На правах рукописи

БОЧКАРЕВА Маргарита Михайловна

РОЛЕВЫЕ ИГРЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ ПОДГОТОВКЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СФЕРЫ ТУРИЗМА

13.00.08 - теория и методика профессионального образования

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата педагогических наук

Москва 2007

Работа выполнена на кафедре педагогики и психологии

Российской международной академии туризма.

Защита состоится л___ октября 2007 года в 15:00 на заседании диссертационного совета Д 311.006.01 при Российской международной академии туризма по адресу: Октябрьская улица, д. 10, микрорайон Сходня, г.Химки Московской области, 141420, зал диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской международной академии туризма: улица Горького, д. 7, микрорайон Сходня, г.Химки Московской области, 141420, читальный зал.

Автореферат разослан л24сентября 2007 г. и размещен на сайте www.rmat.ru.

Ученый секретарь

диссертационного совета В.Ю. Питюков

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Современный мир характеризуется высокими темпами социокультурного и социально-экономического развития. Это определяет стремительный темп перемен, происходящих как в Российском обществе, так и в международном сообществе: поиск новых форм государственных и международных отношений, развитие коммуникативных и информационных инфраструктур, формирования гуманитарных технологий и новых видов деятельности.

Все это определяет направления развития сферы туризма и изменений, происходящих в ней: укрепление и развитие международных связей в туриндустрии, формирование стратегии развития рынка внутреннего и социального туризма, развитие исследований гуманитарных и социальных аспектов туризма, формирование системы непрерывного образования в туристской сфере.

В 21 веке одним из основных приоритетов общественного развития становится приобретение знаний. Не случайно новая эпоха получила название век знаний, появилось понятие лобщество, основанное на знаниях. Интеллектуализация общественного труда в 21 веке диктует новые требования к организации профессионального образования и обучения кадров. Растут требования к профессиональной подготовке специалистов сферы туризма и выбора методов обучения для формирования психологической устойчивости в ответ на вызов изменяющейся среды, психологической и социальной мобильности, стрессоустоуйчивости, организационных способностей, самоорганизации, способности в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленного подхода к внешней и внутренней реальности.

Все вышеизложенное актуализирует выработку и внедрение таких приемов и методов обучения в вузе, которые были бы нацелены на активизацию творческого потенциала студента, его желания обучаться. На основе новых информационных и педагогических технологий методы обучения стало возможным совершенствовать в соответствии с современными требованиями подготовки специалиста.

За последние годы растет популярность игрового метода профессиональной подготовки специалистов различного уровня. Ролевые игры, как педагогическое явление, исследуются в научно-теоретической литературе как отечественными, так и зарубежными авторами: Б.Т.аАнаньевым, Э. Берном, Д.Б. Выготским, К. Гроссом, В.В. Давыдовым, А.Н.аЛеонтьевым, С.Л. Рубинштейном, А.С. Макаренко, К.Д. Ушинским, П.И.аПидкасистым, М.М. Бирштейном, А.А. Вербицким, Н.П. Аникеевой, П.Ф.аКаптеревым, Л.Г.аДенисовой, С.М. Мезениным, Е.К. Скляренко, Т.И.аОлейник, А.А.аБалаевым, В.И. Рыбальской, И.Б. Первиным.

Однако нам не удалось найти исследований, в которых бы рассматривались проблемы применения ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма.

Туризм как профессиональная сфера деятельности предъявляет требования к специалистам, такие, как: коммуникативность, психологическая совместимость, оперативность. По определению ряда авторов, именно эти качества наиболее эффективно развиваются в процессе игры. В то же время, ролевая игра как средство профессиональной подготовки недостаточно эффективно используется в учебном процессе туристского вуза: отсутствует системное представление ролевых игр, обусловленное этапами, целями, спецификой содержания профессиональной деятельности в туризме. Нами установлено, что только 20% преподавателей вуза используют ролевую игру в своей деятельности; 55% положительно относятся к ролевым играм как к средству обучения, но применяли бы, если бы были разработаны методические основы; 80% студентов положительно отзываются о ролевой игре как средстве обучения.

Таким образом, сложилось противоречие, которое состоит в следующем: с одной стороны, возрастающая потребность в интенсификации процесса обучения в вузе за счет использования активных средств обучения, в том числе, и ролевых игр, и, с другой стороны, недостаточным дидактическим обеспечением использования ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов.

Противоречие определило проблему исследования: каким должно быть дидактическое обеспечение, раскрывающее классификацию, структуру и содержание ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма.

Проблема определила цель исследования: разработать классификацию, структуру и содержание ролевых игр для профессиональной подготовки студентов туристского вуза.

Объект исследования: профессиональная подготовка студентов в туристском вузе.

Предмет исследования: ролевые игры в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма.

Цель исследования: разработка и экспериментальная апробация ролевых игр как средства коммуникативной подготовки специалистов сферы туризма.

Гипотеза исследования: внедрение ролевых игр приведет к качественному улучшению образовательного процесса, если:

- с учетом особенностей профессиональной туристской деятельности будут определены цели и задачи ролевых игр в образовательном процессе туристского вуза;

- ролевые игры в учебном процессе будут системно представлены в виде модели, раскрывающей их структуру и содержание;

- будет разработана совокупность ролевых игр, направленных на развитие коммуникативных навыков.

Цель исследования и выдвинутая гипотеза обусловили необходимость постановки и решения в процессе исследования следующих задач:

1. В научно-педагогической литературе проанализировать сущность и содержание ролевых игр и на этой основе выявить основные направления их использования в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма;
2. Разработать модель применения ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма;
3. Разработать и экспериментально проверить ролевые игры, формирующие коммуникативные качества работников сферы туризма.

Общая методология исследования основывается на работах, раскрывающих теории исследования игры (Б.Т. Ананьев, Э. Берн, Д.Б.аВыготский, К. Гросс, В.В. Давыдов, А.Н.аЛеонтьев, С.Л. Рубинштейн, Й.аХейзинг, Г.П.аЩедровицкий, Л.С. Эльконин); педагогические основы применения игры (А.С. Макаренко, К.Д. Ушинский, Р.И.а Жуковская, Д.В.аМенджерицкая), теория и практика обоснования применения деловых игр (Ю.С. Арутюнов, И.Г. Абрамова, А.А. Балаев, М.М. Бирштейн, А.А.аВербицкий, В.В. Давыдов, С.Ф. Занько, С.Д. Неверкович); игровой метод как средство практического обучения (И.Г. Абрамова, А.А. Балаев, Я.М.аБельчиков, В.И. Жолдак, Ю.Д.аКрасовский); игровая форма ведения занятий (И.Б. Первин, П.И.аПидкасистый, А.С. Прутченков, Ю.С.аТюнников); интенсификация обучения с использованием деловых игр (Т.П. Каверина); игровое обучение, существенным компонентом которого является диалог, включающий учащихся в творческую деятельность (В.В. Давыдов, С.Ф.аЗанько, С.М.аТюнников, А.П.аУсова), игровые технологии как средство профессиональной подготовки специалистов в сфере туризма (В.Н. Ляменков).

Методы исследования. Теоретические: анализ философской, педагогической, социально-психологической, научно-методической и специальной профессиональной литературы по проблеме исследования. Эмпирические: целенаправленное наблюдение за процессом развития и обучения учащихся, анализ существующих программ и научно-воспитательной документации, анализ документов высшего профессионального образования, обследование деятельности преподавателей и студентов, педагогический эксперимент, анализ экспериментальных данных. Метод классификации: сбор литературы по теме, выявления степени ее значения для изучаемой темы. Основным принципом исследования стал принцип междисциплинарности, что позволило применить знания из области педагогики, психологии, социологии, экономики.

Этапы исследования:

Первый этап (2003 - 2005 гг.): формулировка темы исследования, планирование опытно-экспериментальной работы; изучение и анализ философской, педагогической литературы, научно-методической литературы, отражающей природу и сущность ролевых игр; теоретический анализ методической литературы и практического материала по организации методической деятельности в учебных заведениях профессионального образования; анализ организационно-педагогических (методических) условий по обеспечению качества профессиональной подготовки в учебных заведениях Сибирского региона. Определение понятийного аппарата.

Второй этап (2005 - 2006 гг.): проведение опытно-экспериментальной работы, разработка методических рекомендаций по внедрению ролевых игр в учебный процесс; проверка модели формирования профессиональных качеств с помощью ролевых игр посредством комплексного воздействия внешней среды или заинтересованных сторон (государства, предприятий, вузов).

Третий этап (2006 - 2007 гг.): анализ и обобщение результатов опытно-экспериментальной работы; уточнение необходимых условий подготовки специалистов в сфере туризма; оформление результатов исследования в диссертационное исследование.

Экспериментальная база исследования: Иркутский институт международного туризма.

Научная новизна исследования.

1. Выявлены основные направления использования ролевых игр в профессиональной подготовке специалистов сферы туризма: передача профессиональных знаний, необходимых для работников сферы туризма: (технология ведения туристского бизнеса, работа с российской и иностранной клиентурой на языке основной клиентуры, подготовка и организация работы, умение контактировать с клиентами по тематике своей службы на языке клиента, предоставление устной и письменной информации о размещении, культура межличностного общения, организация рабочего места, соблюдение этикета, подбор справочных и рабочих материалов, проверка офисного оборудования: компьютеры, принтеры, факсимильные аппараты, копировальные машины, пишущие машинки, телефоны и др., авторизация кредитных карт, работа с информационными брошюрами, прейскурантами, соблюдение протокола и этикета, соблюдение техники безопасности на рабочем месте); совершенствование коммуникативной подготовки; стимулирование потребности в совершенствовании собственной работы; развитие у сотрудников установок, направленных на успешное достижение целей как отдельных подразделений, так и туристской организации в целом; подробное ознакомление с квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии; формирование профессиональных качеств (психологическая и социальная мобильность, стрессоустойчивость, организационные способности, самоорганизация, способность в короткий срок обучиться новому виду деятельности, осмысленный подхода к внешней и внутренней реальности).

2. Разработана модель применения ролевых игр в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма, представляющая их использование в соответствии с целями обучения, и раскрывающая принципы, субъект-субъектные отношения и требования к подготовке специалистов с точки зрения работодателя и государства.

3. Разработана совокупность ролевых игр, дающих представление о социальном значении туризма и туризме как сфере будущей профессиональной деятельности, направленных на развитие коммуникативных качеств специалистов сферы туризма.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в нем системно представлено использование ролевых игр в профессиональной коммуникативной подготовке специалистов сферы туризма в виде модели, раскрывающей основные направления использования ролевых игр в учебном процессе вуза в соответствии с целями обучения, принципами, субъект-субъектными отношениями (студент - преподаватель, студент - студент).

Практическая значимость исследования состоит в разработке сборника ролевых игр, направленного на развитие коммуникативных качеств специалистов сферы туризма; методические рекомендации по использованию ролевых игр для подготовки специалистов туристского вуза.

Положения, выносимые на защиту: