Реферат: Управленческие решения

                                   План                                   
            I. Сущность и виды управленческих решений...............2            
II. Требования, предъявляемые к управленческим решениям........3
III. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений......4
IV. Методы оптимизации управленческих решений...........6
V. Информационное обеспечение менеджмента...............8
Выводы...................................12
Список используемой литературы..................13
     I.                  Сущность и виды управленческих решений
     Решение Ч это выбор альтернативы. Вместе с тем решение Ч это продукт
управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает
эффективность функционирования предприятия.
Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по
различным признакам.
По  уровню   управления  различают решения, принимаемые на уровне:
заведующего секцией; начальника отдела; заместителя директора; директора;
министра.
По масштабу воздействия управленческие решения подразделяют на общие и
частные (локальнные).
     Общие решения затрагивают систему в целом, например решения о
приватизации предприятий торнговли.
     Частные (локальные) решения касаются отдельных! текущих вопросов работы
производственной системы, например   выявления   и  устранения   причин
невыполннения заданий по объему товарооборота секцией маганзина.
По содержанию выделяют научно-технические, экономические и организационные
решения. Примеры: научно-техническое решение Ч установка нового
оборудования на предприятии; экономическое Ч премирование  работника; 
организационное Ч создание новой секции в  магазине.
По характеру принято различать следующие реншения.
     Оперативно-распорядительные решения принимаются на уровне секции, отдела.
Они затрагивают различные стороны работы секции, отдела.
     Хозяйственно-руководящие решения принимаются на уровне директора
предприятия или министра. Они охвантывают различные стороны деятельности
предприятия или отрасли.
     Нормативные решения принимают центральные органны управления (Верховный
Совет Российской Федерации или СМ республики).
По форме подготовки и принятия разлинчают единоличные, коллегиальные и
коллективные реншения.
     Единоличные решения принимает руководитель преднприятия, подразделения.
     Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа
специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а также
учитывать различнные мнения при обосновании решений.
     Коллективные решения принимает весь коллектив (чаще всего на собрании),
они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива (например, решенние
о распределении прибыли, остающейся в распоряженнии предприятия).
По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены стандартные и
творческие реншения.
     Стандартные решения принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются
лишь количественные паранметры (например, решение о приемке партии товаров).
Необходимость принятия стандартных решений возникает часто, поэтому
целесообразно разрабатывать типовые приемы их подготовки и реализации. Причем
значительнная часть разработки таких решений может быть форманлизована, а
следовательно, механизирована и автоматинзирована.
     Творческие решения возникают в неординарных синтуациях и требуют
творческого подхода (например, реншение о расширении ассортимента товаров и
выборе новых поставщиков). Принятию творческих решений предншествуют анализ
ситуации, привлечение материалов спенциальных исследований, выполнение сложных
расчетов и т. п. При принятии таких решений проявляются специнальные знания,
опыт и даже интуиция менеджера.
В зависимости от степени полноты и донстоверности информации различаются
детерминнированные и вероятностные решения.
     Детерминированные решения принимают при налинчии полной и достоверной
информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью
экономико-математических методов и ЭВМ.
     Вероятностные решения приходится принимать в уснловиях недостаточной и
неполной информации. Такие реншения часто приходится принимать в торговле, что
обунсловлено колебаниями спроса, предложения и цен. Для обоснования таких
решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение
жюри, теонрия игр и др.
Классификация управленческих решений носит во многом условный характер.
Однако набор требований, предъявляемых к качеству управленческих решений,
обычно постоянен.
     II.               Требования, предъявляемые к управленческим решениям
Существует ряд общих требований, которым должны соответствовать решения,
принимаемые в процессе упнравления. К таким требованиям можно отнести
следунющие:
минимальное число корректировок;
сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение
(ответственность должна быть равна его полномочиям);
единство распорядительства, т. е. решение (или раснпоряжение) должно исходить
от непосредственного руконводителя, На практике это означает, что вышестоящий
рунководитель не должен отдавать распоряжения лчерез голову нижестоящего
руководителя;
строгая ответственность, т.е. управленческие решения не должны противоречить
друг другу;
обоснованность Ч это означает, что управленческое решение должна быть принято
на основе достоверной иннформации о состоянии объекта с учетом тенденций его
развития;
конкретность;
полномочность Ч управленческое решение должно быть полномочным, т.е. должно
быть принято органом или лицом, имеющим право принять его;
своевременность Ч управленческое решение должно быть своевременным, ибо
задержка решения резко снинжает эффективность управления.
Таковы основные требования, предъявляемые к канчеству управленческих решений.
Эти-требования следунет в полной мере учитывать в процессе подготовки,
приннятия и организации выполнения управленческих реншений.
     III.           Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих
решений
Процесс решения включает три основные фазы: поднготовку, принятие и
организацию выполнения. Каждая из этих фаз подразделяется на определенные
этапы.
     Фаза подготовки управленческого решения поднразделяется на
следующие этапы: уяснение проблемs, анализ исходной ситуации, постановка
задачи, разработка вариантов решения.
На этапе  уяснения проблемы нео6ходимо четко преднставить желаемую
ситуацию и трудности, которые связанны с ее достижением. При этом важно ясно
определить, что можно сделать для решения проблемы внутри систенмы и что и в
какой степени зависит от окружающей среды.
Следующий этап предполагает анализ исходной синтуации. На этом этапе
анализируют потенциал органинзации и состояние окружающей среды на момент
приннятия решения с точки зрения возможности достижения поставленной цели или
получения желаемого резульнтата.
     Постановка задачиЧ это этап, в ходе которого конечнную цель подразделяют
на этапы ее достижения, а на каждом этапе намечают конкретные задачи, увязанные
с конечной целью. При этом особенно важно, чтобы задачи имели количественную
определенность и определенную последовательность решения.
     Разработка вариантов решения Ч заключительный этап фазы подготовки
управленческого решения. Основнное содержание этого этапа заключается в
предложении различных вариантов решения поставленных задач. К разнработке
вариантов решения привлекают специалистов. Количество предлагаемых вариантов
может быть различнным, но каждый вариант должен содержать четкую форнмулировку
задачи, основные этапы ее решения по временни и данные о необходимых ресурсах
{материальных, трундовых, финансовых), а также возможные последствия
осунществления данного варианта.
     Фаза принятия решения включает анализ предлаганемых вариантов и
выбор оптимального варианта.
     Анализ предлагаемых вариантов решения осуществлянется обычно
руководителем совместно со специалистами и предполагает: во-первых, выбор
критериев для сравнения вариантов и расчет эффекта от реализации каждого
варианта и, во-вторых, сопоставление принятых критеринальных  показателей   с
аналогичными   показателями   по каждому варианту.
     Выбор оптимального варианта осуществляется обычно руководителем по
результатам анализа предложенных ванриантов. Оптимальный вариант Чэто наилучший
вариант в данных условиях по заданному критерию. Однако на характике любой из
вариантов может иметь не одну, а несколько целей, каждой из которых
соответствуют свои  критерии оптимальности.
Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его
возможных положительных и отрицательных последствий.
Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение
формулируется и документально оформляется, фиксируется (т. е. подписывается)
руковондителем, после чего задания доводятся до непосредственных
исполнителей, т. е. осуществляется организация исполнения.
Заключительная фаза принятия управленческого реншения _ организация
выполнения. Эта фаза включает доведение заданий до исполнителей, формирование
и исполнение организационного плана и организацию контроля.
     Доведение заданий до исполнителей предполагает, что смысл принятого
решения должен быть разъяснен всем исполнителям и перед каждым из них должны
быть поставлены конкретные задачи и определены их права, обязанности и функции
в исполнении решения.
Этап формирования организационного плана предуснматривает четкое
определение объема работ по каждой задаче и определение приоритетов, ресурсов и
сроков выполнения заданий каждым исполнителем.
     Организация контроля за исполнением решения Ч занключительный этап
исполнения решения, который включает текущий и заключительный контроль. Текущий
контроль осуществляется на протяжении всей работы по исполненнию решения, а
заключительный проводится по результантам исполнения и позволяет, с одной
стороны, соизменрять цели и результаты, а с другой Ч осуществлять
вознанграждения по результатам исполнения.
Процесс подготовки, принятия и организации выполннения управленческих решений
подразделяется на ряд операций и процедур.
     Операция Ч это законченное действие.
     Процедура - набор операций, направленных на реншение
каких-либо управленческих задач.
Процедура подготовки, принятия и организации вынполнения управленческого
решения может быть представнлена так:
     
Последовательность   и характер операции
Исполнитель
Постановка задачи
Уяснение задач
Сбор   и   обработка     необходимой информации, изучение и оценка ситуации
Выработка вариантов решения
Анализ,    обсуждение      и    оценка вариантов решения
Выбор   окончательного      варианта решения
Формулировка решения
Документальное              оформление решения
фиксация       решения         (подпись документа)
Доведение             заданий           до исполнителей
формирование      и        реализация организационного плана
Организация контроля
Вышестоящий руководитель   (орган управления),   трудовой   коллекнтив
Нижестоящий руководитель   (руконводитель)
Руководитель (в необходимых   слунчаях   с   привлечением   специанлистов)
Специалисты Руководитель и   специалисты
Руководитель
Руководитель (с участием   специанлистов)
Технические исполнители
Руководитель или лицо, им   уполнномоченное
Руководитель или лицо, им   уполнномоченное
Все работники аппарата   управленния организации
Руководитель   или     уполномоченнные им лица
В процессе подготовки, принятия и организации вынполнения управленческих
решений  принимают участие все категории работников аппарата управления:
руковондители, специалисты и технические исполнители. Однако степень их
участия в этом процессе различна. На долю руководителя  выпадают наиболее
сложные творческие операции и процедуры, выполнение которых требует
спенциальных знаний и опыта. Руководитель анализирует исходную ситуацию,
рассматривает варианты решения, выбирает оптимальный вариант, т. е. принимает
окончательнное решение, контролирует исполнение решения и несет
ответственность за принятое решение и выполненные действия.
Специалисты   выполняют   в   основном   логические операции и процедуры. Они
разрабатывают варианты решений, участвуют в анализе этих вариантов, а также в
необходимых случаях принимают участие в форминровании   и    реализации
организационного   плана   и контроля.
Технические исполнители выполняют в основном техннические операции и
процедуры при оформлении решенний и организационного плана, а также участвуют
в пронцессе организации контроля.
     IV.            Методы оптимизации управленческих решений
Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений
являются: математическое моденлирование, метод экспертных оценок, метод
мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.
     Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда
управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации,
которая может быть легко формализована. Широкое использование мантематических
моделей позволяет дать количественную ханрактеристику проблемы и найти
оптимальный вариант ее решения.   Построение   математической   модели   может
быть представлено в виде схемы (рис. 1)
     
Объект
исследования
Перенос   знаний
Математическая
модель
об объекте на   модель
Верификация
модели
Изучение модели
Новые знания
об объекте
Перенос новых
Новые   сведения
о модели
сведений на   объект исследования

             Рис. 1. Построение математической модели             
Основными этапами оптимизации управленческого реншения с помощью
математических методов являются:
1.  Постановка задачи.
2.  Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно,
например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов
решения понставленной цели.
3.  Анализ и измерение переменных величин (фактонров), влияющих на величину
критерия эффективности.
4.  Построение математической модели.
5.  Математическое решение модели.
6.  Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью
решения.
7.  Разработка  рекомендаций   по   практическому  иснпользованию полученных
результатов.
     Методы экспертных оценок применяются в тех слунчаях, когда задача
полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена
математическими методами.
Экспертиза представляет собой исследование сложнных специальных вопросов на
стадии выработки управнленческого решения лицами, обладающими специальнынми
знаниями и опытом, с целью получения выводов, мненний, рекомендаций и оценок.
Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход
исследования и его итоги. Во введении указывается,
кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экснпертизу. Далее
фиксируется объект экспертизы, указыванются методы, примененные для его
исследования, и полунченные в результате исследования данные. В
заключинтельной части содержатся выводы, рекомендации и пракнтические меры,
предлагаемые экспертами.
Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных
процессов, имеющих в оснновном качественные характеристики, при
прогнозированнии тенденций развития торговой системы, при оценке
альтернативных вариантов решения.
     Метод мозгового штурма (мозговая атака) принменяется в тех
случаях, когда имеется минимум инфорнмации о решаемой проблеме и установлены
сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалинсты, имеющие отношение
к данной проблеме, им преднлагается участвовать в форсированном обсуждении ее
решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:
все высказываются по очереди;
говорят, лишь когда могут предложить новую идею;
высказывания не критикуются и не осуждаются;
все предложения фиксируются.
Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.
Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого
метода состоит в том, что к обнсуждению проблемы привлекаются специалисты
различнных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к
решению о выпуске нового товар* привлекаются менеджеры производственного,
коммерченского и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода
способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.
Одним из методов оптимизации управленческих решенний в условиях рыночной
конкуренции является теория игр, суть которой состоит в
моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с
понмощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае
повышения цен на товары конкунренты не сделают того же, то, вероятно,
целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в
невыгодное положение в конкурентной борьбе.
Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и
использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.
Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит
от информационного обеснпечения менеджмента.
     V.Информационное обеспечение менеджмента
Для разработки и принятия управленческих решений, а также для организации их
исполнения необходима иннформация.
     Информация Ч это совокупность различных сообщенний об изменениях в
системе управления и окружающей ее среды.
Управление как информационный процесс состоит в обмене информацией между
субъектом управления, упнравляемым объектом и внешней средой.
Информационное обеспечение менеджмента преднставляет собой совокупность
сведений о состоянии и диннамике объекта управления, необходимых для принятия
и реализации управленческих решений.
Информация, используемая в процессе управления торговлей, может быть
классифицирована по различным признакам.
По содержанию различают торгово-оперативную, бюджетно-статистическую,
нормативную, организационнную, социальную и научно-техническую.
     Торгово-оперативная информация характеризует вынполнение основных
хозяйственных функций торговой орнганизацией (закупку товаров, состояние
товарных запансов, объем продажи товаров и т. п.).
     Бюджетно-статистическая информация отражает свендения о потреблении
определенных товаров отдельными группами населения и др. Такая информация
представлянет интерес для прогнозирования и оценки деятельности отрасли на
макроуровне.
     Нормативная информация включает научно обоснонванные нормы и нормативы,
отражающие различные пронцессы, происходящие в торговле.
     Организационная информация необходима для орнганизации управления
товародвижением и товароснабжения, для организации торгово-технологического
пронцесса, а также хозяйственного обслуживания и работы аппарата управления
торговой организации. К этой иннформации можно отнести графики завоза товаров и
представления заявок, схемы размещения товаров и движения покупательских
потоков, графики ремоннта торговых помещений, планы проведения совещаний и т.
п.
     Социальная информация образуется в процессе сонциологических
исследований, а также в оперативной каднровой работе. Она включает данные,
содержащие социнальную характеристику трудового коллектива торговой
орнганизации.
     Научно-техническая     информация      представляет собой совокупность
данных, необходимых для осуществления технического руководства. Это схемы,
чертежи и   технические   характеристики   торгового   оборудованния,
планировки торговых залов и складских площадей и т. п.
По месту образования и направлению информационных потоков принято различать
входящую, исходящую и внутреннюю информацию.
     Входящая информация охватывает сведения, поступающие в торговую
организацию. Например, документы, сопровождающие грузы, поступающие в торговую
организацию, инструкции и приказы вышестоящих звеньев управления,
законодательные акты.
     Исходящая информация Чэто информация, поступающая от торговой
организации. Например, реклама, заявки на поставку товаров.
     Внутренняя информация образуется в данной торговой организации и
используется в основном внутри данной системы управления. Это журналы
регистрации, карточки учета товаров и др.
По степени преобразования различают первичную и производную информацию.
     Первичная информация используется в том виде, в котором была получена.
     Производная информация Ч это информация, полунченная путем переработки
первичной информации.
По времени хранения информацию подразделянют на хранящуюся определенный срок
и хранящуюся понстоянно.
По степени использования выделяют иннформацию однократного и многократного
использонвания.
Основным носителем информации является докунмент, т. е.
материальный объект, содержащий информанцию в зафиксированном виде, оформленный
в установнленном порядке и имеющий в соответствии с действуюнщим
законодательством правовое значение.
Поток документов, последовательно проходящих в организации с момента их создания
или получения до исполнения или отправки, называется документообонротом.
Документы, участвующие в документообороте, могут быть классифицированы по
различным признакам.
В зависимости от авторства различают слунжебные и личные документы.
     Служебные документы составляются от имени разнличных предприятий,
организаций и органов управления. Примером служебных документов могут быть
заявки и письма торговых организаций предприятиям промышленнности. Авторами
личных документов являются отдельные граждане. Например, к такого рода
документам можно отннести заявление о приеме на работу, расписку, довереннность
и т. п.
По сложности различают простые и сложные докунменты.
     Простые документы затрагивают, как правило, один вопрос, а сложные 
содержат вопросы, касающиеся разнличных служб, должностных лиц и подразделений.
По степени типизации документы могут быть типовыми и индивидуальными.
     Типовые документы обычно составляют по опреденленной схеме (например,
договоры, уставы, протоколы и т. п.).
     Индивидуальные документы составляют по произнвольной форме, они отражают
исключительные ситуации (или явления).
В зависимости от подлинности выделяют подлинные документы и копии 
(дубликаты, выписки и т. п.).
Все виды работ по оформлению, написанию и обранботке документов охватывает 
делопроизводство Ч спенциальный раздел управления.
Документооборот в торговой организации осуществлянется обычно по определенной
схеме.
Поступающую документацию регистрируют в специнальных журналах или на
карточках. Часть почты не регинстрируют, а направляют в соответствующие
подразделенния организации.
Наиболее важные документы представляют для ознанкомления руководителю
организации или его заместитенлям, которым делегированы полномочия,
необходимые для решения соответствующих вопросов.
Результаты рассмотрения руководством документов отражаются в резолюциях,
которые должны содержать четкие указания о порядке исполнения документов. При
этом ответственным за исполнение документа считается лицо, указанное в
резолюции первым.
Документ с резолюцией руководителя направляют для исполнения в
соответствующее подразделение организации для подготовки ответа или
внутреннего докунмента.
Для особо важных документов по указанию руководинтеля вводится особый учет и
контроль. Такой контроль осуществляется обычно секретарем (референтом) или
канцелярией в специальных картотеках (на особых карнточках).
Оборот   исходящей    информации   осуществляется! обычно по следующей схеме.
Составляют проект документа, который последовательно согласовывают, визируют,
подписывают,   регистрируют   и   отправляют. При этом важно проверить
отправляемый документ с точки зрения внешнего оформления (адрес, номер, дата
и т, п.), наличия указанных в документе приложений, виз, подписи
руководителя, печати. А на остающихся в организации копиях отправляемых
документов должнны быть подписи лиц, удостоверяющих подлинность поднписи.
Подписанные и оформленные соответствующим обранзом исходящие документы
передают в секретариат (или экспедицию) для отправки по почте (или с
курьером), а копии документов хранят в специальных делах в секретанриате (или
в подразделениях фирмы, которые готовили этот документ). Дела для хранения
документов формирунются по определенной системе, которая зависит от
сондержания документов, сроков их хранения и объема докунментооборота.
     Выводы
Центральное место в процессе управления приннадлежит управленческому решению,
Решение Ч это выбор альтернативы. Вместе с тем решение Ч это рензультат
управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает
эффективность функционнирования предприятия. Решения, принимаемые в процессе
управления, классифицируют по различным признакам: уровню управления;
масштабу воздейстнвия; содержанию; характеру; форме подготовки и приннятия;
частоте повторяемости и в зависимости от полнноты и достоверности информации.
К управленческим решениям предъявляется ряд общих требований, важнейшими из
которых являются минимум корректировок, сбалансированность прав и
обязанностей менеджера, принимающего решение, единство распорядительства,
согласованность, обонснованность, конкретность, полномочность,
своевренменности
Процесс подготовки, принятия и организации вынполнения управленческих решений
подразделяется на три фазы, каждая из которых в свою очередь включанет
определенные этапы. Так, фаза подготовки управнленческого решения состоит из
следующих этапов: уяснение проблемы, анализ исходной ситуации, понстановка
задачи, разработка, вариантов решения. Фаза принятия управленческого решения
подразуменвает два этапа: анализ предлагаемых вариантов и выбор
оптимального " варианта.     Заключительная
фаза Ч организация выполнения управленческих решений охватывает такие
элементы, как доведение занданий до исполнителей, формирование и исполнение
организационного плана, контроль исполнения.
В целях оптимизации управленческих решений иснпользуются методы
математического моделирования, метод экспертных оценок, мозгового штурма
(мозгонвая атака), теория игр.
Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений требуют
информационного обеспечения. Информация Ч это совокупность сообнщений об
изменениях в системе управления и окнружающей ее среде. Информация,
используемая в процессе управления торговлей, классифицируется по различным
признакам. В частности, различают инфорнмацию: торгово-оперативную; входящую,
исходящую и внутреннюю; первичную и производную; хранящуюся определенный срок
и хранящуюся постоянно; однонкратного и многократного использования,
Основным носителем информации является докунмент. Все виды работ по
оформлению, написанию и обработке документов охватывает делопроизводстнво Ч
специальный раздел управления.
     Список используемой литературы:
1.     Бланк И.А. Управление торговым предприятием. Ц М.: Ассоциация авторов
и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. Ц 416с.
2.     Бланк И.А. Торговый менеджмент. Ц 2-е изд., перераб. и доп. Ц К.:
Эльга, Ника-Центр,2004. Ц 784с.
3.     Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. для сред. спец.
учеб. Зав. Ц 2-е изд., перераб. и доп. Ц М.: ОАО лИздательство лЭкономика,
1998. Ц 238с.
4.     Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. Ц СПб.: Питер, 2003. Ц
528с.: ил. Ц (Серия лТеория и практика менеджмента).