Диплом: Социально - психологические аспекты деятельности финансового менеждера в туристском бизнесе
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ
Российская международная академия туризма
Факультет____________________________________
Кафедра____________________________________
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
Социально - психологические аспекты деятельности финансового менеждера в
туристком бизнесе
Выпускник Измайлова Марина Куприяновна (__________)
Научный
руководитель Гимельштейн Ирина Владимировна________(___________)
Консультант ________________________________________(___________)
Рецензент __________________________________________(____________)
2003 год
ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ
1. Наименование темы: Социально психологические аспекты
аспекты деятельности финансового менеджера в
туристком бизнесе
2. Цель работы:
1.Проанализировать функции финансового менеджера на туристкой
фирме исходя из социально Ц
психологических аспектов его деятельности
2. Требования к дипломной работе:
1. Осветить Социально Ц психологические аспекты управленческой
деятельности финансового менеджера.
2. Исследовать финансовые результаты деятельности фирмы.
3. Внести предложения по усовершенствованию и улучшению
деятельности финансового менеджера.
(подпись)
Руководитель
дипломной работы
Заведующий кафедрой
Задание получил _________________________________________
(дата и подпись студента)
КНИЖКА ВЫПУСКНИКА
ФИО______________________________________________________________
Факультет ________________________________________________________
Кафедра ___________________________________________________________
Направление _______________________________________________________
Специализация _____________________________________________________
Индекс группы _____________________________________________________
Начало выполнения ДР (дата) ________________________________________
Контрольные сроки просмотра работы на кафедре:
1-й просмотр _______________________2-й просмотр __________________
Окончание работы _________________________________________________
Представление на рецензию __________________________________________
Защита работы на заседании итоговой аттестационной комиссии
_________________________________________________________________
Отзыв руководителя ДР
Студент ____________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________
Руководитель
_________________
(подпись)
Заключение о ДР
Студент _______________________________________________________
может быть допущен к защите работы в итоговой аттестационной комиссии.
Заведующий кафедрой
_________________
(подпись)
ВВЕДЕНИЕ
Время, в которое мы живем, Ч это эпоха формирования новой цинвилизации.. Люди
остро нуждаются в умении ладить друг с другом, обществу нужны люнди, умеющие
предлагать новые идеи, брать на себя руководство другинми людьми и вызывать в
них энтузиазм и энергию. В решении этих проблем особое место принадлежит
новому перспективному направленнию в современной психологической науке -
социологии и психологии менеджмента, целью которой является социально-
психологическое обеспечение эффективной деятельности туристской организации,
персонала и в первую очередь меннеджеров в условиях рынка.
Менеджмент Ч это не просто управление бизнесом, это управление бизнесом через
филигранную работу с людьми.
Знание о закономерностях управления, о социологических и психологических
особенностях поведения человека в организацинях, в том числе и туристических
рассматриваются сегодня по существу как неотъемлемый комнпонент общей
культуры личности специалиста любого профиля.
Задача любой организации Ч помочь каждому сотруднику наполннить свою жизнь
смыслом, а это значит Ч максимально развивать и поддерживать инициативу и
творчество, адекватно поощрять достиженния и личный вклад каждого.
Эффективный менеджер должен вести дело таким образом, чтобы сотрудники
ощущали свою причастность к разрешению возникающих проблем и не чувствовали,
что неизбежный контроль со стороны руконводства сковывает их и мешает
самостоятельности. Речь идет об управнлении на сопричастной основе.
Подчиненные, выполняя приказы и раснпоряжения, должны обязательно понимать их
рациональность, а коннтроль должен основываться на доверии. Отношения
сотрудничества, когда все равно заинтересованы в успехе дела и только с ним
связыванют возможности удовлетворения своих потребностей, Ч важнейшая
особенность современного менеджмента.
Сегодняшний руководитель должен быть носителем организационнных перемен, это
личность, умеющая вырабатывать новые подходы к решению проблем, это
специалист, пропагандирующий новые ценности среди сотрудников и готовый
преодолевать длительные трудности, понскольку процесс обретения нового чаще
всего растягивается на длинтельное время. Как отмечается в новейших пособиях
по менеджменту, "неизменно только постоянство изменений", и руководитель
должен поэтому быть не только генератором новых идей, но и уметь управлять
процессом постижения нового. Мышление его должно быть творченским, что
выражается в умении отбрасывать традиционные, стандартнные решения, в
способности находить новые, оригинальные, мыслить вариативно (предвидеть
несколько возможных вариантов решения пронблемы) и выбирать оптимальное.
Найти оптимальную пропорцию между социологией управления и ее
психологическими аспектами, определить круг важнейших социологических и
психологических проблем, выстроить их в согласованную систенму можно в том
случае, если взять за основу понятие луправленнческая деятельность. Именно
индивидуальная деятельность управленца-руководителя является в конечном итоге
важнейшим и определяющим звеном функционирования организаций. Но деятельность
Ч это одновременно социологическая и психологинческая категория, В
индивидуальной деятельности ярко проявлянются как социологические, так и
психологические закономернонсти и явления.
В своей работе я ставлю для себя цель Ц как можно полнее изучить и
проанализировать функции финансового менеджера в туристcкой фирме, исходя из
социально-психологических аспектов и его деятельности, а также исследовать
экономический анализ туристcкой фирмы.. Внести свои предложения по
совершенствованию и улучшению работы финансового менеджера.
1. СОЦИОЛЬНО-ПСХОЛОГИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Социально-психологические механизмы управления
Объектом социологии и психологии управления, в туристическом бизнесе
выступают люди входящие в различные формы общественного производства, и
протекающие в нем многообразные процессы. Это процессы сотрудничества,
взаимопомощи, сотрудничества людей, объединенных в профессиональные и иные
группы. Важную роль в системе социологии и психологии управления играет
руководитель. Чтобы управлять, руководитель должен знать все, что может
влиять на процесс работы человека и его результаты. В частности, разбираться
и учитывать типы характера, своего и других. В управленческой деятельности
необходимо ориентироваться на типологию личностей, поскольку внутренние
особенности личности, через которые преломляются специфическим образом
управленческое воздействие, многообнразны.
Социально-психологические механизмы управления представнляют собой
совокупность специфических способов воздействия на личность, социальную группу
или общность. Данные методы основаны на использовании
социально-психологического механнизма, действующего в коллективе, в состав
которого входят формальные группы, роль и статус личности, система
взаимоотнношений, социальные потребности, интересы, нормы и ценности и другие
социально-психологические аспекты. Эти методы позвонляют обеспечить для
производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу.
Социологические методы управления играют важную роль в управлении
персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в
коллективе, выявить линдеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию
людей с конечными резульнтатами производства, обеспечить эффективные
коммуникации и разрешение коннфликтов в коллективе. Классификация элементов,
регулируемых с помощью сонциологических методов, показана на рис.
Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и
критенриев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда,
потребнность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение
конечнных социальных результатов. Например: увеличение продолжительности жизни,
снижение уровня заболеваемости, рост уровня образования и квалификации
ранботников, сокращение производственного травматизма, увеличение жилой
плонщади на 1 работника и др.
Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в
работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценнки,
расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать каднровые
решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем
массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюированние
предполагает подготовку до беседы сценария (программы), зачем, в ходе дианлога
с собеседником, - получение необходимой. Социометрический метод незаменим при
анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе
анкетирования сотрудников строится матрица преднпочтительных контактов между
людьми, которая также показывает и неформальнных лидеров в коллективе. Метод
наблюдения позволяет выявить качества сонтрудников, которые подчас
обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях
(авария, драка, стихийное бедствие). Собесендование является распространенным
методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях,
когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.
Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который
достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью
социологии личности. Личностные качества можно разделить на деловые
(органинзационные), которые необходимы для выполнения конкретных функций и
задач, и моральные (нравственные), отражающие проявление личной морали
человека.
Мораль является особой формой общественного сознания, регулирующего
дейнствия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм.
Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы и
занключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе котонрых
организуется общение людей. Различают такие формы партнерства: деловые,
дружеские, по увлечениям (хобби), семейные - между родственниками. В
партнерстве отношения строятся на основе взаимоприемлемых психологических
способов убеждения: подражании, просьбах, советах, похвалах. Когда на работе
деловые отношения поддерживаются в форме дружеского партннерства и общих
увлечений, это всегда способствует созданию хорошего психолонгического климата
в коллективе.
Соревнование является специфической формой общественных отношений и
ханрактеризуется стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и
самоутнверждению.
Общение - это специфическая форма взаимодействия людей на основе
непренрывного обмена информацией. Межличностное общение возникает между
разнличными людьми в формах руководитель - подчиненный Ч сотрудник Ч друг и
других более сложных формах общения нескольких людей. Личностное общение имеет
место в простых формах взаимоотношений руководителя с подчиненным, сотрудников
между собой, когда существуют два субъекта коммуникаций. Вернбальное, или
словесное, общение возникает в процессе устного или письменного обмена
информацией. Невербальное общение имеет место, когда используются другие
знаковые формы передачи информации, например жесты, мимика, звуки, поза и т.д.
Управленческое общение включает в себя три основных этапа: выдача
распорядительной информации, получение обратной информации, выдача оценночной
информации.
Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или
более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой
различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как
правило, избегают прямого конфликта.
Важное значение имеет знание методов и технологии переговорного процесса.
Так, целесообразно прислушиваться к взглядам другой стороны, рассказать, как
состояние вопроса представляется Вам, постараться создать условия и климата
для переговоров по взаимовыгодному принципу лвыиграть Ц выиграть. Излагать
свои мысли четко и кратко, не бояться твердой фомулировки своих взглядов.
Конфликты Ц формы столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой
сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в
кульминацию и развязку, и заканчиваются положительным или отрицательным
решением проблемы. Различают межличностные конфликты, личностные конфликты
между внешней средой и внутренней моралью, конфликты по поводу распределения
ролей на работ.
Знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива
объективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально-
психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать
на хорошем уровне корпоративную культуру.
Для этого целесообразно систематически, не реже одного раза в год проводить
социологические исследования в коллективе, особенно полезно знать мнение
членов коллектива о руководителе.
С точки зрения проблемы ранботы с персоналом наибольшее значение имеет
психология управления, изучаюнщая поведение людей в процессе общественного
производства.
Психологические методы играют очень важную роль в работе с персоналом, т. к.
направлены на конкретную личность рабочего или служащего и. как правило,
строго персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является
обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам.
образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на
решение конкретных задач предприятия.
Классификация элементов регулируемых с помощью психологических методов,
показана на рис.
Психологическое планирование составляет новое направление в работе с
пернсоналом по формированию эффективного психологического состояния коллекнтива
предприятия. Психологическое планирование предполаганет постановку целей
развития и критериев эффективности, разрабо1ку психолонгических нормативов,
методов планирования психологического климата и доснтижения конечных
результатов. К наиболее важным результатам психологиченского планирования
относятся:
формирование подразделений ("команд") на основе психологического соответствия
сотрудников;
комфортный психологический климат в коллективе;
формирование личной мотивации людей исходя из философии предприятия;
минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов, раздражений);
разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации ранботников;
рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их обранзования;
формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и обранзов
идеальных сотрудников.
Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование выполнняла
профессиональная психологическая служба предприятия, состоящая из социнальных
психологов.
Отрасли психологии и знание их методов исследования позволяют сделать
правильный анализ душевного состояния людей, построить их психологические
портреты, разработать способы устранения психологического дискомфорта и
формировать хороший климат коллектива.
Психология труда изучает психонлогические аспекты профессионального отбора,
профориентации, профессиональнного утомления, напряженности и интенсивности
груда, несчастных случаев и др. Психология управления анализирует аспекты
поведения людей в трудовом колнлективе. отношения руководителя и
подчиненного, проблемы мотивации и психонлогического климата.
Типы личности характеризуют внутренний потенциал человека и его общую
направленность к выполнению определенных видов работ и сферам деятельности.
Темперамент является очень важной психологической характеристикой
личнности для определения назначения и места каждого работника в коллективе,
раснпределения управленческих задач и психологических приемов работы с
конкретнным человеком. Известны четыре основных темперамента, сангвинический,
флегнматический, холерический и меланхолический.
Направленность личности является важной психологической характеристикой
человека и рассматривается сточки зрения потребностей, интересов, мотивов,
убеждений и мировоззрении.
Интеллектуальные способности характеризуют возможности понимания,
мышления, сознания человека и важны для профессиональной ориентации, оценнки
людей, планирования карьеры и организации движения по служебной лестнинце.
Главное внимание следует обратить на уровень интеллекта работника, котонрый
имеет три градации (высокий, средний, низкий). Способности рационального
мышления - неотъемлемое требование к руководящему персоналу и специалинстам.
Уровень сознания определяет соответствие сотрудника моральному кодексу
предприятия. Логические способности незаменимы в инженерной и научной
деянтельности. Интеллектуальные способности выявляются с помощью
психологических методов.
Методы познания представляют собой инструменты, с помощью которых
ченловек изучает действительность, обрабатывает информацию и готовит проекты
решений. Наиболее известными методами познания являются анализ и синтез,
индукция и дедукция. Познание действительности осуществляется путем ощущения и
восприятия внешнего мира и информации. Они являются предметом психологии, и
существуют специальные методы их развития. Способы психологического воздействия
относят к числу важнейших элементов психологических методов управления. Они
концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей
для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам
психологического воздействия относятся внушение, убеждение, подражание,
вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, запрещение,
плацебо, порицание, командование, обманутое ожидание, лвзрыв, метод Сократа,
намек, комплимент, похвала, просьба, совет.
1.2. Классификация управленческих работников, требования к менеджеру
Эффективность работы предприятия зависит от решения не только внутренних
проблем, но и от ряда внешних, в экономиченской, политической, технической и
других областях.
В настоящее время формируется социальный заказ на качестнвенно новый тип
руководителя. В этой связи необходимо перенсмотреть взгляд на сущность труда
руководителя в условиях рынночной экономики, когда на первое место
выдвигаются самостоянтельность, инициатива, предприимчивость, творческое
мышление, готовность к разумному риску.
Предметом труда руководителя социологи и психологи счинтают не информацию, не
управленческие решения, не приказы и распоряжения, а систему отношений в
трудовом коллективе.
Управление как социальный процесс не во всем подвержен действию инструкций и
формуляров, не всегда прогнозируем. Помимо формально установленнной между
членами организации должностной суборндинации, существует сложнейшая система
нефорнмальных связей, социальных зависимостей и межличностных отношений между
ними.
Знание особенностей и закономерностей человеческого поведения в значительной
степени определяет успешность достижения целей управления. Сложность
социологии и психологии управления как раз и состоит в определении
возможности более полного использования человеческого ресурса. Важно
учитывать, что противоречия и трудности, социальные проблемы и процессы,
трудности и парадоксы, присущие человеку и трудовой организации, чаще всего
определяются социологическими, социально-психологическими и психологическими
причинами.
Социологические и психологические методы исследования позволяют выявить
личностные резервы (ресурсы) и поставить их на службу общественного
производства и эффективного управления. Психологические ресурсы эффективного
управления включают:
Единство сознания и деятельности;
Эмоционально-чувственные факторы;
Психологию оптимизации управленческих решений;
Проблемы формирования коллективной воли;
Психотехнологические возможности повышения эффективности
делового и личностного общения.
Основным содержанием управленческого труда является сбор, обработка и выдача
информации, как этапы подготовки, принятия и реализации решений и контроля за
исполнением принятых решений. Всем этим непосредственно в организациях и
фирмах в том числе и туристических занимается персонал управления.
В зависимости от функциональной роли в процессе управления выделяют три
основные категории персонала управления:
Руководители или линейные менеджеры (10% работников аппарата
управления);
Специалисты или функциональные менеджеры (60-70% работников
аппарата управления);
Служащие аппарата управления (20-30% работников аппарата
управления);
Управлять Ц значит приводить к успеху другого. Главная задача руководителей
Ц общее руководство процессом функционирования и развития системы управления.
Специфика их деятельности в том, что они главным образом воздействуют на
работников, которые непосредственно решают те или иные задачи управления.
Главное свое внимание руководители сосредотачивают на следующих трех
направлениях:
Принятие решений по всем важнейшим, стратегическим,
принципиальным вопросам деятельности;
Осуществление подбора, расстановки, обучения воспитания кадров;
Координация работы исполнителей, звеньев и подразделений и
организации в целом.
К специалистам аппарата управления обычно отнносят инженеров, экономистов,
бухгалтеров, юриснтов, психологов и др. Они призваны решать три
взаинмосвязанные задачи:
* получение, обработка и анализ информации о состоянии дел в организации по
своему конкретнонму направлению;
* разработка, на основе аналитических данных, вариантов решения отдельных
функциональных вопнросов; подготовка и разработка конкретных управнленческих
решений;
* контроль степени реализации управленческих реншений по своим направлениям.
Категорию служащих аппарата управления составнляют секретари,
машинистки, техники, лаборанты и др., то есть все те, кто осуществляет текущий
учет и делопроизводство в аппарате управления. Главная их задача -
информационное и техническое обслужинвание деятельности руководителей и
специалистов.
Говоря о руководителях, необходимо различать уровни управленческой иерархии,
где функции упнравления специфичны. Так, высшее звено в большей степени
определяет общее движение организации, ее изменчивость и направления
развития; среднее - создает жизнеспособную структуру, функционируюнщую в
единстве относительной устойчивости и изменчивости элементов и связи; низовое
звено обеспечивает постоянство и воспронизводство определенно заданных
параметров элеменнтов системы, их устойчивость.
Опыт показывает, что низкая управленческая кульнтура серьезно сказывается на
всей жизнедеятельноснти организации. Одним из важных условий успешного
выполнения стоящих перед организацией задач является наличие определенных
личностных и делонвых качеств руководителя, а также выбор оптимального стиля
управления Ц менеджера Ц управленца.
Менеджер Ч это член организации, осуществляющий управленнческую деятельность
и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать,
что менеджеры являются клюнчевыми людьми в организации.
Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд
причин :
менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основнного предназначения;
менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными
операциями и действиями, выполняемыми в организации;
менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся
окружении;
менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений,
которые контролируют организацию;
менеджеры являются основным информационным звеном связи организации с
окружением;
менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности
организации;
менеджеры официально представляют организацию в церемонниальных мероприятиях.
Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играют
в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые
роли. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что
менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы
распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право
принянтия управленческих решений имеет только менеджер
Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что меннеджер собирает
информацию о внутренней и внешней среде, раснпространяет информацию в виде
фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные
цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько
он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно
зависит результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, форнмирующего
отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на
достижение целей, координирующего их усинлия и, наконец, выступающего в
качестве представителя организанции. Менеджер должен быть менеджером, за
которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами
коллекнтива своего руководителя в современных условиях является той базой,
без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотнным специалистом он
ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.
Наиболее предпочтительными качествами современного меннеджера, управленца
являются; энергичность, инициативность и решительность при принятии
управленческих решений; предвиндение результата действий, широта взглядов и
глобальный поднход; упорная работа над собой и непрерывная учеба
Личные качества менеджера, управленца выглядят следующим образом:
способность к инновационной деятельности;
способность создавать коллектив и гармоничную атмонсферу в нем;
наиболее полное использование возможностей сотрудников с
помощью правильной их расстановки и справедливых санкций;
умение четко формулировать задание, цели и установки;
компетентность и мастерство;
развитие самостоятельного творческого мышления и ненкоторые
другие.
В ходе многочисленных псинхологических исследований установлено, что в
упнравленческой деятельности руководителей разных рангов есть ряд совпадающих
характеристик, позвонляющих смоделировать основные качества руковондителя.
В профссиограмме руководителя,( под прооффессиграммой понимается система
требований, предъявляемых определенной деятельностью, в данном случае
управленческой, к чкловеку), предложенной В.М. Шепелем,[2] три блока
качеств руководителя. К общим качествам отнесены:
незаурядный интеллект,
фундаментальные знания,
достаточный опыт
Второй блок включает следующие конкретные канчества:
идейно-нравственные, которые выражают миронвоззрение,
культуру, моральную мотивацию действий личности, ее гражданские качества;
научно-профессиональные качества включают знанния, опыт,
характеризующие технико-экономичеснкую и управленческую компетентность,
теоретичеснкий и практический уровень компетентности;
организационные качества включают все, что свянзано с умением
подбирать и расставлять кадры, планнировать их работу, обеспечивать четкий
контроль и т.д.;
психофизические качества включают соматические и психические
данные, которые необходимы работннику управленческой профессии (хорошее
здоровье, склонность к системному мышлению, развитость вонображения,
тренированная память, волевая подгонтовка).
К третьему блоку отнесены специфические личностно-деловые качества,
представленные прежде всенго психолого-педагогическими качествами, такие как:
* коммуникабельность Ч умение быстро устанавнливать контакт с людьми;
* эмпатичность Ч умение сопереживать, улавлинвать настроение людей, выявлять
их установки и ожиндания;
* способность к психоанализу, то есть самоконтнроль, самокритичность,
самооценка своих поступков;
* стрессоустойчивость, то есть физическая тренинрованность, самовнушаемость,
умение переключаться и управлять своими эмоциями.
* красноречивость Ч умение в совершенстве вландеть своим словом, то есть
умение внушать и убежндать словом;
* визуальность Ч внешняя привлекательность личнности.
Наличие специфических личностно-деловых канчеств и создает неповторимый имидж
руководителя, эффект его личного обаяния.
Однако в условиях рыночнной экономики для раскрытия феномена эффективного
руковондства этих критериев, на наш взгляд, недостаточно. Усложнение процесса
взаимодействия руководителя с подчиненными требует оптимизации и усиления его
управленческого влияния. Основным показателем, отражающим определенный объем
такого влияния, является соответствующий уровень авторитетности руководителя
в коллективе.
Различают должностной (формальный) и психологический (фактический) авторитет
руководителя. Первый принадлежит формальному руководителю коллектива,
осуществляющему влияние на трудовое поведение подчиненных (поощрение,
наканзание, увольнение с работы и т.д.) в соответствии с имеющейся у него
властью. Руководитель, заслуживший психологический (фактический) авторитет в
своем коллективе, является, как правинло, его неформальным лидером, который
направляет действия людей за счет личного влияния на них, используя свои
возможнонсти внушения и убеждения .Авторитет рунководителя представляет собой
определенный уровень его личнонго статуса в системе межличностных отношений в
трудовом колнлективе. Личный статус руководителя в коллективе определяется
тремя факторами: доверием, одобрением и уважением подчиненнных.
Для создания авторитета (фактического, а не формального) необходимо, чтобы
любая деятельность руководителя давала понложительные реакции у подчиненных.
Деловые качества руковондителя (профессионализм прежде всего) должны вызывать
довенрие у сотрудников. Стиль руководства как совокупность приемов
воздействия должен быть одобрен подчиненными, а личные каченства руководителя
(честность, справедливость, моральный облик) должны внушать уважение к нему.
Если всё это присутствуют у подчиненных, то в трудовом коллективе возникает
чувство общнности руководителя и подчиненных, чувство лмы, являющееся
основой того, чтобы руководитель смог завоевать у подчиненных и эффективное
психологическое влияние на их поведение. Наконнец, необходимым условием
эффективного руководства коллекнтивом является удовлетворенность работников
своим трудом, конторая отражает соответствие коллективных и личных интересов.
Таким образом, структура деятельности менеджера, в условиях рыночной
экономики будет состоять из нескольких взаимосвязанных ролевых функций:
Профессионального специалиста,
Умелого организатора,
Грамотного практического психолога Ц воспитателя с
определенным уровнем социологического образования
Руководитель должен направлять усилия группы и личности на выполнение общих
задач, даже когда существующие при этом взаимоотношения не вписываются в
рекомендованные начальством рамки. Основной механизм осуществления этой задачи
это руководство, а также самостоятельные, но тесно связанные концепции власти
и личного влияния. Для того, чтобы сложная организация эффективно выполняла
свои задачи, необходимо обеспечить выполнение всех функций управления.
1.4. Особенности деятельности финансового менеджера в туристском бизнесе.
Финансовый менеджмент, или управление финансовыми ресурсами и отношениями,
охватывает систему принципов, методов, форм и приемов регулирования рыночного
механизма в области финансов с целью повышения конкурентоспособности
хозяйствующего субъекта.
Существенно расширившаяся открытость российской экономики привела к
значительному ужесточению требований, предъявляемых к конкурентноспособности
ее отраслей, к качественному уровню менеджмента предприятий, в том числе и
сферы туризма. В современных условиях одним из основных направлений
обеспечения высокого уровня конкурентноспособности в туризме, как и во
многих других отраслях, является техническое перевооружение материальной
базы. Это не может быть осуществлено без перевода ее на качественно иной,
более высокий уровень материального обеспечения без привлечения
дополнительных ресурсов и их рационального использования в ходе реализации
инвестиционных программ.
Важнейшее место при оценке привлекательности предприятий и отраслей для
инвестирования занимает оценка состояния финансово-хозяйственной деятельности
туристского предприятия, и его финансового имиджа, который формируется на
основе выполнения фирмой обязательств перед инвесторами, кредиторами,
государством, клиентами, качеством управления финансами на туристском
предприятии, реализации финансовым менеджментом собственных функций и задач
(обеспечение высокой рентабельности предприятия, прибыли, низкого уровня
затрат, высокой финансовой устойчивостью).
Умело организованный финансовый менеджмент является серьезным фактором успеха
туристского предприятия на рынке. Для управления финансами в туризме
необходимы профессионалы со специальной подготовкой в области финансового
менеджмента Ц финансовые менеджеры.
Зная теорию финансов, основы менеджмента финансовый менеджер, приобретая
опыт, вырабатывая у себя интуицию и чутье рынка, становится ключевой фигурой
туристского бизнеса Должность финансового менеджера, включает в себя такие
задачи, как внедрение новых управленческих схем, разработка финансовой
политики предприятия, формирование имиджа перед банками, клиентами и иными
партнерами, управление финансовыми потоками на предприятии, контроль над его
доходами и расходами, проведение финансового анализа, внутреннего аудита на
предприятии, финансовое обеспечение основной (производственно-коммерческой)
деятельности, а также инвестиционной финансовой деятельности, разработка
ценовой, инвестиционной, кредитной, страховой политики, а также политики в
области оплаты труда, осуществление внешних и прочих финансовых операций и
др.
Сейчас особенно растет значения умения менеджера прогнозировать развитие
финансово-экономической ситуации. При этом финансовый менеджер должен верно
оценивать текущее финансово-экономическое положение туристской фирмы; уметь
балансировать имеющиеся денежные средства и потребности в них как в
краткосрочном, так и в долгосрочном плане; оптимизировать расходы и
отчисления, минимизировать издержки и осуществлять финансовое обеспечение
максимизации конечных результатов деятельности; обеспечивать непрерывное
поступление денежных средств на предприятие.
Туристская фирма, как и любое другое предприятие, осуществляет свою
деятельность в условиях непрерывно изменяющейся внешней среды: нормативно-
правовой базы, определяющей законодательные рамки; взаимодействия со всеми
субъектами экономических отношений; налогового регулирования; спроса и
предложения работ и услуг. Более того, применяемые управленческие решения
приводят к изменению самой организации, применяемые ею технологии, состава и
качества клиентов и многого другого. В конечном счете все внешние и
внутренние изменения условий деятельности туристских предприятий влияют на их
результативность. Повышение результативности функционирующего предприятия
означает, что в постепенно изменяющихся условиях финансовый менеджер фирмы
должен находить правильные пути решения ведущее к увеличению эффективности,
что привлеченные финансовые средства использованы рационально.
Для эффективного функционирования системы оперативного управления финансами
на туристском предприятии необходимо нормативно-организационное обеспечение Ц
наличие положений о финансовой службе, финансовой структуре, регламенты,
стандарты и схемы документооборота. В частности важны требования к системе
отчетности (оперативной, аналитической, бухгалтерской, налоговой) с точки
зрения уровня детализации показателей, периодичности составления, адресности
информации, не менее важным является функциональный аспект управления,
подкрепленный должностными инструкциями для всех звеньев оперативного
управления.
Наконец, фактором успеха является кадровое обеспечение финансового
менеджмента исполнителями должной квалификации, подтверждающих свой уровень
регулярной аттестацией.
Следует отметить, что работа финансового менеджера на туристской фирме,
непосредственно является частью работы высшего звена управления фирмы,
связана с предоставлением ему аналитической информации, необходимой и
полезной для принятия управленческих решений финансового характера.
Управление финансами в туристской организации состоит в том, что менеджер
осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации.
Для этого осуществляется:
Х составление бюджета и финансового плана;
Х формирование денежных ресурсов;
Х распределение денег между сторонами, определяющими жизнь предприятия;
Х оценка финансового потенциала организации.
Приемы и методы, находящиеся в арсенале финансового менеджера в туристской
организации многообразны. С определенной долей условности их можно разделить
на три большие группы: общеэкономические, прогнозно-аналитические и
специальные.
К первой группе относятся: кредитование, система кассовых и расчетных
операций, система производства амортизационных отчислений, система
страхования, система налогообложения и др. Общая логика подобных методов, их
основные параметры, возможность или обязательность исполнения задаются
централизовано в рамках системы государственного управления экономикой.
Во вторую группу входят: финансовое планирование, налоговое планирование,
методы прогнозирования, факторный анализ, моделирование.
В третью группу входят: текущая и оперативная финансовая деятельность,
которая в свою очередь базируется на планировании и анализе, организационный
аспект Ц создание финансово-правовых условий для финансового менеджмента,
выбор конечных финансовых показателей прибыли и рентабельности
(относительной прибыли) в качестве критерия управленческих решений,
перманентный контроль эффективности любой положительной деятельности
турфирмы, информационное и техническое обеспечение.
Основой информационного обеспечения системы управления финансами на
туристской фирме являются любые сведения финансового характера в частности,
можно выделить бухгалтерскую отчетность, сообщения финансовых органов,
информацию учреждений банковской системы, прочую информацию.
Техническое обеспечение системы управление финансами в турбизнесе является
весьма важным ее элементом. Многие современные системы, основанные на
безбумажной технологии (межбанковские расчеты, взаимозачеты) невозможны без
применения персональных компьютеров, функциональных пакетов прикладных
программ типа Бухгалтерия С1; Excel, Lotus и др.
Функционирование системы управления финансами осуществляется в рамках
правового и нормативного обеспечения. Сюда относятся законы, указы
президента, постановления правительства, положения об основах туристской
деятельности в Российской федерации.
Финансы туристской фирмы Ц это финансы хозяйствующего субъекта. Задачами
финансов туристской фирмы являются формирования денежных фондов и
использование их на основе эффективного управления денежным потоком в целях
осуществления своей производственно-обслуживающей и финансовой деятельности,
получения прибыли, обеспечения финансовой устойчивости.
В ходе производственно-обслуживающего процесса туристских фирм возникают
финансовые отношения:
турагента с туроператором по расчетам за полученные туристские
путевки и по другим платежам;
турагента с другим турагентом при реализации путевок данного турагента;
Финансовой службы (бухгалтерии):
с органами желищно-коммунального хозяйства по оплате аренды и
коммунальных услуг;
с органами муниципального управления при выплате арендной платы за
земельный участок, часть лесного фонда и т.д.;
со своими работниками по выплате заработной платы, премий,
дивидентов по акциям и т.п.;
с банковской системой при получении и погашении кредита, покупке и
продаже валюты, при других банковских операциях;
с бюджетом, внебюджетными фондами и налоговой службой при внесении
налогов и других платежей;
со страховыми компаниями по операциям страхования;
с негосударственными пенсионными фондами по взносам (вкладам);
с органами государственного управления (МИД, МВЭС, таможней и др.)
по различного рода платежам;
с финансовыми учреждениями, небанковскими кредитными организациями и
т. п. При осуществлении трастовых. Залоговых и трансфертных операций, лизинга
и т.п.
Особенности деятельности финансового менеджера на туристской фирме, зависят
от специфики финансовых отношений в туризме. Эти отношения имеют свои
особенности, которые обусловлены организацией финансов в туризме.
Для туризма характерна особая схема кругооборота оборотных средств. Она
обусловлена тем, что во-первых, объектом деятельности туризма является
человек (турист), который покупает туристские впечатления исходя из своего
интереса; во-вторых, в туризме процессы производства, реализации и
организации потребления туристского продукта соединены вместе в единый
производственно-обслуживающий процесс. Эти факторы определяют своеобразие
кругооборота оборотных средств в туризме которые значительно отличаются от
кругооборота средств в промышленности, торговли и т.д.
Кругооборот оборотных средств в туризме можно представить схемой:
Д Ц Т Ц Д1
В
Где Д Ц денежные средства, авансированные туристской фирмой на организацию
тура, т.е. на создание туристского продукта;
Т Ц материальные и нематериальные услуги туризма, а также товары туристского-
сувенирного назначения;
В Ц туристские впечатления
Д1 Ц денежные средства, полученные от реализации услуг, товаров, туристских
впечатлений и включающие добавленную стоимость.
Приведенная схема показывает, что
турист платит деньги за то, что видит и что его впечатляет. Создание объектов
туристского показа туристская фирма свой капитал не вкладывает, но уже само
осуществование приносит туристской фирме денежный доход. Фирма оплачивает
лишь услуги связанные с показом туристам этих объектов.
Своеобразие кругооборота
оборотных средств в туризме сказывается на скорости их оборота.
Оборачиваемость оборотных средств Ц это продолжительность прохождения
оборотными средствами отдельной стадии производства и обращения. Время в
течении которого оборотные средства находятся в обороте, т.е.
последовательно переходят из одной стадии в другую, составляют период оборота
оборотных средств. Оборачиваемость оборотных средств исчисляется
продолжительностью одного оборота в днях (оборачиваемость оборотных средств в
днях) или количеством оборотов за отчетный период (коэффициент
оборачиваемости).
Продолжительность одного оборота в днях представляет собой отношение суммы
среднего остатка оборотных средств в сумме однодневной выручки от реализации
туристского продукта за отчетный период.
Коэффициент оборачиваемости средств характеризует размер объема выручки от
реализации туристского продукта на один рубль оборотных средств. Он
определяется как отношение суммы выручки от реализации продукции к среднему
остатку оборотных средств. Коэффициент оборачиваемости средств Ц это
фондоотдача оборотных средств. Рост его свидетельствует о более эффективном
использовании оборотных средств, одновременно данный коэффициент показывает
число оборотов оборотных средств за отчетный период.
Важным показателем эффективности использования оборотных средств является
коэффициент загрузки средств в обороте. Он характеризует сумму оборотных
средств, авансируемых на один рубль выручки от реализации туристского
продукта. Иными словами он представляет собой оборотную фондоемкость, т.е.
затраты оборотных средств для получения одного рубля реализованного
туристского продукта. Коэффициент загрузки средств в обороте есть величина,
обратная коэффициенту оборачиваемости средств, и определяется как отношение
среднего остатка оборотных средств к сумме выручки от реализации туристского
продукта. Снижение этого коэффициента свидетельствует о повышении
эффективности использования оборотных средств.
Для каждой туристской фирмы характерна своя скорость оборачиваемости
оборотных средств. Обследования показывают, что в среднем оборачиваемость
оборотных средств туристской фирмы происходит быстрее, чем на других
предприятиях. Все это является исходным фактором при процессе планирования
на туристском предприятии.
Для туристских фирм характерны
особый состав и структура финансовых ресурсов. Этот состав определяется
наличием турагентов и туроператоров на туристском рынке.
На туристском рынке преобладают турагенты. Так, в составе туристских фирм
Российской Федерации турагенты занимают около 90 %, а туроператоры Ц 10 %
общего количества турфирм. При этом следует отметить, что в летнее время, на
которое приходится пик туристского сезона, доля кредиторской задолженности в
составе финансовых ресурсов увеличивается до 70 %, а доля денежных средств
снижается до 15 %.
Особенность состава структуры финансовых средств, а также их источников
обусловлено своеобразием потока денег и задолженности между субъектами
туристского рынка, которое определяется, прежде всего тем, что между моментом
продажи туристского продукта и актом его потребления имеется значительный
разрыв во времени. Туры составляются и продаются обычно за несколько месяцев
до начала отдыха, поэтому одновременно возникает кредиторская и дебиторская
задолженность у турагентов и туроператоров.
Для туристских фирм характерны
особый состав и структура источников финансовых ресурсов.
Финансирование туристской деятельности производится в основном за счет
привлеченных средств (более 2/3) и частично за счет собственных средств.
Заемных средств нет. Это связано с тем, что туристская фирма получает деньги
за проданные путевки раньше, чем предоставляет услуги по этой путевке. Среди
привлеченных средств основная доля ( 50 % и более) приходится на кредиторскую
задолженность.
Туристские фирмы не пользуются
кредитование под оборотные средства. Это связано с тем, что источником
финансовых ресурсов туристской фирмы являются собственные и привлеченные
средства.
Привлеченные средства являются собственностью других экономических субъектов,
но они постоянно находятся в распоряжении туристской фирмы, которая
пользуется ими бесплатно и на долговременной основе. Поэтому все привлеченные
средства можно назвать средствами, приравненными к собственным средствам.
Потребность в заемных средствах у турфирмы возникает при кредитовании
инвестиций, необходимых для строительства гостиниц, приобретения туристских
автобусов и т.п.
Своеобразность организации
финансовых отношений в туризме в значительной степени обуславливается также
особенностями ценообразования на продукцию этой отрасли.
Цена туристского продукта или отдельные услуги являются весьма динамичны и
зависят от многих факторов: стоимости услуг, входящих в турпакет, число
трудодней, вида тура (групповой, индивидуальный), количество туристов в
группе их возростного состава, сезонности и др.
Расчет цены на туристский продукт производится на основе нормативной
калькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его
продажной цены.
На цену туристского продукта влияет целый ряд факторов: класс обслуживания
(степень комфортности); вид туристского путешествия (по используемым
транспортным средствам; авиационный, железнодорожный, автобусный и другие)
формы обслуживания (групповой или индивидуальный); конъюктура рынка
предоставление услуг; география размещения туристских фирм и др.
Цена на услуги туризма включает следующие элементы:
- текущие расходы на производство, реализацию и организацию
потребления услуг, прибыль
- косвенные налоги по отдельным видам услуг (например, налог на
добавленную стоимость, акцизы, таможенные пошлины и др.)
Правильно выбранная ценовая стратегия, на основе маркетинговых исследований,
оказывает долговременное и решающее значение на маркетинговых исследований
оказывает долговременное и решающее значение на конкурентноспособность
туристских продуктов предоставляемых турфирмой.
2. Анализ деятельности финансового менеджера в туристической фирме лООО МАРИЯ.
2.1 Характеристика деятельности туристического предприятия.
лОООМАРИЯ.
Туристская фирма лООО Мария была образована в 1991 года. Фирма занимается
турагентской деятельностью и действует на основании устава, государственной
лицензии №0004309 и сертификата соответствия туристских услуг установленным
требованиям.
Предпосылками её создания явились профессиональные знания начальный капитал
учредителей.
Одной из основных задач в наши дни являются активизация внутреннего туризма Ц
именно это направление, выходит сегодня на первый план. В связи с этим фирма
разработала широкий спектр предложение по отдыху на Байкале и в России.
Учитывая все запросы и предложения , клиента фирма также предлагает туры по
Монголии, Китаю, по странам Европы и Скандинавии, а также отдых на известных
курортах Египта, Испании, Турции, Греции.
В настоящее время фирма лВояж предлагает туры для иностранных и российских
туристов. Главной ценностью, привлекающей внимание туристов, является
национальная гордость Ц озеро Байкал, древнейший пресноводный источник,
насчитывающий более 3,5 тысяч видов животных и растений.
Фирма имеет все условия для приема и обслуживания массового туризма и
предлагает следующие виды услуг:
- бронирование мест и проживание в гостиницах, на турбазах,
пансионатах, домах отдыха различной степени комфортности по желанию клиентов;
- питание в ресторанах гостиниц, пансионатах, домах отдыха -
завтрак, полупансион, пансион по желанию;
- экскурсионное обслуживание;
- услуги автотранспортом (представляются и по индивидуальному
заказу);
- услуги квалифицированных гидов и переводчиков;
- визовая поддержка на въезд туристов; из ближнего и
дальнего зарубежья;
- бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;
- туристические маршруты по России (Санкт-Петербург, Москва,
Сочи, Анапа), отдых, экскурсии, лечение;
- набор туристских программ в Сибири отдых, круизы,
экскурсии, рыбалка на Байкале, круиз по Байкальской железной дороге,
познавательные, этнографические, спортивные туры, оздоровительные.
- страхование туристов выезжающих за рубеж .
- множество дополнительных услуг.
Туристский продукт Ц имущественное право туристской организации на тур
предназначенное для продажи - это любая услуга, которая удовлетворяет те или
иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Это гостиничные,
транспортные, экскурсионные и другие услуги. Основным туристским продуктом
является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемых
туристам в одном лпакете.
Так же можно продавать не полный турпакет, а только предложение по
экскурсионному обслуживанию, проживанию в гостиницах или различным турам, что
применяет на практике туристская фирма лООО МАРИЯ. Иркутская земля
привлекает множество туристов со всех концов света. Большинство туристских
маршрутов по центральному региону и озеру Байкал начинается из города
Иркутска, фирма предлагает широкий набор экскурсий по городу Иркутск.
Тур Ц комплекс услуг, включающий услуги по перевозке и размещению туристов, а
также услуги, не связанные с первым двумя и вызываемые совершаемым
путешествием.
ООО лВояж предлагает всевозможные туры с продолжительным отдыхом для групп
туристов (от 7 до 9 дней), и индивидуальные туры (от 2 и более дней).
1. Тур на Байкал (7 дней)
Аэропорт Ц Тальцы Ц Листвянка (посещение всех достопримечательностей поселка)
Ц порт Байкал ЦСеверобайкальск Ц Ивалиенский Датсон Ц Улан - Удэ
(этнографический музей) Ц Иркутск.
2. Рыбалка на Байкале
Условия рыбалки: 4-8 дней проводится спиннингом во время кратковременных
стоянок с берега или с кормы капора. Зимой подледная рыбалка (февраль Ц март)
стоимость рыбалки $ 400-800
3. Круиз по озеру Байкал (9 дней)
Иркутск (экскурсия по городу) Ц Тальцы Ц Листвянка Ц круиз на теплоходе по
озеру Байкал (короткие остановки в различных бухтах, длительная остановка на
Малом море) Ц о.Ольхон (конные туры) ЦЛиствянка Ц Иркутск.
4. Зима в Сибири (7 дней, 6 ночей)
Иркутск (экскурсия по городу) Ц Листвянка (осмотр достопримечательностей
поселка, посещение бани, катание на лыжах и санях, вниманию гостей
предлагаются гонки на снегоходах ЦТальцы Ц Иркутск.
5. Новый год на озере Байкал (5 дней 4 ночи)
Иркутск Ц Листвянка (осмотр всех достопримечательностей) Ц Тальцы Ц Иркутск (
посещение бани, питание: традиционные Сибирские блюда).
Так же предлагаются туры на Кругобайкальской железной дороге Ц стоимость тура
в среднем $ 150
Туры по России.
6. Тур в Санкт-Петербург (6 дней 5 ночей)
Вылет из Иркутска. Проживание в трехзвездочных гостиницах, двухместные номера
со всеми удобствами, питание (полный пансион, полупансион) по желанию.
Экскурсионная и культурная программа (обзорная экскурсия по городу на
автобусе , экскурсия в Эрмитаж, Петродворец, Мариинский театр, посещение
музеев , царского села Ц (г.Пушкин) Ц экскурсии входят в стоимость путевки,
стоимость тура в среднем $ 200.
7. Тур в Москву (4 дня 3 ночи)
Вылет из Иркутска автотранспортом Бронирование гостиниц, размещение в 2-х-3-х
звездочных гостиницах (проживание в 2-х-4х местных благоустроенных номерах),
питание по желанию клиента (завтраки, полупансион полный пансион).
Экскурсионная и культурная программа включает (обзорную экскурсию по городу
на автобусе, экскурсию в Кремль, на Красную площадь, посещение музеев,
большого театра) стоимость тура $ 140 (предусмотрены скидки 50 %) для детей
до 7 лет, (скидки предусмотрены для школьников во время зимних каникул) Ц
40%.
8. Тур в Сочи
Вылет из Иркутска автотранспортом от 14-ти до 21 дней) размещение в 2-х 3-х
звездочных гостиницах, в 2-х-4-х местных благоустроенных номерах, питание
полупансион, экскурсии, отдых на море. Стоимость тура 1000 руб. день.
9. Тур в Анапу Ц (детский оздоровительный лагерь), (от 14 до 21 день)
Вылет из Иркутска авиатранспортом размещение в корпусах 3-5 человек, питание
полный пансион, 2 экскурсии, лечение, отдых. Водные аттракционы. Стоимость до
1000 руб. в день.
Учитывая изменчивый туристический рынок и спрос на его услуги фирма лООО
Мария. не стоит на месте.
Планируя летнюю программу 2000 года, фирма провела обширные маркетинговые
исследования и приготовила ряд интересных предложение, выступив в роли
туроператора. Это оздоровительные туры для взрослых и детей в санатории и
пансионаты Крыма. пляжные туры в Анталью, должительность от 7 до 12 дней, а
также туры лРимская классика (8 дней 7ночей), где предлагется обширная
экскурсионная программа по Риму, музеям Ватикана, по Флоренции, по Венеции,
отдых для всей семьи в центре отдыха лВисулахти город Миккели Финляндия. Это
стало возможным благодаря ресурсам самой фирмы, правильной организации её
туроператорской деятельности, а также маркетинговым исследованиям
туристического рынка в данном направлении.
Структура организации как внутренняя ее переменная представляет собой
взаимоотношения уровней и функциональных областей, т.е. конструкцию
организации, построенную в такой форме, которая обеспечивает эффективное
достижение цели, организации (получение прибыли). Главная функция
организационной структуры Ц распределение должностных обязанностей и
обеспечения контроля.
Организационная структура лВояж - это взаимоотношения между руководителями и
подчиненными. Организационная структура определила схему распоряжений и
приказов, с помощью которых деятельность фирмы планируется, организуемая,
направляется и контролируется.
Основные задачи организационной структуры лООО Вояж;
разделение труда, согласно должностных обязанностей
определение ролей и взаимоотношений
определение каналов взаимосвязи.
Организационная структура, туристкой фирмы достаточно простая. Штат состоит
из 4-х человек:
-директор
-финансовый менеджер (главный бухгалтер)
- -менеджер по выездному туризму
- менеджер по въездному туризму
Организационная структура фирмы лООО Мария
Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный
опыт деятельности.
Директор фирмы Ц является главой туристического предприятия.
В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые
исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами,
получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу
отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая
переписка.
Финансовый менеджер( главный бухгалтер) выполняет также функции
заместителя директора.
В его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление
финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных
переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование
руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит
экономический анализ финансово Ц хозяйственной деятельности организации по
данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения
штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых,
расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими
аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.
Менеджер по въездному туризмуЦ работает непосредственно с клиентами,
разрабатывает туры и экскурсии по Иркутскому региону и озеру Байкал. В его
обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с
предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами,
бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит
визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с
директором занимается рекламной компанией.
Менеджер по выездному туризму Ц разрабатывает туры и экскурсии по
странам дальнего Зарубежья. В его обязанности входит: Анализ зарубежного
туристкого рынка , формирование папок с предложениями, бронирование билетов
авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж , визовая
поддержка, рекламная компания.
Не последнее место в реализации туристических услуг занимает имидж фирмы.
Одной из составляющих имиджа является офис фирмы. От состояния офиса во
многом зависит эффективность туристской деятельности.
Помещение офиса лООО Мария находится в центральной части города, оформлено в
деловом стиле и оснащено всем необходимым для слаженной работы Ц имеется
телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги
Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель. В доступном
для обозрения месте расположена:
-Копия свидетельства о государственной регистрации;
-Копия лицензии на право осуществления деятельности;
-Рекламные проспекты, и другие рекламные средства предлагаемых услуг.
Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, изменением
его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих
турфирм, фирма пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и
выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки,
конференции, ярмарки посвященные туристской тематике.
Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено
регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей
технологической цепочки трудовой деятельности по фирме.
На рынке туристических услуг фирма лМария находится двенадцать лет, для
дальнейшего успешного функционирования фирмы необходимо провести обширные
маркетинговые исследования для создания новых туристских программ, для
стимулирования сбыта уже имеющихся туристских услуг, пересмотреть ценовую
стратегию фирмы, использование гибкого ценообразования способствовало бы
значительному расширению рынка сбыта.
2.2.Функции финансового менеджера в туристкой фирме лООО Мария
Финансовое обслуживание предприятий туризма, реального сектора экономики
является одной из функций финансовых институтов страны. Финансовый менеджмент
в туризме должен базироваться на знании стандартных приемов управления, на
умении быстро и правильно оценивать конкретную финансовую ситуацию, на
способности квалифицированно найти выход из любого создавшегося положения.
Сейчас особенно возрос спрос на грамотных, высокопрофессиональных
специалистов в области финансового менеджмента, от умения работать с
финансовой отчетностью, финансовыми документами, зависит качество и
достоверность финансово-экономического анализа деятельности турфирмы, а
значит, правильность и оперативность принимаемых решений. Роль финансовой
отчетности в предпринимательской деятельности Ц это не самоцель, а средство
успешного развития туристского бизнеса. Не последнее место в профессионализме
финансового менеджера занимают организаторские способности, умение работать с
людьми, умение мативировать, стимулировать действия персонала.
Квалификационная характеристика финансового менеджера предъявляет к нему
требования в области теоретической подготовки, а также практических навыков,
для управления текущей деятельностью предприятий.
Финансовый менеджер должен знать:
- гражданское, финансовое, налоговое, хозяйственное и трудовое
законодательство
- теорию финансов, кредита и денежного обращения
- структуру туристского предприятия, стратегию и перспективы его
развития
- положения и инструкции по организации бухгалтерского учета на
фирме, правила его ведения
- формы и порядок финансовых расчетов
- методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности
организации, выявление внутрихозяйственных резервов
- правила расчета с дебиторами и кредиторами
-экономику, организацию производства труда и управления;
-современные средства вычислительной техники и возможности их применения для
выполнения вычислительных работ и анализа производственно-хозяйственной и
финансовой деятельности организации;
-нормативно-законодательные акты, федеральный лОб основах туристкой
деятельности в Российской Федерации от 1996 г.
На фирме ООО лМария финансовый менеджер к категории руководителей
(исполняет обязанности заместителя директора фирмы). Имеет высшее финансово-
экономическое образование и стаж работы на руководящей должности. В своей
деятельности руководствуется уставом фирмы, положением о бухгалтерской
организации на туристских предприятиях, должностной инструкцией, личным
опытом и знаниями в области финансового менеджмента.
В основе работы финансового менеджера, как и любого другого, находится все те
же четыре основные функции менеджмента:
Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
В данном случае объектом приложения этих функций является финансы
туристического предприятия ООО лМария. И только объектом мотивации является
сам менеджер, и его желание хорошо выполнить и улучшить свою работу.
Основными функциями финансового менеждера на фирме ООО лМария является:
финансовое планирование
организация текущей финансовой деятельности фирмы
мотивация трудовой деятельности персонала турфирмы
контроль за финансовой деятельностью турфирмы (финансово-
экономический анализ)
Одной из основных функций главного бухгалтера на фирме ООО лВояж является Ц
финансовое планирование.
Планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых
руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий,
предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.
Процесс планирования является инструментом, помогающим в принятии
управленческих решений.
Финансовое планирование-это планирование всех его доходов и направлений
расходования денежных средств для обеспечения развития туристского
предприятия. Финансовое планирование осуществляет по средствам составления
финансовых планов разного содержания и назначения в зависимости от задач и
объектов планирования.
Разработка, доведение до исполнителей, осуществление и корректировка
совокупности финансовых планов фирмы является составными частями финансового
планирования. Его объект - финансовая деятельность фирмы. Финансовое
планирование осуществляет в целях реализации финансовой политики предприятия
и её составных элементов.
Финансовый план турфирмы включает в себя:
-прогнозы положения фирмы ООО лМария на рынке туристских услуг
-прогнозы её доходов и расходов
-политику управления оборотным капиталом
-учетную политику.
Разработка планов осуществляется по следующим этапам:
конкретизация финансовой стратегии туристического предприятия
финансовое состояние предприятия
определение предстоящих объектов производственно-комерческой
деятельности
составление бюджетов
выявление потребностей в финансовых ресурсах в целях и по отдельным
элементам
конкретизация источников финансирования
корректировка планов.
Планирование можно условно разделить на два вида: краткосрочное
(оперативное) и долгосрочное (стратегическое). В основном на
туристских предприятиях используется краткосрочное планирование и имеют дело с
плановым периодом, равным одному году. Это объясняется тем, что за период такой
протяженности, как можно предложить происходят все типичные для жизни
туристического предприятия события, поскольку за этот срок выравнивается
сезонные колебания конъюнктуры на рынке туристских услуг
Учитывая специфику туристского бизнеса финансовый менеджер турфирмы использует
краткосрочные планы или текущие (на срок до одного года) и оперативные (менее
одного года).Краткосрочный план на год включает объем производства услуг,
планирования прибыли и другое. Текущие финансовые планы (на срок до одного
года) обычно разрабатывает с поквартальной разбивкой. Краткосрочный финансовый
план позволяет анализировать и контролировать ликвидность с учетом всех
остальных планов, а заложенные в нем резервы дают информацию о необходимых
ликвидных средствах.
Баланс, а так же план доходов и расходов туристского предприятия в рамках его
операционной деятельности, план поступления и расходования денежных средств,
план формирования и распределения финансовых ресурсов, а так же капитальный
бюджет является основными видами текущих финансовых планов.
Примером сочетания перспективного и текущего планирования является бизнес-
план, который принято разрабатывать при создании нового предприятия или
производства новых видов услуг. Он составляет на период от трех до пяти лет,
поскольку плановые разработки на более длительные периоды не могут быть
достоверными.
Бизнес-план не является только финансовым планом, он необходим для стратегии
финансирования и привлечения конкретного инвестора на определенных условиях к
участию в создании нового предприятия или финансированию новой
производственной программы. Вместе с тем базируется на общей концепции
развития фирмы, более подробно разрабатывается экономический и финансовый
аспект стратегии, дает технико-экономическое обоснование конкретным
мероприятиям.
Составление бизнес-план, способствует внутреннему управлению туристским
предприятием, так как он разрабатывает на основе поставки целей, способов их
практического осуществления, увязки финансовых, материальных и трудовых
ресурсов.
Профессиональное составление бизнес-план позволяет сохранить средства
инвесторов и снижает вероятность банкротства туристкой фирмы.
Бизнес-план позволяет решать целый ряд задач, но основными из них являются
следующие:
обоснование экономической целесообразности направлений развития фирмы;
расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую
очередь объемов продаж, прибыли, доходов на капитал;
определение намечаемого источника финансирования реализации
выбранной стратегии, т.е. способы концентрирования финансовых ресурсов;
подбор работников, которые способны реализовать данный план.
Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной
центр бизнес-плана - концентрирование финансовых ресурсов. Именно бизнес-
план- важное средство для увеличения капитала компании.
Одним из важнейших разделов бизнес-плана является его финансовый раздел в
него входят:
план- прогноз финансовых результатов (предполагаемый объем продаж,
влияние различных факторов на ожидаемый баланс доходов-расходов);
определение источников финансирования;
выявление потребности в дополнительных инвестициях;
выявление точки безубыточности (порога рентабельности);
составление баланса активов и пассивов;
оценка финансовых ресурсов;
расчет рентабельности (доходности) проекта.
Процесс составления бизнес-план позволяет тщательно проанализировать начатое
дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при
переговорах с будущим партнером, он играет важную роль принятии на работу
основного персонала фирмы. Бизнес-план является не только внутренним
документом фирмы, но и может быть использован для привлечения инвесторов.
Слежение за результатом выполнения плана включает сравнение планируемых
показателей с реальными достижениями на протяжении определенного периода
времени. Описание ожидаемых результатов экономической деятельности в будущий
период имеет место при составлении бюджетов (планов) туристского предприятия.
Одной из основных задач планирования является более эффективное распределение
ресурсов. Планы помогают распределять действия, относящиеся к использованию
ресурсов по направлениям, которые, по мнению руководства, способствуют
достижению целей, чтобы решить вопрос, какие ресурсы имеются в распоряжении
фирмы, для этого финансовый менеджер использует бюджеты - инструмент
планирования. Бюджеты являются, безусловно, наиболее широко используемым
компонентом формального планирования.
Формами текущего планирования Ц являются
краткосрочные (текущие,
операционные) виды
бюджетов предприятия, составляемые обычно на период
до одного года. Текущие бюджеты дополняют и уточняют план доходов и расходов
предприятия в разрезе отдельных направлений и операций.
Текущий бюджет включает:
текущие затраты как в целом, так и структурно
(материальные затраты, расходы по оплате труда, относимые на издержки налоги,
амортизационные отчисления, другие прямые затраты);
доходы, получаемые
от операционной деятельности
в целом и в разрезе её структурных элементов (в первую очередь это доходы от
реализации туристских услуг);
сальдо доходов и текущих затрат в виде валовой операционной прибыли.
Бюджет является основой для контроля.
По мере реализации заложенных в бюджет планов регистрируются фактические
результаты деятельности туристского предприятия. Сравнивая фактические
показатели с запланированными, осуществляется так называемый бюджетный
контроль. В этом смысле основное внимание уделяется показателям, которые
отклоняются от плановых, и анализируется причина этих отклонений. Таким
образом , пополняется информация обо всех сторонах деятельности предприятия.
Бюджетный контроль позволяет, например выяснить, что в каких либо областях
деятельности предприятия намеченные планы выполняются неудовлетворительно. Но
можно предположить и такие ситуации, когда окажется, что сам бюджет был
составлен на основе нереалистичных исходных данных. В обоих случаях
руководство заинтересовано в получении информации об этом, с тем чтобы
принять необходимые действия.
При процессе планирования, финансовый менеджер осуществляет планирование и
контроль в двух основных экономических областях. Речь идет о прибыльности
(рентабельности) работы туристского предприятия и финансовом положении.
Поэтому бюджет (план) по прибыли и финансовый план (бюджет) является
центральным элементом внутрифирменного планирования.
Важно включить финансовое планирование в процесс стратегического планирования
предприятия. Если предприятие хочет завоевать новые рынки и расширить
производство турист кого продукта, оно должно позаботиться о потребности в
капитале в процессе формирования долгосрочных планов по маркетингу и основных
исследований по производственным методам.
Организация финансовой и трудовой деятельности Ц является одной из
главной функций финансового менеджера.
Организация финансовой деятельности турфирмы основывается прежде всего на
должностных обязанностях и специализации финансового менеджера.
В должностные обязанности финансового менеджера турфирмы ООО
лМария входят:
Осуществление организации бухгалтерского учета финансово-
хозяйственной деятельности и контроль за экономным использованием
материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности
организации.
Формирование в соответствии с законодательством о
бухгалтерском учете учетной политики, исходя из структуры и особенностей
деятельности организации, необходимость обеспечения её финансовой
устойчивости.
Он возглавляет работу по:
-подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных
документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не
предусмотрены типовые формы документы внутренней бухгалтерской отчетности;
-обеспечение порядка проведения инвентаризации;
-контролю за проведением хозяйственных операций, соблюдением технологии
бухгалтерской информации и порядка документооборота;
Обеспечивает:
-рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на основе
максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения
современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных
форм и методов учета и контроля;
-формирование и своевременное представление полной и достоверной
бухгалтерской информации о деятельности организации, её имущественном
положении, доходах и расходах;
-разработка и осуществление мероприятий, направленных на укрепление
финансовой дисциплины;
Организует:
-учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных
средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств;
-своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с
их движением;
-учет финансовых, расчетных и кредитных операций;
-проведение проверок организации бухгалтерского учета и отчетности.
- Организовать Ц это значит распорядиться ресурсами фирмы, таким образом,
чтобы ее деятельность направлялась на реализацию ее целей. Выполнение
организационных целей являются основополагающими в деятельности современной
организации и связаны с работой персонала. Для эффективного преобразования
ключевых функций работников, определения их подотчетности, обеспечения
должных усилий со стороны персонала, а также для достижения поставленных
целей и задач на турфирме разработана организационная структура. В процессе
организационной деятельности на туристской фирме каждый сотрудник получает
конкретное задание согласно должностной инструкции и спецйиализации.
Выполнение этих заданий систематически координируется руководством фирмы.
Знание особенностей и закономерностей человеческого поведения в значительной
степени определяет достижения целей управления фирмой. Функция организации
заключается прежде всего в объединении элиментов или частей (людей, идей,
процессов и др.) в системное целое, в результате чего образуется
жизнеспособная, эффективная и устойчивая система, это процесс
целенаправленного взаимодействия частей целого как системы для достижения в
конкретных условиях и в определенные сроки поставленных целей.
Последовательность реализации на фирме функции организации следующая:
Х определение целей, задач и особенностей совместной деятельности членов
организации;
Х установление последовательности действий исполнителей, продолжительности и
контрольных сроков их выполнения;
Х выбор способов осуществления необходимых действий и взаимодействий людей
для достижения целей.
Х установление между членами организации необходимых организационных отношений;
Х создание соответствующей мотивации у членов организации в достижение
стоящих целей.
Ключевым моментом реализации организаторских функций является процесс
организации взаимодействия между подчиненными. Менеджер, как организатор
должен обеспечивать сопричасность сотрудников к работе, уметь определить
объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от
руководства, обладать организаторскими качествами, такими как
целеустремленность, которая требует от менеджера ясных и обоснованных целей,
деловитость, которая заключается в умении четко и своевременно ставить
задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть
оперативным и распорядительным в действиях и поступках. Важным
организаторским качеством является энергичность, способность заражать людей
уверенностью, стремлением действовать путем логического внушения, личного
примера, собственного оптимизма.
Одной из главных мест в организационной функции финансового
менеджера занимает четко поставленная структура организации, которая
представляет собой взаимоотношения уровней и функциональных областей, то есть
конструкцию организации, построенную в такой форме, которая обеспечивать
эффективное достижение цели, организации (получение прибыли). Главная функция
организаторской структуры Ц распределение должностных обязанностей и
обеспечение контроля. Организационная структура фирмы определяет не только ее
экономическую эффективность, но и моральную и трудовую удовлетворенность
персонала. Руководителю необходимо определить влияние методов организации
работы на поведение и деятельности работников фирмы, правильная организация
трудовой деятельности работников влияет на эффективность работы всей фирмы в
целом, также важно чтобы, сотрудники должным образом ценили работу друг друга
и эффективно сотрудничали, для хороших взаимоотношений между сотрудниками,
необходимо создать консультивное собеседование между менеджером и персоналом,
что позволяет прислушиваться руководству к мнению работников. Одним из
принципов организации труда на фирме является принцип единства команды,
эффективность этого принципа зависит от самого организатора - финансового
менеджера, от его профессионализма и от способности быть организатором
совместной деятельности.
Мотивация трудовой деятельности на туристкой фирме лМария
При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые
заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них:
потребности, интересы, мотивы и стимулы.
Потребности можно удовлетворять вознаграждением, дав человеку то, что он
считает для себя ценным.
лВнутреннее вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость
своего труда, испытывая чувство к определенному коллективу, удовлетворение от
общения, от дружеских отношений с коллегами.
лВнешнее вознаграждение-это, продвижение по службе, символы служебного
статуса и престижа.
Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой
стадий: сознание работником своих потребностей как системы предпочтения,
выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения,
принятие решения от его реализации; осуществление действия; получение
вознаграждения, удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе
мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников
трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.
Для управления трудом на основе мотивации необходимы такие предпосылки, как
выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и
профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и
альтернатив в коллективе и для конкретного лица. Необходимо полнее
использовать личные цели участников трудового процесса и цели организации.
Никакие установленные извне цели не вызывают заинтересованности человека в
активизации своих усилий до тех пор, пока они не превратятся в его
лвнутреннюю цель и далее в его лвнутренний план действия. Поэтому для
конечного успеха большое значение имеет совпадение целей работника и
предприятия.
Для решения этой задачи необходимо создание механизма мотивации повышения
эффективности труда. Под этим подразумевается совокупность методов и приемов
воздействия на работников со стороны системы управления предприятия,
побуждающих их к определенному поведению в процессе труда для достижения
целей организации, основной на необходимости удовлетворения личных
потребностей.
За двенадцать лет на туристкой фирме лМария сформировался сплоченный
коллектив и благоприятный психологический климат. Одним из мотивирующих
факторов персонала турфирмы является оплата труда.
В качестве материального стимулирования за высокий процент реализации
туристских путевок выплачивается единовременное пособие в виде премий.
Поэтому также особое внимание уделяется нематериальному стимулированию
работников.
Персоналу фирмы, а также их семьям предоставляется скидки на
туристические услуги фирмы. ( 15 % ).
Представляется беспроцентный кредит сроком до 1 года для проведения
отдыха и досуга, а также медицинского обслуживания;
Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным
государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в
праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются
отгулы);
Представляются выходные дни по болезни, которые оплачиваются
согласно больничного листа;
Представляется бесплатная оплата за курсы повышения квалификации по
основным и смежным специальностям (в целях развития и повышения
профессиональных способностей персонала).
Материальное и нематериальное стимулирование создает предпосылки для
успешного выполнения своих обязанностей, которые предполагают не только
высокую отдачу своих профессиональных знаний, но и высокую культуру труда.
Культура труда заключается в правильной организации своего рабочего места. В
фирме созданы все предпосылки для нормального функционирования
производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная
мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер) телефон, факс,
нормативное и информационное обеспечение.
Условия труда, выступая не только потребностью, но и мотивом, побуждающим
трудиться с определенно фактором и следствием определенной производительности
труда и его эффективности. Культура труда на туристской фирме ООО лМария
зависит не только от управляющего фирмы, но и самого персонала.
Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элементы трудовой
морали:
-Ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах.
-Правильно располагать и хранить нужные предметы.
-Постоянно поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.
-Постоянная готовность рабочего места к проведению работы.
-Усвоить дисциплину и соблюдать перечисленные принципы.
Трудовая культура непосредственно влияет на деловую рабочую обстановку и на
внешний имидж туристской фирмы, который является одним из составляющих для
привлечения клиентов и реализации туристских услуг.
К способам повышения мотивации труда на тур фирме ООО лМария проводимых
заместителем директора можно отнести:
-материальное стимулирование - (совершенствование организации труда, -
вовлечение персонала в процесс управления - не Ц
- совершенствование организации труда
- вовлечение персонала в процесс управления
- неденежное стимулирование
денежное стимулирование, все это представляет персоналу возможности
участвовать в увеличении прибыли предприятия.
Важным принципом стимулирования является уважение, доверие, искреннее
отношение к ним руководства. Признание со стороны руководства и коллег
повышает удовлетворение каждого сотрудника в отдельности от хорошо
выполненной работы, от пребывания на фирме, от контактов с ними тех, кто их
окружает в повседневной деловой обстановке. Признание позволяет сотруднику
поверить в надежность и стабильность положения фирмы, получить удовлетворение
от своего статуса, от положение в коллективе.. Знание социально-
психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в
результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и
эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на
положительный имидж фирмы, на повышение её конкурентоспособности на
туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей
фирмы, повышение её прибыльности.
Контрольная функция главного бухгалтера на туристской фирме ООО лМария
имеет некоторые особенности. Во-первых, контрольная функция главного
бухгалтера, как специалиста, управляющего финансами на туристском предприятии,
выражается в сущности финансов на туристском предприятии. Во-вторых, сотрудники
турфирмы являются неотъемлемым элементом контроля. Поэтому при разработке
процедуры контроля заместитель директора (главный бухгалтер) должен принимать
во внимание поведение людей, их психологические особенности.
Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование,
ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать
полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются
неотъемлемыми частями общей системы контроля на туристском предприятии.
Существуют три разновидности контроля: предварительный, текущий,
заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как
имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые
результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем
осуществления.
Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики,
процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым,
материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда
работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его
непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после
того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.
Рассмотрим поведенческие аспекты контроля потому, что персонал фирмы,
является неотъемлемым элементом контроля.
При разработке процедуры контроля заместитель директора (главный бухгалтер)
принимает во внимание поведение людей. Объект текущего контроля Ц персонал
фирмы, поэтому руководителю необходимо точно знать, смогут ли сотрудники
справиться с поставленными перед ними задачами. Для этого на фирме ООО
лМария разработаны требования, предъявляемые к каждой категории работников,
при приеме на работу производится собеседования на основе резюме работника.
Однако, контроль за персоналом этим не ограничивается. В его сферу входят
такие вопросы, как понимание людьми целей своей деятельности, знание ими прав
и обязанностей, специфики работы, ответственности условий материального и
морального поощрения. Контроль за персоналом призван также следить за
состоянием подготовки и переподготовки кадров, их должностным
инструктированием. Контроль направлен на деятельность людей, поэтому без
учета их психологии и особенностей поведения строить систему контроля не
целесообразно. Общеизвестно, что как только персонал оказывается под
непосредственным контролем руководства, он начинает работать лучше. Психологи
считают, что для этого есть несколько причин. Первая, наиболее очевидная,
состоит в том, что руководство использует полученную информацию для оценки
деятельности сотрудников. Поскольку за этим стоит продвижение по службе,
уровень заработной платы, материальных поощрений, сотрудники стремятся
наилучшим образом проявить себя. Большинство людей любят видеть результаты
своего труда воочию, а контроль делает их общеизвестными, поэтому
дополнительное усердие оказывается своего рода саморекламой.
Так же важным при системе контроля, его поведенческих аспектов, является
самоконтроль. Система самоконтроля основывается на коллективном определении
целей фирмы. Он служит для предотвращения ошибок и для улучшения работы
персонала. Самоконтроль возможен, прежде всего, в условиях здорового
морально-психологического климата. Для этого требуется найти объективные
нормативы деятельности работников и стандарты поведения, которые ими хорошо
осмысливаются и легко воспринимаются, сотрудники должны наглядно представлять
себя, чем и как они помогают в достижении целей туристской фирмой. Сотрудники
должны всегда иметь возможность обсудить с руководителем проблемы контроля,
не опасаясь недовольства с его стороны. Это помогает лучше понять истинное
назначение контроля и оказать всяческую помощь в его проведении. Руководство
в свою очередь по возможности должно избегать чрезмерного контроля потому,
что это вызывает раздражение персонала, что сказывается на психологическом
климате в коллективе и работе сотрудников.
Контроль является первейшей обязанностью руководителя, для этого фирма имеет
четкую организационную структуру, систему дележирования полномочий и
ответственности. Возложение на заместителя директора (главного бухгалтера)
контрольных функций требует не только учета его формального положения, но и
личных качеств, склонностей, отношения к нему других.
Контрольная функция финансов на фирме заключается в создании и
использовании системы финансового контроля за соблюдением стоимостных пропорций
в процессе формирования и расходования денежных фондов и наличных денежных
средств.
Финансовый контроль возникает вследствии того, что финансовые отношения можно
планировать и регулировать, так как имеются конкретные субъекты финансовых
отношений, нормативы и цели использования финансовых ресурсов, объемы и
сроки осуществления финансовых операций, правовые условия, установленные в
законодательном порядке.
Проявления финансового контроля самые разнообразные. Он действует при
движении денег и капитала через системы и формы расчетов, кредита,
налогообложения и т.п.
Финансовый контроль Ц это система проверки степени надлежащего исполнения
финансовых аспектов финансовой деятельности предприятия.
Контроль на туристской фирме ООО лВояж сводится к проверке организационной
финансовой работы, выполнение финансовых планов. Посредствам контроля
собирается информация об использовании финансовых средств и о финансовом
состоянии фирмы, вскрываются дополнительные резервы и возможности, вносятся
изменения в финансовые программы, в организацию финансового менеджмента.
Важность контроля в том, что его надлежащая постановка способствует улучшению
экономических показателей предприятия, предупреждению кризиса его финансов.
Финансовый контроль на турфирме тесно связан с соответствующим анализом, не
мыслим без последнего. Анализ Ц часть процесса планирования финансов.
Проведение анализа финансово-хозяйственной деятельности имеет огромное
практическое значение.
Анализ результатов деятельности туристского предприятия интересует широкий
круг внешних и внутренних пользователей: кредиторов Ц с точки зрения
возможности генерировать прибыль, достаточную для погашения задолженности;
инвесторов Ц для оценки способности управленческой команды, определения
развития предприятий, финансовых менеджеров туристского предприятия Ц для
разработки мероприятий, направленных на повышение эффективности туристского
предприятия.
Задачами анализа является общая оценка финансового анализа, проверка
расходования средств по целевому назначению выявление причин финансовых
затруднений, возможностей улучшения использования финансовых ресурсов,
ускорения оборота средств и укрепление финансового положения.
Финансово-экономический анализ туристской фирмы базируется в первую очередь
на принятой российским законодательством бухгалтерской отчетности и
методологии ее составления. Данные финансовой отчетности финансово-
хозяйственное состояние фирмы и результаты ее деятельности за определенный
период (квартал, год), а также эффективность использования ресурсов, дают
представления о перспективах развития фирмы. Сравнение данных отчетности за
определенные промежутки времени, например за несколько лет, дает
аналитическую информацию о результатах хозяйственной деятельности фирмы,
сложившихся тенденциях ее развития прошлом и перспективах на будущее.
Формами контроля (помимо анализа) могут быть проверка (изучение отдельных
сторон финансовой деятельности), обследования (развернутые, более широкие,
комплексные проверки), надзор (со стороны органов, выдающих лицензии)
наблюдения (мониторинг), и др. одним из наиболее действенных методов
финансового контроля на турфирме, является ревизия, то есть всестороннее
обследование финансово-хозяйственной деятельности туристского предприятия в
целях установления степени его законности, целесообразности. По итогам
ревизии составляется акт, являющийся документальным основанием для
последующих действий проверяемых и проверяющих по устранению недостатков.
Различают внутренний и внешний финансовый контроль:
внутренний контроль организует администрация туристской фирмы, его собственники,
внешний контроль Ц государственные (и негосударственные саморегулируемые)
органы и организации.
Что касается внутреннего контроля на туристской фирме ООО лВояж, он носит
инициативный характер (т.е. осуществляется по инициативе главного бухгалтера
или по указанию директора фирмы). Инициативный контроль проводится не только
сотрудниками финансовой службы фирмы, а также специалистами со стороны
налоговых органов.
По времени осуществления различают предварительный, текущий и заключительный
контроль.
Предварительный контроль происходит до начала контролируемой деятельности.
Текущий (оперативный) контроль осуществляется в процессе реализации
финансовой политики фирмы и конкретного вида контролируемой деятельности.
Заключительный (или последующий) контроль осуществляется на конечной стадии
реализации финансовой политики туристской фирмы. Заключительный контроль
наиболее важен для последующей деятельности. Он в наибольшей мере отвечает
задачам финансового анализа.
Финансовый контроль на туристской фирме можно разграничивать в разрезе
отдельных аспектов управления финансами: контроль затрат, образование и
распределения прибыли, выручки, амортизации, рентабельности и т.д.
Финансовый контроль необходим и по отношению к самому процессу управления
финансами на туристском предприятии (как и к любой другой форме
управленческой деятельности). В первую очередь контроль необходим для
устранения противоречия между принципами и процессом финансовых решений, с
одной стороны, и механизмом их претворения на практике, с другой. Проверка
соответствия тактики управления финансами турфирмы его стратегии также
является формой контроля.
Внутренний аудит является одной из главных форм внутреннего финансового
контроля на предприятии. Это основной вид аудита. Он осуществляется
внутренним аудитором Ц главным бухгалтером и координируется директором
турфирмы.
Целью внутреннего аудита является проверка:
Реализации экономической политики предприятия;
Ее эффективности;
Качества финансовой информации;
Экономическое обоснование управленческих решений;
Организация внутреннего финансового контроля на предприятии;
Организация внутреннего аудита на туристской фирме ООО лВояж,
осуществляется совместными действиями главного бухгалтера и руководителя.
Порядок и механизм осуществления внутреннего аудита регламентирован
руководителем турфирмы.
Одним из видов контроля на туристской фирме является
финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы лВояж,
выявление взаимосвязей и взаимозависимостей различных аспектов
финансово-хозяйственной деятельности фирмы, выраженных системой показателей.
Результаты анализа служат исходной базой для принятия управленческих решений,
выявления и мобилизации внутренних резервов, осуществления финансового
контроля, планирования и прогнозирования, а также общей оценки результатов
деятельности и состояния туристского предприятия становление и развитие
туризма, как отрасли, характеризуется системой определенных экономических
показателей, которые отражают количественный объем реализации туристских услуг
и их качественную сторону, а также экономические показатели
производственно-обслуживающей деятельности туристского предприятия.
К экономическим показателям деятельности турфирмы относятся:
Объем туристского потока
Производственные фонды туристской фирмы
Экономика труда в туристской фирме
Себестоимость туристских услуг
Образование цены на туристские услуги
Основные показатели финансово-экономической деятельности туристской
фирмы:
Систему экономических показателей рассмотрим на конкретных примерах данных
туристской фирмы ООО лМарияû.
