Читайте данную работу прямо на сайте или скачайте
Содержание и формы правленческих решений
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ НИВЕРСИТЕТ
РЕФЕРАТ
по дисциплине Разработка правленческих решений
на тему: Содержание и формы правленческих решений
Выполнил Журавлев С.С. 34 группа
Москва - 2004
Содержание
Введение 3
Содержание и классификация правленческих решений 4
Подходы к принятию решений 5
Методы принятия решений 7
Формы разработки правленческих решений 10
Формы реализации правленческих решений 11
Заключение 13
Список литературы 14
Введение
Каждый человек в течении жизни принимает множество решений, однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Решения, принимаемые в организации, влияют на жизнь многих людей и отличаются значительной сложностью. Здравого смысла и опыта руководителя не достаточно для принятия рациональных решений. Необходимо наличие специальных знаний.
Основные задачи по созданию эффективной экономики России будут решаться ва ХХI веке. Одним из наиболее важных инструментов здесь является менеджмент и те его инновации, которые характерны для последних лет второго тысячелетия. Ключевыми моментами современной деятельности специалистов по правлению являются отказ от рационализма классических школ правления, использование в правлении теории систем и с подхода, признание социальной ответственности менеджера. Экономика России выйдет из кризиса, когда в достатке будут талантливые люди, способные быстро принимать верные решения.
Решение есть результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решения предопределяют спешность деятельности любого менеджера, ибо любое его действие осуществляется на основе принятия решения. Отсутствие действий со стороны аппарата правления или менеджера является результатом принятого решения о нецелесообразности изменения в системе, т.к. она развивается, изменяется и действует в соответствии с раннее принятым решением и достигает определенных целей.
Содержание и классификация управленческих решений
Под правленческим решением понимают выбор альтернативы, акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В более широком понимании это основной вид правленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных правленческих действий, обеспечивающих реализацию правленческих задач.
Классификация управленческих решений:
по сроку действия решения: долго-, средне- и краткосрочные;
по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
по сложности: простые и сложные;
по жесткости регламентации: контурные - лишь приблизительно обозначающие схему действия подчиненных и дающие простор для выбора приемов и методов их осуществления, структурированные - предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных, алгоритмические - предельно жестко регламентирующие деятельность подчиненных и практически исключающие их инициативу.
Классификация решений по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури:
запрограммированные - те, в которых число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией;
незапрограммированные - решения, требующие в определенной мере новых ситуаций, они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.
Подходы к принятию решений
Существуют 2 основных подхода к принятию решений: индивидуальный и групповой. В рамках индивидуального подхода большая часть решений в организации принимается в высшем звене правления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров. При групповом подходе менеджер любого ровня привлекает служащих.
При рассмотрении процессов принятия решений следует учитывать 2 момента:
9479. принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять хорошее решение трудно;
9480. принятие решения - это психологический процесс, поэтому не дивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируются от спонтанных до высоко логических. Отсюда можно утверждать, что процесс принятия решения имеет интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный характер.
Процесс принятия решений состоит из следующих этапов:
9494. постановка проблемы;
9495. выявление ограничений и определение альтернатив;
9496. выявление ограничений и определение альтернатив;
9497. реализация решения;
9498. контроль за исполнением решения.
Индивидуальные стили принятия решений:
9509. Решения равновешенного типа - свойственны людям, которые приступают к проблеме с же сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа словий и требований задачи. Такая тактика принятия решений наиболее продуктивна.
9510. Импульсивные решения - характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и точнению.
9511. Инертные решения - являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска, что ведет к растягиванию процесса их принятия.
9512. Рискованные решения - напоминают импульсивные, но отличаются от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Если импульсивные решения перескакивают через этап обоснования гипотезы, то рискованные все же его не обходят, но к оценке человек приходит лишь после того, как обнаружена несообразность.
9513. Решения осторожного типа - характеризуются особой тщательностью оценки гипотез, критичностью. Осторожные люди более чувствительны к отрицательным последствиям своих действий, чем к положительным. Их больше пугают ошибки, чем радуют спехи, поэтому тактическая линия осторожных - избежать ошибок. Для импульсивных, к примеру, характерна противоположная тенденция: они ориентируются на спех и менее чувствительны к неудачам.
Условия эффективности правленческих решений:
9524. Иерархия в принятии решений - делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому ровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно частвует в реализации принятого решения.
9525. Использование целевых меж функциональных групп, в которых, члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и ровней организации.
9526. Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей при принятии решений, при этом сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству, что снижает сроки принятия решений и повышает ровень ответственности за их выполнение.
9527. Централизация руководства при принятии решения. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя, в таком случае каждый низший руководитель решает свои проблемы со своим непосредственным руководством, не с вышестоящим начальником.
Методы принятия решений
Неформальные (эвристические) методы основаны на аналитических способностях лиц, принимающих правленческие решения. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с четом накопленного опыта. В большей части такие методы базируются на интуиции менеджера.
Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией правленческих решений является определение круга лиц, частников данной процедуры. Здесь главные критерии - это компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления, коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работ в комиссии и т. д. Наиболее распространен метод "мозгового штурма" (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Основное словие мозгового штурма - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещено опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она не была. Все идеи записываются, затем анализируются специалистами.
Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего. Метод Дельфы - это много туровая процедура анкетирования, после каждого тура данные дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с казанием расположения оценок. Затем опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
Японская кольцевая система "кингисё" отличается тем, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание, где единое мнение вырабатывается с помощью одного из следующих принципов:
принцип большинства голосов;
принцип диктатора - характерен для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах;
принцип Курно - используется в том случае, когда колиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без щемления интересов каждого в отдельности;
принцип Парето - используется в случае, когда все эксперты образуют единое целое, одну колицию;
принцип Эджворта - используется в случае, если группа состоит из нескольких колиций, каждой из которых невыгодно отменять своё решение. Зная предпочтение колиций, можно принять оптимальное решение, не нанося щерба друг другу;
Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки больших массивов информации с помощью ЭВМ.
В практике правления широко используются модели процесса принятия решений. Это позволяет принимать правленческие решения, на качественно новом ровне, разрабатывать и внедрять в практику современные технологии.
Профессиональное использование моделей процесса принятие решений позволяет менеджеру контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непротиворечивости и надежности принимаемых управленческих решений.
Следует понимать, что модель позволяет найти рациональное решение лишь для прощенного варианта ситуации принятия решения. Решение, найденное с помощью моделирования ситуации принятия решения, необходимо пронализировать с точки зрения полноты учетных в ней факторов и в случае необходимости внести коррективы, либо уточнить соответствующим образом используемую модель.
При принятии особо важных решений, могут использоваться несколько моделей, описывающих ситуации принятия решений с разных сторон. Окончательное решение принимается на основании сопоставления результатов, полученных с использованием различных моделей ситуации.
При моделировании процесса принятие решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей:
ситуация принятия решений,
время для принятия решений,
ресурсы, необходимые для принятия решений,
ресурсы, которыми располагает организация,
система правляемых факторов,
система не правляемых факторов,
система связей между правляемыми и неуправляемыми факторами,
альтернативные варианты решений,
система критериев для оценки результатов принимаемых решений.
Модели процесса правления, различаются между собой. Но никакая модель не может честь абсолютно все факторы. Однако профессионально разработанная модель отличается тем, что позволяет честь наиболее существенные из них.
Формы разработки правленческих решений
В практике правления используются разнообразные формы разработки решений.
Указ - решение Главы государства, твержденное парламентом и имеющее силу закона.
Указание - решение носящее методический, технологический характер и рекомендуемое для разъяснения, наставления.
Закон - решение высшей государственной власти, носящий общеобязательный и непреложный характер.
кт - решение широкого круга государственных и общественных организаций, включая международные отношения.
Приказ - решение руководителя, облеченного властью в организации обязательное для исполнения.
Распоряжение - решение руководителя, не наделенного властью административными функциями, обязательное для исполнения непосредственно подчиненными.
Протокол - решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств.
Инструкция - решение, станавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.
Договор - решение о проведении совместных работ с казанием взаимных прав и обязанностей в различных сферах деятельности.
Соглашение - решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности.
План - решение, отражающее цели и конкретные задач деятельности, средства, методы и время реализации решений.
Контракт - решение, чаще всего коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязанностей, считающееся подвидом соглашения.
Оферта - решение коммерческого характера о предложении лицу заключить сделку на казанных словиях выступающее одной стороной контракта.
кцепт - решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте словиях, выступающее второй стороной контракта.
Положение - решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность.
Правила - решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор норм поведения и деятельности работников.
Модель - решение включающее набор определенных элементов и связей, воспроизводящих реакции реального процесса или явления на входные воздействия.
Формы реализации правленческих решений
Существует множество форм реализации управленческих решений, рассмотрим основные и наиболее распространенные из них.
Предписание - официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в становленный срок.
Деловая беседа - специально организованная встреча с подчиненным, группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для организации.
Убеждение - деловая беседа, проводимая проводимая руководителем с целью добиться у подчиненных требуемых прочных взглядов по содержанию правленческого решения для его выполнения.
Разъяснение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание правленческого решения.
Принуждение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить решение путем гроз или повышенного вознаграждения.
Наставление - деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения решения.
Сообщение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения решения.
Обучение - деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения решений.
Совет - деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на выполнение решений.
Тренинг - специально организованная деятельность по разработке и реализации решений, в ходе которой закрепляются навыки разработки решений.
Совещание - коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач; это форма использования коллективного разума, обмена информацией и опытом.
Заседание - зкопрофессиональное совещание для решения организационных задач.
Отчет - сообщение специалиста о результатах проделанной работы по выполнению решения.
Деловое слово - твердое решение руководителя, данное подчиненным в стной форме.
Заключение
В процессе ознакомления с материалом я пришел к следующим выводам:
Решения, принимаемые в организации, влияют на жизнь многих людей и отличаются значительной сложностью. Здравого смысла и опыта руководителя не достаточно для принятия рациональных решений. Необходимо наличие специальных знаний
В практике правления широко используются модели процесса принятия решений. Это позволяет принимать правленческие решения, на качественно новом ровне, разрабатывать и внедрять в практику современные технологии.
Профессиональное использование моделей процесса принятие решений позволяет менеджеру контролировать интуитивные соображения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непротиворечивости и надежности принимаемых управленческих решений.
Модели процесса правления, различаются между собой. Но никакая модель не может честь абсолютно все факторы. Однако профессионально разработанная модель отличается тем, что позволяет честь наиболее существенные из них.
Список литературы
1. Глущенко В.В., Глущенко КИ. Разработка управленческого решения. Же лезнодорожный : ТОО I-IГЦ Крьшья, 1997.
2. Доусон Р. Уверенно принимать решения. М.: ЮТ 1996.
3. Иванов А.И., Малявина АМ. Разработка правленческих решений: учеб. пособие. М.: ИИК Калита, 2.
4. Карданская Н.Л. Принятие правленческого решения: учеб. для вузов. М.:
ЮНИТИ, 1.
5. Литвак Б.Г. правленческие решения. М.: ТАНДЕМ Экмос, I 998