Стратегия Интернет-продвижения продукта в условиях конкурентной среды
Автореферат кандидатской диссертации по экономике
На правах рукописи
КОНОНОВ Владимир Олегович
СТРАТЕГИЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:
маркетинг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт-Петербург 2009
2
Диссертационная работа выполнена на кафедре экономики и управления негосударственного образовательного частного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский институт управления и права
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор Черненко Владимир Анатольевич
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Немчин Александр Моисеевич
доктор экономических наук, доцент Татаренко Владимир Николаевич
Ведущая организация:
Балтийский Государственный Технический Университет Военмех имени Д.Ф. Устинова
2010 г. в |
ч. на |
Защита диссертации состоится л
заседании диссертационного совета Д 212.219.03 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 27, ауд. 422.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103а.
Автореферат разослан л_
2009 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор
Е.В. Будрина
3
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Сегодня современные информационные и телекоммуникационные технологии проникают во все сферы жизни, существенно меняя как способы производства продуктов и услуг, так и формы проведения досуга, реализацию человеком гражданских прав, методы и формы воспитания и образования. Высокие технологии оказывают решающее воздействие на экономику, политику, развитие общественных институтов. Развитие человечества привело к необходимости перехода от индустриального к информационному обществу, для которого характерна занятость большинства его членов в производстве, хранении, переработке и реализации информации.
Доминирующим и наиболее динамично развивающимся элементом строящегося информационного общества является Интернет. В 2008 г. Интернетом пользовались 65% американских граждан, в Европейском союзе эта цифра составляла более 50%, а в России - 21%. В 2010 г. ожидается увеличение аудитории глобальной сети еще на 5-8%. Большинство руководителей и топ-менеджеров пользуются Интернет как коммуникационным каналом и источником информации. Для поддержания конкурентоспособности любой компании очевидным является необходимость Интернет-представительства. С ростом Сети будет расти и рекламный рынок Интернета, предоставляющий широчайшие возможности для продвижения любого вида продуктов, товаров или услуг.
В то же время, конкуренция в Интернете на сегодня очень высока. Так в русскоязычном Интернете с 2004 по 2008 гг. на 78% увеличилось общее количество сайтов. Время жизни для 75% всех ресурсов не превышает 4 лет, и с каждым годом этот показатель падает. В условиях острой конкурентной борьбы выбор стратегии Интернет-про движения продукта играет важную роль. На данном этапе развития Интернета и информационных технологий вопрос стоит не только в достижении конкретного результата, но и в автоматизации процесса, сокращения временных и финансовых издержек. Потому сейчас особо актуальным является вопрос создания оптимальных алгоритмов продвижения и инструментариев для решения однотипных задач на всех этапах продвижения.
Степень разработанности проблемы. В условиях рыночной экономики организации должны самостоятельно выбирать наиболее эффективные методы и способы хозяйствования. Проблемами коммуникационной политики занимались известные ученые, как за рубежом, так и в России. В их числе: Г.Л. Багиев, Б. Берман, Дж. Бернет, Р.Д. Блэкуэлл, С.Г. Божук, Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, Ф. Котлер, Т.Д. Маслова, Р.Д. Миниард, A.M. Немчин, Т.М.Орлова, В.П. Попков, Д.В.Соловьева, Дж.Р. Эванс, Дж.Ф. Энджел и др.
4
Современная рыночная экономика, экономика переходного периода к информационному обществу, требует создания и внедрения новых подходов и методов управления на всех ее уровнях. В первую очередь это относится к первичному уровню: организациям вне зависимости от их форм собственности и объединения. В настоящее время в связи с быстрым развитием компьютерных и информационных технологий и глобализацией экономических отношений процесс рыночных коммуникаций переходит на качественно новый этап своего развития при активном использовании возможностей сети Интернет.
Вопросы Интернет-маркетинга рассмотрены в работах Т. Вонга, Р.А. Костяева, А.А. Мамыкина, СЮ. Пименова, И.И. Родионова, Р. Уилсо-на, В. А. Холмогорова и др.
В современных условиях Интернет выступает не только в качестве нового средства повышения эффективности бизнес-процессов, но и источником появления новых видов экономической активности. Это приводит к появлению новых подходов к организации коммуникативной среды, в том числе к проблеме продвижения товара, которые рассмотрены в работах И.С. Ашманова, И.С. Березина, Ф.Н. Гурова, П. Кента, Г.Г. Паничкиной, Е.В. Попова и др.
Структуры, отражающие условия и порядок функционирования процесса продвижения продукта, организационно-технологические проблемы оптимизации потоков работ и использования ресурсов в информационных процессах, логически завершенные виды деятельности по обеспечению коммуникативных, информационных и коммерческих эффектов при внедрении компьютерных и информационных технологий представлены в работах Г. Армстронга, Ф. Котлера, Н.П. Лиходедова, Л. Перси, Дж. Росситера, Д. Якобуччи, В. Яна и др.
Однако, несмотря на выполненные в этой области исследования, следует отметить, что процесс Интернет-продвижения продукта рассмотрен не в полной мере на сегодняшний день. При возрастающей сложности и разносторонности информационных технологий, Интернет-технологий возрастает и роль исследований, связанных с разработкой новых механизмов продвижения продукта, эффективных путей управления этим процессом и средств для их практической реализации. Недостаток разработок научно-практического характера в этой области определил цель настоящего диссертационного исследования
Объектом исследования являются маркетинговые коммуникации в сети Интернет.
Предметом исследования является организация процесса продвижения продукта в сети Интернет.
Целью диссертационной работы является разработка научно обоснованных методических положений и практических рекомендаций по Интернет-продвижению продукта с учетом факторов конкурентной среды.
5
В соответствии с этой целью в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:
- исследовать теоретические основы Интернет-маркетинга и уточнить сущность и содержание понятия Интернет-маркетинг на современном этапе его развития;
- исследовать возможности использования Интернета для повышения эффективности маркетинговых факторов управления жизненным циклом продукта;
- выявить особенности современных методов продвижения продукта в Интернете на основе анализа их применения за рубежом и в России;
- разработать методические рекомендации по продвижению различных типов продуктов в сети Интернет;
- рассмотреть возможности создания комплекса инструментов эффективного управления процессом Интернет-продвижения продукта.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых по рассматриваемой проблеме в рамках положений следующих теорий: экономической теории, теории маркетинга и предпринимательства, а также достижения информатики, информационных технологий, теории баз данных. Для решения поставленных задач в диссертации использовались диалектический метод, системный подход, методы маркетинговых исследований, методы научной абстракции, моделирования, анализа и синтеза.
Информационной базой исследования послужили сведения, собранные и проанализированные автором из нормативных актов, монографий, брошюр, статей, Интернет-сайтов и отчетов организаций по вопросам электронной коммерции и Интернет-маркетинга.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в нем:
- предложено авторское определение Интернет-маркетинга на основе исследования отечественных и зарубежных теорий в области маркетинга; предложенное определение отличается от ранее известных акцентом на понимание широкого разнообразия средств и методов маркетинга в сети Интернет, а также учетом высокой значимости технической составляющей в процессе продвижения, что отражает современный уровень развития Интернет-маркетинга;
- уточнено понятие маркетинговых Интернет-коммуникаций в результате исследования факторов управления жизненным циклом продукта с учетом специфики виртуальной среды, раскрывающее интерактивный характер обмена информацией и повышение роли маркетинговых исследований в процессе продвижения продукта в сети Интернет, показана возможность продления жизненного цикла продукта за счет использования поискового авторитета ранее раскрученных ресурсов;
6
- предложен алгоритм продвижения продукта, основанный на комплексном использовании различных методов Интернет-маркетинга и учитывающий результаты анализа тенденций в области Интернет-продвижения;
- разработана авторская методика продвижения продукта в сети Интернет, опирающаяся на выявленные особенности современных методов Интернет-продвижения за рубежом и в России и предполагающая разделение продвигаемых продуктов на группы по характеру их продвижения;
- разработана концептуальная модель комплекса инструментов, обеспечивающего эффективное Интернет-продвижение на всех этапах жизненного цикла как одного, так и нескольких продуктов одновременно.
Теоретическая значимость исследования состоит в разработке научно-методических основ и принципов формирования эффективной стратегии Интернет-продвижения продукта.
Материалы диссертации могут быть использованы при подготовке учебных и консультативных курсов по электронной коммерции, Интернет-маркетингу.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности использования разработанных автором концептуальных положений, методических рекомендаций и модели автоматизированного комплекса инструментов Интернет-продвижения продукта. Исследования, основные положения которых изложены в диссертации, легли в основу предложенной системы продвижения продукта на микро-, макро- и мега- уровнях.
Методические рекомендации, приведенные в рамках данной работы, а также автоматизированный комплекс продвижения, созданный на основе полученных в диссертации результатов, используются ООО Комбайт в качестве базовых методики и инструмента для массового продвижения продуктов его клиентов. Указанные методика и комплекс были успешно использованы для продвижения 000 Евробалтстрой на рынке черного и цветного металлопроката.
Внедрение и апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались в г. Санкт-Петербурге на Общероссийской научно-технической конференции Вторые Уткинские чтения в 2005 г., Научно-практической конференции "Место и роль науки в высшей школе" в 2006 г., Санкт-Петербургской международной конференции Региональная информатика
- 2006 (РИ-2006), Научно-практической конференции Проблемы социально-экономического развития России в 2008 г., XI Санкт-Петербургской международной конференции Региональная информатика
- 2008 (РИ-2008), Научно-практической конференции Интеллектуальные
7
технологии в экономике и управлении в 2009 г. Предложенная методика нашла применение в компаниях ООО Комбайт и 000 Евробалтстрой.
Публикации. По теме исследования опубликовано 11 печатных работ общим объемом 8,49 п.л.
Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В начале XXI века стали происходить изменения в массовых коммуникациях. Причиной тому послужили два фактора. Во-первых, из-за дробления рынков сбыта массовый маркетинг уходит на второй план: все чаще маркетологи разрабатывают узконаправленные маркетинговые программы, задачей которых является наладка более тесных связей с покупателями специализированных микрорынков. Во-вторых, быстрое развитие информационных и телекоммуникационных технологий способствует активному обмену информацией между участниками рынков сбыта.
Основополагающим фактором эволюции продвижения посредством развития информационных и телекоммуникационных технологий является Интернет. Возникнув как средство для обмена информацией, на сегодня Интернет представляет территорию, на которой активно продают и покупают, рекламируют и оплачивают товары и услуги, пользуются возможностями Интернет-банкинга, голосуют и т.п. Аудитория Всемирной сети неуклонно растет, доступ к Интернету для пользователей стал насущной потребностью, и представители многих специальностей просто не мыслят себя вне Сети. В 1984 г. аудитория Интернет составляла лишь 1 тыс. человек, в 2008 г. она насчитывает более 1,2 млрд. человек.
В условиях быстрого развития глобальной сети Интернет-маркетинг играет очень важную роль. Маркетинг, в целом, можно рассматривать, как особую философию бизнеса, принцип деятельности фирмы, вид управленческой деятельности, и как комплекс средств, инструментов (методов, решений и т.п.), с помощью которых производитель изучает ситуацию на рынке и соответственно реагирует на нее. Интернет - это особая среда распространения массовых коммуникаций со своей спецификой, где техническая составляющая играет немаловажную роль. Предлагается дать следующее определение Интернет-маркетингу: Интернет-маркетинг - это совокупность аналитических, творческих и технических средств и методов для получения желаемого отклика от аудитории глобальной сети.
Интернет дает массу возможностей по развитию существующих маркетинговых коммуникаций, обеспечивая мощную обратную связь компании-производителя и потребителя. Глобальная сеть позволила свести на нет проблему больших расстояний и значительно уменьшить финансовые затраты при обеспечении коммуникаций.
8
Интернет предоставляет в распоряжение маркетолога уникальные средства таргетинга: получение целевой аудитории не только по языковой принадлежности или месту расположения, но и сколь угодно узкой специализации. При этом Сеть позволяет собрать полную статистическую информацию в удобном для анализа виде, оценить эффективность маркетинговой программы и оперативно внести необходимые коррективы.
Целесообразно выделить следующие преимущества Интернет-маркетинга по сравнению с традиционной системой маркетинга:
- Значительное снижение стоимости исследований.
- Сокращение временных затрат на маркетинговые исследования.
- Расширение информационного пространства и аудитории.
- Удобство представления и использования информации.
- Полнота и актуальность информации.
Благодаря широким коммуникативным возможностям Интернета (оперативность, интерактивность, мультимедийность, асинхронность и др.) задачи управления жизненным циклом продукта значительно упрощаются. Снижаются временные и финансовые затраты на маркетинговые исследования, расходы на рекламу и стимулирование сбыта, создаются дополнительные возможности по сервису и технической поддержке продукта.
По окончании жизненного цикла продукта о сайте нередко забывают, а через некоторое время истекает срок действия соответствующего ранее раскрученного домена. Терять даже один подобный домен с практической и финансовой точек зрения неправильно. В случае использования раскрученного домена при введении новых продуктов на рынок может быть обеспечен неуклонный рост продаж за счет сохранения набранного авторитета ресурса.
Существует множество методов Интернет-продвижения. Для того чтобы найти оптимальное их сочетание, выбрать эффективную стратегию продвижения, необходимо иметь должное представление о каждом из них, применимости в конкретных ситуациях, знать о текущих тенденциях развития Интернет-маркетинга не только в России, но и за рубежом.
Конечной целью применения методов маркетинга в Интернете является привлечение посетителей на сайт и их дальнейшее активное участие (постоянное посещение ресурса, регистрация, покупка продукции или услуг и т.п.). С некоторой погрешностью приток посетителей можно разделить на два основных потока: с поисковых систем и перенаправленных с других сайтов. Наиболее ценными являются пришедшие с поисковых систем, так как этот тип пользователя является наиболее целевым (80% пользователей Интернета ищут нужную им информацию именно там), а значит, больше вероятность того, что данный конкретный пользователь станет постоянным посетителем или купит тот или иной продукт.
Согласно диссертационному исследованию классификация методов Интернет-продвижения представлена на рис. 1.
На рис. 3 показана динамика изменения посещаемости сайта (трафика). По вертикали - число пользователей Интернет, посещающих данный сайт из каждого миллиона глобальной аудитории. Всплеск трафика в середине 2004 г. объясняется стартом крупной рекламной кампании, и, как следствие, тройное увеличение постоянной составляющей в 2005 г.
Посетители (на 1 млн. глобальной аудитории)
40D |
300 |
Рис. 3. Динамика изменения посещаемости
11
ной почте и через Интернет-средства передачи сообщений, таких как ICQили MSNMessenger. Правильно подобранные рычаги воздействия и явная стимуляция превращают продвижение проекта в снежный ком, который растет с каждым днем, повышая рейтинги и увеличивая аудиторию.
Уникальность контента (содержания) и/или предоставляемого сервиса, а также полнота и актуальность предоставляемой информации сегодня играют ведущую роль в успешном продвижении продукта. Также важны удобства навигации, соблюдение основных принципов usability.
Для некоторых проектов допустимо использование черных методов маркетинга, что является очень рискованным и требует значительного опыта от ведущих маркетологов для балансирования на грани. В случае их успешного применения требуемый результат превосходит ожидания и достигается за сроки в разы и десятки раз меньшие планируемых.
За последние три года сложилась следующая тенденция: улучшение и оптимизация алгоритмов поиска информации, определения ее качества и релевантности. Главной причиной тому явилась активность Интернет-маркетологов в области поискового спама, приведшая к перенасыщенности выдачи поисковых систем нерелевантными результатами. В 2006 г. ситуация особенно обострилась: по самым дорогим запросам всю первую десятку результатов нередко занимали дорвеи.
Поисковые системы приняли вызов: улучшение алгоритмов поиска и определения важности информации вылилось в повышение позиций информационных сайтов и значительное повышение качества поисковой выдачи. Значительно усложнилась работа Интернет-маркетологов, использующих неконвенциональные методы продвижения. При этом сложнее стало добиваться результатов и в конвенциональных направлениях, так как для успешного продвижения стало необходимо учитывать новые повышенные требования как к контенту, так и к методам поисковой оптимизации и рекламы. Однако необходимо отметить, что снижение конкуренции со стороны некачественных сайтов и дорвеев дало дополнительное пространство для развития конвенциональных направлений Интернет-маркетинга. Кроме того, по-прежнему неизменно весомым при ранжировании результатов поиска остается показатель уровня цитируемости сайта авторитетными Интернет-ресурсами. Таким образом, качество информации и формат ее представления начинают играть важнейшую роль в Интернет-продвижении продукта. Способствует этому и возрастающая конкуренция в Интернете во всех областях, что делает жизненно необходимым не просто привлечение клиента, но и его удержание. Высокая конкуренция влияет также на увеличение затрат и сроков продвижения. Решить эти проблемы может практическая методика, учитывающая свойства продвигаемого продукта, и значительная автоматизация процесса продвижения, отвечающая современным тенденциям развития Интернета. 12
Проведенные исследования позволили построить общий алгоритм продвижения продукта методами Интернет-маркетинга, представленный на рис. 4. Интернет-маркетинга При формировании стратегии продвижения продукта в Интернете, с одной стороны, нецелесообразно искать универсальный алгоритм из-за га- 13
рантированно низкой эффективности, с другой стороны, использование индивидуального алгоритма для каждого отдельно взятого продукта вызовет значительные временные и финансовые затраты. Автор предлагает выделить основные объекты продвижения, разделить их на группы, и для каждой из них в отдельности составить типовую схему продвижения, конкретизируя и расширяя представленный выше алгоритм.
Опыт работы автора в сфере Интернет-маркетинга позволяет выделить следующие группы основных объектов продвижения: В рамках диссертации разработана и представлена схема продвижения каждой из группы объектов. В качестве примера разберем процесс продвижения тематического информационного ресурса.
Под тематическим ресурсом понимается сайт абсолютно четко определенной направленности или тематики (например, сайт о туризме, строительстве, пластической хирургии и т.д.). Отличительной особенностью продвижения такого ресурса является огромная конкуренция практически в любом выбранном сегменте рынка. При определении бюджета проекта необходимо понимать, что если главной целью создания сайта является извлечение значительной прибыли, то придется вложить определенные средства в его продвижение. При попытках свести к нулю начальные затраты невозможно добиться успеха в данном направлении.
При выборе доменного имени важно подобрать что-то запоминающееся и выделяющееся из общей массы близких по тематике ресурсов. Например, в области туризма и путешествий в русскоязычном Интернете существует порядка 30 тыс. сайтов. Домены, состоящие из всяческих словосочетаний с употреблением слов travel, tour/tur, tourist/turistи прочих уже заняты. Тем не менее, найти подходящее имя можно.
Сбор материалов для сайта не ограничится подбором качественных фотографий и написанием статей. Необходимо проанализировать сайты конкурентов, найти их слабые и сильные стороны, воспользоваться их положительным опытом. И еще важнее, определить или найти нечто уникальное в проектируемом сайте, что будет выгодно отличать его от других.
Создавая сайт, необходимо продумать структуру, дизайн, устройство навигации, не забыть о форме поиска. В этом также может помочь множественный анализ близких по тематике сайтов. Для стимуляции активности пользователей необходимо создать на сайте форум. Его поддержка не тре- 14
бует больших затрат, зато со временем форум даст постоянных посетителей, которые помимо генерации контента для сайта еще и будут приводить на него других посетителей.
По окончании строительства сайта начинается его активное продвижение. Заключаться оно будет в следующем: поисковое продвижение (регистрация в поисковых системах и каталогах, партнерский обмен ссылками, покупка ссылок для поднятия поискового авторитета сайта); обмен трафиком с близкими по тематике ресурсами; использование контекстной рекламы; постоянная поддержка сайта; обновление ресурса.
При подробном планировании продвижения необходимо воспользоваться опытом наиболее успешных конкурентов При этом нужно постоянно анализировать посещаемость ресурса и активность пользователей, оценивать эффективность примененных методов Интернет-маркетинга, делать оценку экономической эффективности процесса в целом.
На рис. 5 представлена полученная схема Интернет-продвижения тематического информационного ресурса.
На сегодняшний день задачей Интернет-маркетинга является не только минимизация затрат при продвижении продукта или услуг, но и сокращение временных издержек, максимальная автоматизация процесса продвижения. В распоряжении Интернет-маркетологов находится множество инструментов - аналитических, статистических, контроля и управления отдельными этапами продвижения. Создание централизованной системы управления продвижением как одного проекта, так и нескольких одновременно, позволило бы значительно сократить временные и финансовые издержки, быстро окупая затраты на разработку данного комплекса.
Основными требованиями к комплексу являются: 15 Комплекс разделен на три группы: активное продвижение, анализ и статистика, центр управления. В группу активного продвижения включены блоки, в рамках которых оператор может осуществлять непосредственное 17
продвижение проекта, предпринять в этом направлении активные действия. В группу анализа и статистики включены инструменты предоставления статистической и аналитической информации для последующей обработки и внесения корректив в маркетинговую программу. В группу центра управления вошли блоки, не входящие в другие две группы и отвечающие за общую поддержку проекта, за его связь с комплексом инструментов.
Каждая из групп комплекса подробно рассмотрена в диссертационной работе.
В данной диссертационной работе приведен подробный пример продвижения в Интернете строительной фирмы Евробалтстрой по реализации цветного и черного металлопроката с применением предложенной методики и использованием автоматизированного комплекса инструментов.
В настоящее время в условиях сложившегося финансового кризиса необходимо оценить возможности использования предложенных в данной работе методики и комплекса инструментов продвижения в Интернете. Предложенная методика продвижения продукта в Интернете ни коим образом не теряет своей силы в условиях кризиса, так как она по умолчанию предполагает наличие определенных финансовых затрат на продвижение в зависимости от типа продвигаемого продукта. Однако в случае значительной нехватки средств возможно перераспределение финансовых затрат с перевесом в сторону поисковой оптимизации и качественной подготовки информационной базы. Применение же предложенного автоматизированного комплекса инструментов продвижения в Интернете является особенно актуальным в условиях сокращения кадрового состава, занимающегося продвижением, так как комплекс предполагает значительную оптимизацию и автоматизацию в области однотипных задач и одновременной работы над несколькими проектами.
В заключении обобщены результаты исследования, формулируются основные выводы, определяющие направление дальнейшего научного поиска.
Основное содержание и результаты диссертационного исследования отражены в следующих публикациях автора:
Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях 18
Монографии
1. Кононов В.О., Черненко В.А. Инновационные методы маркетинга в современной экономике. - СПб.: Инфо-Да, 2008. 113 с. - 7 п.л. / 6,5 п.л.
Статьи, опубликованные в прочих изданиях 2006. С. 201-202. - 0,125 п.л. / 0,06 п.л.
4.аа Кононов В.О., Кононов О.А. Некоторые аспекты использования
Интернет как экономической составляющей информатизации общества //
X Санкт-Петербургская международная конференция Региональная ин
форматика - 2006 (РИ-2006): труды конференции. - СПб.: СПОИСУ,
2007. С. 48-52. - 0,28 п.л. / 0,18 п.л.
Авторефераты по темам >>
Авторефераты по экономике