Реферат: Проблемные положения
Содержание
1. Понятия конфликта и конфликтной ситуации 2. Виды, функции конфликтов 3. Объективные причины конфликтов 4. Личностные особенности возникновения конфликтов 5. Психологические компоненты конфликта 6. Конструктивное разрешение конфликтов 7. Стратегии выхода из конфликта 8. Переговоры по разрешению конфликтов 1. Понятия конфликта и конфликтной ситуации Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Конфликты имеют позитивные и негативные функции (последствия). Для снижения отрицательных последствий необходимо уметь правильно выявлять причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт. Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Любому конфликту предшествует спорная ситуация, но не всякая спорная ситуация ведет к конфликту. Конфликтная ситуация Ц это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т. п. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: 1) значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; 2) препятствие со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником; 3) превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон. Конфликтные ситуации, существующие в значительном количестве, переходят в конфликт лишь при нарушении баланса интересов участников взаимодействия и при определенных условиях. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент. Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступить и действия третьей стороны. Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (неучета психологических особенностей другой стороны), а может быть создан намеренно одной из сторон для достижения определенных целей в будущем. В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта Ц субъекты, а также объект конфликта. Субъектами конфликта является часть участников конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. В качестве субъектов (оппонентов) конфликта могут выступать отдельные личности (руководители, сотрудники), группы, подразделения, организации. Субъекты должны иметь возможность действовать от своего лица, т. е. защищать свои собственные интересы, а не быть средством в реализации чьих-то интересов. Другая часть участников этого взаимодействия, чьи интересы затронуты косвенно, может являться посредниками, свидетелями, адвокатами, переговорщиками. Важной составляющей любого конфликта является объект конфликта, т. е. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает противодействие, получение чего одним из участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Например, ресурсы права собственности, право принимать решение, новая должность и др. Для возникновения конфликтной ситуации не обязательно наличие объекта конфликта, конфликт может начаться и без него. Плохое настроение, неприязнь к коллеге по работе, невосприятие индивидов друг другом может послужить причинами конфликта без четко выраженного объекта. На первый взгляд кажется, что людям нечего делить, однако это не снижает уровня конфликтного взаимодействия и сложности их урегулирования. Конфликтная ситуация представляет систему взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих актуальное противоречие. Конфликтная ситуация Ц понятие достаточно подвижное, неустойчивое, оно может измениться при изменении любого из ее элементов: взглядов оппонентов, отношений объект-оппонент, подмены объекта конфликта, появление условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и другие. Некоторые конфликтные ситуации существуют годами, не перерастая в конфликт только потому, что индивиды не общаются друг с другом. Например, обида соседей друг на друга из-за пустяка может привести к ссоре и прекращению общения на несколько лет. Особенностью восприятия конфликтной ситуации является его искаженность. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов. В лСловаре русского языка лконфликт разъясняется как л столкновение противоположных сторон, мнений, сил, серьезное разногласие острый спор. При таком широком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Другой поход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов. Здесь предполагается, что субъектом конфликтного взаимодействия может быть либо отдельное лицо, либо группы людей. В связи с рассмотрением психологии конфликта, под конфликтом будем понимать активные взаимно направленные действия каждой из конфликтующей сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. Конфликты возникают в различных сферах человеческого взаимодействия: семейные, конфликты лруководитель Ц подчиненный, межличностные, межгрупповые, межгосударственные. Признаками конфликта являются: 1) наличие ситуации воспринимаемой участниками как конфликтной; 2) неделимость объекта, т. е. объект конфликта не моет быть поделен между участниками конфликтного взаимодействия; 3) желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей. При возникновении одной конфликтной ситуации и наличии инцидента конфликт закономерен. В этом случае формулу конфликта можно представить: КС+И=К. Если же из одной конфликтной ситуации следует другая или появляется независимо несколько, то конфликт неизбежен: КС1+КС2+.+И=К. Если конфликтная ситуация отсутствует, то вероятность конфликта невелика. Например, конфликт в общественном транспорте между случайными попутчиками. Такой конфликт во многом случаен и его мало кто мог бы продолжить. 2. Виды, функции конфликтов В связи с тем, что конфликты имеют самую разнообразную природу возникновения, их количество достаточно велико. Классификация конфликтов проводится в соответствии с рядом факторов: способом их разрешения (насильственные и ненасильственные), сферой проявления (политические, социальные, экономические, организационные), направленностью взаимодействия (вертикальные, горизонтальные), степенью выраженности (открытые и скрытые), количеством участников (внутриличностные, межличностные, групповые), наличием объекта конфликта (объективные и безобъективные), затронутыми потребностями (конфликт интересов, взглядов). Конфликты могут выполнять как позитивные, так и негативные функции. Из позитивных функций конфликта можно выделить: 1) в результате конфликта выявляются узкие места и нерешенные вопросы в управлении, нарушения в функционировании организации; 2) бурные эмоциональные реакции, сопровождающие конфликтное взаимодействие, снимает эмоциональную напряженность; 3) установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межличностных отношений; 4) сплочение коллектива при противоборстве с внешними трудностями, внешним врагом; 5) источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию. С другой стороны, конфликты выполняют негативные функции, так как ведут к беспорядку, большим эмоциональным и материальным затратам, снижению дисциплины, ухудшению социально-психологического климата в коллективе, замедляют и затрудняют принятие решений. 3. Объективные причины конфликтов Причины конфликтов крайне разнообразны, но можно выделить следующие укрупненные группы объективных причин: 1) Ресурсная группа причин, т. е. ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Людям свойственно стремление завышению личного вклада и значимости своего труда, в связи с чем любое распределение ресурсов на любом уровне (власть, премия, земля) может привести к конфликту. 2) Информационная группа причин. Причиной многих конфликтов является информация, приемлемая для одной стороны и неприемлемая для другой: неполные и неточные факты, слухи, искажение. Такое положение приводит к неправильному восприятию сложившейся ситуации, неадекватному поведению личностей, а затем и к конфликтам. 3) Ценностная группа причин, т. е. принципы, которые мы провозглашаем или опровергаем, личностные системы убеждений, поведения; различия в целях, ценностях, уровне квалификации, образования. 4) Структурная группа причин. При совместной работе всегда существует возможность конфликта в связи со взаимозависимостью прав, функций, ответственности, неадекватным пониманием качества труда. К этой же группе можно отнести вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий и ответственности. 5) Коммуникативная или поведенческая группа причин, включающая поведение индивидов не в соответствии с ожиданиями окружающих. 75-80 % межличностных конфликтов порождаются ограниченностью ресурсов, подлежащих распределению, хотя внешне это может выглядеть как несовпадение характеров, взглядов, моральных ценностей. Конфликты между личностью и группой в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых форм поведения. Межгрупповые конфликты порождаются в большинстве случаев расхождением во взглядах или интересах, хотя эти интересы часто сводятся к борьбе за ресурсы. Объективные причины существуют для многих участников конфликтного взаимодействия, а в конкретном конфликте принимают участие лишь отдельные личности, чьи интересы будут затронуты именно здесь и сейчас. 4. Личностные особенности возникновения конфликтов Появление конфликта, так правило, связано с психологическими особенностями личности, затронутыми ее интересами, потребностями, мотивами деятельности. Основными характеристиками, определяющие поведение индивида в конфликте, являются: природные свойства индивида, его индивидуально-психологические особенности (темперамент); система потребностей, мотивов, интересов; внутреннее представление личности о себе, ее УЯ-образФ. Природные свойства личности Ц это то, что заложено в ней от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность. Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов, двигательной реакции. Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру. Швейцарский психолог К. Г. Юнг предложил психологические особенности индивида, вытекающие из его интереса к окружающему миру, назвать лэкстраверсия Ц интроверсия. Экстраверсия Ц это характеристика психологических особенностей личности, при которых индивид сосредотачивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах. Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах общительность, проявление инициативы, открытость их внутреннего мира. Интроверсия характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на своем внутреннем мире. Интроверты считают свои интересы самыми важными, придают им наивысшую ценность, для них характерна необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, затруднена социальная адаптация. Сочетание интроверсии Ц экстраверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности. В соответствии с учением И. П. Павлова выделяют три основных свойства нервной системы: силу, уравновешенность, подвижность возбудительного и тормозного процессов. В настоящее время выделяют четыре типа темперамента: сильный, уравновешенный, подвижный соответствует темпераменту сангвиника; сильный, уравновешенный, инертный Ц темпераменту флегматика; сильный неуравновешенный Ц темпераменту холерика; слабый Ц темпераменту меланхолика. Система потребностей, мотивов, интересов личности объясняет причины поведения личности, помогает понять принимаемые ею решения, участие или неучастие в конфликте. В основе большинства конфликтов лежит невозможность реализовать значимые для нее цели, потребности, интересы. Поведение личности в конфликте определяется внутренним представлением личности о себе, ее лЯ-концепцией (лЯ-образ). Стабильность лЯ-образа является предпосылкой последовательности и устойчивости поведения человека. Индивид стремится установить и постоянно поддерживать определенный набор свойств характеризующих, как он думает, его сущность. В соответствии с этим набором представлений индивид строит свои отношения с окружающими, делает самооценку и дает оценку другим людям. В ряде случаев люди могут игнорировать объективную информацию, если она не соответствует их представлениям, и соглашаться с ошибочной или даже ложной, если она соответствует лЯ-образу. Формы поведения личности для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению, воздействия называют психологическими механизмами защиты, которые и формируют субъективные причины конфликтов. Конфликты возникают и из-за несоответствия поведения индивида ожиданию окружающих. Такое объяснение причины возникновения конфликтов было выдвинуто в соответствии с ролевой теорией. Согласно этой теории личность в жизни рассматривается как актер, поведение которого должно отвечать определенной роли в соответствии с разделением функций и ожиданию окружающих от этой роли. В случае соответствия поведения личности ожиданиям окружающих конфликт не возникает, если же поведение личности значительно отличается от ожидаемого, то возникает конфликт, сила которого может быть различной. Поведение личности во многом определяется условиями, в которых она существует. Новым для российской практики явлением стало понятие конкуренции. Конкуренция представляет собой жесткое конфликтное соперничество юридических и физических лиц в различных сферах деятельности, которое происходит в соответствии с выработанными правилами (нормами). При нарушении этих правил возникают конфликты. 5. Психологические компоненты конфликта Психологические компоненты конфликта составляют актуальная мотивация сторон, их стратегии и тактики поведения, а также их информационные модели конфликта. Мотивы в конфликте Ц это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. Истинные мотивы конфликта оппоненты в большинстве случаев скрывают. Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе, а часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. Протекающие в обществе социально-дезорганизующие процессы деформируют общественное сознание, которое реализуется и преломляется через потребности и интересы. Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель Ц это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Основная цель оппонента Ц овладение объектом конфликта. Ей подчинены стратегические цели. Однако в зависимости от развития конфликта эта цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба оппоненту), которую вначале выступала как цель-средство. Система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации проявляется в соответствующем поведении и поступках Ц позиции. Позиция характеризуется, с одной стороны динамичностью и гибкостью, с другой Ц относительной устойчивостью. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую реальность конфликта. Эти действия взаимнообуславливаются и приобретают характер взаимодействия. Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы). Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил; координацию сил; нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника; экономию сил и времени. Стратегия поведения в конфликте рассматривается как установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Типы поведения оппонентов в конфликте: приспособление (уступка); соперничество (конкуренция); сотрудничество (поиск решения удовлетворяющего обе стороны); компромисс (взаимные уступки в чем-то важном для каждой стороны); избегание. В конфликте используются комбинации стратегий. Различное сочетание параметров дает возможность выделить четыре основных стратегии поведения в конфликте (схема). Достичь своих целей в конфликте человек может с помощью: противоборства (лборьбы); отстаивания своей позиции на основе норм и правил (лправо); манипуляции другими (лхитрость) и открытого разговора (лдиалог). Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Тактика Ц совокупность приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии. Тактики поведения: тактика физического насилия; тактика психологического насилия (ущерба); тактика захвата и удержание объекта конфликта (объект материален); тактика давления (угрозы, шантаж и т. д.); тактика демонстративных действий (не выход на работу, публичные высказывания и др.); тактика санкционирования ( воздействие на оппонента с помощью взыскания, запрета, отказ от выполнения приказа и др.); тактика коалиций (создание союзов, увеличение группы); тактика фиксации своей позиции (использование фактов, логики для подтверждения своей позиции); тактика дружелюбия (демонстрация готовности решить проблему, предложение помощи); тактика сделок (взаимный обмен обещаниями, уступками и др.). 6. Конструктивное разрешение конфликтов Завершение конфликта Ц окончание конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, устранение, перерастание в другой конфликт. Разрешение конфликта Ц это совместная деятельность его участников, направленная прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Урегулирование конфликта Ц в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Затухание конфликта Ц временное прекращение противоборства при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженность отношений. Устранение конфликта Ц такое воздействие на него, в результате которого меняются основные структурные элементы конфликта (например, увольнение, перевод одного из оппонентов, устранение объекта конфликта). Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта. Среди условий конструктивного разрешения любого конфликта: 1) прекращение конфликтного взаимодействия; 2) поскольку при разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу, необходимо снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту; 3) перестать видеть в оппоненте врага, противника; 4) уменьшить негативные эмоции противоположной стороны; 5) объективное обсуждение проблемы; 6) поиск общего в целях интересах; 7) учет статусов друг друга (должностного положения); 8) выбор оптимальной стратегии разрешения. 7. Стратегии выхода из конфликта Непосредственно разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации (аналитический этап), выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, реализацию плана и его коррекцию, оценку эффективности действий. Решающим для разрешения конфликта становятся стратегии, развиваемые его участниками. Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения на заключительном этапе. Выделяют пять основных стратегий: приспособление; соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправдывается в случаях: явной конструктивности предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы, а не отдельной личности; отсутствии времени на уговоры оппонента; в экстремальных и принципиальных ситуациях. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Характеризуется отказом от части ранее выдвигаемых требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными. Эффективен в случаях: понимания оппонентом, что его соперник обладает равными возможностями; наличие взаимоисключающих интересов; угрозы потерять все. Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию вынуждают: осознание своей неправоты; необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы; давление третьей стороны; угроза серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на другой исход. Избегание, уход от решения проблемы, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия после попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий; при стремлении выиграть время; не желая решать проблему вообще. Здесь идет речь не о разрешении, а о затухании конфликта. Сотрудничество предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как соперника, а как союзника в поиске решений. Наиболее эффективно в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. Сочетание стратегий определяет то, каким путем на практике реализуется разрешение конфликта: путем силового подавления одной из сторон или путем переговоров (компромисс, сотрудничество). Силовое подавление - это продолжение применения стратегии соперничества. В этом случае сильная сторона достигает своих целей, добивается от оппонента отказа от первоначальных требований. Уступившая сторона выполняет требование оппонента или просит извинения за допущенные недостатки в деятельности, поведении или общении. 8. Переговоры по разрешению конфликтов Переговоры Ц способ разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Переговоры ведутся: о продлении действий соглашений, о нормализации отношений, о перераспределении, о создании новых условий. Среди функций переговоров наиболее значимы: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды. Психологическими механизмами переговорного процесса являются согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Успех переговоров зависит от ряда психологических условий. Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а сотрудничество Ц с помощью метода принципиальных переговоров. Техника открытого разговора заключается в следующем: заявить, что конфликт невыгоден обоим; предложить конфликт прекратить, признать свои ошибки; сделать уступки в том, что не является для вас главным; высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента; без негативных эмоций обсудить взаимные уступки. Способ сотрудничества может быть достигнут по методу принципиальных переговоров. Он сводится к следующему: отделение людей от проблемы; уточнение интересов и позиций; объяснение жизненность и важность своих интересов; признание интересов оппонента частью проблемы; предложение и расширение круга взаимовыгодных вариантов решения проблемы; обсуждение и согласование позиций; использование объективных критериев оценки вариантов решения проблемы; выработка соглашения; анализ результатов переговоров.Литература
1. Громова О. Н. Конфликтология. - М.: ЭКМОС, 2000. 2. Психология управления: Учебное пособие / Под ред. Кибанова А. Я. Ц М.: ИНФРА Ц М, 1999. 3. Дмитриев А. В. Конфликтология: Курс лекций. Ц М., 2000.