Книги, научные публикации
Экономические 9(82) Экономика и управление 117
науки 2011 Рынок корпоративного обучения:
признаки, границы и сегментация й 2011 В.Ш. Каганов кандидат экономических наук первый зам. руководителя Департамента образования г. Москвы E-mail: OET2004@yandex.ru Автор раскрывает понятие корпоративного обучения, выявляет его квалифицирующие признаки и аргументированно доказывает, что единого рынка корпоративного обучения не существует и сле дует говорить о совокупности рынков разных услуг обучения. Рассматривается соотношение по нятий корпоративного обучения, обучения персонала, индивидуального обучения, образователь ной услуги. Представлены основные критерии сегментации рынков корпоративного обучения.
Ключевые слова: рынок корпоративного обучения, обучение персонала, индивидуальное обуче ние, клиентское обучение, образовательные услуги.
Введение В основу определения корпоративного обу Корпоративное обучение сегодня является од- чения также может быть положен признак со ним из принципиальных факторов повышения про- держания и направленности обучения - в чьих изводительности труда и общей конкурентоспособ- интересах обучение проводится и что в резуль ности предпринимательских структур. От оптималь- тате обучения осваивается.
ного обеспечения компетентными кадрами зависит Если допустить, что корпоративное обуче уже не просто поддержание экономического роста ние - вид услуги по обучению специфичным и развитие предприятий, а их выживание в остро навыкам, умениям, компетенциям, востребован конкурентной среде. Необходимость создания и ным предпринимательскими структурами в сво внутрифирменного освоения компетенций и ком- ей хозяйственной деятельности, то получается петентностных моделей усиливается в связи с ин- максимально широкое и обобщенное определе тенсификацией научно-технического прогресса, ус- ние, из которого не ясна структура и круг уча корением темпов устаревания знаний, сокращени- ствующих субъектов: кто является заказчиком ем численности экономически активного населения. услуг по корпоративному обучению, кто платель Возможность подготовки кадров во внешних щик, кто обучающийся, кто оказывает услуги по образовательных организациях снижается из-за обучению. В таком случае к корпоративному обу того, что количество вновь возникающих, необ- чению можно отнести и самообучение работни ходимых рынку профессий увеличивается, при ков, и обучение, оплачиваемое работниками, и одновременном сокращении подготовки по мно- образовательные услуги, финансируемые за счет гим специальностям. бюджета.
В данном контексте на первый план выдви- Но, как известно, для занятия предприни гаются вопросы развития, установления субъек- мательской деятельностью необходимы не толь тного состава, определения границ и емкости ко менеджеры, но и квалифицированные специ рынка корпоративного обучения. алисты в разных областях профессиональной де ятельности: юристы, бухгалтеры, водители, спе Признаки корпоративного обучения циалисты в области информационных техноло В отношении корпоративного обучения нет гий, а также отраслевые специалисты в профиль четкой ясности по границам, содержанию и объе- ной для бизнеса (уставной) деятельности. Со му этого понятия. Есть несколько квалифика- гласно предложенному определению, практичес ционных признаков, которые, будучи положен- ки все профессиональные компетенции могут ными в основу определения, задают разные объе- стать предметом корпоративного обучения по мы понятия. стольку, поскольку они являются востребован Так, если в качестве определяющего крите- ными для предпринимательской структуры.
рия взять источник финансирования обучения, Нам представляется, что наиболее часто ис корпоративным будет считаться только такое обу- пользуют критерий статуса учащегося, опреде чение, за которое платит предпринимательская ляющий корпоративное обучение как обучение структура вне зависимости от содержания и ре- учащихся, которые являются в настоящем или зультатов обучения, состава учащихся и т.д. станут в будущем работниками предприниматель Экономические 9(82) Экономика и управление 118 науки ской структуры. Именно критерий учащегося стал Предпринимательская структура должна ве устоявшимся и наиболее четким определителем сти учет всех имеющихся в собственном распо феномена корпоративного обучения. ряжении умений, знаний и компетенций и со Однако тезис о том, что корпоративное обу- здавать механизмы реализации и ретрансляции чение - это всегда обучение персонала, является профессиональных и предпринимательских ком не бесспорным. Предпринимательская структура петенций среди своих работников - механизмы может инициировать и оплатить обучение не управления знаниями и компетенциями. Поэто только своих работников, но и своих потребите- му предпринимательская структура не должна лей и партнеров, заказав программы клиентско- игнорировать содержание индивидуального обу го обучения. Предпринимательская структура чения своих работников. Компания по возмож может быть заинтересована в формировании у ности должна стремиться к тому, чтобы согласо контрагентов определенных компетенций в фун- вывать, систематизировать, гармонизировать кциональном взаимодействии, а также в форми- индивидуальные потребности работников в обу ровании у клиентов компетенций в потребле- чении и потребности корпорации в недостаю нии. Клиентское обучение является одним из щих компетенциях.
основных инструментов реализации маркетин Рынок корпоративного обучения говой политики компании В качестве примера программ обучения потребителей можно приве- Рынком корпоративного обучения следует сти: программу УПовышение финансовой гра- называть сферу обращения услуг по обучению мотности населенияФ, реализуемую Минфином компетенциям, востребованным предпринима РФ совместно с Всемирным банком;
программу тельскими структурами. Помимо предпринима УФинансовая грамотаФ Российской экономичес- тельских структур, участниками рынка корпора кой школы и фонда Citi1;
программу Сбербанка тивного обучения являются обучающиеся и орга по обучению клиентов пользованию Уудаленными низации, оказывающие услуги корпоративного каналамиФ;
программу компании Microsoft УТвой обучения.
курсФ2. К корпоративному обучению относятся вне Представляется, что клиентское обучение не шние программы - программы обучения, реа следует исключать из корпоративного, так как лизованные у внешних исполнителей (вузы, биз для клиентского обучения характерны два важ- нес-школы, учебные и тренинговые центры), и ных обстоятельства: внутренние программы - обучающие мероприя обучающая программа инициирована и оп- тия, организованные и реализованные силами лачена предпринимательской структурой;
предпринимательской структуры (ее подразделе в результате проведения обучающей про- ния).
граммы учащимися осваиваются компетенции, Важно понимать, что программы внутрен востребованные предпринимательской структу- него корпоративного обучения не входят в объем рой. рынка корпоративного обучения, так как в та Суммируя сказанное выше, можно сформи- ком случае не происходит сделки-трансакции по ровать следующее исчерпывающее определение заказу и покупке услуги по реализации обучаю корпоративного обучения: вид услуги по обуче- щей программы. Предпринимательская структу нию специфичным навыкам, умениям, компе- ра не обращается к рынку корпоративного обу тенциям, востребованным предпринимательски- чения, а удовлетворяет потребности в компетен ми структурами, будущих или настоящих работ- циях через внутрифирменные механизмы управ ников, контрагентов и клиентов предпринима- ления компетенциями и распространения зна тельской структуры за ее счет. ний.
Из приведенного выше определения корпо- Теория организации отраслевых рынков ративного обучения ясно, что в эту категорию предполагает, что на отдельном рынке обраща не входит индивидуальное обучение - иниции- ются специфичные услуги по обучению, настоль руемое работником предприятия обучение за свой ко однородные по содержанию, что они не мо счет и по своему выбору обучающей программе. гут быть заменены заказчиками услуг. Прило В данном случае принадлежность учащегося к жение основной парадигмы теории организации штату предпринимательской структуры и даже отраслевых рынков к описываемой нами сфере получение в результате обучения востребован- приводит к следующим выводам.
ных в компании компетенций не делает инди- Рынок корпоративного обучения не пред видуальное обучение корпоративным, но фор- ставляет собой единой сферы обращения одно мально оно относится к обучению персонала. родных услуг обучения. Он складывается не толь ко из услуг бизнес-тренингов, обучающих семи Экономические 9(82) Экономика и управление науки наров, деловых игр, но и из услуг бизнес-обра- На практике такое существенное отличие труд зования, повышения квалификации и перепод- но уловимо, так как в соответствии с результата готовки. Одни услуги корпоративного обучения ми последних психологических исследований в заканчиваются освоением определенных профес- области межличностных коммуникаций и нейро сиональных компетенций без выдачи докумен- лингвистического программирования любое воз тов, подтверждающих новые квалификации ра- действие на личность (даже с целью обучить) ботников. Оказание других услуг корпоративно- может ее трансформировать, изменить. Поэтому го обучения приводит к освоению профессио- следует выделить формальное отличие обучения нальных квалификаций, подтверждаемых доку- от образования и, соответственно, услуги по кор ментом государственного образца. Поэтому при- поративному обучению от бизнес-образователь нято говорить о предельно жесткой сегментации ной услуги. Формально от услуги по обучению рынка корпоративного обучения. образовательная услуга отличается процессом ре Программы корпоративного обучения от- ализации в соответствии с заранее разработанной личаются по тематике и содержанию, длитель- программой, на основании государственного раз ности и формату проведения занятий, по целям решения (лицензией) на ее реализацию.
и размерам заказчика, по ценам. Так, для реализации услуги по обучению не обязательно иметь лицензию на ведение обуча Обучение и образование ющей деятельности по ряду или одной програм Образовательная услуга для бизнеса являет- ме обучения, ибо обучение само по себе не име ся более узкой категорией по содержанию и ре- ет образовательного характера и может являться жиму, чем услуга корпоративного обучения. как одним из составных аспектов образователь Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ, ного процесса, так и самостоятельной деятель Упо договору возмездного оказания услуг испол- ностью по передаче информации, знаний, уме нитель обязуется по заданию заказчика оказать ний и навыков.
услуги (совершить определенные действия или Также отличием образовательной услуги от осуществить определенную деятельность), а за- услуги по обучению является конечный резуль казчик обязуется оплатить эти услугиФ. тат услуги. Результатом услуги по обучению бу Образовательная услуга отличается от услу- дет передача знаний, умений и навыков, компе ги по обучению формально и существенно. тенций, результатом образовательной услуги Существенное отличие услуги по обучению достижение обучающимся образовательного уров от образовательной услуги является прямым след- ня и профессиональной квалификации, установ ствием существенного отличия обучения от об- ленных государством.
разования. Данное отличие заключается в том, Образовательная услуга отличается от граж что образование, в отличие от обучения, оказы- данско-правовой услуги по обучению наличием:
публичного (государственного и обществен вает на обучающегося еще и воспитательное воз действие. Помимо того, что обучающийся чему- ного) интереса в формировании личности;
образовательной программы, разработанной то обучается, он еще и формируется (образуется, образовывается) как личность и гражданин. От- в соответствии с нормативами государственного сюда вытекает государственная и общественная стандарта;
государственным разрешением (лицензи значимость образовательных отношений, кото рые не могут иметь сугубо частного характера, в ей) образовательной организации на реализацию отличие от обучения. такой образовательной программы;
сопровождающей образовательную услугу Для более глубоко исследования данного вопроса заметим, что обучение есть такое воз- констатацией достижения обучающимся установ действие на личность, которое приводит к осво- ленных государством образовательных уровней.
ению новых знаний, умений, навыков и компе Заключение тенций, но не трансформирует личность, не из меняет ее мировоззрение и миропонимание, не Итак, корпоративное обучение следует рас изменяет профессиональной квалификации ра- сматривать как совокупность отраслевых рын ботника. При этом образование предполагает и ков с неодинаковыми продуктовыми границами.
обучение (передачу знаний, умений, навыков), Другими словами, в рамках корпоративного обу и воспитание (трансформацию личности в необ- чения могут быть реализованы настолько спе ходимый государству и обществу образ). Отсю- цифичные услуги, обладающие разнородными да вытекает публичный характер отношений об- свойствами и характеристиками, что совокупность разования, в отличие от частного характера от- этих услуг не может быть рассмотрена как еди ношений обучения. ная сфера обращения.
Экономические 9(82) Экономика и управление 120 науки В отношении каждого отдельного сегмента мы реализованных программ корпоративного корпоративного обучения нужно говорить об обучения могут и не снижаться, поскольку внут отдельном рынке, со своими собственными объе- рифирменное обучение учитывается как корпо мами, субъектами, конкурентной средой и ины- ративное, но не включается в объемы рынка.
ми рыночными условиями и характеристиками. Следует учитывать, что рынки корпоратив К корпоративному обучению также относят- ного обучения смежаются с иными сервисными ся образовательные услуги, формально обраща- отраслевыми рынками, на которых провайдеры ющиеся на рынках дополнительного образова- корпоративного обучения формируют следующие ния, бизнес-образования и других отраслевых предложения:
консультационные услуги по вопросам сервисных рынках.
Предельная сегментация рынков корпоратив- организации обучения персонала, выбора про ного обучения сужает объемы каждого из рынков вайдера и программ обучения;
разработка под заказ, продажа или предос и сокращает количество подходящих предприни мательской структуре провайдеров, снижает ин- тавление в аренду готового учебного контента, тенсивность конкурентной борьбы между ними. программного обеспечения корпоративного обу Предпринимательская структура может при- чения, учебных пособий и методических мате нять решение о реализации обучающей програм- риалов;
продажа или предоставление в аренду обо мы собственными силами. Данная тенденция наблюдается в кризисный и посткризисный пе- рудования, обучающих материалов, помещений.
риоды экономического хозяйствования. Это при водит к еще большему сокращению емкости рын- Официальный сайт УФинансовая грамотаФ.
URL: ков корпоративного обучения, при том, что объе Учебный портал УТвой курсФ. URL: edu.ru/index.html.
Поступила в редакцию 05.08.2011 г.