Читайте данную работу прямо на сайте или скачайте

"Маркетинг в комерцйному банку" по проблем "Розробка стратег�� комункац��" (на матералах АКБ "МТ-Банк")

СТЕРСТВО ОСВ

ТИ КАпНИ

КИ

ВСЬКИЙ НАЦ

ОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМ

ЧНИЙ УН

ВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА БАНК

ВСЬОп СПРАВИ

ндивдуальне завдання за курсом

Маркетинг в комерцйному банку

по проблем Розробка стратегÿ комункацÿФ

(на матералах АКБ МТ-Банк)

Виконала студентка:

V курсу, 7 групи, ФЕФ, 8105

ГЛИНЯНСЬКА Л

Я ОЛЕКСАНДР

ВНА

Переврив:

старший викладач

Н АНДР

Й ВАЛЕР

ЙОВИЧ

ИпВ.1.

Вступ.

АКБ МТ-Банк засновано в середина 1996 року. Головний офс даного банку знаходиться у мст Кременчуц.

Особливост дяльност даного банку в першу чергу повСязан з тим, що банк створений кра

З розвитком банку поступово розширювалася флальна мережа. На даний момент банк ма

три флÿ у м.Ки

в, м.Херсон та м. Лсчанську. У географÿ розмщення нечисленних вддлень банку простежу

ться орúнтаця на центри нафтопереробного комплексу в кра

Робтники станов МТ-Банку встановлюють тсн длов контакти з новими клúнтами з метою закрплення

Ки

Основна група банквських продуктв Ки

Як правило реалзаця подбного банквського продукту не вдбува

ться вдокремлено. Пакет послуг, що продаються одночасно, зазвичай, включа

мжнародне розрахункове обслуговування, операцÿ з купвл-продажу валюти, послуги з надання гарантй та виставлення акредитив, пдтвержених крупним нмецьким банком.

Друге мсце в структур кредитного портфеля КФ АКБ "МТ-Банк" довгий час займала паливна промисловсть. Частка кредитв, наданих пдпри

мствам паливно

Розробляючи свою стратегю розвитку на найближч роки МТ-Банк буде концентрувати сво

Фнансовий стан дозволя

банку збльшувати масштаби сво¿ дяльнст та вдвойовувати частину клúнтв у нших банкв, роширюючи свою ринкову ншу. За три роки банк сформував загальн активи обсягом 243644 тис. грн. зайняв 16 мсце за

Взагал дяльнсть банку до тепершнього часу визначалася певною консервативнстю. Значна пдтримка з боку засновникв банку дозволяла не розпорошувати сво

Все середовище, у якому функцону

банк, пронизание складною системою комункацй. Банк постйно контакту

з сво

ю клúнтурою, фнансовими нститутами, центральним банком, рзномантними контактними аудиторями. Для будь-якого банка необхдна чтка система вза

мозв'язкв, комункацй, що покликана постйно досконалюватися вдповдно до змн зовншнього внутршнього середовища. Саме дя цього розробля

ться комункацйна полтика, що мстить у соб розвиток вдношень з громадськстю, рекламу, численн засоби стимулювання збуту, послуг, сервсну полтику, органзацю част в рзномантних виставках, фрмовий стиль занк, роботу з засобами масово

Комункаця служить засобом включення банку в зовншн

середовище, забезпечу

Стратегя - це вибр найкращих шляхв дяльност банку. Практично с банки мають свою стратегю комункацй, але далеко не в сх випадках вона прийма

офцйну форму, чтко формулю

ться доводиться до всх рвнв.

Спробу створення стратегÿ комункацÿ для конкретного банку слд починати з чткого визначення його загально

Дяльнсть АКБ МТ-Банк ма

два аспекти. В певнй мр можна визначити, що даний банк використову

стратегю аконцентрацÿ на сегмент, яка передбача

зосередження на чтко вираженому сегмент, що представлений групою споживачв з однордними запитами. Але в той же час дяльнсть, наприклад, Ки

Етапи розробки стратегÿ комункацй

Для АКБ МТ-Банк склалася досить неоднозначна ситуаця. вйшовши вже через два з половиною рокв функцонування на ринку до першо

Звичайно не можна заявляти про повну вдсутнсть

Стратегя диференцацÿ банквських послуг застосовна в умовах неценовой або имиджевой конкуренцÿ, коли цнов характеристики послуг не мають виршального значення при придбанн послуги. Дана стратегя передбача

створення рзномантних варантв одной т㺿 ж послуги, що обуславливает рзномантний асортимент банквських послуг вдповдно значн витрати на

Стратегя концентрацÿ на сегмент передбача

зосередження на чтко вираженому сегмент, що поданий групою споживачв з однордними запитами, коли в банку сну

або недостача ресурсв для обслуговування всього ринку, або вн свдомо концентру

ться на вузькому сегмент. Очевидно, що в останньому випадку дана стратегя ефективна, якщо вона орúнтована на довгостроков зв'язки з клúнтурою комплексне сервсне обслуговування.

Конкурентна позиця

Головн характеристики комункативного комплексу

Лдер

1). Збергання позицÿ на ринку за рахунок полпшення сервсу;

2). Тиск на конкурентв через використання комункативних засобв, спрямованих як на створення престижного мджу сильно

3). Створення вхдних бар'

рв на ринок за допомогою рзномантних засобв, включаючи лоббрування;

4). Комункативна полтика спрямована на ослаблення ринково

5). Посилення тиску на конкурентв,шляхом дискредитацÿ

Стйка ринкова позиця

1). Створення сильно

2). Орúнтаця на сервсне обслуговування клúнтв;

3). Прагнення до вертикального росту за рахунок поглинання слабких конкурентв;

4). Комункативна полтика тяжú до мтацÿ дй дера.

Для визначення стратегÿ бзнес комункацй необхдно збрати вдомост про те, що думають про банк його послуги в регон, де знаходяться його потенцйн клúнти. Одна з форм збору зведень - це анкетування або опитувая. Питання можуть бути рзномантними за формою, ле вони повинн забезпечити псля опрацювання вдповдей на них щодо об'

ктивну оцнку вдношення до банку в регон, характеристиц його роботи, надйност.

Дослдження клúнтв банка проводиться для того, щоб з'ясувати, де, коли що пдштовхнуло

ктивну оцнку вдношення до банку в регон, характеристиц його роботи, надйност.

Дослдження клúнтв банка проводиться для того, щоб з'ясувати, де, коли що пдштовхнуло

При проведенн сегментирования вибор цльових ринкв необхдно враховувати трудност реалзацÿ цих процесв :

несутт

в вдмнност вимог цльового сегмента всього ринку;

концентраця зусиль конкурентв у тому ж сегмент.

У цльовому сегмент насампереда необхдно встановити ступнь понформованост його про товар ( послуз ) або про банк. Банку необхдно мати нформацю про те, яка частина аудиторÿ як зведення зна

про банк наданих

Якщо цльова аудиторя зна

ма

явлення про послуги, то як почуття стосовно них вона вдчува

? Якщо аудиторя ставиться до банку його послуг неблагожелательно, ма

бути з'ясувати, чому це вдбува

ться, потм розробити комункативну кампаню для формування доброзичливого вдношення.

Цльова аудиторя може вдчувати прихильнсть до банку його послуг, але не вддавати

. Цльова аудиторя може вдчувати превага до конкретно

Деяк клúнти цльово

Позначений процес можна зводити до трем етапв : пзнання ( понформовансть, знання ), емоцй ( прихильнсть, превага, переконансть ) поведенческих проявв ( чинення покупки ). Споживач, як правило, проходять через с ц трьох етапу. Задача банку - виявити, на якому етап знаходиться головна маса споживачв, розробити комункативну кампаню.

Для банквських структур необхдно особливо спостергати за конкурентним середовищем, оскльки конкурентн чинники впливають на процес стратегчного планування.

У мовах сильно

Засоби бзнес комункацй можна роздлити на 4 види:

менн;

органзацйн;

полграфчн;

електронн.

Головн засоби бзнес комункацй

PRIVATEИ менные Органзацйн Полграфчн Електронн 1.Назва банку

2. Логотип банку

3. Будинок банку його територÿ

4. Внутршнй нтер'

р банку

5. Персонал

6. Корпоративний стиль 1.Зв'язок з громадськстю

)прес-конференцÿ

б)презентацÿ

в)привселюдне пдписання договорв

2. Виставки

3. Прес-релзи

4. День вдкритих дверей

Информаци

онные бюлетен банку 1. Листи банку

2. Пряме поштове розсилання

3. Постеры реклама на рзномантних носях

4. Акцÿ, чеки, кредитн карти, щовипускаються банком

Конверти, бланки, взитн картки

Телефонн довдники

СМИ

5. Сувенри

(срники,ручки, олвц, брелоки, календар, щорчники, папки т.д.)

6. Театральн програми,буклети, плакати Телефон (довдкова служба- )

Радо

Телебачення

Електронна пошта

Сторнки в

нтернет

Засоби бзнес комункацй можна роздлити на 4 види:

менн;

органзацйн;

полграфчн;

електронн.

Головн засоби бзнес комункацй

PRIVATEИ менные Органзацйн Полграфчн Електронн 1.Назва банку

2. Логотип банку

3. Будинок банку його територÿ

4. Внутршнй нтер'

р банку

5. Персонал

6. Корпоративний стиль 1.Зв'язок з громадськстю

)прес-конференцÿ

б)презентацÿ

в)привселюдне пдписання договорв

2. Виставки

3. Прес-релзи

4. День вдкритих дверей

Информаци

онные бюлетен банку 1. Листи банку

2. Пряме поштове розсилання

3. Постеры реклама на рзномантних носях

4. Акцÿ, чеки, кредитн карти, щовипускаються банком

Конверти, бланки, взитн картки

Телефонн довдники

СМИ

5. Сувенри

(срники,ручки, олвц, брелоки, календар, щорчники, папки т.д.)

6. Театральн програми,буклети, плакати Телефон (довдкова служба- )

Радо

Телебачення

Електронна пошта

Сторнки в

нтернет

Одн㺿 з найбльше важких маркетингових проблем, що коштують перед банком,

хвалення ршення про розмр витрат на стимулювання. Сума витрат визнача

ться за допомогою таких найбльше популярних прийомв : метод числення витрат '' вд наявних засобв '', метод числення '' у процентах вд суми продажв '', метод числення засобв на основ витрат конкурентв, метод числення '' виходячи з витрат конкурентв, метод числення '' виходячи з цлей задач '' комункацÿ.

Службам маркетингу банку необхдно розподлити свй бюджет по головних засобах комплексу маркетингових комункацй. При розподл асигнувань оберта

ться головна вага на характеристики окремих засобу стимулювання, на тип ринку, ступнь готовност споживача т.д.

Розробка бюджету стимулювання щиро пов'язана з оцнкою ефективност комплексу комункацй.

Визначення ефективност також

дуже важливим важким моментом у розробц програми комункацй.

Оцнка ефективност комункацй може носити як кльксний , так яксний характер. Кльксний аспект бльше присущ комерцйним комункацям пов'язаний з оцнкою кльксних показникв ( наприклад, на скльки змнився обсяг продажв, частка ринку ; визнача

ться ефективнсть реклами, тобто вдношення отриманого в результат реклами ефекту до рекламних витрат). Яксний характер комункацй сутужнше вимряти, тому що оцнка провадиться по яксних показниках.

При оцнц ефективност комункативного комплексу варто враховувати тимчасовий аспект. Результат вд застосування рзномантних комункацй стосовно мшеней може виявлятися як у короткостроковому перод (стимулювання збуту, прямо

При оцнц ефективност комункативного комплексу, варто враховувати, що конкретний елемент комункативного комплексу окремо може мати позитивну, негативну або нульову ефективнсть. Так, наприклад, реклама спонсорство можуть сформувати нов комункацй через позитивний мдж, але при низькй органзацйнй культур низькому сервс в мовах сервсно

Для досягнення сво

Комункаця банку з клúнтами може здйснюватися:

Х безпосередньо при наданн послуг спвробтниками банку;

Х через зв'язки банку з громадськстю;

Х з використанням доречних засобв реклами.

У рамках комункацйно

) вдосконалення коректувань позитивного мджу банку у споживачв на основних цльових ринках сегментах банквських послуг;

б) просування окремих банквських продуктв на вдповдних цльових сегментах.

Для досягнення цих цлей банку необхдно розробити здйснити ряд пов'язаних мж собою заходв в област корпоративно

Розглянемо основн елементи комплексу стимулювання як використову

Державний експортно-мпортний банк кра

Одним з основних елементв комункацÿ

стимулювання збуту, яке передбача

використання нструментв, призначених для посилення реакцю у вдповдь цльово

Стимулювання збуту

засобом короткочасного впливу на ринок. Воно використову

ться, головним чином, для пожвавлення палого попиту, пдвищення обзнаност клúнтв про продукти, що пропонуються, для створення ним необхдного мджу.

1. Розробка програми стимулювання збуту: встановлення цлей вибр нструментв стимулювання збуту.

нструменти стимулювання збуту призначен для:

) стимулювання споживачв;

б) стимулювання сфери торгвл;

в) стимулювання працвникв банку.

Розглянемо ц напрями послдовно.

) Кошти стимулювання споживачв включають проведення конкурсв, демонстрацй, надання премй, знижок з цни, поширення зразкв т.п..

Цл стимулювання збуту повинн бути згоджен з загальною стратегúю банку. - цл звичайно направлен на стимулювання бльшого споживання послуг, заохочення осб, що не користувалися ранше окремими банквськими продуктами, до

Розглянемо основн нструменти стимулювання як використову

крексмбанк.

Знижки з цни. Знижки с цни крксмбнк застосову

для заохочення клúнтв, що часто звертаються в банк за послугами або що придбують

Приклад. Клúнти крексмбанку дляться на дв групи. Одна з яких назива

ться VIPклúнти. Це вузьке коло клúнтв до яких вдносяться достатньо солдн компанó, що довгий час обслуговуються в крексмбанку, мають велик обороти, велик залишки по рахункам т н.

х обслугову

один менеджер. Дан клúнти мають знижки. Наприклад на комсю, по розрахунково- касовому обслуговуваню, меньший процент за покупку та продажу валюти на брж т. н. Для цх клúнтв у бану сну

окремий операцйний зал.

Для другого типу клúнтв теж снують знижки з цни.

Наприклад банк прпону

гнучку систему знижок за корстування ндивдуальним сейфом. ( Див. додаток № 1.)

30 дб	- знижка 30%
90 дб	- знижка 35%
180 дб	- знижка 40%
270 дб	- знижка 45%
360 дб	- знижка 50%

з збльшенням розмру термну депозиту пдвищу

ться процент, що виплачу

ться по ньому. Наприклад:

Строк	Грн.	DM	USD
3 мсяц	35%	4%	6%
6 мсяцв	37%	5%	8%
12 мсяцв	40%	7%	12%

- пропозиця сувенрв нших подарункв. Банки охоче пропонують безкоштовн сувенри з фрмовим знаком, носячий рекламний характер,-значки, ручки, блокноти, календар т.п.

Стимулювання працвникв крексмбанку вдноситься до сфери мотивацÿ персоналу. Основними задачами тут виступають заохочення зусиль персоналу, внесення пропозицй у рзних напрямах дяльност банку, наприклад, з розробки або вдосконалення окремих послуг.

Звичайно снують нструменти стимулювання персоналу банку:

- грошов премÿ. пха виплачують конкретним працвникам з добре виконання певних дй в нтересах банку досягнення високих показникв в робот.

- подарунки. Ними нагороджуються службовц, що подали цнн пропозицÿ, що домоглися високих показникв по об'

му продажу т.д.

- додатков вдпустки за вислугу рокв, розрахову

ться на основ вдпрацьованих рокв в банквськй систем вд займ

мо

Також додатков вдпустки за ненормований робчий день. Вн розрахову

ться на основ рангу займа

мо

Конкурси та гри. - заходи використову

з спхом в такому вид спорту, яка мнфутбол, звичайно де видаються призи кращим учасникам.

крексмбанк для стимулювання працвникв також виористову

лотере

снують також щомсячн виплати працвникам банку на харчування та про

Кращ беруть участь в мжнародних семнарах по запрошенню мжнародних банквських станов. Так семнари проводяться протягома вд одного до трьох мсяцв у великих Европейських та Американських банках за

Реклама.

Реклама, як правило, розкрива

ться як форма неособистого представлення певних дей та послуг вд мен конкретного дяча через посередство специфчних платних засобв комункацÿ, направлен на нформування переконання вибраних аудиторй зробити дÿ, бажан рекламодателем.

ндустря фнансових послуг явля

ться рекламодателем - на не

Форма рекламного звертання - це спосб його явлення. Найбльш поширеними формами рекламного звертання

наступн:

Рекламн оголошення, представлен таким чином, сприймаються звичайно як складова частина газетного або журналстського матералу, де вони розмщен, це сприя

Реклама в такй форм покликана послдовно роз'яснити характер особливост використання того або ншого банквського продукту, а також явити про нього додаткову нформацю. Дану рекламу ми можемо пообачити на брошур, яка розповсюджу

ться для клúнтв крексмбанку кВРО, вдповд на питання. (Див. дод. № 2)

хисту. Ця реклама зверта

вагу на накопичений банком багатий досвд надання певних послуг, що нердко

виршальним чинником при вибор банку потенцйним клúнтом. (Див. дод. № 3)

Особливост деяких засобв реклами:

Реклама методома "директ мейл", тобто прямо

ле поштов вдправлення тльки тод зграють рекламну роль, коли будуть адресован правильно. Список адресв складають на основ довдникв, ре

стрв, баз даних.

Рекламна листвка або дловий лист можуть супроводитися матералами про продукт, що пропону

ться, пдбрками вдгукв клúнтв т.д. Ма

значення розсилка листв за одними тими ж адресами деклька разв: псля кожно

Для вдповд в конверт разом з дловим листом вкладають листвку з адресою банка-рекламодателя текстовою формою, в спецально вдведен вльн мсця яко

Потрбно скласти графк вдсилання листв контролю вдповдей, щоб не направляти повторних планових послань тим адресатам, як вже вдгукнулися на попередн звертання. Якщо вдповдь не пшла, наступний лист вдправляють звичайно через мсяць псля попереднього, не згадуючи про нього в текст.

Вдповдь на листи через рубж прийнято вдправляти не пзнше, нж через 14 днв псля

Рекламн видання в банквськй дяльност. У конверт для поштово

Головне досто

Даний вид реклами крексмбанк використову

в святков дн для поздоровлення кредитно-фнансов станови.

¨ а це друкарське рекламне видання невеликого формату. Вн може бути складений дв-три (нод бльш) рази у вигляд буклета. Проспект мстить нформацю про нов види банквських послуг або перелк продуктв даного банку з характеристикою

¨ характеру, як правило, ма

великий формат не призначений для поштово

¨ а пропускв, також широко використати люстрований матерал.

Специфкацÿ переслдують мета докладного опису окремих продуктв. Тут доцльно максимально структуризвати матерал, що використову

ться, стежити за дотриманням логки викладу завершувати окрем структурн фрагменти необхдними загальненнями. Значний ефект може принести пдкрплення тексту люстрацями, схемами, таблицями графками. (Див дод. №3, 4, 5)

Серед нших рекламних видань крексмбанку можна видлити: рекламн календар, поштов конверти, срников етикетки, закладення для книг т.п. Рекламн календар подляються на кишеньков, настльн настнних. Друкуються вони на щльному папер, картон, полетиленовй плвц, синтетичнй тканин. На кишенькових рекламних календарях розмщу

ться звичайно тльки фрмовий знак (емблема) банку або рекламний лозунг в по

днанн з назвою банку (або) фрмовим знаком. Не рекоменду

ться вносити як рекламн лозунги назви видв банквських послуг продуктв.

стотно пдвищу

ться рвень пропаганди послуг через реклами, якщо в них да

ться додаткова нформаця про адреси, телефони, режим роботи банку, обслуговуючого населення. Додаткова нформаця можеа бути видлен ва самостйнийа роздл, що вмщу

ться в кнц плаката, буклета, листвки.

Загальн вимоги до текств рекламних друкарських видань наступн. Текст не повинен бути точним повторенням правил нструкцй, рекомендацй. Не треба вживати багато професйних термнв, що вимагають спецальних пояснень. Не можна також механчно, з року в рк повторювати одн т ж тексти.

Заголовок рекламного видання покликаний привернути вагу до нформацÿ, вмщено

Рекоменду

ться наступн схем побудови нформацйного повдолення, як забезпечу

доказовсть, логчнсть дохдливсть друкарського рекламного видання: заголовок, розкриття рекламного лозунга, роз'яснення рекламно

Переврка якост рекламного тексту по банквськй тематиц здйсню

ться у наступних напрямах:

- чи вдповда

текст поставленим задачам принципам реклами; чи може дане рекламне видання надати практичну допомогу банку в його робот з клúнтами;

- чи реалзований в рекламному текст в ненав'язливй форм заклик до користування послугами банку;

- звертають чи на себе вагу чи вдповдають один одному змст форма рекламного матералу;

- чи вдповда

змст тексту банквськй тематиц;

- чи нема

в текст двозначностей, чи сприя

рекламний текст запам'ятовуванню висунених в йому аргументв на користь придбання банквських послуг;

- чи пристосований текст до особливостей рекламного засобу (плаката, буклета, листвки, календаря) по об'

му форм подач нформацйного матералу;

- чи

технчн труднощ при читанн прослуховуванн рекламного тексту;

- чи не суперечать один одному текст зображення. Шрифт рекламного тексту пдбира

ться таким чином, щоб вн допомг читачу зрозумти дею реклами, видлити найбльш важлив аргументи на користь придбання банквських послуг..а

Зображення створю

конкретний зоровий образ сприя

кращому розумнню запам'ятовуванню текстово

Рекламн публкацÿ друку

ться в перодичному друку. Рекламн публкацÿ в газетах журналах - один з найбльш дйових видв друкарсько

Оголошення в газетах журналах публкуються у вигляд одиничних нформацй або у вигляд серй. У останньому випадку кожне подальше рекламне оголошення служить лексичним продовженням попереднього. Серя може мати рзн за змстом оголошеня, але з

днан загальною емблемою банку або

диним рекламним лозунгом. (Див. дод. № 6.)

Кожне рекламне оголошення повинно мати свого конкретного адресата, тобто бути направленим. Особлива увага потрбно обертати на заголовок рекламного оголошення: вн повинен бути коротким викликати нтерес. Довгий текст оголошення доцльно роздлити на невелик, логчно завершен частини. Кожна така частина ма

пдзаголовок. Вн може бути сформульований у вигляд питання, наприклад: як оформити кредит? Мж абзацами великого рекламного тексту можна вмстити люстрацÿ. пх звичайно читач починають розглядати до читання тексту. Загалом потрбно мати внаслдок, що з зростанням имформацйно

За результатами дослджень сприйняття газетного тексту, вага читачв розбива

ться мж верхньою нижньою половинкою газетно

У випадках, коли треба розказувати читачам про новий вигляд банквських послуг, переконати

Хорошою рекламою дючих видв послуг служать статт нтерв'ю.

нтерв'ю проводиться з кервниками банкв або

Радорекламу та телевзйну рекламу крексмбанк не використву

. Дана реклама банквських послуг залуча

велику масу радослухачв, дозволя

оперативно звернутися до них з рекламною нформацúю перодично доповнити нш кошти реклами. Радореклама банквських послуг - це коротке рекламне повдомлення з виразною музикою помтним рекламним текстом, який доцльно передавати в перерв мж програмами або частинами програми. Не треба ? перевантажувати детализаця нформацÿ про вигляд банквського продукту докладною аргументацúю, яка

а обов'язковими компонентами нших рекламних коштв.

Телевзйна реклама володú певними можливостями високою ефективнстю. Вона здатна не тльки доповнити вплив нших рекламних коштв, але нердко з спхом замнити

Бльшою тривалстю, нж клпи, володють рекламн фльми кно- телевзйн. По жанру рекламн фльми подраздляються на документальн, гров, мультиплкацйн.

Документальний фльм може бути знятий як репортаж. наприклад, в цеху пдпри

мства або примщення банку.

гровий рекламний фльм вдрзня

ться вд художнього полонометражного фльму бльш динамчним розвитком сюжету стислстю (не бльш 10-15 хвилин). В цьому жанр, як рекламних клипах, нердко вдаються до кно- телевзйних трюкв.

Мультиплкацйн рекламн фльми дозволяють сконцентрувати вагу глядача саме на об'

кт рекламування. Цей жанр користу

ться у глядачв особливою популярнстю.

Виробництво рекомендованих рекламних фльмв по банквськй тематиц здйсню

ться кно- телестудями на основ тематичних заявок анотацй на фльми договору на

Консультант несе вдповдальнсть за вдповднсть лтературного сценаря анотацÿ.

Замовник в особ банку у встановлений договором термн перегляда

закнчений рекламний фльм да

свй висновок.

Спецальн рекламн заходи:

За останн роки в зв'язку з загостренням конкуренцÿ на ринку практика свтового банквського бзнесу виробила нов кошти залучення потенцйних клúнтв:а шоу, спортивн змагання, показ мод, прес-конференцÿ, добродйн акцÿ, спонсорськ пдтримка суспльно корисних акцй органзацй. Проведення спецальних рекламних заходв сприя

зростанню престижу популярност банку, тому вони

засобом реклами не тльки банквських послуг, але самих банкв, тобто престижно

Якщо товарна реклама направлена на формування стимулювання попиту на банквськ продукти, то престижна або корпоративна, фрмова реклама - це комерцйна пропаганда позитивного образу банку. Престижна реклама звернена до громадськост в широкому значенн, в той час як товарна реклама ма

характерну адресну спрямовансть орúнтована на контактну аудиторю.

Основними критерями престижу банку, яким повинна вдповдати корпоративна реклама, покликана змцнювати його репутацю,

наступн:

- рвень вдповдальност по вдношенню до споживачв мсцево

- фнансова стабальнсть;

- активна нновацйна дяльнсть;

- висока яксть послуг банквських продуктв;

- ефективнсть кредитування а рентабельнсть нвестицй;

- турбота про службовцв банку, високий професйний рвень компетентнсть кервникв т.п.;

Рекламна дяльнсть може виявитися направлена не на користь споживачв суспльства загалом, в нй можуть переважати нтереси рекламодавця. Реклама може бути засобом манпулювання суспльною свдомстю.

¨ траспорт. До таких коштв вдносяться оформлен щити, вивски панел, плакати, електричн свтлов написи, реклама, розмщен н внутршнх инаружных поверхнях рзних видв транспорту нших мсцях, як дозволено використати в рекламних цлях.

Реклама цього роду може розмщуватися, по-перше, в мсцях, де людина мимовол ста

читачем (наприклад, на транспорт або в мсцях очкування); по-друге, там, де люди можуть ознайомитися з змстом звертання тльки мимохдь. У залежност вд цього будуть розрзнюватися основн правила оформлення реклами. До першо

Даний вид реклами крексмбанк не використову

Можна також видлити такий засб рекламно

Даний вид реклами крексмбанк не використову

На даний чакс в Державному експортно-мпортному банку Укра

Загальн положення.

Вддл або равлння маркетингу та реклами повинно бути самостйним структурним пдроздлом у сво

Данне правлння може бути пдпорядковане Заступнику Голови Правлння банку.

Управлння (вддл) очолю

ться начальником, який здйсню

кервництво та органзу

свою дяльнсть.

Управлння (вддл) маркетингу та реклами при здйсненн сво¿ дяльнст повинен вза

модяти з ншими структурними пдроздлами банку.

Функцÿ правлння (вддлу) маркетингу та реклами.

- Ризробляти пропозцÿ щодо загалььно

- проводит анкетування клúнтв на пдстав отриманих данних даних запроваджувати нов де

На пдстав проведеного анкетування клúнтв у 1997р. операцйний день крексмбанку був збльшений на три години (з 13 до 16 години).

- здйснювати дослдження ринку та виконувати планування комплексу маркетингу банку,

-здйснювати систематичний маркетинговий контрльдяльност банку та надавати кервництву поради щодо подальшо

- забезпечувати налагодження та пдтримання контактв з снуючими та потенцйними клúнтами банку для виявлення потреб клúнтв, розробляти заходи позалученню нових клúнтв,

- здйснювати досдження попиту на банквськ продукти,

- розрблювати та здйснювати заходи щодо стимулювання реалзацÿ банквських послуг,

- розроблювати та здснювати реклану компаню банку,

- налагоджувати конти та постйний звязок з засобами масово

- здйснювати аналз маркетингово

- здйснювати заходи щодо формування та пдтрримки мджуь банку на високому рвн,

- розробити заходи для швидкого реагування банкуна зми ринково

Необхдно також застосовувати оцнку ефективност реклами. Загальн оцнк передбача

проведення попередньо

Попередня оцнка проводиться у наступних напрямах:

- оцнка вибраних коштв реклами;

- оцнка розмрв мсця розташування оголошень або тривалсть рекламного ролика);

- оцнка якост виконання рекламного звертання;

- оцнка задуму змст звертання. У процес рекламних дослджень найбльша вага дода

ться наступним методам оцнки звертань:

1) Прямий рейтинг. Вн поляга

в опит окремих категорй споживачв, як звертаються з проханням розташувати рекламн оголошення в порядку переваги. Критерúм для рангування оголошень може служити

2) Портфельн тести.

Клúнтам пропонують переглянути весь рекламний портфель банку, потм просять пригадати змст вигляд окремих оголошень. Лабораторн тести.

Вони заснован на застосуванн спецально

Поточний аналз ефективност реклами покликаний сво

часно виявляти недолки в процес проведення кампанÿ вживати необхдних заходв по полпшенню рекламно

Для оцнкиа впливу проведениха рекламних заходв на об'

м продажу звичайно користуються двома методами -сторичним

спериментальним аналзом.

сторичний аналз заснований на встановленн залежност мж рвнем збуту витратами на рекламу в попередньому перод зставленн цього коефцúнта з аналогчним поточним показником. Експериментальний аналз передбача

а розробку спецальних рекламних кампанй. Витрати на проведення кожно

Працюючи над стилем рекламного звертання необхдно звернути увагу на наступн моменти:

- не треб зловживати застосуванням професйних термнв;

- думки необхдно викладати просто доступно, ясною мовою,

- потрбно никати побитих фраз штампв;

- потрбно звернути вагу н логчну послдовнсть цлснсть, несуперечнсть звертання.

Доцльно складати графки або розклади виходу окремих рекламних звертань в розрз вибраних коштв поширення нформацÿ. До ваги повинно прийматися вплив чинника сезонност на змну попиту на окрем види послуг. Для обхвату цльово

Висновок.

Вся середа, в якй функцону

банк, пронизана складною системою комункацй. Банка постйно контакту

з сво

ю клúнтурою, фнансовими нститутами, центральним банком, рзними контактними аудиторями. Для найбльш ефективного впливу на цльову аудиторю забезпечення дйово

Розглянут вище стратегя - продуктова, цнова, стратегя в област доставки комункацйна стратегя - складають найважлившийа компонента загально

СПИСКа ВИКОРИСТАОпа Л

ТЕРАТУРИ

1. Банковский маркетинг / А.В. Фалько, : Вече, 1997.

2. Менеджент маркетинг в банках/ Е.Ф. Жуков.-М.: ЮН

, 1997.

3. Комункацйний менеджмент / А.Б. Зверинцев.- С-Пб.:СОЮЗ,1997.

4. аÔèëèïï Êîòëåð "Îñíîâû ìàðêåòèíãà", - Ì.: "Ïðîãðåññ", 1992

5. аÑïèöèí È.Î., Ñïèöèí ß.Î. "Ìàðêåòèíã â áàíêå", - Ê.: Ïèñïàéï", 1993

6. аÕðóöêîé Â.Å. "Ñîâðåìåííûé ìàðêåòèíã", - Ì.: "Ôèíàíñû è ñòàнòèñòèêà", 1991

7. Óòêèí Ý.À. "Áàíêîâñêèé ìàðêåòèíã", - Ì.: "Èíôðà-Ì", 1995.

8. Ìàêàðîâà Ã.Ï. "Ñèñòåìà áàíêîâñêîãî ìàðêåòèíãà", Ì.: "Ôèíñòàòèíôîðì", 1997.

10.Òåîðèÿ è ïðàêòèêà ñîâðåìåííîé ðåêëàìè / Ìóçèêàíò Â.Ë.-Ì.: Åâðàçèéñêèé ðåãèîí,1998.

Blog

Читайте данную работу прямо на сайте или скачайте

"Маркетинг в комерцйному банку" по проблем "Розробка стратег�� комункац��" (на матералах АКБ "МТ-Банк")