Geum.ru

1. Теоретические аспекты уровня обслуживания в организации

Количество страниц6
Дата28.10.2012
Размер1.18 Mb.
ТипРеферат


Содержание1.2. Взаимосвязь конкурентоспособности организации и уровня обслуживания клиентов
1.3. Факторы, влияющие на уровень обслуживания клиентов организации
1.4. Нормативно-правовые основы защиты прав потребителей услуг
2.1. Комплексный анализ деятельности ООО «Орион»
2.1.2. Анализ организационной структуры управления организацией
2.1.3. Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента продукции (работ, услуг и т.д.)
2.1.3. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов (анализ труда и заработной платы)
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов ООО «Орион»
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ уровня обслуживания в ООО «Орион»
2.2.3. Оценка обслуживания в отеле «Орион»
3.1 Построение дерева целей
3.2. Мероприятие №1
1. Гостиничный сервис
2. Этика и психология делового общения.
3. Английский язык в ситуациях общения с гостями.
4. Экономическая эффективность проекта мероприятий
4.2 Экономическая эффективность мероприятия №2 по повышению уровня профессиональной грамотности обслуживающего персонала
4.3 Экономическая эффективность мероприятия №3 по увеличению дополнительных услуг
5. Технологическая часть
Устройства аварийного оповещения
6. Организация безопасности жизнедеятельности
Как Вы оцениваете вежливость, желание помочь специалистов из call-центра?
Сколько времени потребовалось зарегистрироваться в нашем отеле при въезде?
Насколько точно были выполнены Ваши заявки (тип номера, время заезда/выезда, дополнительные услуги и т.д.)?
В нашем городе Вы обычно останавливаетесь?
Если у Вас возникали трудности, реагирование персонала и устранение неполадок, решалось в течение какого времени?
Качество обслуживания в кафе/ресторане?
Возникали ли у Вас трудности с не хваткой ассортимента в меню и качества продуктов?
20.Чем Вы руководствовались при выборе отеля?





База данных защищена авторским правом ©ДуГендокс 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку

 DoGendocs.ru

Разработка сайта — Веб студия Адаманов val was aborted, or the project was stopped too soon. \n\nDo you want to open it from the server?'))window.location='http://do.gendocs.ru/docs/art-259994.php?page=5#8950760'">Возникали ли у Вас трудности с не хваткой ассортимента в меню и качества продуктов?
20.Чем Вы руководствовались при выборе отеля?





База данных защищена авторским правом ©ДуГендокс 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку

 DoGendocs.ru

Разработка сайта — Веб студия Адаманов