплексе и
взаимосвязаны. Поэтому при планировании карьеры работника следует учитывать
все элементы структуры карьеры, так как иначе предприятие и социальное
окружение будут сталкиваться с негативными проявлениями, например безразличие
работника к общепринятым социальным ценностям приведет к следованию принципу
"карьера любой ценой". Завышенные уровень притязаний и самооценка могут
привести к тому, что работник будет стремиться к развитию карьеры, хотя его
личностные качества не соответствуют требованиям рабочего места. Допустим,
что предприятие в перспективе не имеет развития и обновления технологий и
техники, однако администрация планирует развитие карьеры работника. Это
приведет к тому, что на каком-то этапе план будет невыполненным из-за
отсутствия возможности перемещений и т. п. (нет новой техники и т. д.). В
любом из приведенных примеров развитие карьеры работника протекает
ненормально, с ущербом для предприятия (трудовой группы) и работника.
Развитие карьеры работника может происходить только тогда, когда сам работник
и администрация предприятия обеспечивают развитие всех элементов
(подструктур) карьеры в целом.
Как отмечалось нами выше, карьера работника есть длительный процесс, который
может включать ряд периодов, зачастую повторяющихся (рис 3.). К таким
периодам (этапам) следует отнести:
повышение квалификации (переподготовка, стажировка) в системе непрерывного
обучения (СНО);
зачисление в резерв кадров для выдвижения на руководящие должности, когда
работник обязательно проходит подготовку в СНО (повышение квалификации,
переподготовка, стажировка) согласно индивидуальным планам;
назначение на более высокую должность (по результатам подготовки в резерве
либо по решению конкурсной, аттестационной комиссии, либо по решению
руководства предприятия);
ротацию работника внутри своего подразделения или предприятия для расширения
его кругозора, при которой изменяются должностные обязанности без изменения
заработной платы, во всяком случае, без ее уменьшения.
Все виды ротации работника, подготовку в СНО, зачисление в резерв кадров и
продвижение по службе рекомендуется производить только с согласия работника,
так как "силовые" методы работы в данном случае недопустимы
При планировании карьеры работника необходимо иметь в виду, что решаются
задачи, которые:
1. Ставит перед собой работник: добиться более высокого
служебного положения; обеспечить высокое материальное благополучие; расширить
кругозор; поднять авторитет, престиж; добиться уважения окружающих и др.;
2. Стоят перед подразделением, предприятием: выделить из числа
работников (особенно молодых) компетентных, самостоятельных, отвечающих
требованиям и обладающих рядом качеств (организаторских, коммуникативных,
работоспособностью, стрессоустойчивостью, ответственностью и т. д.)
специалистов и руководителей и путем их постепенного развития и перемещений
подготовить к назначению на высокие и ответственные должности.
Если, по мнению руководителей подразделения, кадровой службы, предприятия,
работник заслуживает планирования карьеры, что отвечает интересам
предприятия, то необходимо определить отношение к этому самого работника. Для
этого с работником проводится беседа, которая строится таким образом, чтобы
тот раскрыл свое отношение к задачам, решаемым предприятием, к возможному его
расширению и необходимости в связи с этим подготовки в СНО, к перемещениям по
работе (ротации и продвижениям) и т.п. Беседу рекомендуется проводить
руководителю кадровой службы или одному из ее ведущих специалистов как
наиболее подготовленным к проведению этого сложного метода психологической
диагностики
При выявлении у работника мотивации на развитие карьеры (т. е. установки на
продвижение, успех, самореализацию, признание и т. д.) целесообразно
определить соответствие выраженности ряда личностных качеств (профессионально
важных) требованиям, предъявляемым профессиональной деятельностью. Другими
словами, следует оценить личностные качества и их соответствие критериям
профессионализма и профессиональной пригодности методами психологической
диагностики.
В плане карьеры работника указываются следующие данные:
1.Наименование должностей, которые предназначено занимать работнику (при
ротации или при повышении в должности);
2.Срок планируемого перемещения (год, ориентировочно квартал);
3.Виды стимулирования (рост заработной платы, бесплатное обучение и т.п.);
4.Наименование видов подготовки в СНО;
5.Сроки подготовки в СНО;
6.Планируемое учебное заведение для подготовки в СНО;
7.Предполагаемое направление обучения;
8.Оценки, получаемые работником при подготовке в СНО, в резерве кадров, при
очередных аттестациях, конкурсах и т. п.
9.Прочие данные, которые необходимо указать, по мнению составителей плана
карьеры работника.
Участники составления плана карьеры работника должны действовать только так,
чтобы удовлетворялись интересы и предприятия, и работника. Им следует иметь в
виду, что план карьеры работника должен являться основой для всех его
перемещений, направления на подготовку в СНО, предъявления определенных
требований к работнику (с одной стороны) и построения конкретной модели
профессиональной деятельности работником (с другой стороны). Поэтому,
несмотря на то, что план карьеры не может быть директивой с обязательным
выполнением, его составление Ч ответственное дело и здесь недопустимы
легкомыслие, поверхностность, небрежность по отношению к работнику.
3.2. Применение новых форм оплаты труда.
Несомненно, одним из основных факторов мотивации персонала для выполнения
работы является оплата труда, выступающая в форме заработной платы. Система
вознаграждения за труд должна строиться с учетом следующих факторов:
-характера и сложности работы;
-роли труда в общем результате производства;
-эффективности труда.
К сожалению, зачастую трудность объективной оценки этих факторов приводит к
замене их в практической деятельности на частные признаки, такие как: стаж
работы, уровень квалификации и должность. Это упрощает задачу выбора размера
оплаты труда, но сопровождается нарушением объективности оценки труда.
В условиях рыночных отношений механизм заработной платы должен учитывать три
принципа:
1.Размер оплаты труда должен зависеть от трудового вклада каждого работника,
его опыта и квалификации;
2. Заработок работника должен определяться конечным результатом работы всего
коллектива;
3. Оплата труда должна обеспечить социальную защищенность работников.
Для правильного учета всех этих факторов сначала нужно уяснить, что такое
заработная плата. Заработная плата - это основная часть фонда жизненных
средств работника, представляющая в денежной форме долю чистого дохода
предприятия, зависящую от конечных результатов работы коллектива и
распределяемую между ними в соответствии с количеством и качеством
затраченного труда. На сегодняшний день на государственных предприятиях
основным инструментом регулирования оплаты труда является тарифная система.
Тарифная система оплаты труда - это совокупность нормативов, с помощью
которых осуществляется дифференциация оплаты труда в зависимости от
квалификации, сложности и условий труда работников. Эти нормативы определяют
условия тарификации работ, т.е. отнесения их к соответствующим группам
сложности (разрядам), а также размер денежного вознаграждения за единицу
рабочего времени (час, день, смену, месяц).
Основными элементами тарифной системы являются: тарифно-квалификационные
справочники, тарифные сетки и ставки, районные коэффициенты.
В 1992 году постановлением Правительства Российской Федерации
от 14 октября 1992 г. N 785 УО дифференциации в уровнях оплаты труда
работников бюджетной сферы на основе единой тарифной сеткиФ (в ред.
Постановлений Правительства РФ от 06.01.93 N 14, от 27.02.95 N 189) была
введена 18-разрядная единая тарифная сетка (ЕТС) с тарифным диапазоном
1:10,07 и месячными тарифными ставками. Месячная тарифная ставка первого
разряда равна минимальной заработной плате, устанавливаемой правительством,
сегодня эту сетку можно применять во всех сферах деятельности.
Районные коэффициенты определяют степень увеличения заработной платы в
зависимости от природно-климатических условий. Этот коэффициент колеблется от
1,0 до 2,0. Для Новосибирской области этот коэффициент составляет 1,2 (1998
г.). Размер коэффициента различен по районам и применяется ко всему размеру
заработка работника.
3.3.Система социально-психических факторов в управлении мотивацией.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Комплексная система мотивации труда
| <TBODY>Компоненты мотивации | Инструменты, методы | Цели мотивации |
| I | 2 | 3 |
Культура предприятия Система общих для всего персонала предприятия ценностных ориентации и норм | Устав предприятия, основные принципы руководства и организации предприятия, стиль руководства | Понимание и признание целей предприятия Ориентация на перспективу Согласование взаимных интересов |
Система участия Участие работников в распределении общего хозяйственного результата, в капитале предприятия и развитие сотрудничества | Формы и методы распределения результата, участие в капитале, развитие отношений партнерства | Установка на кооперативность в поведении Ориентация на соотнесение затрат и результатов, готовность к риску Заинтересованность в информации, полезной для предприятия |
Принципы руководства Предписания и нормативные положения для регулирования отношений между руководителями и подчиненными в рамках действующей внутри организации концепции управления | Положения по основным принципам управления, управление на основе личного примера, управленческий тренинг | Совместное и конструктивное сотрудничество Положительное отношение к сотрудникам Ответственность и самостоятельность руководителей |
Обслуживание персонала Все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых работникам независимо от их положения на производстве и результатов их работы | Безопасность труда, охрана здоровья, создание условий для отдыха и разгрузки, занятия спортом, забота о работниках, нуждающихся в помощи | Социальная защищенность и интеграция с предприятием Социальная ответственность по отношению к другим Повышение трудовой активности |
Привлечение к принятию решений Согласование с работником определенных решений, принимаемых на рабочем месте, в рабочей группе или на производственном участке | Делегирование ответственности, определение форм ответственности, добровольное участие в принятии решения | Участие в принятии решений на рабочем месте Вовлеченность в дела предприятия Принятие на себя ответственности |
Организация рабочего места Оснащение рабочих мест техническими, эргономическими и организационным и вспомогательными средствами с учетом потребностей работников | Технические и организационные вспомогательные средства, физиологические и психологические элементы условий труда (эргономика, цветовое оформление и т.д.) | Удовлетворенность состоянием рабочего места Идентификация с рабочей задачей Удовольствие от работы и более качественное выполнение задания |
Кадровая политика Планирование и выбор мероприятий по повышению квалификации и внутрипроизводственной мобильности с учетом потребностей, желаний и профессиональных способностей работников | Подготовка и повышение квалификации кадров, тренинг и семинары, планирование карьеры, перспективные программы формирования структуры кадров | Внутрипроизводственная мобильность и гибкость в применении профессиональной квалификации Самостоятельность и инициативность Творческая и инновационная деятельность |
Регулирование рабочего времени Гибкое приспособление рабочего времени к потребностям работника и предприятия | Сокращение рабочего времени, гибкое рабочее время, скользящий график, неполное рабочее время, выходные дни, связанные с религиозными праздниками, гибкое распределение годового фонда рабочего времени, увеличение продолжительности отпуска работникам с большим стажем работы | Ответственное и сознательное использование рабочего времени Привлекательность труда, связанная с гибкостью рабочего времени Эффективность использования рабочего времени |
Информация работников Доведение до работников необходимых сведений о делах предприятия | Заводские журналы, цеховые листки, справочники предприятия, собрания коллектива, отчеты о работе, совещания работников | Информированность о делах предприятия Интерес к информации, выходящей за пределы рабочего места Мышление и деятельность с позиций интересов предприятия |
Оценка персонала Система планомерной и формализованной оценки работников по определенным заранее установленным критериям | Методы оценки результатов труда и потенциальных возможностей работника, оценка поведения | |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
АНКЕТА
Целью анкетирования является разработка эффективной мотивации труда,
результаты анкетирования являются конфедициальной информацией и не подлежат
разглашению.
1. Ваш возраст 2. Устраивает ли вас
Ваша работа
А) 18-25 лет; А) Да, вполне доволен
(на);
Б) 25-35 лет; Б) Скорее доволен(на),
чем недоволен(на);
В) 35-45 лет; В) Работа для меня
безразлична;
Г) больше 45 лет. Г) Скорее недоволен (на);
Д) Совершенно недоволен (на) работой;
Е) Затрудняюсь сказать;
3. Причины побуждающие работать 4. Ваше образование
А) Занимаюсь любимым занятием; А) Высшее;
Б) Дорабатываю до пенсии; Б) н/высшее
В) На других предприятиях аналогичная В) ср. профессиональное
ситуация; Г)
среднее
Г) Пользуюсь социальными льготами;
Д) Работаю, но ищу лучший вариант;
Е) Высокая оплата труда;
Ж) Возможность карьерного роста.
5. Вы работаете на предприятии
А) Менее 1 года;
Б) 1-5 лет;
В) 5-10 лет;
Г) 10-15 лет;
Д) более 15 лет.
Заключение.
В современной науке об управлении мотивации отводится ведущая роль.
Существует множество различных теорий и моделей мотивации, которые порой
противоречат друг другу. Среди них можно выделить Теорию потребностей
Абрахама Маслоу, Теорию человеческих отношений Ренсиса Ликерта, Теорию
ожиданий Виктора Вруума, Теорию X и Y Дугласа МакГрегора, Теорию двух
факторов Фредерика Герцберга и другие. Однако руководителям организаций не
стоит искать в этих работах готовых рецептов по мотивированию персонала, но,
усвоив для себя их основные положения, необходимо выработать для себя свою
программу мотивации персонала . Следует также понять, что на каждом
конкретном предприятии должна быть своя специфическая программа, в которой бы
учитывались все особенности деятельности компании.
Итак, в первую очередь, следует определить, что хочет получить от работы тот
или иной человек. Это может быть не только денежное вознаграждение, но и
социальная защищенность, принадлежность к известной компании, хорошая рабочая
обстановка, удовлетворение от интересной для него работы, высокое качество
жизни, возможность продвижения по карьерной лестнице, принадлежность к
определенной социальной группе, желание приносить пользу людям. Перечень этих
факторов можно продолжать. Определение потребностей работника должно
происходить до его приема на работу и постоянно корректироваться по ходу
трудовой деятельности. Однако задача эта не столь проста, чтобы можно было
уложить ее в определенную схему. Дело в том, что далеко не все потребности
человека проявляются явно. Казалось бы, чем меньше потребностей, тем меньше
вопросов. Но это не так. Если работник испытывает скрытую потребность в чем-
либо, он будет искать возможность для ее удовлетворения. Если же она так и
будет оставаться неудовлетворенной, то это будет отражаться на поведении
сотрудника и явится серьезным демотивирующим фактором. Поэтому необходимо
пытаться выявить все потребности работника, а так же понять, какие из них
являются доминирующими. Для этого при приеме на работу следует использовать
специальные методики тестирования и собеседования. Здесь большую помощь может
оказать знание Теории потребностей Абрахама Маслоу. Его "Пирамида
потребностей" дает достаточно четкое представление об иерархии потребностей.
Правильно применив ее, можно определить наиболее важную группу потребностей
человека, то есть найти именно те рычаги, на которые следует воздействовать.
Однако не следует забывать, что "Пирамида потребностей" Маслоу представляет
собой обобщенную модель и не учитывает индивидуальные отличия людей. В
процессе работы руководители должны внимательно наблюдать за своими
подчиненными, чтобы понять какие активные потребности движут ими сейчас.
Однажды выявленные потребности человека могут со временем удовлетворяться и
уходить на второй план. И в то же время будут появляться новые. В общем,
мотивы, движущие работником, не являются постоянными, и их необходимо
постоянно отслеживать. Таким образом, первым этапом мотивационной стратегии
компании должна быть выработка системы мероприятий, направленных на изучение
потребностей персонала.
Следующим шагом мотивационной стратегии должно было определение тех форм
стимулирования персонала, которые организация может использовать в своей
деятельности. Здесь важно понять, что фирма может позволить себе применять
только те меры мотивационного воздействия, использование которых принесет ей
реальную прибыль. Затраты на дополнительное стимулирование работников не
должны превышать той отдачи, которую компания получит от их применения. Можно
разработать гигантские программы стимулирования труда, однако они не принесут
никакого эффекта, если не будут правильно адресованы.
Однако существует мотивационный фактор, применение которого обязательно для
любой компании, которая стремится добиться успеха. Как правило, в современных
разработках мотивация персонала сводится, в первую очередь, к тому, какими
средствами вознаграждения стимулировать работника на более производительный
труд. Понятие "корпоративный дух" обычно рассматривается в других разделах
теории управления. На мой взгляд, создание имиджа компании является
серьезнейшим мотивирующим фактором, причем тем фактором, который влияет на
мотивацию работника априори, то есть еще до того, как он принимается на работу,
и оказывает воздействие на протяжении всего времени его работы в компании.
Какими бы ни были основные потребности человека, возможность работать в
известной компании, которая пропагандирует четкие, ясные, известные далеко за
ее пределами и получающие общественное одобрение цели, будет в той или иной
степени возбуждать в человеке гордость за возможность принадлежать к этой
корпорации, ощущать себя ее частью. Таким образом
, создание
"корпоративного духа" становится важнейшим звеном программы мотивации любого
коллектива .
Другим фактором, безусловно оказывающим влияние на эффективность труда
работников, является обстановка внутри компании. Здесь руководителям
необходимо понять, что ни при каких условиях нельзя экономить на условиях
труда работников и создании благоприятного психологического климата внутри
компании . Выполнение этих условий само по себе не приносит экономического
эффекта в чистом виде. Однако, если компания не заботится об этом, ее
работники испытывают чувство физического или морального дискомфорта, что
безусловно снижает производительность труда. Поэтому важно иметь в виду, что
создание благоприятной обстановки в компании также является серьезнейшей
задачей мотивации.
Перечисленные выше условия являются необходимыми для создания атмосферы
заинтересованности в работе в данной компании. Без их выполнения невозможно
рассчитывать на привлечение и сохранение высококвалифицированных
специалистов, и на высокую отдачу со стороны работников. Однако наличия этих
элементов недостаточно для создания эффективной мотивационной стратегии
компании. Следует разработать специальные меры стимулирования труда
работников. Они могут быть коллективными и индивидуальными.
Вопрос формирования общих форм стимулирования персонала вплотную
соприкасается с понятиями "корпоративного духа" и "корпоративной культуры".
Для руководителя очень важно "нарисовать" психологический портрет всего
коллектива. Это поможет правильно оценить те общие потребности, которые могут
быть эффективно удовлетворены организацией. Такой вид мотивации обходиться
компании не так дорого, а отдача от него порой бывает очень значительной, так
как, помимо удовлетворения потребностей отдельных работников, коллективные
формы стимулирования способствуют сплоченности коллектива, формированию
"корпоративного сознания", что, несомненно, сказывается на производительности
труда. Список таких мер может быть достаточно большим. Среди тех форм
стимулирования, которые следует рекомендовать для применения:
организация питания внутри компании
оплата транспортных расходов
медицинское обслуживание
помощь в получении дополнительного образования
программы страхования
организация корпоративных пенсионных и сберегательных фондов
проведение физкультурно-оздоровительных мероприятий
организация совместных поездок
Применение таких форм коллективной мотивации может оказаться не только
полезным, но и выгодным. Дело в том, что все сотрудники вынуждены тратить
деньги на обеды и транспорт. Эти средства они получают от нас в виде
зарплаты. Существующая ныне система налогообложения такова, что выплачивать
сотрудникам высокие оклады и при этом не нарушать закон компании не в
состоянии из-за немыслимо высоких налоговых издержек. В то же время, оплата
таких расходов фирмой не влечет за собой столь высоких издержек. Таким
образом, система оплаты части расходов сотрудников компанией выгодна и тем и
другим. С другой стороны, большинство работников хотят иметь доступ к
качественному медицинскому обслуживанию, спортивным сооружениям, получать
дополнительное образование, иметь страховки и дополнительные пенсии. Однако
эти расходы по карману далеко не всем. Если эти расходы берет на себя
компания, то они становятся гораздо доступнее из-за того, что компании легче
обеспечить меньшую стоимость этих услуг, чем отдельному человеку. Таким
образом, получение от компании тех дополнительных благ, которые работник не
может позволить себе сам, повышает его заинтересованность в работе в
компании, то есть серьезно мотивирует его. Необходимо понять, что в
сегодняшних условиях предоставление значительного социального пакета может
быть гораздо более привлекательным способом компенсации сотрудникам фирмы,
чем простое повышение зарплаты . При этом важно определить, какие формы
коллективного стимулирования будут наиболее эффективны для конкретной
компании. Особенно это касается тех компаний, которые на определенном этапе
развития значительно ограничены в средствах для проведения социальных
программ.
Однако потребности сотрудников различны, поэтому наиболее эффективными
формами стимулирования работников являются индивидуальные . Как отмечалось
выше, важно выяснить потребности каждого работника и попытаться найти способы
их удовлетворения. При разработке собственной программы мотивации для
конкретного коллектива необходимо понять всю сложность этой задачи. Ведь
каждая организация имеет свою структуру, и задача мотивации подчиненных
должна решаться на всех уровнях иерархии предприятия. Здесь важную роль имеет
подготовка специальных методик, позволяющих безошибочно диагностировать нужды
сотрудников. При этом надо понимать, что персональная мотивация сотрудников
не должна сводится лишь к предоставлению дополнительных материальных благ за
успешное выполнение работы. Существуют многочисленные нематериальные факторы,
побуждающие человека трудиться эффективнее. Наиболее важным в этом отношении
я бы назвал "фактор своего места". Искусство руководителя состоит в таком
распределении человеческих ресурсов, при котором работники максимально
ощущали бы свою полезность и получали бы удовлетворение от проделанной
работы. В этом случае осознание своей значимости станет для работников очень
сильным мотиватором. Другими сильными стимулирующими факторами для работников
могут быть возможность продвижения по служебной лестнице и возможность
творчества. Эти стремления надо всячески поощрять, правда, следует понимать,
что мотивировать они будут лишь тех людей, которые в этом нуждаются. В
противном случае, результат будет прямо противоположным. Огромное значение
имеет также фактор личного примера руководителя. Нельзя добиться эффективной
работы персонала, если начальник не побуждает их к этому своими действиями.
Что же касается персонального материального поощрения, то эти меры хорошо
известны:
заработная плата
бонусы
участие в прибылях
планы дополнительных выплат
участие в акционерном капитале.
Несмотря на то, что мы рассмотрели множество средств стимулирования
персонала, именно эти способы являются наиболее распространенными. Однако, на
мой взгляд, здесь необходим особый подход. Руководству компании необходимо
разработать такую стратегию, которая позволяла бы соблюсти баланс между
следующими противоположными интересами компании:
обеспечение стабильного дохода сотрудников компании, то есть поддержание
гарантированной оплаты труда на должном уровне.
выделение большого объема средств для дополнительного поощрения наиболее
эффективно работающих сотрудников.
Сложность здесь заключается в том, чтобы правильно определить ту долю фонда
оплаты труда, которая предназначена для регулярных выплат, при этом оставив
достаточно средств для дополнительных выплат. На мой взгляд, наиболее
перспективной здесь является практика участия в прибылях, поскольку она
поощряет работника так строить свою работу, чтобы принести компании
максимальную пользу. Важно также создать финансовые ориентиры для каждого
сотрудника. Для этого следует отражать все возможные дополнительные
материальные вознаграждения в контрактах работников или приложениях к ним и
ставить их получение в прямую зависимость от достижения сотрудником тех или
иных целей. При этом данные вопросы необходимо ежегодно пересматривать. Не
следует забывать, что, несмотря на наличие множества других мотивационных
факторов, размер оплаты труда все же остается наиболее значимой формой
стимулирования для большинства сотрудников .
Таким образом, мы рассмотрели общие вопросы стратегии мотивации персонала
компании. Однако для того, чтобы выработать свою программу мотивации,
руководители организации должны найти свой собственный комплекс мер, которые
лучше подойдут их коллективу. Ясно одно - в настоящее время добиться успеха,
игнорируя проблему мотивации персонала, нельзя. Осуществление программ
стимулирования труда всегда требует больших затрат, но эффект, который они
могут принести, значительно больше. Ведь именно сотрудники являются главным
ресурсом любой компании. Эффективность их работы определяет результат
деятельности организации. Достичь наибольшей отдачи можно только в том
случае, если выгоду от труда работника имеет и компания, и он сам. Поэтому
для достижения наилучших результатов работы компании необходимо найти те
мотивы, которые движут каждым сотрудником в его трудовой деятельности, и
создать ему такие условия, чтобы он мог и хотел выполнить поставленные перед
ним задачи.
[1] Зайцев Г.Г. Управление персоналом
(учебное пособие), издательство УСеверо-ЗападФ,1998, с.84
[2] ред. Сербиновского Б.Ю. и Самыгина С.М.
Управление персоналом (учебное пособие) издательство УПриорФ, 1999, с. 343
[3] Э.А. Уткин УМотивационный менеджментФ, М, из-во УЭКМОСФ, с.11
[4] Максимцов М.М, Игнатьева А.В.,
Менеджмент, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 с.106
[5] Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1. - М.: 1992., с. 45
