Реферат: Управление персоналом
контрольная работа
тема:
Проблема имиджа
руководителя
Выполнила:
Проверил:
План
Введение.
I. Каким должен быть Руководитель в представлениях подчиненных.
II. Основные понятия имиджа руководителя.
А) Экология имиджа
Б) Жизнь имиджа
В) Визуальный имидж
Г) Аудиальный (голосовой, звуковой) имидж
Д) Телесный имидж
III. Личная экология руководителя и его психологическое состояние
влияющее на иммунитет.
IV. Способы восстановления состояния внутреннего комфорта.
V. Внутренние монологи и их влияние на эмоциональное состояние
руководителя.
Вывод.
Список используемой литературы.
Введение.
Что такое руководитель? Это особенный человек. Его отличия от обычных людей
заключаются в том, что ему подчиняются. В истории человечества именно в руках
Руководителя находились спасение и гинбель цивилизаций, государств, городов,
компаний... Имя этого лосонбенного человека связывалось с лособыми силами,
которые ему понмогали, определяли веру в него со стороны подчиненных, степень
их преданности.
В тоже время, великими полководцев делали их личные качества: сила воли,
юмор, близость с людьми, умение находить нестандартный выход из критических
ситуаций. Таким образом, одной из отличительнных черт Руководителя является
харизма Ч совокупность особенных и личных качеств, видимых его подчиненными.
И в настоящее время, несмотря на технический прогресс, значение харизмы
достаточно велико. Но если раньше особая сила проявлялась в умении физически
противостоять большому количеству противнинка, то сегодня она заключается в
умении профессионально мыслить и разрабатывать жизнеспособные стратегии,
достигающие цели. В кринзисных ситуациях Руководитель становится Лидером, за
которого дернжатся подчиненные. В такие моменты имидж руководителя
становитнся харизмой Ч силой, сплачивающей команду и мобилизующей лспящие
ресурсы.
I.Каким должен быть Руководитель в
представлениях подчиненных.
Представим диаграмму
Обычная ситуация: текущие дела, обыденные проблемы,
повседневные задачи
Четверть 2: личные качества в обычной ситуации
Подчиненные обращают внимание на поведение руководителя кажндый рабочий день. Как директор реагирует на маленькие лпроколы подчиненных и их просьбы? Обидчив ли он? Возможно ли им лвернтеть? На что лведется? Как рассуждает и ликвидирует споры и конфликты на рабочем месте? Как поощряет? На что с ним можно раснсчитывать? Четверть 3 профессиональные качества в обычной ситуации. Получается ли у руководителя грамотно распределить обязаннонсти, рационально организовать деятельность отдела по решению текунщих задач, составить должностные обязанности? Если повседневная деятельность подчиненных помогает сберечь ресурсы, уменьшает утомляемость, простроены корпоративные меронприятия, которые результативно мотивируют сотрудников, выдается зарплата и прочее Ч персонал ценит и бережет такого руководителя. Четверть 4: профессиональные качества в кризисной ситуации. Имеет большое значение, как руководитель мыслит и принимает стратегические решения в ситуации информационной перегрузки, лкорпоративного стресса. Насколько быстро он создает новые моденли, разрабатывает проекты по выводу предприятия из кризиса? Нансколько понятны его решения высшему персоналу? Сумеет ли руководитель сохранить ясность мышления в стрессонвой ситуации Ч это во многом определяет веру в корпоративное будунщее со стороны подчиненных. II. Основные понятия имиджа руководителя. После изучения данного раздела вы должны: Ч знать основные составляющие экологии имиджа, Ч определять жизненный цикл имиджа; Ч отработать собственный имидж, исходя из основных шагов его формирования; Ч знать особенности восприятия той группы людей, на которую будет направлен ваш имидж. А) Экология имиджа Важно понимать, что имидж Ч это не лизлишняя фантазия, но ранзумная необходимость, средство социальной коммуникации. Напринмер, яркий, лаконичный имидж способен привлечь к лхозяину внинмание окружающих. Напротив, хаотичная внешность говорит о неспонсобности лхозяина управлять даже собой. В то же время возникает вопрос: кто создает ваш имидж Ч вы сами или окружающие? Случается, что человек надевает лне-свой имидж, который впонследствии становится негативной маской. Человек вынужден лнонсить эту тяжесть без всякого удовольствия, что отрицательно сказынвается на его психофизиологическом здоровье. Поэтому недопустимо выстраивать свой имидж, основываясь только на ожиданиях окружанющих вас людей. Окружающие воспринимают лишь одну-три грани нашей личности Ч именно те, которыми мы обращены к ним. Руководитель, который задумывается о своем имидже, неизбежно встает перед выбором: что делать Ч лелеять свою неповторимость и в результате скорее всего остаться в одиночестве, или постараться быть таким, каким его хочет видеть мир? Имидж Ч это компромисс, золонтая середина, обеспечивающая социальное выживание. Итак, мы можем сказать, что имидж Ч это шанс обрести больше сонюзников и меньше врагов. Имидж Ч это рекламный ролик, message, послание, адресованное человечеству Ч не всему, конечно, а определенной его части, лцелевой аудитории. Верно (кратко, емко, ярко) составленное послание гараннтирует мгновенное запоминание и Ч успех. Следовательно, грамотно выстроить имидж Ч значит верно, оценнить ситуацию, перехватить инициативу, взять на себя ответственнность за происходящее. И не позволить окружающим навязать нужнный им образ. Б) Жизнь имиджа Даже Железная Маска не всю жизнь носил свой устрашающий нанряд. Однажды он выбрался из темницы и начал борьбу за французский престол. Так и у любого имиджа существует свой жизненный цикл, который находится в прямой зависимости от внешних обстоятельств и поставленных целей. Множество проблем возникает в том случае, если жизнь изменинлась, а человек изо всех сил держится за выбранный образ. Он уже сроднился с ним, всерьез поверил, что это и есть его идеальное лЯ. Например глава семьи, вернувшийся с работы домой и продолжающий лруководить домашними. Следовательно, имидж, который вызывает постоянное внутреннее напряжение, вреден для здоровья. Если он напоминает вам скафандр или бронежилет, доставляющий массу неудобств и отнимающий все силы, стоит спросить себя: нужен ли вам такой имидж? Задание А Попробуйте написать одну-две наиболее яркие, убедительные роли, которые вам приходится играть в жизни. А теперь представьте, что на целый месяц оказались одни на необитаемом острове. Станете ли вы и там поддерживать привычный образ? Скажем, захочется ли вам выступать в качестве начальника, если вокруг не будет ни одного подчиненного? Захочется ли выглядеть секс-бомбой, если некого бундет соблазнять? И не покажется ли вам, что ваша воображаемая корона больше смахивает на колпак с бубенцами? В) Визуальный имидж Визуальный имидж объединяет всю совокупность сигналов, котонрые человек воспринимает с помощью зрения. Перечислим основные группы сигналов, на которые обращает внимание человек. 1. Сигнальные участки лица (мимика) и головы: Х глаза (большие/маленькие, цвет глаз, подвижный/застывший взгляд); Х мышцы вокруг глаз (именно они неуловимо окрашивают взгляд в эмоции: делают его лдетским, лволчьим, лбеспринстрастным, лмягким, лзлым); Х брови (нахмуренные, расслабленные, лтрагические, лдемоннические, лпартийные); Х нос (острый, длинный, толстый, лкартошкой, лизящный, лс горбинкой, с тонкой/толстой переносицей); Х губы (лчувственные, сжатые, напряженные, полуоткрытые, пухлые/узкие); Х зубы (цвет, здоровье, умение улыбаться); Х подбородок (лволевой, акцентированный, лквадратный); Х кожа лица (бритье, цвет, ухоженная/обветренная); Х динамика: как именно человек сочетает все вышеперечисленнные сигналы в живом общении (как гармонично лиграет ,. этот лоркестр); Х волосы (ухоженность/здоровье, цвет). 2. Дизайн-сигналы (сигнальные детали индивидуального оформления человека): Х стиль одежды (целостно/фрагментарно, цветовая гамма, поношенность/ новизна, актуальность моды, известная марка или лдомашняя, как лсидит); Х часы, браслет, ремень (марка, стиль, стоимость, сочетание со стилем одежды); Х обувь (ухоженность, поношенность, марка, стиль, стоимость, сочетание с общим стилем); Х кисти рук и ногти (ухоженность, аристократичность/хозяйнственность, чистота и размер ногтей); Х украшения (марка, стиль, стоимость, сочетание с общим стинлем); Х макияж (стиль, сочетание, марка, стоимость); Х прическа (стиль, мода, стоимость). Задание В Спросите себя перед началом ответственного мероприятия: какое впечатление я хочу произвести на собеседников (какой образ вы- ,' звать в их сознании)? Запишите ответ, например лЖесткий Лидер. А затем внимательно и спокойно осмотрите себя, глядя в зеркало. Проанализируйте вышеперечисленные сигналы и классифицируйте их по категориям: Х сигналы, ослабляющие силу Образа Жесткого Лидера; Х сигналы, усиливающие силу Образа Жесткого Лидера. Если баланс в сторону ослабления Ч необходимо уделить большее время и денег своему личному развитию и визитам к дизайнеру. Какой толк подчиненным от усталого и неряшливого руководитенля Ч за хотят ли они в точности исполнять его указания? Вероятно, вы захотите подумать, как изменить свои имидж в лучшую сторону в ближайшие две-три недели. Г) Аудиальный (голосовой, звуковой) имидж Аудиальный имидж объединяет все сигналы, которые несет голос человека, когда он что-то рассказывает, выступает на совещании, проснто беседует или спорит. Голос Ч это уникальное средство, которое может возбуждать или тормозить нервную систему вашего собеседника. Следовательно, уменние управлять голосом Ч важная составляющая любого успешного имиджа. Основные аудиальные сигналы: Х громкость голоса (очень громкий, средний, тихий, еле слышный); Х тональность голоса (высокий, средний, низкий тон голоса); Х темп речи (быстро, нормально, медленно); Х ритм речи (связь дыхания и голоса: задыхается, когда говорит, воздуха хватает еле-еле, говорит нараспев, выстреливает весь воздух и пр.). Задание С Для выполнения задания необходим диктофон. Сделайте на нем три записи. Первая запись зафиксирует ваш голос, когда вы расстроены чем-то, по давлены. Вторая запись зафиксирует голос, когда вы агрессивны, раздранжены. Третья запись фиксирует голос, когда вы спокойны и уверены в себе. Проанализируйте записи согласно вышеприведенным аудиальным сигналам. Отметьте наиболее яркие сигналы, присущие вам, когда вы находитесь в данных состояниях. Помните о них Ч ведь иногда незаметно для вашего сознания эти сигналы говорят окружающим, какие эмоции вы испытываете на самом деле. Спросите себя: всегда ли у меня получается подобрать голос под ту или иную словесную реплику? Что бы я чувствовал на месте собеседника, если бы слыншал свой голос со стороны? Быть может, стоит в этом случае говонрить более спокойно? А в другом Ч наоборот, уйти от мягкости и тишины и прибавить громкости и темпа? Д) Телесный имидж Телесный имидж объединяет сигналы, которые исходят непосреднственно от тела человека Ч когда он двигается, сидит, встает, приблинжается, уходит, машет рукой, жестикулирует в споре. Телесные сигнанлы хорошо читаются бессознательно и часто провоцируют реакции отторжения от собеседника. Вспомните человека, у которого пальцы сжаты в кулаки, спина сонгнута, плечи напряжены и скрывают шею, локти опираются на колени и лприкрывают бока. Он проявляет минимум инициативы, его как бы не существует, в то же время напряженная спина говорит о том, что он чего-то ждет. Трудно понять такого человека Ч он лвыключил обратнную связь. Его реакция на вас минимальна. лНе дождетесь Ч словно говорит он. Другой пример: собеседник, который слышит вас и способен выранзить свою реакцию. По расслабленным и плавным жестам вы можете понять, что он заинтересован в происходящем общении. Он действинтельно реагирует на вас, вы для него существуете, и он не стесняется сказать об этом. Итак, телесные сигналы говорят об отношении к собеседнику. 1. Основные параметры телесных сигналов: Х открытость/закрытость (скрещенные конечности часто гонворят о том, что человек дистанцирован от вас и не стремитнся лоткрыть душу; и напротив, разведенные в сторону руки предшествуют дружеским объятиям и разговору лпо душам); Х раслабленностъ/напряженность, скованность (напряженные плечи говорят о том, что человек стремиться лне чувствонвать себя, опасается или боится; расслабленные плечи говонрят о том, что человек чувствует себя комфортно и уверенно); Х быстро/медленно (быстрые движения руками говорят о сунетливости, тогда как плавная жестикуляция настраивает на спокойный лад). 2. Основные зоны телесных сигналов: Х наклон головы и шеи; Х тонус плеч и положение шеи; Х локти (к себе или от себя, в сторону собеседника, словно защищаясь); Х кисти рук (пальцы сжаты в кулак, расслаблены, движения резкие или плавные); Х грудь (широкая, узкая, пассивно втянута/активно расправлена); Х живот (большой/маленький, напряженный/расслабленный); Х таз и бедра (зажатые/расслабленные/ФвихляющиеФ); Х ступни (как ступает, ставит на землю, мягко, упруго, жестко, твердо); Х походка в целом (в различном настроении и различных ситунациях: как идет к директору, как идет к друзьям и т. п ). Задание D Для выполнения задания понадобится видеокамера. Зафиксируйте свою походку и момент, когда вы присаживаетесь на стул/кресло. Сделайте это для различных состояний: Х подавленное, апатичное настроение; Х агрессивное и раздраженное; Х спокойное и уверенное. Проанализируйте записи согласно вышеприведенным телесным сингналам. Отметьте наиболее яркие сигналы, присущие вам, когда вы находитесь в данных состояниях. Не становятся ли опущенные плечи и сжатые кулаки лвредной привычкой, которая сигналит и там, где не надо? Если вы заметили эти сигналы Ч пора встряхнуться, пройнти курс релаксационного массажа Ч и почаще смотрите на себя в зеркало. И просто спокойно улыбнитесь своим сигналам! Выводы: Каждый руководитель неосознанно уже создает свой имидж тем, как общается со своими сотрудниками на предприятии или как возндействует на более широкую аудиторию потребителей продукции или услуг своего предприятия. Важно не только обращать внимание на уже созданный имидж, но и исходя из новых знаний конструирования имиджа, пересмотреть его Руководителю необходимо помнить об экологичности собственнонго имиджа. Если он начнет лиграть не себя, через некоторое время возникнут стрессовые реакции, влекущие сбой работы всего организма Поэтому при конструировании собственного имиджа необходимо исходить из собственных сильных сторон, улучшая их. Тем самым вы незаметно для себя уменьшаете слабые стороны. Не нужно бороться с ними Каждое качество, которое вас на сегодняшний день не устраиванет, для чего-то было создано и еще пригодится для решения не предвинденных вами проб нем Достаточно лишь акцентировать внимание на сильных сторонах и качества, которые вас не устраивают, начнут пронпадать Главное, вам как руководителю необходимо научиться видеть, слышать и чувствовать себя Ч и вы приобретете союзников! III. Личная экология руководителя и его психологическое состояние влияющее на иммунитет. Стрессовые состояния все чаще и чаще сопровождают деятельность современного руководителя. При улучшении условий труда происхондит увеличение психической нагрузки От современного руководитенля ожидают решения все более сложных задач при максимальной отндаче Высокий темп жизни неизбежно оборачивается накоплением стрессовых факторов и внутреннего дискомфорта. На все это организм отвечает целым комплексом физиологических реакции в крови увенличивается количество адреналина и гормонов, мозг требует усиленнного кровоснабжения, активнее работают все органы чувств В случае состояния хронического стресса эти реакции закрепляются, состояние тревоги, которое нормальным образом должно приводить к соответнствующим действиям (борьбе или бегству), накапливается и нередко вызывает различного рода расстройства (соматические и психиченские) Симптомы стресса чрезвычайно разнообразны. Он может вызынваться самыми разными факторами, а также по-разному проявляться у разных людей Субъективно стресс всегда переживается как некий внутренний дискомфорт Организм как бы сигнализирует Ч что-то не в порядке, что-то нужно менять Когда человек находится в состоянии стресса, простые жизненные задачи начинают восприниматься им как грандинозные проблемы . Симптомы стресса : Х полная отдача себя работе, проведение меньшего количества времени с друзьями и семьей; Х обвинение других в своих неудачах; Х выполнение рабочих заданий вне работы за счет времени личнного отдыха; Х сильная утомляемость; Х раздражительность; Х несобранность; Х неэффективность на работе; Х взятие на себя поручений, которые не могут быть успешно вынполнены; Х выражение неудовлетворенности, злости, чувства негодования, апатии и вины; Х сильное и видимое утомление; Х принятие экстремальной позиции при малейших спорных вонпросах; Х злоупотребление алкоголем или другими веществами с целью расслабления и лотключения от дел; Х регулярные физические болезни; Х уменьшение контактов с другими людьми; Х появление странностей в поведении. Поняв истинные причины стресса, можно сделать первый шаг к его предупреждению. Главное, не считать это состояние неизбежным атнрибутом современной жизни, не использовать его в качестве средства привлечь к себе внимание и заслужить похвалу. Первый шаг к предупреждению стресса Ч это признание того факнта, что стресс есть следствие собственного образа жизни, собственных жизненных установок, а вовсе не слабостей и дефектов. Окружающие ждут от руководителя максимальной эффективности во всем: не тольнко в работе, но и в досуге. Зачастую руководитель так привыкает всегда быть на высоте, что даже его отдых обрастает множеством ритуалов, превращаясь в свою прямую противоположность: он начинает изматывать себя, стремясь показать другим, как хорошо умеет отдыхать. Для руководителя важно не только уметь определять первые симпнтомы проявления стрессовых факторов, но и уметь контролировать свое внутреннее состояние, осознавая причины, приводящие к тем или иным эмоциональным реакциям. Этот набор умений и навыков, необнходимых для защиты организма от стрессовых состояний, мы будем называть личной экологией руководителя. Психическое состояние руководителя тесно связано не только с положением дел у него на предприятии, но и с его внутренним психинческим состоянием. Что мы понимаем под внутренним психическим состоянием? Это набор убеждений, неосознанных стратегий поведения, которые созданют атмосферу внутреннего комфорта или дискомфорта у человека. Как правило, руководитель начинает обращать внимание на свое состояние в том случае, если оно начинает создавать ему определеннные сложности в работе и личных отношениях. Существует набор так называемых заблуждений, которые усложняют создание внутреннего психического комфорта. Они также задерживают внутриличностное развитие человека, мешая ему совершенствоваться в выбранном нанправлении. Заблуждение 1. Если принять решение ля должен быть лучше или прикладывать усилия к изменению, то произойдут необходимые личнонстные улучшения. Это распространенное заблуждение. Внутренние изменения происнходят с человеком тогда, когда он становится самим собой, а не тогда, когда он подражает другим. Ни от решения лбыть лучше, ни от лстанрания измениться сдвигов на самом деле не произойдет. Внутренние изменения происходят лишь тогда, когда человек отказывается от понгони за тем, чтобы стать таким, каким он хочет (или должен) стать, а просто начинает принимать себя таким, каков он есть на самом деле. Заблуждение 2. Если в своих фантазиях представлять наихудшие ситуации, то они могут не произойти. Это деструктивный метод мышления. В таких фантазиях, носящих деструктивный характер, присутствует сильный эмоциональный комнпонент. Человек, предаваясь рассуждениям о негативном исходе каконго-либо дела, приучает себя к состоянию дискомфорта. Через некотонрое время он чувствует себя плохо, если все складывается хорошо. Он начинает ожидать негативных событий и неосознанно лпритягивает их в свою деятельность. Такое поведение называется самопрограмминрованием. Приведем наиболее распространенные примеры самопрограммиронвания на негативные эмоции. Возвращение в прошлое и мучительное сожаление о сделанном (или несделанном). Например, лКак было бы хорошо, если бы я не сделал эту поставку, лЕсли бы я вложил свой капитал в эти акции, то сейчас у моей фирмы было бы совсем другое положение. Такие люди отканзываются признавать реально существующие в жизни взлеты и паденния, не умеют извлекать уроки из прошлого опыта, считая его неудачнным, окрашивая негативными эмоциями. При подобных воспоминанниях настоящие эмоции также становятся дискомфортными. Самопрограммированию на негативные реакции свойственно обвиннение кого-либо и постоянное напоминание себе о прошлых обидах. В этом случае человек возвращается к прошлым негативным эмоциям, что сдерживает его конструктивную деятельность в настоящем. Он пытается в будущем обезопасить себя от малейших ошибок. Ченловек в таком состоянии опасается негативных исходов после принянтия любого решения. В результате он находит предлог, чтобы ничего не делать, полагая: лТак как я не нашел идеального варианта, то я не готов сейчас предпринимать какие-либо действия. Лучше я не буду вообще ничего делать. Вы обвиняете себя в том, что вас никто не любит. Обвиняете друнгих, что они о вас плохо думают. Всякий раз, когда вас посещают такие мысли, важно понять, на самом ли деле о вас плохо думают, или вы приписываете другим свои домыслы. Иными словами, человек начиннает думать в духе шутливого высказывания: лМеня никто не любит, потому что я такой толстый... А если кто и полюбит, то я не стану иметь с ним дело Ч у него плохой вкус. Только человек, достойный презренния, способен любить такую личность, как я. Человек начинает мучить себя сомнениями, не забыл ли, не упуснтил ли что-либо важное, не сделал ли ошибку и т. д. Эти мысли достанточно навязчивы, они мешают думать о чем-либо конструктивном. Танким образом, человек на самом деле начинает ошибаться, эффективнность его деятельности снижается. Поиск других людей для сравнения с собой. Как правило, другие канжутся лучше. Из-за этого человек начинает страдать, приписывая в своих сравнениях другому человеку лучшие качества, чем у себя. Мыснленное сравнение себя с другими вызывает неуверенность в себе, принтягивает целый набор негативных эмоций. Забота о том, что подумают окружающие, если человек сделает определенные поступки. При этом все усилия уходят не на то, что дейнствительно необходимо этому человеку, а на то, чтобы соответствовать стандартам и нормам других людей. Такого рода усилия приводят к внутреннему дискомфорту, когда действительно желаемое, истинная цель подменяется ложной, чужой. Все приведенные примеры имеют общий момент: они порождают отрицательные чувства, на них тратится значительное количество вренмени, они не позволяют человеку осознать свое настоящее, приковынвая его мысли к прошлому или будущему. Страх перед будущим и сонжаление о прошлом Ч вот основа самопрограммирования себя на внутнреннее дискомфортное состояние. Задание А Определите свое нынешнее психическое состояние. Исходя из выншеперечисленных заблуждений, найдите те, которые в настоящее время вызывают у вас состояние внутреннего дискомфорта. Возьминте лист бумаги и выпишите их, сортируя от наиболее часто встречаюнщихся заблуждений до редко встречающихся. Если вы не нашли у себя заблуждений, то сделайте это задание по отношению к одному из своих подчиненных.Задание В
Большую роль в программировании себя на дискомфортные состоянния играют взаимоотношения как с подчиненными, так и с высшим руководством. Влияние этих факторов можно отследить, выполнив предложенный тест. Проверьте себя, выполнив тест на определение факторов, мешаюнщих вам и вашей работе.| № | Высказывание | Никогда | Редко | Иногда | Часто | Всегда |
| 1 | Работающие с вами люди не знают, что они могут от вас ожидать | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2 | Вы убеждены, что вы делаете то, что нужно | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3 | Вы чувствуете, что вы не в состоянии удовлетворить разноречивые требования вышестоящих руководителей | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4 | Вы ощущаете перегрузку | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5 | Вам не хватает времени, чтобы сделать работу как следует | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6 | Вы чувствуете, что работа отражается на личной жизни | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 7 | Вы часто не знаете , что вам дадут делать | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 8 | Вы чувствуете, что для исполнения работы вам не хватает власти | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 9 | Вы чувствуете, что не можете УпереваритьФ всю необходимую вам информацию | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 10 | Вы знаете , как вас оценивает ваш начальник | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 11 | Вы не в состоянии предугадать реакций вышестоящих начальников | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 12 | Ваши взгляды коренным образом расходятся со взглядами вашего начальника | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |