Книги, научные публикации
Экономические 3(76) Экономика и управление 190 науки 2011 Модернизация механизмов устойчивого развития промышленной компании на основе системы сбалансированных стратегических показателей й 2011 Ю.А.
Мухин Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова E-mail: OET2004 На примере компании УКалининградский янтарный комбинатФ рассматривается возможность использования известной в теории и практике стратегического менеджмента системы сбаланси рованных показателей (ССП) в интересах обеспечения устойчивого развития компании. Особо выделяются четыре основные группы стратегических показателей: финансы, клиенты, персо нал, его обучение и рост, а также внутренние бизнес-процессы.
Ключевые слова: стратегия развития компании, стратегические цели, система сбалансированных показателей, стратегическое моделирование, стратегическое планирование.
Основу системы сбалансированных показа- инвестиционной деятельности, к которым отно телей (ССП)1 составляет понимание, что страте- сятся показатели окупаемости и рентабельности гия не является обособленным элементом дея- инвестиций.
тельности компании, а существует непрерывный Клиенты. Следует отметить, что в рамках стра процесс, предусматривающий постоянный ана- тегического управления именно клиентские от лиз стратегических инициатив с точки зрения ношения являются основополагающими, учиты их влияния на различные компоненты и направ- вая тот факт, что в рыночной системе стратеги ления деятельности компании. Стратегия - один ческий успех компании зависит именно от воз лишь из этапов непрерывной логической после- можностей удовлетворения потребностей клиен довательности действий - от формулирования тов и выстраивания с ними долгосрочных парт концепции компании до непосредственной ее нерских отношений на взаимовыгодной основе.
реализации исполнителями. Более того, страте- Именно в связи с этим клиентские показатели гия не является инертным и законченным про- занимают одну из ведущих позиций в ССП. По цессом, а, наоборот, постоянно развивается и казатели данной группы в первую очередь долж модернизируется в соответствии с изменениями ны отвечать на вопросы, каким образом взаимо внешних условий и внутренних целей и воз- отношения с клиентами способствуют достиже можностей компании. нию компанией поставленных стратегических це Формирование ССП начинается с определе- лей и задач. Следует отметить, что в традицион ния миссии компании, видения ее развития, а ной системе управления, как правило, подобный также ясной стратегии, для контроля которой и вопрос не имеет количественного результата. С требуются сбалансированные показатели. Среди другой стороны, ССП стремится количественно таких показателей обычно выделяют четыре ос- определить состояние работы с клиентами через новные группы. расчеты показателей роста клиентской базы, ин Финансы. Данная группа показателей исполь- декса удовлетворенности клиентов и т.д.
зуется многими компаниями и в традиционных Персонал, его обучение и рост. В сегодняш системах стратегического управления. Отличие ней конкурентной экономической среде ценность их использования в ССП заключается в первую персонала компании существенно возрастает.
очередь в том, что они должны не только отра- Компании в рамках своих стратегий уделяют зна жать финансовые цели, но и быть сбалансиро- чительное внимание таким процессам, как обу ванными и увязанными с общей стратегией и чение персонала, поддержание его квалифика прочими группами показателей. Должна наблю- ции и навыков. Все это находит отражение в даться четкая зависимость финансовых целей от сбалансированных показателях, целью которых стратегии развития, при которой общие долго- является контроль развития внутренних трудо срочные цели находят свое отражение и интер- вых ресурсов для поддержания стратегических претацию в финансовых коэффициентах. При направлений развития и повышения качества этом следует развивать систему показателей как бизнес-процессов. При этом важнейшим направ на текущем уровне управления финансами (по- лением системы показателей должен выступать казатели оборотного капитала), так и на уровне контроль затрат на персонал и его текучесть.
Экономические 3(76) Экономика и управление науки Внутренние бизнес-процессы. Данная группа данных инициатив является ключевым шагом для показателей отвечает за связь между стратеги- определения всех требуемых показателей деятель ческой и текущей хозяйственной деятельностью ности, а также их последующей балансировки.
компании через контроль показателей качества Определение четких стратегических целей и внутренних бизнес-процессов. В отсутствие кон- системы сбалансированных показателей должно троля над текущей деятельностью и работой по в конечном итоге привести к необходимости со ее оптимизации качественное стратегическое раз- здания в компании стратегической финансовой витие компании становится маловероятным. В модели, рассчитывающей данные показатели в производственной компании основными направ- соответствии с установленными целями разви лениями контроля должны стать показатели, от- тия. При этом стратегические модели в компа вечающие за производительность труда, эффек- ниях должны предполагать наличие возможнос тивность операционных затрат и т.д. тей моделирования различных стратегических Система сбалансированных показателей дол- инициатив и определение их влияния на ССП жна определять как количественные, так и каче- (рис. 1).
ственные показатели деятельности компании, Стратегическое финансовое моделирование связанные с исполнением компанией своих стра- должно начинаться с построения модели базово тегических целей. Эта система определяет необ- го сценария развития, т.е. сценария, который пред ходимость разработки и использования в компа- полагает достижение компанией основных стра нии стратегических финансово-экономических тегических целей по таким направлениям, как рост моделей, способных к прогнозированию показа- выручки и прибыли, усиление позиций на ос телей деятельности в зависимости от различных новных рынках сбыта, повышение эффективнос стратегических инициатив и к представлению ин- ти производственных процессов и т.д. Для этого струментов мониторинга фактического исполне- базового сценария требуется расчет целевых сба ния поставленных целей. Поэтому процесс по- лансированных показателей деятельности, кото строения ССП включает в себя следующие ком- рые, как это показано выше, будут включать как поненты: стратегические цели сбалансированной чисто количественные финансово-экономические системы показателей;
ключевые показатели эф- показатели, так и нефинансовые, связанные с ка фективности;
финансово-экономическая модель. чественным определением целевого состояния та Построение ССП начинается с анализа стра- ких стратегических компонентов, как кадры или тегических целей компании (их может быть не- бизнес-процессы. Например, для компании УКа сколько) и соответствующего решения вопросов лининградский янтарный комбинатФ базовыми определения основных параметров, по которым стратегиями развития являются:
в дальнейшем будет производиться разработка улучшение финансового состояния за счет показателей деятельности. Как уже отмечалось глубокой реструктуризации и финансово-эконо выше, основной стратегической целью компа- мического оздоровления;
нии является устойчивый рост, который может повышение объемов выпуска продукции в быть достигнут различными методами, опреде- результате технического перевооружения комби ляемыми как стратегические инициативы. Ими ната;
могут быть внедрение новых видов продукции, рост объемов продаж традиционной сырь выход на новые рынки, сокращение затрат, по- евой продукции через оптимизацию системы сбы вышение качества персонала и т.д. Реализация та.
Базовый сценарий Стратегические инициативы развития (альтернативные сценарии) Система сбалансированных Система сбалансированных показателей в базовом показателей в альтернативных сценарии сценариях Влияние инициатив на сбалансированную систему показателей Рис. 1. Принципы построения стратегической финансовой модели развития компании Экономические 3(76) Экономика и управление науки После определения и моделирования базо- Система инновационного развития формиру вого сценария далее следует переходить к разра- ет альтернативные направления экономического ботке альтернативных стратегических инициатив развития компании на случай возможных кризи и их внесению в стратегическую финансовую сов или неожиданных изменений во внешней сре модель. Этими сценариями могут быть допол- де. Переориентация экономического развития ком нительные стратегические инициативы компании, пании необходима для облегченного перехода к как правило, рассчитанные на внедрение в сред- выпуску востребованной продукции и повыше несрочной перспективе и направленные на рас- ния эффективности хозяйственной деятельности.
ширение деятельности компании и ее выход на Другими словами, система инновационного раз новые рынки и виды деятельности. Данные ини- вития требуется для достижения защиты компа циативы являются более рискованными для ком- нии от внешних факторов воздействия, тем са пании, требуют значительных финансовых и мым обеспечивая ее поступательное развитие при управленческих ресурсов, и их реализация в пол- различных условиях хозяйствования.
ной мере зависит от успешности и эффективно- Система сбалансированного развития, в свою сти внедрения базовой стратегии. очередь, обеспечивает создание сбалансирован Применительно к исследуемому комбинату ного вектора ресурсного обеспечения, необходи следует отметить следующие возможные альтер- мого для эффективного развития компании и нативные стратегические инициативы, планиру- состоящего из всех типов входных и выходных емые к внедрению в течение нескольких лет: ресурсов, формирующего нужный объем произ наращивание производства переработанной про- водственных мощностей, требующихся для вы дукции;
выход на международные рынки сбыта пуска новых и инновационных товаров. В рам готовой продукции;
внедрение в производствен- ках системы управления инвестиционными по ные процессы новых технологических решений. токами компания эффективно использует дос По всем моделируемым сценариям и аль- тупные ей ресурсы и направляет их на укрепле тернативам стратегическая финансовая модель ние рыночных позиций и развитие своего кон должна представлять расчет сбалансированных курентного преимущества.
показателей деятельности, определенных руко- Наконец, система сбалансированных функ водством компании ранее. После проведения дан- ций обеспечивает выпуск инновационной и тре ных расчетов рекомендуется проведение сравне- буемой рынком продукции. При этом продук ния результатов данных показателей в зависи- ция производится на базе модернизированных мости от сценария и альтернативы. Если какая- или вновь создаваемых мощностей и средств про либо стратегическая альтернатива улучшает дан- изводства. Данный уровень сбалансированного ные сбалансированные показатели по сравнению развития определяется как процесс реализации с базовым сценарием, то такая альтернатива дол- компанией в полном объеме своих стратегичес жна рассматриваться как приоритетная. Следует ких планов развития.
учесть, что улучшения должны наблюдаться по Использование в компании цикла органи всем категориям показателей, а также должен зации системы сбалансированного развития по соблюдаться принцип сбалансированности, при зволяет повысить эффективность стратегической котором ни одна из категорий не доминирует деятельности и более четко определять те на над другими. правления и показатели, которые могут быть ССП не рассматривается в обособленности необходимы для полноценного внедрения ком от других возможностей развития компании, но панией своих стратегических планов и закрепле она должна выступать как основа для эффек- ния конкурентных преимуществ.
тивного и долгосрочного развития и наращива- Из важнейших показателей стратегической ния компанией своих стратегических конкурент- сбалансированной системы (финансы и клиен ных преимуществ. Ведь именно конкурентные ты) финансы - ключевой показатель, по которо преимущества придают компании рыночную ус- му проводится оценка как текущей деятельности тойчивость и позволяют ей развиваться, несмотря компании, так и ее перспективного развития с на наличие конкурентной борьбы. Вследствие точки зрения будущей устойчивости и удовлет этого компаниям необходимо развивать и защи- ворения потребностей и целей акционеров и вла щать свое конкурентное преимущество. Для этих дельцев. При отсутствии такой удовлетворенно целей рекомендуется рассматривать ССП как ос- сти само существование компании ставится под нову для построения новых видов стратегичес- сомнение, а ее стратегические инициативы не ких систем, включая систему инновационного имеют перспектив, так как отсутствует мотива развития, систему сбалансированного развития ция и финансовые возможности по их финан и систему сбалансированных функций. сированию.
Экономические 3(76) Экономика и управление науки Различные компании ставят себе различные деятельности, так и программы капиталовложе финансовые цели, исходя из желаний своих ак- ний и технического перевооружения. Рост при ционеров, которые стремятся увеличить прибыль были ведет к повышению уровня чистого де и стоимость компании, и возможностей рынка, нежного потока, что, в свою очередь, благопри ограничивающих, в свою очередь, потенциаль- ятно влияет на рентабельность активов комби ную рентабельность компании и обусловливаю- ната и в конечном итоге на рентабельность соб щих определенные риски и неопределенности ее ственного (акционерного) капитала.
достижения. В целом, для компаний, функцио- В первую очередь, комбинатом ставится за нирующих в определенной отрасли, существуют дача роста выручки от сбыта продукции в сред четкие ожидания по доходности операций, зна- нем не менее чем на 14-15 % в год. Достижение чительный рост которой возможен исключительно этой цели возможно при следующих условиях:
в результате внедрения и реализации кардиналь- повышение эффективности маркетинговых опе ных стратегических инициатив. раций в краткосрочном периоде;
выход на рын Принципы построения финансовой системы ки готовой продукции в среднем и долгосроч сбалансированных показателей представлены да- ном периодах;
рост объемов добычи сырьевой лее на примере компании УКалининградский продукции посредством новых капиталовложе янтарный комбинатФ. Для комбината финансо- ний, оптимизации внутренних процессов и по вые цели являются первостепенными в связи с вышения качества подготовки персонала.
его не до конца стабильным текущим финансо- Представим целевые показатели по выручке вым положением. В связи с этим руководством на период до 2014 г. включительно (рис. 2).
компании были определены и поставлены пер- Предполагается, что действия комбината, воочередные финансовые задачи (на период до направленные на рост выручки, будут сопровож 2013-2014 гг.), необходимость достижения кото- даться одновременной работой по снижению се рых в дальнейшем позволит реализовывать це- бестоимости выпускаемой продукции. Эта зада лый спектр инновационных стратегических ини- ча не менее важная, чем рост объемов сбыта, циатив и наращивать присутствие на различных будет решаться такими методами и инструмен рынках. Эти задачи в первую очередь направле- тами, как снижение складских расходов, повы ны на прирост денежного потока компании и шение производительности за счет использова повышение прибыли. ния более современного оборудования и подго Взаимосвязь между финансовыми целями товки персонала, а также оптимизация потреб компании очевидна. Рост выручки и снижение ления энергоресурсов. Приведем целевые пока себестоимости (производственных расходов) в затели себестоимости до 2014 г. ( рис. 3).
ближайшей перспективе должны повысить чис- Предполагается, что себестоимость выпуска тую прибыль и принести компании необходи- единицы продукции к 2015 г. должна быть сни мые ресурсы для финансирования как текущей жена на 35 %. Это будет в том числе достигнуто Тыс. руб.
Годы Рис. 2. Планируемый рост объемов реализации продукции комбината Экономические 3(76) Экономика и управление науки Руб.
Годы Рис. 3. Планируемый уровень себестоимости 1 кг произведенной продукции за счет роста физических объемов выпуска про- рых проблем в этой области, что позволило оп дукции, что является возможным за счет распре- ределить соответствующие целевые показатели деления постоянных фиксированных производ- на краткую и среднесрочную перспективы.
ственных затрат между большим количеством еди- Основными направлениями программ стра ниц продукции. При этом рост выпуска продук- тегического кадрового развития являются: фор ции напрямую зависит от инвестиций комбината мирование квалифицированного кадрового со в производственные и ремонтные фонды. става;
разработка и внедрение программы соци Ключевой финансовой задачей комбината альной защиты сотрудников;
повышение уровня является наращивание объемов собственных де- мотивации и лояльности персонала.
нежных средств, что должно осуществляться в Развитие качественного кадрового состава в первую очередь за счет роста чистой прибыли. компании требует от нее создания соответству На ближайшие годы приходится наиболее мас- ющей инфраструктуры и условий для роста и штабная программа капитальных вложений, в ре- развития работников, а также для последующей зультате чего показатель прироста чистого де- оценки их деятельности. Компания должна на нежного потока может быть отрицательным из- правлять свои усилия на предотвращение теку за недостатка собственных ресурсов, но при этом чести кадров, повышение удовлетворенности со предполагается финансирование значительной трудников и создание им всех условий для пол доли капитальных затрат посредством внешнего ноценного функционирования с максимальной банковского кредитования. К тому же имеется в эффективностью и продуктивностью. Взамен виду, что начиная с 2013 г. комбинат не будет компания имеет право требовать от работников привлекать новые займы, а будет финансиро- качества выполнения своих функций, лояльнос вать свою деятельность полностью за счет соб- ти и участия в реализации стратегических пла ственных средств. нов и инициатив.
Работа с клиентами также выступает в каче Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная сис стве одного из компонентов сбалансированной тема показателей. От стратегии к действию: пер. с стратегической системы показателей. Анализ де англ. М., 2003.
ятельности компании показал наличие некото Поступила в редакцию 04.02.2011 г.