«Теория и практика анализа и разрешения производственных конфликтных ситуаций»

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Носовец Е. "Нет "трудных" покупателей, есть разные люди…"// Торговый Петербург. – 01., 284.49kb.
• Для анализа социокультурных данных, заложенных в фольклорных текстах, 33.98kb.
• Программа обучения: от определения природы конфликта до алгоритмов его разрешения семинар, 24.68kb.
• -, 242.68kb.
• Рабочая программа дисциплины «Теория игр» Рекомендуется для направления подготовки, 114.52kb.
• «Роль сми в урегулировании конфликтных ситуаций», 80.75kb.
• 1. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций: метод, 727.8kb.
• Практическое задание 11 Игровые модели. Классификация игровых моделей. Теория игр, 377.07kb.
• Задачи данного курса включают: обучение методам идентификации участников конфликтов, 76.94kb.
• Методики и стратегии разрешения конфликтных ситуаций, 198.08kb.

Повышение квалификации руководителей и специалистов

по теме «Теория и практика анализа и разрешения

производственных конфликтных ситуаций»

• Характеристика различий поведения персонала в разных проблемных ситуациях. Кризисное поведение работника. Необходимость антикризисного управления персоналом. Методы управления персоналом в условиях кризиса. Ресурсы и ограничения личной власти руководителя. Технология применения ресурсов власти для решения практических задач управления персоналом. Этические и психологические проблемы личной власти руководителя.
  

• Конфликт и сферы его развития. Типология конфликтов в коллективе. Виды конфликтных ситуаций. Объективная конфликтность деловых коммуникаций. Конфликтное ядро совместной деятельности. «Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты. Системный подход к анализу и управлению конфликтом. СИМ-карта конфликта. Алгоритм системного анализа конфликтных ситуаций.
  
• Чтение эмоциональных сигналов и способы реагирования на них. Конфликтогенные типы отношений людей. Причины негативных эмоций и способы их нейтрализации. Стрессы, стрессоры, последствия стрессов на работе и техника антистрессового поведения.
  

• Проблема ценностного единства рабочей группы. Проведение диагностики ценностного единства участников обучения. Использование установки в управлении поведением человека; механизм ее формирования и изменения. Упражнение по формированию установки. Ролевые конфликты в рабочей команде. Развитие навыков распределения командных ролей и принятия совместных решений в команде.
  

• Модели управления конфликтом. Индивидуальное тестирование предпочтений в выборе способа управления конфликтом. Выбор оптимальной модели управления конфликтом с учетом его системных характеристик. Изменения и новшества в работе и способы реагирования на них работников. Способы преодоления сопротивления персонала изменениям. Управление путем мотивации. Модели мотивации. Мотивация работников разных типов. Приемы эффективных коммуникаций. Тренинг навыков анализа конкретных управленческих ситуаций и принятия согласованных решений.
  

• Специальные методики диагностики личностных качеств работника в практических целях. Что оценивать. Типология возможностей человека в производственной деятельности. Как выявить соответствие работника условиям его работы и требованиям руководителя. Ошибки атрибуции. Вербальные и невербальные средства диагностики и управления в коммуникациях. Навыки невербального языка и невербальной диагностики. Распознание ведущих информационных каналов партнера по коммуникации.
  

В программе:

• разбор конкретных ситуаций;
  
• ролевые игры;
  
• индивидуальное психологическое тестирование;
  
• информационный раздаточный материал;
  
• индивидуальные консультации и рекомендации.