Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 40-42

Глава 1               Анализ деятельности ООО «Простор»

1.1        Анализ внешней среды

Туризм — это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги[1]. Следователь­но, туризм принадлежит к сфере услуг — самой перспективной и быстроразвивающейся отрасли экономики. Сфера услуг включает в себя широкий диапазон — от торговли и транспорта до финансирования и посредничества разного рода. В сфере услуг работают гостиницы и рестораны, прачечные и парик­махерские, туристские фирмы, радио- и телестанции, консал­тинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и те­атры. По большому счету все организации в той или иной сте­пени оказывают услуги.

Коллектив ученых под руководством Ю. В. Забаева, И. А. Рябовой и Е. Л. Драчевой в одной из своих работ также выделяют основные тенденции развития туризма[2]. Одной из главных особенностей развития туризма является распределение международных туристских потоков в разных регионах и странах. Туристские потоки сконцентрированы в нескольких регионах земного шара, и их движение имеет в основном интрарегиональный характер. Наблюдается возрастание требовательности клиентов к сервису. Это особенно проявляется по мере того, как туристы все больше путешествуют и все больше узнают о современном сервисе. Чем больше туристы путешествуют, тем большего комфорта они хотят. Они могут сравнивать уровень предоставляемого сервиса, часто что -то критикуют, требуют рекламаций. Отмечается рост мобильности населения. У многих есть автомобили, они легко снимаются с места и путешествуют. Увеличились туристские расходы, путешествующие стали тратить больше денег во время поездок. Туристский продукт становится все более изощренным. Как видно, для повышения конкурентоспособности туристического продукта требуется особое внимание к его представлению клиенту.

До начала мирового финансового кризиса в мире наблюдался туристический бум. Мировой туристический рынок в течение последних четырех лет, по данным Всемирной туристической организации (ЮНВТО -UNWTO), стабильно рос. В настоящее время индустрия туризма является одной из самых динамичных и высокодоходных отраслей экономики. Наличие относительно низких входных барьеров, оптимистичные прогнозы ЮНВТО относительно увеличения турпотоков, а также возможность получения значительной прибыли за короткие сроки времени при минимальных финансовых вложениях, поддерживают привлекательность отрасли для инвесторов и предпринимателей (рис. 5).

Рис. 2.1. Тенденции и прогноз развития международного туризма[3]

В 2009 году мировой туристический сектор сильно пострадал от мирового экономического спада. Общее число выездов за границу в мире упало почти на 4%, общий срок пребывания за границей также сократился на 7%, а оборот выездного туристического бизнеса упал и вовсе на 9%. Например, доходы аренды гостиничных номеров упали на 26% в Азии и на 19% в Европе и Северной Америке. Рынок международного въездного туризма сократился на 4,2% падения до 880 млн. туристов во всем мире. Тем не менее, 2010 год во многом удивил экспертов. Если в конце 2009 года большинство аналитиков склонялось к тому, что мировой рынок туризма в 2010 году перестанет падать, а роста практически не будет, то на деле все оказалось куда более оптимистично. Мировой индустрии туризма доказала свою устойчивость. В соответствии World Travel Monitor, глобальный сектор туризма вырос в 2010 году примерно на 5,6%. Отслеживание тенденций мирового туристического сектора за 2009-2011 годы показало, что восстановление индустрии туризма состоялось, так как объем поездок в 2011 году превысил докризисный уровень[4].

Рис. 2.2. Объем мирового рынка въездного туризма и путешествий, млн. прибытий, %

[1] Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.- М.: Альфа-М, 2007. С. 24.

 

[2] Экономика и организация т уризма. Международный туризм / Под ред. Ю.В. Забаева, И.А. Рябовой, Е.Л. Драчевой. – М.: КноРус, 2007. С. 25.

[3] Обзор отрасли Всемирной Туристской Организации [Электронный ресурс] — Режим доступа: www.unwto.org, свободный. — (Дата обращения — 14.05.2012)

[4] ITB WORLD TRAVEL TRENDS REPORT December 2011 [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_komplett_web.pdf, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 37-39

Мощнейшим Интернет-ресурсом, аккумулирующим и распространяющим основные туристские информационные потоки в России, является Официальный сайт Федерального агентства по туризму http://www.russiatourism.ru. На сайте представлены отчетные и статистические  данные   по   всем  регионам   и   туристским  направлениям России, законодательные акты, новостную ленту, полезные ссылки, памятки туристу, календарь туристических событий в России, актуальные документы и т.д.

Особое значение в рамках PR-продвижения национального туристского продукта играет представленная на сайте «Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)»[1], включающая план PR-мероприятий по продвижению отечественного туристского продукта на внутреннем и международном туристских рынках.

Одним из наиболее эффективных стратегических способов PR-продвижения национального туристского продукта является участие в крупнейших международных туристских выставках, в рамках которых Федеральное агентство по туризму в течение нескольких лет формирует единую российскую экспозицию с участием российских регионов, туристских компаний, гостиниц, авиа и железнодорожных перевозчиков и музеев.

Значительным успехом пользуются онлайновые туристические конференции, Интернет-форумы туристов, предоставляющие возможность конвертирования впечатлений в социально значимые символы, трансляции их более широкой аудитории[2]. На форумах любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. Значительное влияние на выбор турагентства или туроператора оказывают отзывы туристов, воспользовавшихся услугами той или иной компании, являющиеся неформальными и в то же время неуправляемыми PR-проводниками для туристских фирм. Отзывы туристов размещаются в рамках туристических порталов, форумов, сайтов туристических фирм, информационных систем. Крупнейшие сайты, посвященные отзывам туристов, — www.otzyv.ru, www.ayda.ru, www.mahnem.ra, www.kivi.ru, www.forum.travelforlife.ru  и т.д. Особое место занимают туристские сайты, предлагающие базу горящих туров, носящих характер некой виртуальной ярмарки, привлекающие посетителей громкими объявлениями о тотальных распродажах туров. Турист может самостоятельно осуществить выбор подходящего направления и интерактивно связаться с менеджером туристской компании. Примерами могут служить сайты www.cheaptreap.ru  (ярмарка горящих предложений), www.travelone.ru , www.hochuvotpusk.ru .

Значительную роль в виртуальных PR-практиках туристских компаний играют Интернет-премии, конкурсы, хит-парады, рейтинги. Следует отметить престижную премию «Звезда Travel.ru» -первую в России и единственную в своем роде потребительскую премию в туризме. С 2003 года она вручается по результатам онлайн-голосования туристов и путешествующих. Именно потребители называют на сайте Travel.ru лучших из лучших: турфирму, отель, курорт, авиакомпанию, страну, источник информации. Данная премия включает 69 номинаций для награждения. Ежегодно в голосовании участвуют тысячи пользователей Интернета. Цель «Звезды Travel.ru» — популяризация победителей и информирование лауреатов премии о высокой оценке их работы для дальнейшей стимуляции их интереса к российским туристам. «Звезда Travel.ru» — это и социологический опрос, и маркетинговое исследование[3].

Выводы по первой главе:

Развитие информационного общества, характеризующиеся расширением границ туристского бизнеса, международной интеграцией в развитии информационно-коммуникационных технологий, глобальной мобильностью человеческих ресурсов, способствовали актуализации применения PR-технологий в сфере туризма.

PR как актуальная современная коммуникативная технология представляет собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач туристской фирмы.

Применяемые в деятельности туристских фирм PR-технологии разрабатываются и реализуются с целью достижения взаимопонимания компании со значимыми сегментами социокультурной среды. Сегодня осуществление туристкой профессиональной деятельности и реализация различных видов туристских практик невозможны без использования ресурсов Интернета, новых средств СМИ.

Интернет — не просто канал, а целевая коммуникационная среда для туристских фирм, характеризующаяся интерактивностыо — двухсторонним диалоговым взаимодействием в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения информации.

[1] Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140852/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2] Фенько А. Б. Туризм как показатель социального статуса // Социс, 2007. №2. С.5.

[3] Итоги премии «Звезда Travel.Ru» [Электронный ресурс] — Режим доступа:http://www.nevatravel.ru/about/press/1300, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 34-36

Так, по данным Службы общественных опросов Интернета «Глас Рунета», свой блог ведет порядка 60% от числа опрошенных посетителей Интернета. Несомненно, передовые коммуникационные технологии активно используются и в PR-практике, что подтверждает факт появления нового понятия — Интернет-PR (электронного PR). Интернет дает прекрасную возможность фокусировать воздействие на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация; выделять подгруппы в этой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений; порой даже учитывать    индивидуальные    особенности    и    характеристики    каждого посетителя (например, случай использования сетевой рассылки). Именно Интернет предоставляет прекрасную возможность использования механизма таргетинга — воздействия на значимую целевую аудиторию. Если исходить из целевой аудитории, то методологию PR в Интернете можно разделить на mass relations (массовая коммуникация), group relations (взаимоотношения с группами) и media relations (отношения со СМИ)[1], у каждой из которых -свои задачи. Для mass relations характерны бреыдинг через Интернет, продвижение товара или сайта, создание активного сообщества постоянных посетителей сайта (community). Media relations — это любые отношения посредством медиа, взаимодействие со средствами массовой информации посредством использования возможностей Сети (рассылка пресс-релизов, создание на веб-сайте специального раздела «для прессы», написание заказных статей и др.). Данный вид отношений активно используют крупнейшие российские туроператоры, размещая на корпоративных сайтах публикации о компании в прессе, информацию о достижениях, наградах, положительные отзывы.

Group relations — это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), потенциальными и постоянными клиентами, заказчиками, конкурентами. Основными элементами PR в Интернете выступают web-PR, net-PR и online-PR. Web-PR — это 1) интерактивные сайты, предоставляющие пользователю так называемую услугу FAQ — быстрых вопросов и ответов, или любой другой вид двусторонней коммуникации с создателями контента этой страницы; 2) веб-конференции, проходящие в текстовых; аудиальных и визуальных формах; 3) веб-презентации — это различные интерактивные каталоги, доступные в сети Интернет. Net-PR представляет собой электронную рассылку пресс-релизов, представленных как в виде текстовых документов, так и в виде аудио- и видеофайлов, рисунков, посланных по электронной почте, как вложение, что дает возможность компаниям получать пресс-релизы, представляющие собой своеобразные полуфабрикаты сюжетов. К инструментам net-PR также можно отнести чаты, форумы, виртуальные организации. Последняя составляющая e-PR — online-PR — включает три компонента: offline-online, online-online, online-database. Offline — online означает возможность онлайнового доступа к оффлайновой информации, online-online соответственно обозначает онлайновое информирование с помощью сетевых информационных ресурсов, online-database — электронная интерактивная база данных, доступная через сеть[2].

Новые Интернет-технологии максимально сокращают расстояние между PR-специалистами и целевой аудиторией, кардинально сближая креативные решения и осуществляемые цели. Кроме перечисленных видов, Интернет предоставляет и другие инструменты воздействия на целевые аудитории, используемые в PR: корпоративные web-серверы для размещения рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннеры и баннерные сети, e-mail маркетинг -электронная почта, поисковые системы и каталоги, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы, корпоративные веб-сайты. Наличие у организации корпоративного веб-сайта сегодня считается не просто делом престижа, но необходимостью.

«Если Вы не представлены в Интернете — вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение веб-сайта для любой успешной современной туристской организации[3]. Корпоративный сайт является максимально эффективным с точки зрения успешной коммуникации и поддержания благоприятного имиджа. Поэтому создание и поддержка (регулярное обновление информации)   сайта   являются   одним   из   важнейших   компонентов   PR.

Для деятельности туристской компании в Интернете важно наладить поддержку обратной связи: во-первых, возможность для клиента оперативно связаться по электронной почте или ICQ, и, во-вторых, немедленную реакцию компании на его запрос (например, если пользователь послал вопрос по электронной почте, то он непременно должен в течение нескольких часов получить ответ или хотя бы уведомление о том, когда он его получит).

Сайты туроператоров являются мощнейшим коммуникационным каналом, носят информационно-поисковый характер, предоставляют возможность самостоятельного поиска и бронирования авиабилетов, оперативную информацию о горящих турах, новых направлениях, визовых формальностях, содержат памятки туристам, условия сотрудничества для турагентств, наличие обратной связи с клиентами, курсы валют, прогнозы погоды, новостные ленты: «TEZ TOUR» (www.teztour.com), «Megapolus Tours» (www.megapolus-tours.ru), «Дельфин» (www.delfm-tour.ru), РВБ «Алеан» (www.alean.ru) и т.д.

Примерами крупнейших туристических порталов общероссийского уровня являются популярные туристические порталы www.travel.ru, www.tours.ru, www.turizm.ru, www.tonkosti,ru, www.votpusk.ru, www.toptourism.ru, www.svali.ru, www.tour-info.ru, www.turzona.ru, www.tourdom.ru, www.tarantas.ru, www.touiprom.ru. Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные ресурсы предоставляют, пользователям значительный объем информации туристской тематики: страноведческую информацию, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие турресурсы, полезные советы и т.д. На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях. Это свидетельствует о том, что туристы предпочитают обращаться к Интернет-ресурсам в поисках возникшей информации по туру, стране, туристской компании, к услугам которой возможно обращение в будущем. С помощью порталов можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе попутчика.

[1]  Интернет  как  среда    паблик  рилейшнз [Электронный ресурс] — Режим доступа: Использование PR в сети Интернет, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2] Галумов Э.А.Основы PR. М., 2004 / Э.А. Галумов. Режим доступа http://www.evartist.na rod.ru/textl5/033.htm

[3] Интернет как среда и инструмент PR [Электронный ресурс] — Режим доступа:http://yurii.ru/ref9/ref-73454.php, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 31-33

За последние три года месячная аудитория мобильного интернета выросла почти в два раза, тогда как аудитория интернета в целом — только на 50%. В качестве основного мобильного средства выхода в сеть больше половины россиян используют обычные сотовые телефоны, около 42% — смартфоны и коммуникаторы, остальные 6% — планшеты. В Москве соотношение немного другое: большинство москвичей (56%) использует смартфоны и коммуникаторы, а планшеты в столице почти в два раза популярнее, чем в среднем в крупных городах страны.

Интернет в регионах подешевел в целом на 60%, средняя стоимость доступа в сеть по России — 145 руб. в месяц. Больше всего за доступ в сеть платят жители Дальневосточного округа (ДФО), меньше всего — Центрального. Стоимость интернета в этих двух округах различается более чем в десять раз — 507 руб. против 49 руб. Самой же высокой скоростью доступа в интернет пользуются жители северной столицы — 17 Мбит/с (Москву петербуржцы опережают на 1 Мбит/с), самой низкой — жители ДФО (в среднем 1 Мбит/с)[1].

Для той части интернет-аудитории, которая потенциально способна воспринимать информацию о туристских услугах и приобретать турпродукты, необходимо целенаправленно подготавливать специальные предложения, которые должны не требовать большого времени на ознакомление с ними и быть максимально стандартизированными.

Продажи туристических услуг через интернет составят почти треть всего мирового объема онлайн-бронирований. Тенденция планировать и заказывать путешествия через интернет будет продолжаться особенно в таких странах с развивающейся экономикой, как Китай, Индия и Бразилия.  В 2011 году больше всего онлайн-бронирований было совершено в США. В этом плане американский рынок пока опережает Великобританию, Китай, Индию и Бразилию вместе взятые, и, по данным интернет-журнала Hotelmarketing.com, ожидает еще большего прироста до конца 2012 года. Причем организация путешествий через интернет продолжают набирать популярность на всем американском континенте[2].

В 2011 году наибольшее число интернет-покупок турпродуктов было совершено путешественниками через туристических агентов (около 50% от общего объема), а также через поисковые системы и сайты различных туроператоров. В категории мобильных бронирований наибольшей популярностью пользуются отели, за ними следуют авиабилеты и турпакеты.

Соответственно этой тенденции должна строиться и PR поддержка онлайн продаж. В связи с ведущей ролью Интернет как самого недорогого и эффективного канала связи с общественностью любой турфирмы должны развивать интернет-каналы как первоочередные и перспективные. Глобальная информационно-коммуникативная сеть Интернет создает уникальную возможность прямого диалога (коммуникационного взаимодействия — «компьюникации») между людьми практически вне зависимости от ситуации и их физического местонахождения. Становится очевидным, что Интернет — не просто канал, а целевая коммуникационная среда, которая носит открытый двусторонний характер, характеризующийся интерактивностью — двухсторонним диалоговым взаимодействием в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения информации. Следует отметить, что в контексте сетевого сообщества наряду с традиционными СМИ возникают новые средства СМИ — СМИ 2.0, «новые медиа». Так, СМИ 2.0. относятся к группе user-generated content (тексты, видео- и фото-контенты, создаваемые в сети самими пользователями) точно также как блоги, сообщества, социальные сети. Размещением материалов в СМИ 2.0 занимаются не только профессиональные журналисты, но и рядовые Интернет-пользователи в рамках Web 2.0 (новая технология Интернета, контент   создается   не   владельцами,   а   пользователями   ресурсов)   с   его социальными сервисами и акцентом на коммуникацию пользователей[3].

Интерактивность и персонализация, ставшие осуществимыми в интернет-среде, определяют суть новых медиа, являются ключевыми моментами в их идеологии и секретом их растущей популярности. Новые медиа меняют модель коммуникации в обществе. Она становится трансакционной. Различие между источником (журналистом новых медиа) и получателем (потребителем новых медиа) приобретает условный характер, так как оба субъекта коммуникации активно вовлечены в процесс трансакции. Яркий пример новых медиа — блоги/сетевые дневники путешественников — быстро заняли достойное место в Интернет-пространстве. Блоггерство приобрело форму «гражданской журналистики» или «consumer generated media», благодаря постоянному взаимодействию со своими читателями, желающими высказать мнение и также быть услышанными и адресности сообщений, направленных непосредственно каждому, оставившему комментарий либо задавшему вопрос[4].

[1] Интернет в регионах подешевел в среднем на 60% [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.klerk.ru/soft/news/269393/, свободный. — (Дата обращения — 02.04.2012)

[2] Продажа туруслуг через интернет растет [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://news.turizm.ru/russia/23168.html, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[3] Формирование репутации российских банков [Электронный ресурс] — Режим доступа: Формирование репутации российских банков, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Амирханова Г. Что такое “Новые медиа” и зачем их развивать [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://newreporter.org/2011/02/09/chto-takoe-novye-media-i-zachem-ix-razvivat/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 28-30

  1. Аналитические и консалтинговые технологии, тренинги, семинары, курсы повышения квалификации персонала туристских компаний. Примером могут служить тренинги и семинары, проводимые крупнейшей в России консалтинговой группой «Тревел Эксперт», специалистами которой являются ведущие топ-менеджеры и практики туристского бизнеса, работающие в успешных туристских компаниях, а также известные эксперты туристского бизнеса, проводящие авторские мастер-классы (Георгий Мохов -юрист, председатель Правовой комиссии Российского Союза Туриндустрии, генеральный директор Юридического Агентства «Персона Грата», Александр Преображенский — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», Марина Сонина — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», заместитель генерального директора по развитию справочной службы по туризму «Красный телефон», Марина Озерова — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», директор департамента продаж бюро путешествий «Аврора Интур», Юлия Мохова — маркетолог, генеральный директор Консалтинговой Группы «Тревел Эксперт», Андрей Миштановский — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», заместитель ген. директора Группы Компаний «NIKITA», Наталья Третьякова — консультант-эксперт КГ «Тревел Эксперт», коммерческий директор компании «Ависта» и др.). Профессиональные семинары в сфере туризма в большинстве случаев посвящены основам туристского сервиса и профессиональной этики, специфике продвижения туристского продукта, обучения навыкам применения современных туристских ІТ-технологий, особенностям формирования ассортимента туров, корректировке технологии продаж, решению юридических и бухгалтерских задач.

 

  1. Промо-, PR-акции — конкретные действия, направленные на реализацию PR-проекта, имеющего четкие цели и характеристики[1]. Примерами акций такого рода могут служить мероприятия туроператора «TEZ TOUR» «Подарок от TEZ TOUR — 7 шагов к мечте»[2]. Акция предлагает уникальную возможность — отдохнуть с TEZ TOUR зимой и получить Сертификат на бесплатное проживание весной или летом.

К PR-технологиям также можно отнести технологии «черного» и «разноцветного» PR, часто используемые в практике компаниями-конкурентами. К «черному» PR относят неэтичные методы и технологии (то есть несоответствующие этическим и моральным нормам общества), методы и технологии, прямо противоречащие закону; конкретные методы: компроматы (в случае, если в них используется ложная информация или информация, собранная незаконными методами), подкуп журналистов и размещение информации, выгодной для клиента/заказчика, в прессе на платной основе. Новые реалии на рынке маркетинговых услуг порождают компании, готовые за деньги организовать цикл отзывов на любых форумах – как в пользу компании-заказчика, так и против его конкурентов. Зарегистрироваться на форуме и оставить свой отзыв может любой. При этом подпись под отзывом – просто «ник». Узнать о пользователе больше, чем написано в его информации, невозможно. Ни один администратор сайта не предоставит такой информации[3].

Заключительным видом рассматриваемых нами PR-технологий является продвижение услуг туристской фирмы в сети Интернет. Являясь мощнейшим коммуникационным каналом, глобальная сеть Интернет играет особую роль в PR-продвижении туристского продукта. Сегодня осуществление туристкой профессиональной деятельности и реализация различных видов туристских практик невозможны без использования ресурсов Интернета. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается стремительными темпами.

Рассмотрим Интернет как среду для продвижения традиционного туристского продукта. Россия является вторым по величине интернет-рынком в Европе по количеству пользователей, уступая лишь Германии. Однако в относительных цифрах ситуация не столь радужная: к широкополосному Интернету в 2010 году были подключены лишь 24 процента российских домохозяйств (в 2009 году — 20%). В 2009 г. вклад Интернета в ВВП России составил, по оценкам, $19,3 млрд, или 1,6% (2,1% от ВВП без учета нефтегазовой составляющей). Вклад Интернета в российский значительно ниже, чем у стран-лидеров в области Интернета, таких как Великобритания (7,2%), Швеция (6,6%) и Дания (5,8%) [4].

В сфере бизнеса 90% организаций, насчитывающих 5 и более служащих, имеют доступ в электронную сеть.

Более 93% новых пользователей Интернет живут за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Причем активнее всего интернет распространяется в селах: за год аудитория здесь увеличилась на 33% (в столицах рост составил всего около 6%). Однако по проникновению интернета Москва и Санкт-Петербург по-прежнему лидируют с большим отрывом (68% и 71% соответственно), а села и города с населением до 100 тыс. человек отстают от среднего по России уровня — 32% и 45% против 47-процентного проникновения по стране в среднем[5].

По оценке фонда «Общественное мнение» месячной аудитории интернета: осенью 2011 года она составляла 54,5 млн человек (рост на 17%) — это около 47% всего взрослого населения страны[6].

[1] Рекламный бум. Статья. Режим доступа [Электронный ресурс] — Режим доступа:http://www.nevatravel.ru/about/press/1730, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2] Подарок от TEZ TOUR — 7 шагов к мечте [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://teztour55.ru/news/podarok-ot-tez-tour-7-shagov-k-mechte/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[3] Пиар по-черному [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.tourinfo.ru/history/art/34138/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Россия онлайн. Влияние Интернета на российскую экономику // http://img.rg.ru/pril/article/48/57/59/000111333.pdf

[5] Компания Яндекс — Развитие интернета в регионах России [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://company.yandex.ru/researches/reports/internet_regions_2011.xml, свободный. — (Дата обращения — 02.04.2012)

[6] Количество интернет-пользователей в России растет [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://telekomza.ru/2011/01/26/kolichestvo-internet-polzovatelej-v-rossii-rastet-za-schet-selskix-zhitelej/, свободный. — (Дата обращения — 02.04.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 25-27

  1. Специальные мероприятия по представлению фирмы, ее товаров и услуг: выставки, ярмарки, воркшопы (workshops), семинары, проводимые представителями компании-организатора, раскрывающие особенности своего направления, профиля, дестинации, особенностей визового и таможенного оформления, а также других характеристик туристской фирмы. Участие в выставочной деятельности является одной из наиболее эффективных форм рекламно-информационной деятельности туристской организации, инструментом коммуникативной политики предприятия.

В коммуникативном аспекте выставки служат площадкой для распространения информации, запуска и апробирования инновационных процессов в отрасли.

Выставки и ярмарки — это рыночные мероприятия, на которых экспоненты представляют на основе выставочных образцов производимые товары и услуги[1]. В сравнении с другими коммуникативными средствами выставка за счет своей мультифункциональности приобретает особое значение.    Никакое    другое    средство    коммуникации    не    может    быть использовано так индивидуально, и нигде больше нельзя вступить в столь непосредственный контакт с покупателем, чтобы пробудить у него потребность в получении информации или, соответственно, удовлетворить уже имеющуюся потребность в получении информации. По данным Американского центра исследований выставочной статистики (CEIR) выставки являются первоочередным источником информации, необходимой для покупки, для 90% представителей руководства компаний и организаций[2]. Особо следует выделить крупнейшие международные («MITT», «Luxury Leisure», «Отдых-Leisure», «Интурмаркет» (ITM)), «Expotravel», «Tour Natur»), и региональные («СамараТурЭкспо», «УралТурЭкспо», «ТУРСИБ», «Туризм. Отдых. Спорт», «Формула Отдыха», «Мир без границ», «Курорты и туризм», «Охота. Рыбалка. Отдых», «Курорты юга России», «Туризм, спорт и развлечения») специализированные туристские выставки, туристские ярмарки (Московская Международная туристская ярмарка MITF, «Курорты и туризм»), воркшопы (workshops) («Мир без границ»); дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к туристской фирме.

  1. Имиджевая реклама. Имиджевая реклама — продвижение имени и репутации туристской фирмы, реклама, направленная на создание ее благоприятного имиджа. Крупнейшие отечественные туроператоры делают упор на имиджевую рекламу с целью повышения узнаваемости бренда, лояльности потребителей, представления выгодных отличий от конкурентов. Как отмечает член Совета АСТТ Юрий Гриценко: «Создание благоприятного имиджа – задача не из легких, здесь важны максимально полный охват целевой аудитории и комбинации различных методов воздействия на нее, что требует от туроператора значительных материальных затрат. К методам следует отнести применение анимационных флэш-роликов, запускаемых поверх основного содержания сайта (так называемая рич-технология), анимационные баннеры больших форматов, размещение пресс-релизов на туристических порталах, специальные акции, конкурсы, викторины и розыгрыши призов, проводимые на наиболее посещаемых порталах рунета (www.mail.ru, www.rambler.ru, www.yandex.ru, www.tours.ru, www.travel.ru и т.д.). Это далеко не полный перечень методов для достижения данной цели. При этом имеет большое значение создание информативного и профессионального сайта туроператора»[3].

Яркие примеры имиджевой рекламы представляет туроператор «TEZ TOUR» — рекламный ролик компании, позиционирующий «TEZ TOUR» как «туроператора №1», «лучшая марка России».

  1. Спонсорство, согласно статье 19 Федерального закона «О рекламе», определяется как «осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах»[4]. Так, туроператор «TEZ TOUR» стал генеральным спонсором хореографического фестиваля, Компания Lagina Travel стала официальным спонсором и туроператором высокобюджетного российского фильма «Арам зам зам или Все включено».
  2. Благотворительность — добровольная деятельность граждан и юридических лиц: по бескорыстной передаче гражданам или юридическим лицам имущества или денежных средств; по бескорыстному выполнению работ, предоставлению услуг, оказанию иной поддержки. Примерами могут служить Всероссийская туристическая благотворительная акция проведенная Благотворительным фондом «Поверим.ру» при информационной поддержке ИС «БАНКО»[5]. Благотворительный Фонд помощи детям «Счастливое Будущее» совместно с Международной туристской ярмаркой путешествий выступил организатором благотворительных аукционов в рамках MITF-2012. Основная деятельность Фонда направлена на помощь и поддержку детей-сирот, а также детей с тяжелыми заболеваниями[6].

[1] Гусев Э. Б., Прокудин В. А., Салащенко А. Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. С. 56.

[2] Гусев Э. Б., Прокудин В. А., Салащенко А. Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. С. 57.

[3]  Эффективная рекламная кампания фирмы [Электронный ресурс] — Режим доступа: Организация рекламной компании, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Спонсорство [Электронный ресурс] — Режим доступа: Спонсорство и благотворительность как средство PR, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[5] Всероссийская туристическая благотворительная акция [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://poverim.ru/events/akcia.html, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[6] Благотворительная акция в рамках Ярмарки MITF-2012 [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.world-travel.uz/news/n_id/4365/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 22-24

PR-технологии, применяемые в деятельности туристских фирм, можно охарактеризовать и как стратегические и тактические коммуникативные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания компании с различными целевыми сегментами социокультурной среды[1].

Рассмотрим коммуникативные PR-технологии, используемые в деятельности современных туристских фирм.

  1. Пресс-конференции, презентации новых турпродуктов туроператоров, торжественные приёмы, церемонии открытия, «круглые столы».

Так, например, пресс-конференции — это результативная встреча-общение журналистов с представителями туристских компаний, цель которой — представить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию о событии, явлении, проекте. Она предполагает авторитетность источника новостей, дает журналистам возможность получить информацию «из первых рук», проверить сведения и получить комментарии специалистов[2]. В качестве примеров можно представить пресс-конференции, посвященные организации Международных туристских выставок МИТТ (MITT), ITM (Интурмаркет), «Отдых»/ «Leisure»[3].  Торжественные  приемы  в деятельности  туристских компаний могут быть посвящены открытию новых направлений, филиалов, встрече с турагентами, заключению договоров с розничными партнерами, корпоративным мероприятиям (юбилеи, значимые даты для фирмы).

  1. Паблисити, реклама, контакты с прессой, радио и телевидением, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации.

Реклама туристских услуг в печатных СМИ четко разделяется на агентскую и клиентскую. Для поддержания диалога с агентствами и информирования их о новых предложениях туроператоры используют профессиональную прессу. Рейтинг профессиональной туристской прессы, составляется профессиональным туристским порталом travelexpert.ru, представлен в Приложении 1[4]. Реклама туристских услуг крупнейших туроператоров размещается в популярных профессиональных туристских изданиях «Горячая линия. Туризм», «Туринфо», «International Leisure World», «Турбизнес», «Вояж», «Туризм и отдых», TTG-Russia «Travel Trade Gazette Russia», «Туризм. Практика. Проблемы. Перспективы», «Индустрия туризма и культуры».

Рассматривая специфику размещения туристской рекламы на телевидении, следует отметить тот факт, что она доступна только национальным туристским офисам и крупным туроператорам. По оценкам специалистов рекламных агентств, для проведения бюджетных кампаний на телевидении, крупным известным туроператорам необходимо тратить минимум миллион рублей.

Стоимость 30-секундного ролика, размещенного в прайм-тайм (с 20 до 23 часов) в выходные дни составит 1,42 миллиона рублей. Полминуты выходного эфира на «Первом» канале обойдутся дешевле, в 1,1 миллиона рублей. При этом в будние дни реклама на «Первом» обгоняет по стоимости рекламу на «России-1». Стоимость 30 секунд в вечерний прайм-тайм на «Первом» составит от 1,34 до 1,38 миллиона рублей. «Россия-1» возьмет за показ рекламы вечером в будни от 1,21 до 1,24 миллиона рублей[5].

Самыми низкими стали расценки на развлекательных каналах. Минимальная стоимость размещения рекламы на телеканалах Муз-ТВ и MTV составит 7,6 тысяч рублей и 11 тысяч рублей соответственно.

Реклама на ТВ не массовое явление так как реклама туроператоров на ТВ экономически нецелесообразна. Поэтому российские туроператоры, работающие на своих оборотах и не имеющие финансовой поддержки от зарубежных партнеров предпочитают радиостанции.

Основные радиоплощадки для  туристской  рекламы  —  радиостанции  «Маяк»,  «Эхо Москвы», «Серебряный дождь», «Русское радио», «Ретро-ФМ», «Наше радио», «Европа Плюс», «Радио Монте-Карло», «Попса».

  1. Написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей, взаимодействие со СМИ и пр., а также любых технических материалов и описания продукции. «Пресс-релиз (от англ. Press-release — выпуск для прессы) — это небольшой, предназначенный для прессы организационный документ, содержащий актуальное сообщение»[6]. Пресс-релиз служит инструментом для создания и поддержания определенного общественного мнения о компании и предоставляемых услугах. Поводом для написания пресс-релиза может являться любое событие: запуск новых проектов; проведение акций и конкурсов; изменение цен или условие оказания услуг; проведение семинаров и выставок; изменение ассортимента, появление новых товаров; расширение сферы деятельности компании, открытие филиалов, оказание    новых    услуг;    участие    компании    в благотворительных акциях, спонсорство, научные достижения, изобретения и открытия; юбилеи, круглые даты; премии и награды. Кроме того, пресс-релиз является эффективным способом коммуникации с прессой. Грамотно составленные и регулярно рассылаемые в авторитетные издания пресс-релизы способны принести компании не меньше пользы, чем дорогостоящая реклама. Примерами размещения пресс-релизов и рубрики «пресса о нас» являются сайты крупнейших российских туроператоров «Натали Турс»[7], «TEZ TOUR»[8], «Megapolus Tours»[9], «Дельфин»[10], РВБ «Алеан»[11] и т.д.

[1] Петросян Р. А. Научно-практический аспект PR-деятельности в туризме  // Туризм и региональное развитие: партнерство власти, бизнеса, науки и образования: сборник по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Саратов: ИЦ «Наука», 2008. С. 234-239.

[2] Гундарин  М. В.  Теория  и  практика  связей   с  общественностью:  основы медиа-рилейшнз -М., 2007. С. 165.

[3] Как организовать пресс конференцию [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://prstudy.ru/advice/conference.рhр, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Профессиональная туристическая пресса [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.travelexpert.ru/index-ea=1&ln=1&chp=showpage&parent=203&num=188&zi=203, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[5] Телеканалы опубликовали расценки на предвыборную рекламу [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://vicompany.ru/news.php?id=141, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[6] Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз, — М., 2007. С.229.

[7] Пресс-релизы туроператора Натали Турс за 2012 год [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.natalie-tours.ru/about_new/release/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[8] Пресс-релизы туроператора TEZ TOUR [Электронный ресурс] — Режим доступа:  http://www.teztour.com/news.html?categoryId=28, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[9] Новости туроператора Megapolus Tours [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://agents.megapolus-tours.ru/news/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[10] Акции и новости туроператора Дельфин [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://delfin-tour.ru/info/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[11] Пресс-релизы туроператора Алеан [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.alean.ru/pressa/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 19-21

При организации деятельности по связям с общественностью необходимо понимать, что она представляет собой не отдельные мероприятия, к примеру, такие как рассылка пресс-релиза в СМИ или поддержка благотворительной акции. Связи с общественностью — это продуманный и организованный процесс, который осуществляется постоянно, изо дня в день. По мнению экспертов, PR организации будет эффективен только при соблюдении следующих основных принципов[1]:

  • целенаправленности. Связи с общественностью — целенаправленная деятельность, которая организована таким образом, чтобы оказывать влияние, добиваться взаимопонимания, добывать информацию и осуществлять механизм «обратной связи» (то есть для получения ответной реакции тех, на кого направлен PR);
  • планомерности. Необходимо разработать долгосрочную стратегию связей с общественностью и план тактических мероприятий;
  • актуальности. Связи с общественностью должны содержать своевременную реакцию на конкретные события и вызовы времени;
  • общественного интереса. Деятельность по налаживанию связей с общественностью должна быть взаимовыгодна как для организации, так и для ее общественного окружения (целевая аудитория, органы власти, СМИ); и эта деятельность заключается в нахождении взаимного соответствия интересов организации с теми интересами и проблемами, которые волнуют ее общественное окружение;
  • двусторонней коммуникации. Связи с общественностью представляют собой нечто большее, чем одностороннее распространение информационных материалов. Специалисты по PR обязательно должны отслеживать обратную реакцию со стороны общественного окружения. По словам Джима Осборна, бывшего вице-президента по общественным делам округа Белл (Канада), «первоочередная задача советника по связям с общественностью заключается в том, чтобы предоставить руководству организации адекватную картину общественного мнения»[2];
  • функции управления. Деятельность по связям с общественностью наиболее эффективна, когда она является частью комплексного процесса принятия решений, осуществляемого руководством организации. PR включает в себя как консультирование, так и работу по решению проблем на высших уровнях организационной структуры, а не просто распространение информации, после того как было принято соответствующее решение.

Прикладные аспекты применения связей с общественностью реализуются в конкретных PR-технологиях. В. Ф. Кузнецов определяет PR-технологии как «совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, направленных на наиболее  оптимальную   и  эффективную  реализацию  целей  и  задач  PR субъекта в определенное время и в определенном месте»[3].

О. В. Лысикова уточняет определение PR-технологий в контексте туристского бизнеса: «PR-технология — совокупность методов сбора и обработки информации, выработку алгоритма действий по продвижению туристической услуги на рынок, разработку мероприятий по формированию имиджа туристической фирмы с целью достижения ее конкурентоспособности»[4].

Д. П. Гавра рассматривает PR-технологию как особый вид, частный случай социально-коммуникативной технологии, которая, в свою очередь, является компонентом социальной технологии, определяя PR-технологию как реализуемую средствами PR социально-коммуникативную технологию управления внешними и внутренними коммуникациями «базисного субъекта PR с его целевой общественностью»[5]. В качестве первой важнейшей особенности PR как современной коммуникативной технологии Д. П. Гавра предлагает считать предоставление обществу дополнительных аргументов, помимо характеристик самого конкурирующего предложения, работающих на его известность -демонстрацию культурной, социальной, гуманитарной и экологической стороны деятельности организации-заказчика. Дополнительность аргументов обусловлена тем, что PR формирует отношения в процессе постоянного согласования ожиданий индивида, стратегии организации и ценностей и идей общества, то есть PR-аргументы являются дополнительными, так как не характеризуют     само     конкурирующее     предложение,     а     показывают разностороннюю связь этого предложения с ценностями общественной жизни. Именно на основе идеализированного образа, а не реальных характеристик, все чаще принимается решение о приобретении товара или услуги, определении собственного отношения к событию или проблеме.

Имидж PR-объекта — это рыночный образ в том виде, в котором его воспринимают различные группы общественности. Это означает, что для согласования содержания имиджа и результата его освоения в сознании общественности следует выстраивать систему знаний и ассоциаций через соотношение с другими идеями, эмоциями и действиями, составляющими сумму опыта потребителя, то есть встраивать имидж заказчика в контекст общественной жизни потребителя. Данная контекстуальность воздействия составляет вторую особенность PR-технологии — предоставление возможности людям создавать собственные, а не вынуждаемые представления о транслируемом имидже. Следовательно, традиционное представление об однонаправленности коммуникации от инициатора к получателю уже не соответствует реальной коммуникативной практике, так как в действительности имеет место обоюдное воздействие на коммуникативное событие и со стороны инициатора коммуникации, и со стороны получателя сообщений. Иначе говоря, имидж складывается из сообщений (то, что распространяет о себе организация-заказчик) и контактов (то, что воспринимают потребители).

При этом следует особо подчеркнуть, что объектов без имиджа не существует, так как если имидж не создается самим социальным субъектом, то его сформируют конкуренты и общественность. PR позволяет конструировать имидж и через воздействие на мотивацию людей, причем воздействия не только через информацию и знание, но и через эмоции и переживания. Важно отметить, что такой способ побуждения людей позволяет сохранить у них уверенность в свободе выбора и полезности совершаемых ими действий — третьей особенности PR-технологии.

Четвертой характеристикой PR-технологии является необходимость  постоянного  создания  таких  конкурентных преимуществ, которые заинтересуют потребителя тем, что будут указывать на возможности приобретения им, помимо самого продукта, еще и символических ценностей, например, возможности выразить свой социальный статус, свои культурные различия, собственный уровень знаний или свою приверженность моде. В результате формируется система ориентации потребителя в объеме конкурирующих предложений как приведение качеств (конкурентных преимуществ) предложения в соответствие с ожиданиями потенциального потребителя.

[1] Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий / Перевод статьи Института связей с общественностью по оценке ПР-эффективности «University of Florida» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.bycon.ru/files_library/cat3/27/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2]              Аги У. К., Кэмерон Э. Т., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. Маркетинг для профессионалов. 1-е издание, -СПб., 2004. С. 213.

[3] Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии. -М., 2005. С. 198.

[4] Лысикова  О. В.   Имиджелогия  и   паблик  рилейшнз   в   социокультурной   сфере. Саратов, 2005. С. 74.

[5] Социально-коммуникативные технологии [Электронный ресурс] — Режим доступа:Имидж организации как способ воздействия на социальное поведение

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 16-18

Разумеется, предложенная формулировка функций не претен­дует на исключительность. Возможны и другие подходы. Так, в работе И.М. Синяевым предложена формулировка функций, более четко ориентированная на характер деятельности специалиста и службы связей с общественностью в целом. Называются следующие фун­кции[1]:

  • аналитико-прогностическия функция связана с выработ­кой информационной политики, ее стратегии и тактики, фикси­рующих движение событий и явлений в их динамике. Она вклю­чает изучение общественных партнеров РR, анализ конкретных ситуаций при формировании деятельности, оценку состояния общественного мнения, настроений и реакций населения на дей­ствия властей, подготовку аналитических данных для принятия эффективных решений;
  • организационно-технологическая функция — это совокупные меры и действия по организации и проведению активных акций, РR-кампаний, деловых встреч, конференций, других акций;
  • информационно-коммуникативная функция предполагает продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров, но и для поддер­жания социально-психологического климата внутри организа­ции, соблюдения служебной этики;
  • коммуникативно-методическая функция: консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью, раз­работка концептуальных моделей сотрудничества и социально­го партнерства, программ, акций и РR-кампаний.

Практически все вышесказанное в позитивном плане о связях с общественностью функции имеет прямое отношение только к одному типу связей с общественностью — двусторонней симметричной мо­дели.

Эта двусторонняя симметричная модель является скорее идеальной моделью в веберовском понимании. Искать ее полный аналог в практической деятельности структур связей с общественностью — отечественных или зарубежных — занятие во многом беспо­лезное, что не исключает эвристической ценности указанной мо­дели как ориентира, указывающего правильное (современное) направление движения поиска ответов на вопросы, которые ста­вит перед органами власти и бизнес-структурами жизнь совре­менного общества[2].

Исходя из определения PR и его функций, отделы по связям с общественностью в организациях должны выполнять следующие функции[3]:

  • установление и поддержание связей с прессой — размещение сведений познавательного, новостного, экспертного характера в СМИ для привлечения внимания к организации, ее руководству, продукции или услугам;
  • паблисити товара (publicity) — популяризация конкретных товаров и услуг с помощью неоплаченной информации в СМИ;
  • общественные мероприятия — формирование и поддержание отношений с общественностью в местном или общенациональном масштабе, в том числе с помощью проведения акций, конференций и прочих специальных мероприятий;
  • лоббизм — сотрудничество с представителями законодательной и исполнительной власти с целью влияния на процессы принятия законов и претворения их в жизнь;
  • отношения с инвесторами — поддержание отношений с субъектами финансового рынка;
  • развитие — связи со спонсорами или членами некоммерческих организаций для получения финансовой поддержки или услуг добровольцев.

[1] Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. – М., 1998. С.30-31.

[2] Хабермас Ю. Демократия. Разум Нравственность. -М. 1992. С. 127.

[3] Как стимулировать продажи / Под ред. Ф.Н. Филиной. -М.: ГроссМедиа, 2009. С. 145.

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 13-15

Все перечисленные факторы позволяют при упоминании названия фирмы или региона сразу же строить целую цепь определенных ассоциаций. А.П. Панкрухин полагает, что имидж туристической дестинации представляет собой коллективное мнение потребителей об отличительных и исключительных характеристиках туристической дестинации, формирующих ее привлекательность или непривлекательность для потенциальных потребителей[1].

Таким образом, понятие «имидж» (в пер. с англ. «образ» фирмы, товара, продукта, который сформировался на рынке товаров и услуг) в деловом обиходе прочно утвердилось как фактор, способствующий росту эффективности предпринимательской деятельности. Он помогает развить и закрепить желаемые потребительские привычки и предпочтения, способствует образованию прочных ассоциативных связей между названием туристического  предприятия и представлением о качественных услугах.

Корпоративный имидж связан в первую очередь с восприятием организации группами общественности и возникает в результате формирования комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. При этом корпоративный имидж может базироваться как на верованиях, так и на фактах, быть позитивным или негативным и нечетким. Следует отметить, что различные группы общественности по-разному воспринимают организацию. Поэтому комплексный подход к коммуникационным сообщениям организации позволяет охватить все возможные группы потребителей. Кроме того, каждая группа требует своей коммуникационной программы. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей — основная цель управления корпоративным имиджем[2].

Позитивный имидж так же, как и паблисити, создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и ПР), синтетические (участие в ярмарках — выставках, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный разговор, переписка, байки, анекдоты и т.п.) и коллатеральные материалы (полиграфия, сувениры, упаковка и баннеры).

Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре. Во-первых, привлекая потребителей и партнеров, он ускоряет продажи и увеличивает их объем, повышая конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, что облегчает доступ организации к финансовым, информационным, человеческим и материальным ресурсам.

Собственно говоря, именно репутация туристических предприятий во многом формирует имидж отрасли: чем выше репутация туристических предприятий в областях, тем лучшее представление о туризме региона, страны в целом, тем лучше сбыт услуг туристической компании.

Владение PR-технологиями в начале XXI века становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере туризма, где PR, по общему мнению экспертов, способствует повышению репутации туристской фирмы, способствует созданию ее устойчивого положительного имиджа, выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и рисках, помогает справиться с нежелательными тенденциями, используя эффективную двустороннюю беспрерывную коммуникацию между туристской организацией и целевыми сегментами общественной среды. Знание теории и практики PR становится необходимым элементом осуществления деятельности в сфере туризма, способствуя активной конкуренции, самоутверждению, самореализации туристских предприятий, влиянию на тенденции развития социально-экономической и духовной жизни городов, регионов, социума в целом. PR активно способствует формированию отношений между акторами туристской деятельности в процессе перманентного соотношения существующих стратегий развития туристских организаций с социальными нормами и духовными ценностями. PR позволяет выстраивать систему знаний общества о туристской сфере, наращивать качественный опыт потребителей туристского продукта, транслировать символические ценности туристских дестинаций и профессиональных организаций, заявить о своем социальном статусе и культурных приоритетах.

1.1        Функции, инструменты, технологии PR и их применение в деятельности туристских компаний

Идеология связей с общественностью находит свое выражение в конкретных функциях, которые призваны выполнять структуры связей с общественностью. Исходя из положений целей связей с общественностью так­же они могут быть таковы[3]:

  • обеспечение социальных действий: установление отношений власти или организации с внешним миром, создание идеологии и привлекательного мифоимиджа власти или организации, ре­гулирование отношений между властью, организацией и вне­шним миром, разработка стратегии выживания и деятельнос­ти. организации и общества, воздействие в этих целях на обще­ственность;
  • обеспечение успеха в политической и экономической конку­рентной борьбе: выработка стратегии и технологии борьбы, ее организация и ведение, содействие лидерам, создание политичес­ких, социальных, экономических ситуаций для разрешения кон­фликтов, продвижения идеи, лидеров, товаров, продукции на политическом и экономическом рынках, рынке образования и культуры;
  • обеспечение развития личности, продвижения общекультур­ных ценностей, социокультурных образов;
  • в русле социального контроля масс, влияния на человека: воздействие на поведение индивида, управление общественным со­знанием, настроением масс, установление отношений внутри властных структур, фирм, компаний, организаций, укрепление их ав­торитета, работа с персоналом во имя устойчивости и прогресса компаний и фирм.

[1] Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. СПб.: Питер, 2006. С. 85.

[2] Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации // Управление персоналом, 2007, N 2

[3] Макаревич Э. Общественные связи. –М., Инфра-М, 2006.С.48-61