Чтобы иметь глобальное видение захватывающего мира маркетинга, я хотел воссоздать то, что, согласно моему опыту, больше всего способствует реальности маркетинга в нашей стране, через 25 текущих вех, которые будут развиваться с течением времени.

• Нейромаркетинг. Нейромаркетинг, созданный сегодня в рамках нейроэкономики, новой научной дисциплины, которая оценивает принятие решений субъектами, позволяет нам получать информацию о психических процессах, которые мы не воспринимаем сознательно и которые, по-видимому, составляют около 85 процентов наших решений. большинство из них будут опосредованы подсознательными стимулами, которые не могут быть измерены никакими традиционными методами исследования. Таким образом, можно будет оптимизировать традиционные маркетинговые стратегии и, таким образом, усовершенствовать рекламные методы и ресурсы, а также помочь понять взаимосвязь между мозгом и поведением потребителей, что сегодня не может быть достигнуто никаким другим способом и что представляет собой наиболее важная задача для маркетинга 21 века.
• коучинг. Коучинг!является!методом!личного!развития!,!который!помогает!человеку!

чтобы полностью раскрыть свой потенциал, оптимизируя свои усилия и производительность. Так люди растут, лучше узнают друг друга и знают, как лучше использовать свои способности. Поэтому коучинг – это инструмент обучения для компаний и профессионалов, направленный на достижение наилучших результатов. Он разрабатывается в следующие пять этапов.

Экспозиция проблемы. Во фронтоне бросают мяч и тотчас же снова его принимают. Этот вид спорта можно было бы сравнить с тренерской работой. Мы обращаемся к проблеме, которая беспокоит руководителя, то есть проблема выявляется и получаются первые ориентиры: проблема конкретизируется и определяется для последующего анализа.

Определение текущего сценария. Не все компании одинаковы, и не все проблемы следуют заранее определенным шаблонам, которые необходимо решить. Нам необходимо тщательно изучить ситуацию.

Стратегический анализ. Как и в случае с компаниями, мы все должны действовать в соответствии со стратегией. Знание возможных областей для улучшения необходимо для рассмотрения возможных альтернатив.

Альтернативные предложения. Одной из основных функций коучинга является создание альтернатив для решения проблемы. После того, как с нашим собеседником сыграна «игра во фронтон» и стратегически проанализированы ситуация и проблема, у коуча уже есть необходимая информация, чтобы предложить альтернативы и сосредоточиться на возможных решениях.

План действий. План действий будет зависеть от времени, отведенного на коучинговые действия: если это рабочий обед или семинар, на котором он будет решаться, мы сможем наметить, по какому пути следовать и как это сделать; Если у нас будет несколько сессий, план действий будет более глубоким и всеобъемлющим, с акцентом на каждый этап и пункт, которому нужно следовать.

Подводя итог, modus operandi, которому следует коуч, заключается в том, чтобы задавать клиенту вопросы, чтобы он сам задавался вопросом, что он делает и как он действует. Этот процесс размышлений поможет вам найти новые альтернативы и возможности для улучшения результатов.

• Элеваторная площадка. Это презентация бизнеса, компании или продукта потенциальному покупателю или инвестору в короткие сроки. Идея возникает из сценария, как продать бизнес потенциальному покупателю, если мы найдем его в лифте. Мы должны быть прямыми, конкретными и передавать страсть, чтобы достичь этого менее чем за 1 минуту.

Мы живем в непосредственном обществе. Мы никогда не знаем, где и когда у нас будет возможность представить нашу компанию или бизнес, особенно если мы ищем инвестиции, что с определенной периодичностью происходит в наши дни со множеством предпринимателей. В этих обстоятельствах мы никогда не узнаем, когда и при каких обстоятельствах мы можем встретить человека, заинтересованного в инвестировании в нашу компанию.

По этой причине крайне важно иметь хорошо структурированную и выученную речь в лифте, чтобы за несколько минут завладеть вниманием собеседника. Вот несколько советов, которые помогут вам составить хорошую «лифтовую презентацию»:

Отрепетируйте это; умение отвечать на самые очевидные вопросы; цель не продать, а привлечь внимание; не вдаваться в подробности; быть очень кратким; быть последовательным и, прежде всего, проявлять страсть, когда мы сообщаем наши аргументы.

• Менеджер сообщества. Термин и деятельность, играющая важную роль сегодня, подтверждает, что сегодня компании должны иметь Интернет и новые технологии как великого союзника, который поможет нам достичь поставленных целей. Фигура менеджера сообщества, которая должна быть у любой компании, будет сотрудничать с компанией, чтобы «управлять, создавать и модерировать различные социальные группы, которые могут быть интересны компании / бренду в Интернете». Для этого вы должны знать, как отслеживать интересующие вас темы, создавать ценный контент, участвовать в форумах и блогах, общаться в социальных сетях и сотрудничать в оптимизации поисковой оптимизации (SEO).
• Нестандартное мышление. Мой опыт в качестве специалиста по маркетингу говорит мне, что рынок становится все более требовательным и ставит перед нами новые задачи, поэтому мы должны отличаться от других, начать мыслить нестандартно с новыми идеями, и мы не должны возражать против ошибок в начале., что они являются частью культуры инноваций. Маркетинг и коммуникация — это две области, где творчество приобретает большое значение, а нестандартное мышление — это питательная среда, где вы можете открыть новые перспективы в поисках новых путей и горизонтов. Кто мне сказал в 1984 году, когда вместе с группой замечательных профессионалов мы создали VisionLab, которую годы спустя (2006) Котлер и Боно назовут латеральным мышлением?
• Социальные сети. В настоящее время социальные сети являются настоящими действующими лицами, позволяющими взаимодействовать с другими людьми и компаниями. Мы можем определить их как динамичный и активный обмен между людьми, группами или институтами в рамках открытой и постоянно развивающейся системы, в которой участвуют разные участники с особыми потребностями в увеличении своих ресурсов и, таким образом, в получении известности и положения. Основными на данный момент являются Twitter, Linkedin, Youtube, Google, Facebook.
• CRM. Сегодня клиенты меняют компании с молниеносной скоростью. Учитывая это, единственная альтернатива — сделать их центром компании, чтобы удержать и повысить лояльность, то есть внедрить CRM-стратегию. Хотя существует несколько технологических инструментов, являющихся частью CRM, два из них имеют жизненно важное значение: Хранилище данных: объединяет всю внутреннюю и внешнюю информацию, доступную от клиента, которая должна быть организована в соответствии с потребностями компании, чтобы может разработать соответствующие маркетинговые стратегии, а интеллектуальный анализ данных: позволяет использовать информацию, собранную в хранилище данных, и получать модели поведения между определенными концепциями информации о клиентах.
• Аутсорсинг. Как на уровне подряда, так и на уровне услуг компании видят в этой форме управления очень выгодный и высококонкурентный выход. Аутсорсинг определенных отделов или функций компании, таких как маркетинг, отдел продаж, консалтинг и т. д., кажется, является будущим. И главное, чтобы бренд был узнаваем. ИКЕА, ведущая компания по дистрибуции мебели и аксессуаров, является хорошим примером этого, так как она имеет великолепный дизайн, цену, имидж бренда и большую сеть точек продаж, но не производит ни один из продуктов, которые она производит. продает. То есть мы должны сосредоточиться на основной деятельности бизнеса.
• Маркетинговый аудит. Рабочий инструмент, позволяющий анализировать и оценивать программы и действия коммерческой и маркетинговой сферы компании, а также ее адаптацию к окружающей среде и к текущей ситуации. Короче говоря, он исследует все отделы компании и выявляет возможности и угрозы или, что еще важнее, указывает области для улучшения, над которыми нужно действовать, чтобы повысить прибыльность компании, избежать возможных кризисов, справиться с колебаниями рынка или даже быстро выявить победоносно выйти из внутреннего конфликта. Опыт показывает, что наибольшую прибыль можно получить, если принять превентивные меры. Следовательно, маркетинговый аудит должен проводиться не только в период кризиса, а периодически и регулярно, не реже одного раза в год.
• Дорожная карта. И компании, и их специалисты, и клиенты должны уметь адаптироваться к новым ситуациям и адекватно встречать изменения, причем не только уже наступившие, но и грядущие. Создание точной дорожной карты бизнеса, которая говорит нам, где находится наша компания и куда мы хотим ее привести, позволит нам должным образом разработать различные процессы для действительного достижения запланированных целей. За несколько лет его использование стало популярным, и можно сказать, что он стал эталоном успешного завершения почти всех типов проектов. В главе 11 мы обсудим это более подробно.
• Базы данных. Тема, о которой много говорили в последние годы, однако я считаю, что она продолжает оставаться одной из нерешенных тем компаний, поскольку ее управление и обновление кажутся несколько сложными. Однако компании должны поставить перед собой задачу не только иметь, но и знать, как использовать свои базы данных, поскольку они представляют собой фундаментальную нематериальную ценность. Они должны знать, как правильно сегментировать, чтобы иметь базу данных с максимально возможным количеством и качеством информации и всегда в соответствии с тем, что указано действующим законодательством.
• Конфронтационный маркетинг. Термин, который я позволил себе придумать и создать, чтобы внести свою песчинку в великий словарь маркетинга. Именно когда я услышал, как Филип Котлер говорил о латеральном маркетинге, я пришел к убеждению, что должен дать имя ноу-хау или «ноу-хау», которым занимаюсь уже давно. Этот метод заключается в отождествлении маркетинговой стратегии с игрой в шахматы, где доска — это рынок, а фишки — наши конкуренты. Но знаем ли мы, кто этот конкурент? Мы не должны забывать, что он не всегда принимает одну и ту же форму и что, как и шахматные фигуры, его нужно двигать по-разному. Это конфронтационный маркетинг, когда мы знаем, как стратегически спланировать все наши действия, чтобы победить наших соперников. ибо если бы мы действовали импульсивно, то играли бы в простую игру в шашки. Необходимо проверить короля, чтобы успешно позиционировать себя в деловом мире, борясь с нашей конкуренцией, рассматривая в лупу все движения на доске, то есть наш рынок, наше поле действия.
• Команды продаж. За эти годы отделы продаж претерпели большие изменения, однако в настоящее время очень сложно найти хороших продавцов с квалификацией, необходимой компаниям. Он прошел путь от продавца, который отправлял, а иногда и продавал, до специалиста по продажам, который, получив культурное образование в университете, стал консультантом по работе с клиентами, тем самым внося большую добавленную стоимость. Однако это профессиональная возможность, которая до сих пор не была оценена качественно, так как термин продавец часто недооценивается, когда жизнеспособность компании во многих случаях зависит от их деятельности. Сегодня отдел продаж должен быть достаточно мотивирован, и именно здесь обучение играет наибольшую роль.
• Инновации. (Кто сегодня может представить себе без персонального компьютера или, что важнее, без мобильного телефона? Что ж, хотя мы уже и не помним, 30 лет назад их даже не существовало в нашей жизни. Инновации стали незаменимым инструментом для В настоящее время жизненный цикл продуктов сократился. Если нет, просто взгляните на автомобильный, компьютерный и телекоммуникационный секторы… которые развиваются семимильными шагами, чтобы конкурировать на рынке, и инновации должны быть частью повседневной культуры, как на уровне продукта и обслуживания, так и на уровне управления.
• Каналы распределения. Немногим более 25 лет назад гипермаркеты стали главными локомотивами дистрибуции, однако теперь их место заняли развлекательные центры. Распределение развивалось и установило модели потребления. Супермаркеты и Интернет приобрели наибольшую роль, в то время как традиционная коммерция терпит наибольшие убытки, теряя вес как на дрожжах, ничего не делая для его сохранения. Сегодня клиент стал центральной осью распределения.
• Внешнее общение. Как я и предсказывал в 1989 году в своей первой книге «Маркетинг сегодня», реклама продолжает терять свое значение и больше не является единственным действенным способом донесения информации до рынка, уступая место новому, более творческому этапу: всеобъемлющей коммуникации, стратегическому инструменту. важно для любой компании, которая хочет занять хорошие позиции на рынке. Через него мы собираемся вывести на рынок имидж, который мы хотим, чтобы наша компания имела, заложить в сознании нашего клиента ряд собственных ценностей, которые определяют нас и придают отличительную идентичность нашему бренду, что позволит нам, чтобы позиционировать себя более конкурентоспособными. Есть много инструментов, которые внешние коммуникации делают доступными для компании: прямой маркетинг, спонсорство, ярмарки, PR,
• Внутреннее общение. Сообщите нам через средства массовой информации или через рынок о том, что наша компания переживает серьезный экономический кризис, что был нанят новый менеджер по расширению, что произойдет сокращение штата или что ходят слухи, что компания погрузилась в кризис. важный процесс слияния, это повседневные ситуации в деловом мире. И заключается она в том, что хотя внутренняя коммуникация, которая адресована непосредственно внутреннему клиенту, то есть работнику, приобретает все большую роль внутри компаний, ей еще предстоит пройти долгий путь. Мы не должны забывать, что мотивация персонала, продажа компании, ее философии, ее продуктов и услуг работнику, всему человеческому коллективу, является истинным достоянием компаний. Мы перешли от традиционной доски объявлений к новостям,
• лобби. В рамках маркетинговых стратегий ведущую роль все чаще играют группы давления, называемые лоббистами, которые пытаются охватить различные заинтересованные стороны компаний или защитить определенные интересы законным и законным путем. Поэтому лобби может быть столько, сколько и интересов, хотя в Испании до сих пор нет законодательной базы. Европейский Союз ввел добровольную регистрацию по четырем рубрикам: первая рубрика для профессиональных консультантов и юридических фирм, которая действует перед институтами Союза; второй для внутренних отделов компании и профессиональных ассоциаций; другой для НПО и аналитических центров или также называемых аналитическими центрами, и последний для так называемых «других организаций».
• Верность. Покупатель стал фундаментальной осью компаний и рынка, поэтому его лояльность — один из главных вызовов 21 века. Маркетинг отношений стал основным действующим лицом в бизнес-среде как стратегия, которая не только помогает нам лучше узнать клиентов, но и удержать их. Кто сегодня не пользуется картой? Но мы не должны впадать в ошибку, путая лояльного клиента с постоянным клиентом, то есть тем, кого мы привлекаем только через рекламные акции. В то время как первое неизбежно соответствует нашему бренду, второе просто нет; в то время как первый вознаградит нас своим доверием, второй, к сожалению, накажет нас своим равнодушием, когда акция закончится.
• Бренд. Это стало одной из лучших стратегий для защиты и увеличения активов компаний. Товары становятся все более похожими друг на друга, и потребителям все труднее различать их признаки. Бренд, помимо того, что является основным идентификатором продукта, является подтверждением, которое дает ему гарантию и ставит его на более высокий уровень, создавая подлинную идентичность и эмоциональные отношения с потребителями. Поэтому с годами он стал одним из основных активов компаний.
• Предприниматели. Профессиональная фигура в моде прямо сейчас, поэтому нужны люди, которые изобретают и выводят на рынок бизнес-проекты, позволяющие стране расти и быть более конкурентоспособной. Давайте не будем забывать, что инновации и предпринимательство идут рука об руку для создания богатства и занятости. Но, к сожалению, они все еще являются сегментом, который не получает той помощи, которую они должны получить, чтобы проникнуть в социальную и экономическую ткань авангардной страны. Лично я считаю, что это должен быть обязательный предмет в довузовской подготовке.
• Позиционирование. Эволюция рынка за последние 10 лет привела к этапу, когда «главное не быть, а казаться», где преобладает то, что мы называем маркетингом восприятия, то есть то, что действительно важно, это что воспринимается рынком нас, нашей компании и нашего бренда. По этой причине мы должны использовать все инструменты, которые маркетинг предоставляет в наше распоряжение, чтобы позиционировать себя в сознании потребителей так, чтобы они воспринимали нас позитивно и, таким образом, параллельно позиционировали себя на рынке более конкурентоспособным образом.. Не забывайте, что продукция производится на фабриках и брендах в нашем сознании.
• Интернет. Это была великая революция, которая заставила и будет заставлять нас адаптировать маркетинговые стратегии к компаниям. Интернет представлен в маркетинге как единое целое, поскольку он помогает нам узнать и исследовать рынок, это продукт или услуга, с которыми компании должны знать, как обращаться, он становится великолепным каналом сбыта, он помогает нам продвигать нашу компанию. и он зарекомендовал себя как великолепное средство связи. Таким образом, он объединяет все маркетинговые переменные, хотя по-прежнему является инструментом с большим потенциалом. Смеем утверждать, что сегодня компания, не присутствующая активно в Интернете, вряд ли будет конкурентоспособной.
• мобильный маркетинг. Определяется как деятельность, посвященная созданию и реализации различных маркетинговых стратегий, с помощью мобильного телефона можно сделать большую профессиональную карьеру, поскольку сети обеспечивают все более быстрый доступ, а терминалы имеют большую память и вычислительную мощность. Мобильный бизнес экспоненциально растет в секторе связи, и будет создано множество новшеств, поскольку во втором десятилетии 21-го века мобильные будут главным маркетинговым инструментом.
• электронная коммерция. Продажа товаров и услуг через Интернет в настоящее время переживает значительный бум, так как клиент видит в этом виде услуг большие преимущества перед традиционной коммерцией. Компании также увидели огромные преимущества, такие как лояльность клиентов, распространение и информирование. В настоящее время логистика и оплата!